10 nejlepších platforem digitálního zážitku (DXP) v roce 2022

Platformy pro digitální zážitky (DXP) představují klíč k vytváření mimořádných digitálních interakcí s uživateli ve všech bodech kontaktu.

Tato softwarová řešení poskytují cenné informace, které lze využít při tvorbě obsahové strategie a zlepšování celkové uživatelské zkušenosti, kterou si uživatelé zamilují.

V dnešní době je pro podniky klíčové zlepšovat zákaznickou zkušenost, protože se požadavky uživatelů neustále mění.

Uživatelé očekávají relevantní a bezproblémové digitální zážitky v každém bodě kontaktu, ať už se jedná o webové stránky, sociální sítě nebo jiné platformy.

To vysvětluje rostoucí poptávku po platformách DXP.

DXP pomáhají zefektivnit tvorbu obsahu, podporují smysluplné interakce, zvyšují loajalitu zákazníků, podporují růst a zlepšují návratnost investic.

V tomto článku se podíváme na to, co DXP přesně je a představíme nejlepší řešení DXP pro vaše podnikání.

Co je platforma digitálních zážitků?

Platforma digitálních zážitků (DXP) je softwarové řešení, které nabízí širokou škálu nástrojů a technologií pro tvorbu, optimalizaci, správu a poskytování skvělých digitálních zážitků pro zákazníky, zaměstnance a partnery.

DXP poskytuje základnu, kde se spojují různé aplikace a vytvářejí koherentní digitální zážitky. Dále DXP pomáhají firmám plnit obchodní cíle v rámci digitální transformace. Mimo to mohou DXP digitalizovat obchodní procesy, což umožňuje rychlejší plnění cílů.

Navíc DXP nabízejí nástroje pro sběr uživatelských dat, které vám pomohou lépe porozumět vašim uživatelům. Díky těmto informacím můžete vytvářet relevantní obsah a nabízet kvalitnější zážitky. DXP sjednocují všechny digitální kontaktní body, jako jsou interakce na webu, v aplikaci, na sociálních sítích, v chatbotu, na zákaznickém portálu a v kiosku, do jednoho ekosystému, který je přehledný a snadno spravovatelný.

Při pohledu na možnosti DXP si mnoho lidí plete DXP s CMS.

Nejedná se však o totéž.

CMS se primárně zaměřuje na správu obsahu pro webové stránky, jako jsou e-shopy nebo blogy. DXP nabízí mnohem širší spektrum funkcí než CMS. DXP se starají o celou cestu zákaznické zkušenosti od prvního kontaktu až po poprodejní služby, podporu a loajalitu. To se děje nejen na webových stránkách, ale i ve všech digitálních kanálech. Cílem DXP je efektivně propojit zákazníky, partnery a další uživatele a poskytovat jim špičkové zážitky.

Typy DXP

DXP se dělí na dva základní typy – otevřené a uzavřené DXP.

Otevřené DXP: Integrují různé produkty od třetích stran, aby vytvořily centralizovaný systém. Poskytují flexibilitu při propojování různých nástrojů, jako je CRM a další používané nástroje, nebo při zavádění nových technologií dle vašich potřeb.

Uzavřené DXP: Tato platforma v sobě obsahuje všechny potřebné nástroje. Není tedy potřeba integrovat externí nástroje od třetích stran. Všechny komponenty DXP dodává sám poskytovatel DXP. I přesto je možné DXP integrovat s jinými produkty, ale nejlépe funguje v rámci svého vlastního ekosystému.

Při výběru mezi otevřeným a uzavřeným DXP je rozhodnutí na vás. Většina lidí však volí otevřený model kvůli větší flexibilitě. Uzavřené DXP je vhodné, pokud nemáte mnoho technických zdrojů na integraci nebo preferujete jediného dodavatele.

Jaké jsou výhody používání platformy pro digitální zážitky?

Obchodní rozhodnutí založená na datech

DXP poskytuje intuitivní platformu, kde můžete koordinovat data v reálném čase z různých týmů, jako je obsahový marketing, zákaznická podpora a prodej, pomocí API. DXP kombinují tato data s analytikou a poskytují cenné informace pro informovaná obchodní rozhodnutí založená na datech.

