10 bran WhatsApp Business API pro komunikaci se zákazníky ve velkém

WhatsApp je nejoblíbenější aplikace pro rychlé zasílání zpráv s více než 2 miliardami aktivních uživatelů měsíčně po celém světě.

Vzhledem k jeho obrovské popularitě a snadnému použití se pro podniky stalo velkým problémem spojit se se svými zákazníky pomocí WhatsApp.

WhatsApp Business API je rozhraní, které lze použít k odesílání a přijímání textových zpráv programově a ve velkém měřítku. Velké podniky jej využívají k oslovení svých zákazníků a zvýšení zapojení.

Poskytovatelé služeb, jako je Twilio, mohou vytvořit službu nad rozhraním WhatsApp Business API, takže podniky mohou rozhraní API používat bez jakýchkoli technických potíží.

Jak firmám prospívá zvýšení prodeje?

Firmy používají WhatsApp k interakci se stávajícími nebo potenciálními zákazníky. Ale proč? Vzhledem k tomu, že téměř každý používá WhatsApp ke komunikaci s přáteli a rodinou, spojení se zákazníky na jejich již známé platformě je pro podniky přínosem.

Dalším klíčovým faktorem je pohodlí. Zákazníci již nemusí chodit do místního obchodu, aby vyřešili své dotazy; mohou tak učinit tak, že sedí na gauči a komunikují s chatbotem poskytovaným firmou na WhatsApp samotné.

Uživatel může také chatovat s více firmami současně na WhatsApp. Jinými slovy, WhatsApp poskytuje platformu pro podniky, aby se mohli bezproblémově spojit se svými zákazníky.

Podniky mohou prostřednictvím rozhraní API využívat rychlé reakce, odesílání souborů, interaktivních zpráv, předvádění produktů a služeb a mnoho dalších funkcí.

Aplikace WhatsApp Business vs. API

Oba jsou jemně odlišní. Aplikace WhatsApp Business je neprogramovatelné řešení pro ruční komunikaci se zákazníky pro malé podniky. Na druhou stranu, WhatsApp Business API (aka WhatsApp Business Platform) je programovatelné API pro střední až velké podniky, které nemají uživatelské rozhraní, ale můžete si ho vytvořit.

Aplikace WhatsApp Business

Je to aplikace určená speciálně pro samostatné podnikatele nebo malé firmy. Je zdarma k použití a přináší výhody podnikům, které si nemohou dovolit příliš technické znalosti v rané fázi. Některé z jeho funkcí zahrnují:

• Vytvoření firemního profilu s uvedením toho, o čem podnikání je, a kontaktních informací.
• Automatické pozdravy na začátku konverzace.
• Odesílání zpráv pryč, když se vás zákazník pokusí kontaktovat mimo pracovní dobu.
• Rychlé odpovědi na často kladené otázky.
• Kategorizace konverzací se zákazníky pomocí štítků.
• Odesílání vysílaných zpráv více zákazníkům za účelem oznámení nových nabídek.

WhatsApp Business API

Je speciálně navržen pro velké podniky a podniky schopné zacílit na obrovskou zákaznickou základnu pomocí konverzačního marketingu.

Konverzační marketing je technika, která využívá textovou komunikaci v reálném čase, aby zaujala zákazníky a přesvědčila je ke koupi produktů. To zvyšuje konverzní poměr pro podniky a zlepšuje jejich vztahy s jejich zákazníky.

Velké podniky vyžadují automatizované řešení pro cílení na stovky a tisíce zákazníků, což je přesně to, co poskytuje API.

Zde jsou některé funkce rozhraní WhatsApp Business API:

• Automatizované zasílání zpráv v reálném čase
• Přizpůsobitelné šablony zpráv mohou být textové, mediální nebo interaktivní.
• Bohaté zasílání zpráv pomocí výzvy k akci, souborů, tlačítek pro odpověď atd.
• Prezentace produktů a služeb pomocí produktových zpráv.
• Integrace s nástroji CRM (Customer Relationship Management).

Je to placená služba API a podniky musí požádat o přístup k API. K používání rozhraní API a programovému odesílání zpráv jsou zapotřebí určité technické znalosti. Zde vstupují do akce brány API.

Brány WhatsApp Business API (aka WhatsApp Business Solution Provider – BSP) nejsou nic jiného než poskytovatelé služeb třetích stran, kteří poskytují přístup k API a umožňují podnikům spravovat API bez velkých technických znalostí. Podniky se tak mohou více soustředit na růst svého podnikání, místo aby trávily čas konfigurací API.

