Budování a udržování vztahů se zákazníky se stalo klíčovým prvkem úspěchu v online podnikání. Vzhledem k vysoké konkurenci v různých odvětvích se firmy neustále snaží najít efektivnější způsoby, jak zlepšit interakci se zákazníky. Právě zde se objevuje význam nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky, známých jako CRM.
CRM systémy významně přispívají k efektivitě podnikání tím, že umožňují budovat kvalitní vztahy se zákazníky. Poskytují centralizované prostředí pro shromažďování, ukládání a správu klíčových informací o zákaznících. Díky tomu můžete efektivně zlepšovat spokojenost zákazníků prostřednictvím plynulé komunikace a cílených marketingových aktivit.
Ve WordPressu je možné integrovat CRM pluginy, které jsou přínosné pro firmy všech velikostí. Tyto pluginy umožňují snadnou optimalizaci interakcí se zákazníky, zvýšení jejich loajality a v konečném důsledku i ziskovosti.
V tomto článku se podíváme na to, jak mohou CRM pluginy pozitivně ovlivnit vaše podnikání. Dále vám představíme několik špičkových CRM pluginů, které vám pomohou zvýšit efektivitu vašeho podniku.
Jak WordPress CRM pluginy zvyšují efektivitu podnikání
WordPress CRM pluginy nabízejí řadu základních funkcí, které mohou váš podnik posunout na novou úroveň. Následují některé z hlavních způsobů, jak mohou CRM pluginy zvýšit produktivitu vaší firmy:
Sjednocená databáze zákazníků
S CRM pluginem získáte na svém webu centralizovanou databázi pro uchovávání zákaznických dat. Už nemusíte hledat data o zákaznících na různých platformách. Získáte tak snadný přístup k informacím o klientech, jako jsou kontaktní údaje, historie nákupů, preference a interakce. Ušetříte tak čas a zajistíte, že komunikace se zákazníky bude personalizovaná.
Vylepšená komunikace se zákazníky
WordPress CRM pluginy nabízejí výkonné nástroje pro komunikaci, jako je integrace a automatizace e-mailů. Díky tomu může vaše firma komunikovat s klienty mnohem efektivněji.
Můžete rozesílat cílené zprávy na základě segmentace zákazníků, historie jejich nákupů nebo specifických aktivit. To je umožněno automatickými e-mailovými kampaněmi a dalšími formami komunikace. Tato cílená strategie v konečném důsledku vede ke konverzím.
Sběr a správa potenciálních zákazníků
Funkce automatického generování potenciálních zákazníků v CRM pluginech usnadňují identifikaci a efektivní správu potenciálních zákazníků. Můžete je získávat přímo z administrace pomocí formulářů, vyskakovacích oken a vstupních stránek.
Poté můžete tyto potenciální zákazníky sledovat, předávat je vašemu prodejnímu týmu a pečovat o ně pomocí automatizace. To zlepšuje celkovou míru konverze potenciálních zákazníků a zvyšuje efektivitu a řízení celého procesu.
Optimalizace prodejního trychtýře
CRM plugin vám umožňuje spravovat prodejní trychtýř a získat přehled o celém prodejním procesu. Pomocí pluginu můžete analyzovat potenciální zákazníky v každé fázi prodejní cesty. Vaše firma tak může identifikovat problémy, měřit míru konverze a zlepšovat prodejní strategie.
Správa plánování
CRM pluginy vám umožní spravovat úkoly a kalendář a plánovat aktivity spojené s interakcí s klienty. Díky tomu vám neuniknou žádné úkoly, schůzky, sledování a termíny.
Vaše firma může mít díky tomu lepší přehled o operacích souvisejících se zákazníky a minimalizovat ztracené příležitosti. Navíc firmy mohou rychleji reagovat na dotazy klientů díky systematickému procesu.
Analytické a reportovací nástroje
WordPress CRM pluginy vám poskytují komplexní analytické a reportovací nástroje. Získáte tak cenná data o chování zákazníků, prodejních výsledcích a marketingových aktivitách.
