WhatsApp je celosvětově nejrozšířenější aplikací pro okamžitou komunikaci, kterou aktivně používají více než 2 miliardy lidí měsíčně.
Vzhledem k obrovské popularitě a uživatelské přívětivosti se pro firmy stalo klíčové efektivně komunikovat se svými klienty prostřednictvím WhatsApp.
WhatsApp Business API je rozhraní, které umožňuje programové odesílání a přijímání zpráv ve velkém měřítku. Velké společnosti jej s úspěchem využívají k oslovení zákazníků a navýšení jejich angažovanosti.
Poskytovatelé služeb, například Twilio, mohou na základě WhatsApp Business API vytvořit služby, které umožní firmám používat API bez složitých technických znalostí.
Jaký přínos má pro firmy nárůst prodeje?
Firmy využívají WhatsApp pro komunikaci se stávajícími i potenciálními zákazníky. Proč tomu tak je? Skoro každý používá WhatsApp ke komunikaci s rodinou a přáteli, takže možnost oslovit zákazníky na jimi používané platformě je pro společnosti výhodná.
Dalším důležitým faktorem je pohodlí. Zákazníci již nemusí fyzicky navštěvovat prodejny, aby vyřešili své dotazy. Mohou to udělat pohodlně z domova prostřednictvím chatbota na WhatsApp.
Uživatelé mohou na WhatsApp komunikovat s více firmami současně. WhatsApp tedy nabízí firmám platformu pro bezproblémové spojení se svými zákazníky.
Prostřednictvím API mohou firmy využívat rychlé reakce, sdílení souborů, interaktivní zprávy, prezentace produktů a služeb a mnoho dalších funkcí.
Aplikace WhatsApp Business vs. API
Oba nástroje se mírně liší. Aplikace WhatsApp Business je neprogramovatelné řešení pro manuální komunikaci se zákazníky, vhodné pro menší firmy. Naproti tomu WhatsApp Business API (neboli WhatsApp Business Platform) je programovatelné API určené pro střední a velké podniky, které samo o sobě nemá uživatelské rozhraní, to je však možné vytvořit.
Aplikace WhatsApp Business
Je to aplikace navržená pro živnostníky a malé podniky. Je zdarma a výhodná pro firmy, které na začátku nepoužívají složité technologie. Mezi její funkce patří:
- Vytvoření firemního profilu s informacemi o činnosti a kontaktními údaji.
- Automatické uvítání při zahájení konverzace.
- Automatické odpovědi v době mimo pracovní hodiny.
- Rychlé odpovědi na často kladené otázky.
- Kategorizace konverzací pomocí štítků.
- Odesílání hromadných zpráv pro informování o nových nabídkách.
WhatsApp Business API
Je určeno především pro velké podniky, které potřebují oslovit obrovskou zákaznickou základnu pomocí konverzačního marketingu.
Konverzační marketing je technika, která využívá textovou komunikaci v reálném čase k oslovení zákazníků a podnícení jejich zájmu o produkty. Zvyšuje konverzní poměr firem a zlepšuje vztahy se zákazníky.
Velké podniky potřebují automatizovaná řešení pro oslovení stovek a tisíců zákazníků, což je přesně to, co API nabízí.
Mezi funkce WhatsApp Business API patří:
- Automatické zasílání zpráv v reálném čase.
- Přizpůsobitelné šablony zpráv – textové, multimediální i interaktivní.
- Bohaté možnosti zpráv s výzvami k akci, soubory, tlačítky pro odpovědi a podobně.
- Prezentace produktů a služeb pomocí produktových zpráv.
- Integrace s nástroji CRM (Customer Relationship Management).
Jedná se o placenou službu API a firmy musí požádat o přístup. Pro použití API a programové odesílání zpráv jsou potřeba určité technické dovednosti. Zde nastupují brány API.
Brány WhatsApp Business API (neboli WhatsApp Business Solution Provider – BSP) jsou poskytovatelé třetích stran, kteří zajišťují přístup k API a umožňují firmám spravovat API i bez hlubokých technických znalostí. Díky tomu se firmy mohou více soustředit na svůj růst, namísto technické konfigurace API.
