Důležitost softwaru pro správu online recenzí pro firmy
Jste-li majitelem firmy nebo podnikáte v obchodě, měli byste se zamyslet nad využíváním specializovaného softwaru pro správu online recenzí. V dnešní digitální době je to klíčový nástroj pro budování a udržování dobrého jména vašeho podniku.
Bez ohledu na to, jak efektivně propagujete své zboží nebo služby, potenciální zákazníci si před nákupem vždy zkontrolují online hodnocení. Recenze se staly nezbytnou součástí marketingové strategie, a proto byste neměli tento aspekt zanedbávat.
Místo abyste se namáhavě pokoušeli sledovat všechny recenze ručně na různých platformách, je mnohem efektivnější využít specializované aplikace, které automatizují tento proces.
Co obnáší správa recenzí?
Správa recenzí zahrnuje systematické sledování, analýzu a reagování na hodnocení, která se objevují na webových stránkách nebo sociálních sítích. Tento proces je zásadní pro udržení pozitivní online image vaší značky.
Díky efektivní správě recenzí mohou firmy všech velikostí posilovat pozitivní ohlasy a konstruktivně se vypořádávat s kritikou.
Výhody softwaru pro správu recenzí
Používání specializovaného softwaru pro správu online hodnocení přináší řadu výhod:
#1. Zpětná vazba v reálném čase
Díky nástrojům pro správu reputace máte možnost reagovat na zákaznické recenze okamžitě po jejich zveřejnění. Tímto způsobem můžete efektivněji komunikovat se zákazníky a poskytovat jim včasné odpovědi.
#2. Rychlé řešení negativních recenzí
Negativní hodnocení vám poskytnou cennou zpětnou vazbu o problémech, se kterými se vaši zákazníci potýkají. Díky tomu můžete rychle identifikovat nedostatky a zlepšit své služby. Profesionální přístup k negativním recenzím prokáže vaši kompetentnost, a software pro správu recenzí vám s tím pomůže. Stejně tak vám pomůže odhalit falešné recenze a vhodně na ně reagovat.
#3. Budování důvěryhodnosti značky
Díky efektivní správě recenzí a aktivní komunikaci se zákazníky si vaše společnost buduje důvěru a pozitivní reputaci. Včasné reakce na hodnocení vytvářejí dojem zodpovědné a zákaznicky orientované firmy.
Klíčové faktory při výběru softwaru pro správu online recenzí
Předtím, než se rozhodnete pro konkrétní software, zvažte následující kritéria:
#1. Kompatibilita s populárními recenzními platformami
Základní funkcí kvalitního nástroje pro správu recenzí je jeho schopnost sledovat hodnocení na nejpoužívanějších platformách, jako jsou například Mapy Google.
#2. Sledování v reálném čase
Při dotazech nebo negativních reakcích je nezbytná okamžitá odezva. Proto se zaměřte na software, který umí monitorovat online recenze, diskuse na fórech a komentáře na sociálních sítích v reálném čase.
#3. Jednoduchost použití
Nástroj vám k ničemu nebude, pokud se v něm nebudete umět snadno orientovat. Ujistěte se, že vybraný software má intuitivní uživatelské rozhraní a přehledný dashboard, aby jste se nemuseli zbytečně učit složitou obsluhu.
#4. Podpora mobilních aplikací
Recenze se mohou objevit kdykoli během dne, a proto je velkou výhodou mít mobilní aplikaci, která vám umožní reagovat i když nejste u počítače.
#5. Generování reportů
Váš software by měl nabízet robustní možnosti generování reportů. Ty vám pomohou sledovat výkon vašich produktů a firem na online a sociálních platformách.
#6. Centrální správa
Pokud vaše firma působí na více místech, centrálně spravovatelné řešení je pro vás ideální. Software by měl umožňovat prohlížení a odpovídání na recenze z různých lokací.
Níže je uveden výběr nejlepších softwarových aplikací pro správu online recenzí:
Pódium
Pro společnosti, které usilují o špičkové hodnocení, je Pódium skvělou volbou. Tento software pro správu recenzí může výrazně zvýšit měsíční objem vašich recenzí.
Tento nástroj efektivně zobrazuje vaše hodnocení a recenze tam, kde je vaši zákazníci nejčastěji uvidí. Proces vyzývání zákazníků k hodnocení je automatizován a zpětnou vazbu mohou poskytnout prostřednictvím textové pozvánky. Navíc můžete pohodlně spravovat svou online pověst na různých webech z jednoho centrálního panelu.
Sprout Social
Sprout Social je platforma, která integruje sledování interakcí na sociálních médiích a správu online recenzí. Podporuje platformy jako Meta, GMB, Yelp, Glassdoor a TripAdvisor.