Můžete činit rozhodnutí založená na datech, identifikovat vzorce a upravovat marketingové a prodejní strategie vaší firmy. Je třeba analyzovat demografické údaje zákazníků, míru interakce a konverze, a také dosažený zisk. To podporuje neustálý rozvoj, maximalizuje návratnost investic a efektivní alokaci zdrojů.
Integrace s dalšími nástroji
CRM pluginy lze snadno integrovat s dalšími WordPress pluginy a nástroji třetích stran, jako jsou e-mailové marketingové systémy, helpdesk software, platformy pro elektronické obchodování a sociální sítě. Integrace s dalšími platformami umožňuje vaší firmě synchronizovat data, automatizovat procesy a vytvářet ucelený ekosystém pro řízení interakcí se zákazníky.
FluentCRM
FluentCRM je výkonný, self-hosted plugin pro automatizaci e-mailového marketingu ve WordPressu. Umožňuje snadnou správu kontaktů a zákazníků. Můžete tak provádět cílené e-mailové kampaně a vytvářet automatizované e-mailové sekvence.
Navíc můžete spravovat studenty a partnery a sledovat aktivity uživatelů přímo z administrace WordPress.
Klíčové vlastnosti:
- Snadné odesílání nebo plánování jednorázových kampaní, získání všech KPI metrik a implementace daty řízených akcí po ukončení kampaně.
- Získejte 360° pohled na kontakty, včetně historie nákupů a komunikace, abyste lépe porozuměli svým zákazníkům.
- Segmentujte své uživatele do různých seznamů a štítků a poskytněte každému segmentu personalizované a jedinečné e-maily.
- Zachyťte potenciální zákazníky, segmentujte kontakty a automatizujte své obchodní procesy pomocí e-mailové automatizace.
- Získejte podrobné přehledy kampaní a automatizace. Zajišťuje kompletní přehled všech akcí a metrik výkonu na jednom místě.
- Integruje se s oblíbenými eCommerce, generováním potenciálních zákazníků, členstvím a LMS pluginy bez potřeby dalších rozšíření.
FunnelKit
FunnelKit je marketingový CRM nástroj speciálně navržený pro podporu úspěchu webů s WooCommerce. Zaměřuje se na růst eCommerce a nabízí komplexní sadu nástrojů pro zvýšení generování potenciálních zákazníků, e-mailový marketing a optimalizaci konverzního poměru vaší firmy.
Klíčové vlastnosti:
- Získejte přehled o hodnotě každého kontaktu, zakoupených položkách, počtu objednávek a dalších údajích.
- Pochopte interakci uživatelů v prodejním trychtýři, včetně výdajů v každém kroku a přijatých nabídek.
- Získejte přehled o veškeré automatizaci, od opuštění košíku po kampaně s návratem zákazníka.
- Využijte segmentaci a zasílejte vysoce relevantní zprávy svým kontaktům pro zajištění kvalitní komunikace.
- Kategorizujte své kontakty pomocí štítků podle zdroje akvizice, zakoupených produktů, data narození, doporučení a dalších kritérií.
- Odesílejte cílené zprávy segmentovanému seznamu kontaktů a oslovte je s nabídkami, které odpovídají jejich zájmům, pro dosažení vyšší míry otevření a prokliku.
- Používejte vlastní pole pro získání unikátních detailů o zákaznících.
- Shromažďujte a ukládejte data pomocí textových polí, rozevíracích seznamů, přepínačů, zaškrtávacích políček a dalších prvků.
- Mapujte cesty zákazníků pomocí automatizovaných pracovních postupů, jako jsou uvítací sekvence, upozornění na opuštěný košík a další.
HubSpot CRM
HubSpot CRM vám umožňuje využít plný potenciál vašeho marketingového, prodejního a zákaznického úsilí. Každý nástroj HubSpot je sám o sobě skvělý, ale opravdové kouzlo se ukáže, když použijete jejich kombinovanou sílu.