Můžete tak vytvářet kvalitnější obsah, marketingové kampaně a nabízet výborné digitální zážitky.

Vícekanálové nasazení obsahu

DXP vám umožňují vytvářet a nasazovat marketingové kampaně a obsah v různých kanálech. To vám pomůže udržovat online přítomnost všude a spojit se s uživateli bez ohledu na to, kde se nacházejí – ať už jde o aplikace, prohlížeče, zařízení IoT, chytré hodinky, kiosky nebo hlasové asistenty.

Personalizace

Personalizace je v moderním byznysu zásadní pro to, aby se uživatelé cítili oceňováni a měli skvělé zážitky.

Moderní DXP integrují pokročilé možnosti analýzy, umělé inteligence (AI) a strojového učení (ML), což vám pomůže vytvářet personalizovaný obsah pro zákazníky, partnery nebo zaměstnance. To podporuje loajalitu zákazníků a umožňuje zobrazovat správné sdělení ve správný čas, abyste maximalizovali konverze.

Bezproblémové integrace

Díky bezproblémovým integracím můžete rozšířit funkcionalitu DXP o nástroje, které již používáte. Nemusíte tedy pracovat s mnoha různými nástroji v různých oknech – vše máte na jednom místě. Pro snadnější a rychlejší obchodní operace můžete propojit různé platformy, nástroje, software a mikroslužby.

Škálovatelnost

DXP využívají mikroslužby pro vytváření digitálních zážitků na cloudu. To zajišťuje spolehlivý výkon, dostupnost a škálovatelnost vašeho technologického řešení. Servery tak můžete škálovat dle aktuálních požadavků nebo změny plánů. Vyšší dostupnost serverů vede k lepší uživatelské zkušenosti, protože je váš server k dispozici vždy, když ho uživatelé potřebují.

Kromě výše uvedených výhod existují i další benefity používání DXP, například:

Efektivní spolupráce mezi backendem a frontendem, designéry a vývojáři i ostatními v týmu, protože všechna data jsou sdílena v rámci DXP.
Konzistence značky, protože DXP vám pomáhá organizovat a spravovat váš obsah a umožňuje jeho snadnou úpravu. To usnadňuje práci marketingovému týmu při vývoji relevantního obsahu se zachováním jednotného hlasu značky ve všech bodech kontaktu.

Níže naleznete některé z nejlepších DXP, které můžete vyzkoušet.

Bloomreach

Bloomreach je jednou z nejlepších platforem pro digitální zážitky. Bloomreach vám pomůže poskytovat kvalitní obsah, produkty a zapojovat zákazníky, abyste dosáhli nebývalého růstu. Nabízí opravdovou personalizaci, aby se zákazníci cítili oceňováni a vraceli se k vám.

Platforma pomáhá obchodníkům porozumět zákazníkům, zobrazovat relevantní obsah a udržovat zákazníky v kontaktu pomocí detailních informací o produktech a uživatelských preferencích. Spojuje všechny klíčové obchodní funkce na jednom místě a pomáhá vám soustředit se na svůj cíl a potěšit zákazníky.

Bloomreach Commerce Experience Cloud nabízí tři klíčové produkty:

Engagement: Odhalte skutečné kouzlo zákaznických informací díky poskytování konzistentních, personalizovaných a poutavých zážitků ve všech digitálních bodech kontaktu.
Discovery: Můžete rychle spojovat zákazníky s dokonalými produkty pomocí vyhledávání na webu s umělou inteligencí, doporučení, merchandisingu produktů a SEO.
Obsah: Dosáhněte vyšších příjmů a skutečné personalizace pomocí řešení obsahu založeného na API, které je dostatečně flexibilní pro posílení vašeho frontendu.

Díky těmto funkcím můžete poskytovat škálovatelnou personalizaci v reálném čase a vytvořit si loajální zákaznickou základnu.

SiteGlide

S platformou DXP SiteGlide můžete zákazníkům nabídnout digitální zážitky založené na datech. Společnost G2 ji ocenila jako platformu DXP číslo jedna pro malé podniky.