Nyní se podívejme na několik brán WhatsApp Business API.
Vonage
Vonage je cloudová komunikační platforma poskytující programovatelná komunikační API a sjednocenou komunikaci.
S pomocí Vonage WhatsApp Business API mohou firmy zasílat zprávy a oznámení svým zákazníkům. Vonage WhatsApp Business API nabízí i pokročilé funkce, jako je přístup k poloze a AI chatboti.
Zajímavou funkcí Vonage je konverzační obchod Jumper AI, který umožňuje integrovat umělou inteligenci do komunikace se zákazníky.
Klíčové vlastnosti
- Zasílání relevantních informací na základě polohy uživatele.
- Podpora v reálném čase.
- Zasílání včasných aktualizací o schůzkách či transakcích.
- Škálování a aktualizace API zajišťuje Vonage.
API si můžete zdarma vyzkoušet v sandboxovém prostředí Vonage. Nicméně, produkční použití API je placené a zahrnuje poplatek za WhatsApp + poplatek za platformu Vonage.
Freshworks
Freshchat od Freshworks je nástroj pro konverzační komunikaci, který kombinuje různé komunikační kanály na jedné platformě. Zákazníci si tak mohou vybrat kanál podle svých preferencí.
Jeho integrace s WhatsApp Business umožňuje firmám posílat oznámení a vytvářet chatboty bez potřeby technických dovedností. Obchodní týmy se tak mohou soustředit na složitější dotazy, zatímco ty běžné vyřeší chatboti.
Klíčové vlastnosti
- Spolupráce s členy týmu v jediném pracovním prostoru.
- Propojení s CRM nástroji.
- Získávání statistik a dat o zákaznících pro lepší rozhodování.
Analýzy zákaznických dat poskytované Freshchatem pomáhají obchodním týmům přijímat lepší a informovanější rozhodnutí.
Sendinblue
Sendinblue je marketingová platforma, která pomáhá firmám růst pomocí nástrojů digitálního marketingu. Nabízí služby jako SMS marketing, e-mailový marketing, živý chat, prodejní CRM a cílený marketing.
WhatsApp API od Sendinblue pomáhá firmám vytvářet marketingové kampaně, posílat personalizované zprávy, efektivně škálovat zákaznickou podporu pomocí více zařízení a propojovat se s potenciálními zákazníky.
Klíčové vlastnosti
- Odesílání personalizovaných zpráv.
- Tvorba zpráv bez nutnosti programování.
- Správa kontaktů v CRM.
- Vícekanálový marketing.
- Podpora všech typů zpráv.
- Segmentování kampaní na WhatsApp pro cílení specifických skupin zákazníků.
Sendinblue nabízí 1000 zpráv každý měsíc zdarma. Toto API je tak skvělou volbou pro malé a střední podniky.
Trengo
Trengo je platforma pro zapojení zákazníků, která kombinuje komunikaci napříč různými komunikačními kanály na jednom místě.
Umožňuje firmám snadno komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, vše z jediného rozhraní. Umožňuje také integraci s CRM nástroji, jako jsou Zapier, Mailchimp, Salesforce a další.
Integrací WhatsApp Business API s Trengo získáte přístup k funkcím WhatsApp Business Platform.
Klíčové vlastnosti
- Automatizace pracovních procesů s automatickými odpověďmi, rychlými odpověďmi a pravidly.
- Hromadné odesílání zpráv.
- Integrace chatu WhatsApp na vašich webových stránkách.
- Ověření.
- Šablony zpráv.
Trengo nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi a integrace WhatsApp je zahrnuta v cenovém plánu „Scale”.
Sinch
Sinch je platforma, která zajišťuje komunikaci se zákazníky pomocí zpráv, hlasových hovorů a e-mailových kanálů. Podle Sinch zajišťuje 600 miliard interakcí se zákazníky každý rok.
Klíčové vlastnosti
- Komunikace s bohatým textem.
- Ochrana dat.
- Personalizované zprávy.
- Bezproblémová integrace.
Disponuje konverzačním API pro propojení více komunikačních kanálů sociálních sítí v jednom API. Kromě toho má Sinch i samostatná API pro platformy sociálních médií, jako jsou Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp atd.