Umožňuje bezproblémovou integraci řízení vztahů se zákazníky (CRM) a interakci s návštěvníky prostřednictvím živého chatu a chatbotů.
Plugin navíc vylepšuje váš web pomocí vizuálně atraktivních formulářů a umožňuje vytvářet působivé e-mailové marketingové kampaně. Díky tomu můžete z centralizované administrace HubSpot pečovat o potenciální zákazníky, zvyšovat konverze a podporovat růst firmy.
Klíčové vlastnosti:
- Zachyťte potenciální zákazníky ze svých webových stránek pomocí různých kontaktních formulářů, formulářů pro generování potenciálních zákazníků a vyskakovacích oken.
- Spravujte své potenciální zákazníky a kontakty sledováním jejich interakcí s vaším webem, segmentací a zasíláním personalizovaných zpráv.
- Snadno vytvářejte a odesílejte e-maily prostřednictvím e-mailových kampaní. Sledujte míru otevření, míru prokliku a konverze.
- Komunikujte s návštěvníky vašeho webu v reálném čase, odpovídejte na jejich dotazy a poskytujte podporu.
- Získejte podrobné analýzy návštěvnosti webových stránek, potenciálních zákazníků a kontaktů. Vylepšete tak své webové stránky, marketingové kampaně a celkový prodejní proces.
- Uživatelské rozhraní je intuitivní a může ho používat kdokoli i bez předchozích zkušeností s CRM pluginem.
- Nabízí 24/7 podporu, takže můžete získat pomoc, kdykoli ji budete potřebovat.
- Nabízí mobilní aplikaci pro přístup a správu vašeho CRM i na cestách.
Jetpack CRM
Jetpack CRM nabízí sadu nástrojů pro růst podnikání, které jsou klíčové pro optimalizaci vašich obchodních operací. Modulární design tohoto pluginu ho odlišuje od ostatních pluginů na trhu.
Umožňuje vám přizpůsobit CRM systém přesně vašim specifickým požadavkům. Získáte tak dostatek flexibility, abyste ho mohli sladit s vašimi obchodními cíli a pracovními postupy.
Klíčové vlastnosti:
- Vytvářejte a sledujte potenciální zákazníky a přeměňte je na platící zákazníky.
- Vytvořte kanál potenciálních zákazníků, poskytněte je členům týmu a sledujte jejich aktivity.
- Udržujte komunikaci prostřednictvím e-mailů, sledujte konverzace a uchovávejte kontaktní údaje.
- Vytvářejte a doručujte faktury svým klientům a sledujte jejich platby a informujte zákazníky o splatných fakturách.
- Komunikujte s klienty prostřednictvím e-mailu. Segmentujte e-mailové seznamy, vytvářejte e-mailové šablony a sledujte míru otevření a prokliku.
- Nastavte pravidla pro automatické odesílání e-mailů, přidělování potenciálních zákazníků a generování účtů.
- Vytvářejte a sledujte prodejní trychtýře pro identifikaci efektivních marketingových kanálů pro přeměnu potenciálních zákazníků na zákazníky.
- Poskytuje podrobné reporty o vašich prodejích, marketingu a aktivitách zákazníků.
- Integruje se s řadou oblíbených WordPress pluginů, včetně WooCommerce, Gravity Forms a Zapier.
Groundhogg
Groundhogg je výjimečný CRM a marketingový automatizační plugin pro uživatele WordPressu. Umožňuje vytvářet dynamické cesty, provádět cílené e-mailové kampaně a plynule integrovat CRM.
Plugin je navržen tak, aby vyhovoval potřebám ambiciózních agentur i malých podniků.
Klíčové vlastnosti:
- Vytvářejte, přizpůsobujte a odesílejte e-maily na preferované seznamy během chvilky.
- Vytvořte jednoduché nebo rozsáhlé prodejní cesty, které provedou vaše potenciální zákazníky prodejním procesem.
- Sbírejte informace o zákaznících pomocí vlastních formulářů a snadno spravujte své kontakty.