Tato platforma vám umožňuje využít sílu dat k vytváření a správě webů, tržišť, zákaznických portálů a členských webů. Nabízí flexibilitu OpenSource pro nástroje SaaS, podnikovou infrastrukturu a vývojáře. Umožňuje:

Vývojářům splnit zadání projektu bez ohledu na jeho složitost tím, že nabízejí úplnou kontrolu nad daty a kódem prostřednictvím API, uživatelského rozhraní nebo rozhraní CLI.
Agenturám generovat rychlou a snadnou návratnost investic s podnikovým zabezpečením, výkonem, škálovatelností, spolehlivostí a flexibilitou.
Podnikům spravovat své procesy, data a zkušenosti zákazníků přístupem a správou dat v jediném systému a pomocí vestavěného CMS, CRM, reportingu a eCommerce.

SiteGlide vám umožňuje vytvářet plně přizpůsobené prostředí, řešit obchodní požadavky, maximalizovat efektivitu a zvyšovat konverze. Můžete strategicky využívat zákaznická data k automatizaci a personalizaci uživatelského zážitku s využitím logiky Liquid. Mimo to můžete sbírat, zobrazovat, přistupovat, sdílet a dotazovat se na jakákoli data kdekoli na cestě zákaznické zkušenosti a řešit tak obchodní problémy.

SiteGlide navíc nabízí intuitivní uživatelské rozhraní. Nemusíte se obávat skrytých nákladů a komplikovaných integrací – získáte více než 6 nástrojů na jedné platformě. Nabízí také škálovatelné cenové možnosti, takže můžete začít v malém, platit pouze za to, co potřebujete a postupně růst.

Platforma vám umožní soustředit se na to důležité, zatímco ona se postará o vše ostatní – údržbu, vylepšení a zabezpečení. Spolupracuje s předními poskytovateli jako AWS, Sendgrid, Stripe a platformOS.

Xperience

Xperience od společnosti Kentico nabízí novou generaci správy obsahu a webu, díky které můžete poskytovat skvělé zážitky a rychlejší růst pomocí jednotné platformy DXP.

Tato platforma byla uvedena v Gartner Magic Quadrant a dalších zprávách, včetně zprávy G2. Má za sebou 35 000 úspěšných projektů, více než 1 000 partnerských agentur a 18 let zkušeností v oboru.

Můžete využít jedinečné možnosti spolu s bezhlavou platformou, která obchodníkům umožňuje vést kampaně vysokou rychlostí s využitím low-code nebo no-code technologií. Nabízí výkonné funkce, které vám umožní zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit příjmy a zapojení.

Využijte automatizaci, e-mailový marketing a personalizaci a oslovte své zákazníky pomocí relevantního obsahu v různých zařízeních a kanálech. Můžete podpořit svůj e-shop pomocí funkcí pro zvýšení konverzí, velikosti nákupních košíků a loajality zákazníků. Sjednoťte svůj technologický stack pomocí unikátních integrací a bezhlavého API, které Xperience podporuje.

Sitecore

Nabídněte nezapomenutelné zážitky pomocí platformy Sitecore, která vám pomůže budovat vztahy, podporovat loajalitu a zvyšovat konverze. Sitecore nabízí detailní vhled do zákaznických dat, AI, marketingovou automatizaci, analytiku a mnoho dalšího.

Sitecore lze snadno integrovat s vaším stávajícím technologickým řešením a poskytuje komplexní možnosti digitálního marketingu. Zjednodušuje obsahovou strategii tím, že vám umožňuje snadno vytvářet a upravovat obsah pomocí WYSIWYG editoru. Díky jednoduchému přetahovacímu rozhraní můžete snížit závislost na IT týmu.

Můžete agregovat informace z různých profilů, chování, interakcí a aktivit, abyste získali 360stupňový pohled na každého zákazníka a mohli tak nabízet personalizaci napříč kanály ve velkém měřítku.

Analýzy, optimalizace a testování Sitecore založené na ML nabízí obrovské výhody. Dokáže sbírat cenná data a vytvářet z nich užitečné poznatky pro informovaná obchodní rozhodnutí. Využijte intuitivní automatizaci kampaní a marketingu ke zvýšení zapojení a konverzí, snížení nákladů na získávání zákazníků a urychlení uvedení na trh.