S tím, co bylo řečeno, se podívejme na některé brány WhatsApp Business API.

Vonage

Vonage je cloudová komunikační platforma poskytující programovatelná komunikační API a sjednocenou komunikaci.

S využitím Vonage WhatsApp Business API mohou podniky posílat zprávy a upozornění svým zákazníkům. Přístup k poloze a chatboti AI jsou některé z výkonných funkcí rozhraní Vonage WhatsApp Business API.

Jednou ze vzrušujících funkcí Vonage je funkce konverzačního obchodu Jumper AI, která vám umožní integrovat AI do konverzací se zákazníky.

Klíčové vlastnosti

• Odesílejte relevantní informace na základě polohy uživatele.
• Podpora v reálném čase.
• Posílejte zákazníkům včasné aktualizace týkající se schůzek nebo transakcí.
• Škálování a aktualizace API zajišťuje Vonage.

API si můžete zdarma vyzkoušet v prostředí sandbox poskytovaném Vonage. Produkční použití API je však placené a zahrnuje poplatek za WhatsApp + poplatek za platformu Vonage.

Freshworks

Freshchat od Freshworks je nástroj pro zapojení do konverzace, který kombinuje různé komunikační kanály na jedné platformě a umožňuje zákazníkům používat kanál podle jejich výběru.

Jeho integrace WhatsApp Business umožňuje podnikům posílat oznámení a vytvářet chatboty s malými nebo žádnými technickými znalostmi. Umožňuje obchodním týmům soustředit se na složitější dotazy, protože často kladené dotazy zpracovávají chatboti.

Klíčové vlastnosti

• Spolupracujte se členy týmu na jediném pracovním prostoru.
• Spojte se s nástroji CRM.
• Získejte statistiky založené na zkušenostech zákazníků a dělejte informovanější rozhodnutí.

Statistiky a analýzy zákazníků nabízené Freshchatem vedou k lepším kritickým a informovaným rozhodnutím obchodních týmů.

Sendinblue

Sendinblue je marketingová platforma, která pomáhá firmám růst pomocí nástrojů digitálního marketingu. Nabízí služby, jako je SMS marketing, e-mailový marketing, live chat, prodejní CRM, cílený marketing atd., podnikům po celém světě.

WhatsApp API společnosti Sendinblue pomáhá podnikům vytvářet marketingové kampaně, posílat personalizované zprávy, škálovat zákaznickou podporu pomocí více zařízení a spojovat se s potenciálními zákazníky.

Klíčové vlastnosti

• Odesílejte personalizované zprávy.
• Vytvářejte zprávy bez znalosti programování.
• Správa kontaktů v CRM.
• Vícekanálový marketing.
• Jsou podporovány všechny typy zpráv.
• Segmentujte kampaně WhatsApp tak, aby cílily na konkrétní zákaznickou základnu.

Je zdarma a nabízí prvních 1000 zpráv každý měsíc zdarma. Toto API nabízí velké množství pro malé a střední podniky.

Trengo

Trengo je platforma pro zapojení zákazníků, která kombinuje komunikaci se zákazníky napříč více komunikačními kanály na jednom místě.

Usnadňuje firmám spojení se svými zákazníky prostřednictvím různých kanálů, to vše z jediného řídicího panelu. Umožňuje také integrovat nástroje CRM, jako jsou Zapier, Mailchimp, Salesforce atd.

Můžete integrovat WhatsApp Business API s Trengo a získat přístup k funkcím WhatsApp Business Platform.

Klíčové vlastnosti

• Automatizace pracovního postupu s automatickými odpověďmi, rychlými odpověďmi a pravidly.
• Hromadně vysílat zprávy.
• Integrujte chat WhatsApp do svého webu.
• Ověřit.
• Šablony zpráv.

Trengo nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi a integrace WhatsApp je zahrnuta v cenovém plánu „měřítko“.

Sinch

Sinch je platforma pro zapojení zákazníků, která zajišťuje zapojení zákazníků prostřednictvím zasílání zpráv, hlasových a e-mailových kanálů. Podle Sinche umožňuje každý rok 600 miliard zákaznických angažmá.