- Splňuje všechny aktuální zákony na ochranu soukromí v Kanadě a EU (CASL a GDPR).
- Reportujte a sledujte průběh e-mailů, cest a aktivit kontaktů.
- Důkladně sledujte své aktivity a získejte přehled o každé fázi zákaznické cesty.
- Upravte nebo zahrňte cokoli tak, aby vyhovovalo vašim potřebám, protože plugin je navržen s ohledem na vývojáře.
- Nabízí rozsáhlé REST API pro vývojáře a externí aplikace.
- Funguje bez problémů s více než 25 pluginy a službami.
WP-CRM
WP-CRM je CRM plugin s mnoha funkcemi, který můžete využívat přímo z administrace WordPressu. Je navržen tak, aby pomáhal malým podnikům při snadné správě klientů, projektů a úkolů. Tento plugin vám umožňuje mít neomezené množství záznamů o zákaznících.
Navíc můžete poskytnout přístup k datům všem ve vaší firmě pro hladší provoz.
Klíčové vlastnosti:
- Snadno spravujte informace o klientech a sledujte všechna důležitá data pomocí vlastních polí.
- Jednoduše ukládejte a sledujte veškeré detaily o vašem projektu v jediném panelu.
- Pohodlný fakturační systém pro vytváření platebních podmínek a odesílání faktur po dokončení projektu.
- Importujte všechna svá data, včetně kampaní, kontaktů, příležitostí, organizací, projektů a úkolů.
- Integruje se s oblíbenými aplikacemi, jako jsou MailChimp, GravityForms, Slack, ZenDesk a další.
- Nabízí funkce správy kampaní pro správu, získání přehledu a provádění změn.
- Poskytuje e-mailová upozornění na probíhající a nadcházející projekty, úkoly a příležitosti.
- Vývojáři mohou přidávat vlastní reporty a vlastní pole a měnit zobrazení dat.
Business Manager
Business Manager je komplexní HR & Business Management System navržený speciálně pro WordPress. Tento pozoruhodný plugin promění váš web WordPress na plně funkční platformu pro řízení podniku. Umožňuje flexibilní správu HR zdrojů, CRM, projektů, dokumentů a mnoho dalšího.
Klíčové vlastnosti:
- Uložte neomezené množství údajů o zaměstnancích a základních souborů na jednom místě.
- Správa a zpracování žádostí o dovolenou od zaměstnanců prostřednictvím systému pro správu dovolené.
- Provádí hodnocení výkonu s hodnocením a rozvrhy.
- Spravujte klienty, potenciální zákazníky a jejich kontaktní informace.
- Přiřazujte stavy klientům pro zjednodušení CRM a prodejních systémů.
- Uchovávejte důkladné záznamy o interakci klienta s poznámkami a přílohami souborů.
- Přidělujte projekty, sledujte pokrok a spravujte časové osy.
- Organizujte projektové úkoly pomocí Kanban Board a pokročilých funkcí drag-and-drop.
- Ukládejte firemní dokumenty, sledujte verze a přiřazujte je oddělením.
Propovoice CRM
Propovoice CRM je řešení pro řízení vztahů s klienty, které je ideální pro malé a střední servisní agentury a nezávislé pracovníky. Tento WordPress plugin vám pomáhá spravovat klienty, projekty, odhady a faktury z jednoho přehledného panelu. Většina základních funkcí, které potřebujete pro vaše podnikání v oblasti služeb, je v tomto pluginu k dispozici zdarma.
Klíčové vlastnosti:
- Sbírejte potenciální zákazníky pomocí integrovaných kontaktních formulářů na vašem webu WordPress.
- Ručně přidejte potenciální zákazníky importem souboru CSV.
- Snadná správa obchodů prostřednictvím pokročilého prodejního trychtýře, který pomáhá při sledování, kontrolách pravděpodobnosti a zvyšování úrovně.
- Vytvářejte, spravujte a sdílejte odhady ke schválení klientem.