Zip
Ziper je nástroj, který umožňuje přístup k WhatsApp Business API a jeho funkcím.
Mezi podporované jazyky API patří PHP, NodeJS, Javascript a Python. Podle Ziperu jejich API využilo za poslední 4 roky více než 2000 podniků a vývojářů.
Klíčové vlastnosti
- JSON API.
- Správa skupin ve WhatsApp.
- Integrace webhooků.
- Interaktivní zprávy – aktuálně ve fázi beta.
Ziper nabízí 3denní bezplatnou zkušební verzi se 1000 kredity zdarma.
SentWA
SentWA je brána WhatsApp API pro podnikatele a vývojáře, která umožňuje automatizaci podnikových procesů přes WhatsApp.
SentWA lze integrovat s webem WooCommerce a zasílat oznámení o objednávkách přes WhatsApp. REST API umožňuje vytvářet vlastní aplikace a odesílat zprávy z aplikace.
Klíčové vlastnosti
- Tvůrce chatbotů.
- Podpora více zařízení.
- Hromadné odesílání zpráv.
- Plánované odesílání zpráv.
- Integrace webhooků.
- Podpora WooCommerce.
SentWA nenabízí bezplatný tarif a ve startovacím tarifu je možné přidat pouze jeden účet WhatsApp.
Ultramsg
Ultramsg je API pro komunikaci s WhatsApp API, které umožňuje odesílat a přijímat zprávy pomocí HTTP požadavků. Jedná se o REST API s podporou programovacích jazyků jako PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android atd.
API můžete začít používat ve třech krocích:
- Vytvoření účtu.
- Naskenování QR kódu pro ověření instance WhatsApp.
- Zasílání zpráv pomocí API.
Jedná se o multifunkční API, které lze integrovat do webových stránek, CRM nebo ERP systémů pro odesílání zpráv a upozornění.
Klíčové vlastnosti
- Žádné skryté poplatky.
- Neomezené zasílání zpráv.
- Žádný poplatek za odeslanou zprávu.
- Rychlé nastavení.
- Chatbot.
Nabízí 3denní zkušební verzi zdarma a základní tarif začíná na 39 USD měsíčně nebo 390 USD ročně.
WaRespond
WaRespond je marketingový nástroj pro firmy, který umožňuje automatizaci marketingových kampaní přes WhatsApp a oslovování potenciálních zákazníků.
Klíčové vlastnosti
- Integrace webhooků.
- Automatické odpovědi.
- Hromadné odesílání zpráv.
- Chatbot.
Twilio
Twilio je platforma pro zapojení zákazníků, která využívá údaje o zákaznících k poskytování personalizované komunikace. Jedná se o datově orientovanou platformu, která v kombinaci s WhatsApp API umožňuje firmám dosáhnout nevídaného dosahu a interakce se zákazníky.
Integrace WhatsApp od Twilio je součástí produktu MessagingX. Pro komunikaci přes WhatsApp existuje několik Twilio API:
- Transakční zprávy – zasílání jednosměrných oznámení a aktualizací o produktech.
- Konverzační zasílání zpráv – aplikace konverzačního marketingu s jedním API.
- Personalizovaná komunikace – cílení na konkrétní zákazníky pomocí segmentů Twilio.
Klíčové vlastnosti
- Konverzační obchod.
- Oznámení o doručení.
- Nouzová upozornění.
- Připomenutí schůzek.
- Řízení vztahů se zákazníky.
- Digitální tržiště.
Twilio nabízí průběžný model cen pro WhatsApp API. Zahrnuje poplatek za konverzaci a poplatek od Twilio za zprávu.
Závěrem
Při výběru brány WhatsApp API pro vaši firmu zvažte své obchodní potřeby a škálovatelnost. Bezpečnost a dodržování předpisů jsou také důležité aspekty.
Základní rozhraní WhatsApp API zůstává u všech poskytovatelů stejné, ale liší se funkce a jejich integrace do vašeho pracovního procesu.
Dále se podívejte na cloudové komunikační platformy pro malé firmy.