Klíčové vlastnosti

• Komunikace s bohatým textem
• Ochrana dat
• Personalizované zprávy
• Bezproblémová integrace

Má konverzační API pro spojení více komunikačních kanálů sociálních médií do jednoho API. Kromě toho má Sinch také nezávislá API pro platformy sociálních médií, jako je Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp atd.

Zip

Ziper je nástroj, který poskytuje přístup k WhatsApp Business API a umožňuje vám používat funkce API.

Mezi podporované jazyky API patří PHP, NodeJS, Javascript a Python. Podle společnosti Ziper za poslední 4 roky využilo API více než 2000 podniků a vývojářů.

Klíčové vlastnosti

• JSON API.
• Správa skupin v WhatsApp.
• Integrace webhooku.
• Interaktivní zprávy – aktuálně ve fázi beta.

Ziper nabízí 3denní bezplatnou zkušební verzi s 1000 kredity zdarma.

SentWA

SentWA je brána WhatsApp API pro podnikatele a vývojáře a umožňuje jim automatizovat obchodní tok přes WhatsApp.

SentWA můžete integrovat se svým webem WooCommerce a odesílat oznámení o objednávce přes WhatsApp. Jeho REST API vám umožňuje vytvářet vaši aplikaci a odesílat zprávy z vaší aplikace.

Klíčové vlastnosti

• Tvůrce chatbotů.
• Podpora více zařízení.
• Vysílání zpráv.
• Naplánované zasílání zpráv.
• Integrace webhooku.
• Podpora WooCommerce.

SentWA nemá žádný bezplatný plán a do startovacího plánu můžete přidat pouze jeden účet WhatsApp.

Ultramsg

Ultramsg je API pro komunikaci s WhatsApp API, které vám umožňuje odesílat a přijímat zprávy pomocí požadavků HTTP. Jedná se o REST API podporující programovací jazyky jako PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android atd.

Rozhraní API můžete začít používat pomocí tří jednoduchých kroků:

• Vytvořit účet
• Naskenujte QR kód a ověřte svou instanci WhatsApp
• Začněte odesílat zprávy pomocí rozhraní API

Jedná se o multifunkční API, které lze integrovat do webových stránek, CRM nebo ERP softwaru pro odesílání zpráv a upozornění.

Klíčové vlastnosti

• Žádné skryté poplatky.
• Neomezené zasílání zpráv.
• Žádná cena za zprávu.
• Rychlé nalodění.
• Chatbot.

Nabízí 3denní bezplatnou zkušební verzi a základní plán začíná na 39 $ měsíčně nebo 390 $ ročně.

WaRespond

WaRespond je marketingový nástroj WhatsApp pro firmy k automatizaci jejich marketingových kampaní prostřednictvím WhatsApp a oslovení potenciálních zákazníků.

Klíčové vlastnosti

• Integrace webhooku
• Automatická odpověď
• Hromadné odesílání
• Chatbot

Twilio

Twilio je platforma pro zapojení zákazníků, která využívá údaje o zákaznících první strany k umožnění personalizované komunikace. Je to platforma založená na datech a v kombinaci s WhatsApp API mohou podniky získat bezkonkurenční rozsah a zapojení.

Integrace WhatsApp společnosti Twilio je součástí produktu MessagingX. Pro komunikaci WhatsApp existuje několik rozhraní Twilio API:

• Transakční zprávy – zasílejte zákazníkům jednosměrná oznámení a aktualizace produktů.
• Konverzační zasílání zpráv – Aplikujte konverzační obchodování pomocí jediného rozhraní API.
• Personalizovaná komunikace – Zacilte konkrétní zákazníky pomocí segmentu Twilio.

Klíčové vlastnosti

• Konverzační obchod.
• Oznámení o doručení.
• Nouzová upozornění.
• Připomenutí schůzek.
• Management vztahu se zákazníky.
• Digitální tržiště.

Twilio nabízí průběžný cenový model pro WhatsApp API. Zahrnuje sazbu za konverzaci spolu s sazbou Twilio za zprávu.

Závěrečná slova

Při výběru brány WhatsApp API pro vaši firmu vyberte jednu na základě vašich obchodních potřeb a škálovatelnosti. Zabezpečení a dodržování předpisů jsou také některé aspekty, o které se musíte postarat.

Základní rozhraní WhatsApp API zůstane stejné jako u všech poskytovatelů rozhraní API, ale funkce, které k němu získáte, a jejich integrace s vaším pracovním postupem jsou rozdíl.

Dále se podívejte na cloudové komunikační platformy pro malé podniky.