- Po schválení odhadu jsou klientům automaticky odesílány faktury.
- Umožňuje uživatelům vytvořit firemní profil se základními informacemi a aktivy značky.
- Zahrňte podrobnosti o klientech a snadno jim zasílejte odhady a faktury.
- Pro odhady a faktury je k dispozici několik přizpůsobitelných šablon.
- Klienti mohou otevírat faktury a odhady a odpovídat na ně prostřednictvím pošty nebo sdílených odkazů.
- Spravujte a sledujte klienty, faktury a odhady pomocí rozšiřitelné tabulky a funkce vyhledávání.
- Flexibilní možnosti platby prostřednictvím banky a různých platforem pro převod peněz.
Vcita
CRM a správa potenciálních zákazníků od Vcita je výkonný WordPress CRM plugin, který vám umožní dělat víc, než jen zachycovat a ukládat zákaznická data. Přináší vám prodejní příležitosti poskytováním důležitých informací o potenciálních zákaznících a automatizací komunikace s klienty.
Kromě toho zasílá připomínky a pomáhá při vyhledávání, sledování a správě potenciálních zákazníků a klientů. K dispozici je také mobilní verze tohoto řešení.
Klíčové vlastnosti:
- Shromažďuje potenciální zákazníky tím, že vyzývá zákazníky, aby kontaktovali váš web.
- Jednoduchý panel pro správu všech kontaktních informací a interakcí.
- Snadno organizujte, vyhledávejte a upravujte informace o klientech.
- Klienti se mohou připojit přes zabezpečený portál a komunikovat, provádět platby a nahrávat dokumenty.
- Spravujte obchodní plány prostřednictvím kalendáře a plánujte schůzky s klienty a potenciálními zákazníky.
- Navrhujte faktury s profesionálním vzhledem a zahrňte základní detaily a loga.
- Klienti mohou za vaše služby platit prostřednictvím své kreditní karty nebo PayPal.
- Vytvářejte e-mailové a SMS kampaně k propagaci svých služeb, nabídek a akcí.
WP ERP
WP ERP vám umožňuje spravovat váš web i společnost z jediné platformy. Jedná se o kompletní řešení ERP (Enterprise Resource Planning) pro WordPress. Je určeno pro všechny firmy a má tři hlavní komponenty – HR, CRM a účetnictví. Tyto tři komponenty mohou společně splňovat vaše obchodní požadavky.
Klíčové vlastnosti:
- Efektivně zachycujte, organizujte a spravujte potenciální zákazníky v rámci systému CRM.
- Udržujte podrobné záznamy o kontaktech, včetně osobních a obchodních informací.
- Sledujte všechny interakce se zákazníky, včetně hovorů, e-mailů a schůzek.
- Sledujte a monitorujte potenciální prodejní příležitosti v průběhu prodejního procesu.
- Spravujte nabídky a prodejní kanály pomocí přizpůsobitelných fází a sledování pokroku.
- Vytvářejte a přidělujte úkoly, stanovujte termíny a sledujte aktivity související s potenciálními zákazníky a klienty.
- Integrujte se s e-mailovými platformami pro sledování a správu komunikace v rámci CRM.
- Analyzujte data pro predikci prodejního výkonu a provádění informovaných obchodních rozhodnutí.
- Ukládejte a organizujte důležité dokumenty a soubory související s potenciálními zákazníky a klienty.
- Vytvářejte komplexní reporty a analyzujte CRM data pro získání přehledu a měření výkonu.
- Přizpůsobte CRM systém tak, aby odpovídal vašim obchodním procesům, a integrujte ho s dalšími nástroji a platformami.
Závěr
Výše zmíněné pluginy nabízejí všechny podstatné funkce, které by CRM mělo mít. Doporučujeme vám prozkoumat funkce jednotlivých pluginů a vybrat si řešení, které nejlépe vyhovuje vašim specifickým obchodním požadavkům.
Můžete také prozkoumat některé WordPress pluginy pro bezheslové přihlašování pro bezproblémový přístup.