Můžete také poskytovat personalizované digitální zážitky napříč weby, jazyky a lokalitami v každém bodě kontaktu, kanálu nebo zařízení. Sitecore Path Analyzer vám pomůže zajistit dokonalé cesty zákazníků tím, že vám umožní vizualizovat jejich cesty a navést je ke smysluplným interakcím. Path Analyzer mapuje optimální cestu a komponenty obsahu a ukazuje, kde je potřeba optimalizovat, testovat a upravovat.

Získejte kompletní přehled o interakcích se zákazníky pomocí intuitivních řídicích panelů, grafů, reportů a detailních statistik. K dispozici je Sitecore Email Experience Manager a další nástroje pro automatizaci marketingu, pomocí kterých můžete cílit na zákazníky a vytvářet segmentované seznamy. Určete nejlepší digitální zážitky testováním komponent, verzí stránek, rozložení stránek atd. pomocí testů s více proměnnými a A/B testování.

Progress

Transformujte své podnikání pomocí adaptivních a působivých digitálních zážitků s platformou Progress, která vám pomůže snížit náklady a dosáhnout prvotřídních výsledků. Pomůže vám v jakémkoli cíli, ať už se jedná o loajalitu zákazníků, akvizici nebo růst.

Progress vám pomůže efektivně řídit online přítomnost vaší značky, od prvního kontaktu až po konverze, podporu a loajalitu. Zlepší se váš time-to-market a provozní efektivita, zvýší se výkon marketingových kampaní a sníží se celkové náklady na vlastnictví.

Progress podporuje vícekanálové nasazení v mobilních aplikacích, na webu a v různých uživatelských rozhraních, takže můžete oslovit širší publikum a nabídnout personalizované prostředí. Tato cloudová platforma DXP nabízí vysokou škálovatelnost, globální pokrytí a nízkou složitost. Získáte plně spravovanou infrastrukturu optimalizovanou pro výkon, škálovatelnost a zabezpečení.

Progress také nabízí DAM, marketing řízený daty, personalizaci, SEO, adaptivní UX, prémiové vyhledávání a další pokročilé nástroje pro lepší produktivitu a agilitu. Snadno se připojuje k různým nástrojům pomocí flexibilních rozhraní API, konektorů a nástrojů pro integraci s nízkým kódem. Kromě toho nabízí funkce zabezpečení a dodržování předpisů, správu zákaznických dat, digitální obchod, analýzu obsahu založenou na AI, bezpečné ukládání a přenos souborů a chatboty.

Core dna

Core dna je moderní platforma pro e-commerce a hybridní CMS, která vám umožní vytvářet aplikace a webové stránky na jednom místě. Platforma DXP vám pomůže rozšířit digitální přítomnost a poskytovat skvělé zákaznické zážitky.

Tato platforma DXP zjednodušuje vaši online přítomnost, protože funguje jako jedno místo pro CMS, marketing a obchod, vše opravené, zabezpečené a hostované. Každé dva týdny také vydávají nové funkce a aktualizace.

S Core dna můžete pracovat rychleji, více a s menším úsilím. Nabízí kompletní kontrolu nad procesem tvorby obsahu a pomáhá vám rychle navrhovat, nasazovat a spolupracovat pomocí jednoho řídicího panelu.

Core dna je užitečná pro:

Technické týmy, které zjednodušují své stránky a vytvářejí moderní řešení.
Partnery, kteří nabízejí zákazníkům více a zajišťují výsledky založené na datech.
Vedoucí pracovníky, kteří racionalizují výdaje na technologie a rozšiřují podnikání.
Obsahové týmy, které mají kontrolu nad cestami zákazníků a vytvářejí řešení bez hlubších technických znalostí.

Mezi jeho funkce patří snadno použitelný bezhlavý CMS, který pomůže firmám růst, spravovat a rozvíjet B2C a B2B obchodování na jediné platformě. Nabízí také skvělé automatizační nástroje, které můžete integrovat do pracovních postupů a aplikací. Mimo to získáte segmentaci zákazníků pro identifikaci, interakci a loajalitu zákazníků.

Acquia

Acquia je považována za lídra v oblasti DXP, protože nabízí skvělé funkce, podporu a flexibilitu, díky kterým můžete zákazníkům nabízet skvělé zážitky. Kombinuje flexibilitu Drupalu s jedinou platformou Open Marketing Cloud na světě.

Používání jediné platformy vám umožní dosáhnout nekonečné návratnosti investic. Její funkce jsou navrženy tak, aby odhalily potenciál vašich dat a vytvářely skvělé zážitky s větším zapojením zákazníků a konverzemi.

Pomůže vám řídit vaše stránky s relevantním obsahem a zjednodušuje vícekanálové doručování. S pomocí Acquia můžete přetvořit použitelné informace ve skutečnost a poskytovat obsah, který skutečně konvertuje. Výsledkem je, že můžete ovládat a řídit digitální expanzi.

Liferay

Liferay je flexibilní řešení DXP, které hladce pracuje s vašimi obchodními požadavky, technologiemi a procesy a umožňuje vytvořit řešení šité na míru vašim potřebám. Pomůže vám vytvářet zážitky, které osloví publikum a udrží je v kontaktu s vaší značkou.

Můžete vytvořit přizpůsobené a personalizované prostředí, které bude vyhovovat vašim uživatelům. Můžete je také podpořit samoobsluhou a snížit náklady na zákaznickou podporu. Tato platforma pomáhá zvyšovat provozní efektivitu tím, že zákazníkům pomáhá najít to, co hledají, a optimalizuje obchodní procesy.

Liferay také pomáhá zvýšit online příjmy díky efektivnímu řešení DXP. Zjednodušuje objednávání, podporuje opakované nákupy a pomáhá zvýšit průměrnou velikost objednávky.

Liferay nabízí partnerské portály pro podporu, růst a spolupráci s obchodními partnery. Zákaznické portály vám umožňují personalizovat obsah a zjednodušit procesy. Zaměstnanecké portály zase zvyšují produktivitu, propojují zaměstnance a zvyšují jejich soběstačnost.

Získáte také portály dodavatelů pro zjednodušení nákupu, zvýšení zisků a podporu prodejců pomocí centralizovaného tržiště. Liferay Experience Cloud nabízí cloudová nasazení od plně hostovaného prostředí až po vlastní hostování a umožňuje tak flexibilní řešení dle vašich potřeb.

Zesty

Maximalizujte své výstupy pomocí Zesty, výkonné DXP, která umožňuje vašemu týmu vytvářet, optimalizovat a distribuovat webový obsah. Umožňuje vám trávit více času tvorbou obsahu a méně času vývojem a údržbou, což je skvělé pro netechnické uživatele.

Nedovolte, aby váš CMS zpomalil váš proces – s Zesty se můžete soustředit na tvorbu obsahu. Je to CMS, které s vámi poroste, takže se hodí pro rychle rostoucí firmy. Zjednodušuje komplexní procesy, takže se můžete soustředit na svůj cíl.

Nabízí SEO a automatizovaný kód, který dělá veškerou těžkou práci, zatímco vy se soustředíte na vytváření obsahu a budování smysluplných vztahů se zákazníky a posilování loajality ke značce. Zesty má uživatelsky přívětivou platformu a nabízí skvělou zákaznickou podporu.

Neptune

Neptune DXP je fantastická platforma pro vytváření vlastních aplikací založených na opakovaně použitelných modulárních stavebních blocích aplikací. Zavázala se urychlit vývoj aplikací na podnikové úrovni až 10x, díky využití stávajících dovedností vývojářů bez nutnosti rozsáhlého školení.

Nabízí jednotné a intuitivní uživatelské rozhraní pro všechny aplikace a weby v mobilních, hlasových, AR, desktopových i offline bodech kontaktu. DXP unikátně spojuje low-code, no-code a pro-code pro zvýšení výkonu vašeho týmu, aniž by jej omezoval na jediný model.

Můžete vytvářet API a responzivní uživatelská rozhraní. Tato platforma je vhodná pro různé případy použití, jako je výroba, HR, maloobchod, zdravotnictví, veřejné služby a další.

Závěr 👩‍💻

Poskytování skvělých digitálních zážitků všem uživatelům je pro moderní podniky nezbytné. Platforma pro digitální zážitky (DXP) vám toho pomůže dosáhnout tím, že vám umožní lépe porozumět uživatelům a vytvářet pro ně relevantní a personalizovaný obsah.

Použijte proto některou z výše uvedených platforem digitálních zážitků (DXP), abyste udrželi zákazníky v kontaktu s účinnými interakcemi a obsahem, abyste zvýšili návratnost investic a obchodní růst.