Tento centralizovaný nástroj vás informuje o tom, co se o vaší firmě říká online. Firmy mají možnost filtrovat a třídit data recenzí pro personalizovanou správu. Sprout Social poskytuje i informace o lokálních obchodních operacích, které vám mohou pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost. Jeho nástroje pro interakci vám pomohou budovat silnější vztahy se zákazníky.
Brand24
Brand24 nabízí cloudová řešení pro monitorování médií a je vhodný jak pro velké firmy, tak i pro malé a střední podniky. Marketingové společnosti jej mohou využít ke sledování více projektů.
Uživatelé mohou srovnávat výkony projektů vedle sebe. Po zadání klíčových slov aplikace shromažďuje zmínky z celého online prostoru, včetně recenzí Google, sociálních médií, blogů a diskusních fór. Uživatelé mají možnost filtrovat data podle časových úseků. Pokročilá funkce pro analýzu sentimentu dokáže kategorizovat zmínky o vaší značce na pozitivní, neutrální a negativní.
BrightLocal
BrightLocal je známý nástroj pro správu reputace, který za vás sleduje recenze. Tento cloudový nástroj je snadno dostupný na jakémkoli počítači, notebooku nebo tabletu.
Monitoruje více než 80 recenzních webů, včetně Trustpilot, Yelp a Google. Kromě generování recenzí na více než 200 webech BrightLocal zvýrazňuje recenze, které jste obdrželi. Jeho funkce pro odpovědi jedním kliknutím je dostupná pro recenze na Google a Facebook. Díky integraci Google Analytics, Meta a Twitter tento nástroj zobrazuje všechna data na jednom panelu.
ReviewInc
Hledáte nástroj, který vám pomůže zlepšit online reputaci správou online recenzí? V tom případě se podívejte na ReviewInc.
Tento nástroj vám umožní spojit se s více než 600 recenzními weby pro komplexní pokrytí. Snadno můžete sledovat a odpovídat na recenze z jediné platformy.
Víceúrovňový přístup ReviewInc umožňuje zapojit více členů týmu. Software nabízí bezpečnostní funkce vojenského standardu, jako je kompletní šifrování dat a dvojitě šifrovaná hesla. Jeho dashboard lze přizpůsobit pomocí různých filtrů, takže můžete zobrazit data, která jsou pro vaši firmu nejdůležitější.
Sprinklr
Sprinklr nabízí výkonný software, který vám pomůže převzít kontrolu nad správou zpětné vazby. Tento nástroj vám pomůže identifikovat, kdy a kde je vhodné nabídnout zákazníkům podporu a zpětnou vazbu.
Sprinklr spravuje reputaci vaší firmy zpracováním negativních reakcí v reálném čase na všech digitálních a sociálních kanálech nákladově efektivním způsobem. Nástroj také pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost sdílením hodnotných recenzí a zvýšením míry odezvy na recenze. Kromě pozitivních recenzí analyzuje výkon produktů a poskytuje informace pro zlepšování obchodních strategií.
BirdEye
BirdEye je robustní software pro správu zákaznických recenzí s podnikovými funkcemi. Může ho používat libovolný počet členů týmu, bez ohledu na lokaci.
Díky funkcím jako je řídicí panel založený na rolích a správa hromadných kontrol mohou velké podniky toto řešení maximálně využít. Tento nástroj podporuje více než 150 webů pro sledování recenzí a aktualizuje firemní zápisy na více než 50 stránkách. Šablony automatických odpovědí BirdEye se vždy hodí pro rychlou správu recenzí. Můžete ho také použít k odstranění spamu nebo pomlouvačných recenzí.
Yotpo
S platformou Yotpo mohou firmy získávat a prezentovat autentické recenze na klíčových místech. Tato platforma založená na datech usnadňuje zákazníkům poskytování zpětné vazby.
Po každém nákupu odesílá e-maily a SMS jako připomenutí k zanechání recenze. Zákazníci také dostávají personalizované otázky týkající se zakoupených produktů. Yotpo zobrazuje nejlepší recenze v místech, kde nejvíce ovlivňují rozhodování zákazníků. Uživatelé mohou také vyhledávat a filtrovat recenze. Oficiální partnerství s Facebookem a Googlem vám navíc pomůže zvýšit návštěvnost ze sociálních médií.
Grade.us
Grade.us je známé řešení pro globální digitální marketingové agentury. S tímto komplexním nástrojem můžete spravovat online recenze a odpovídat na ně na více než 165 webech.
Nabízí uživatelsky přívětivý panel, který je ideální pro dohled nad celým procesem shromažďování a odpovídání na recenze. Tento webový nástroj využívá SMS, e-mail a přímé poštovní kampaně ke sběru recenzí pro váš web. Grade.us nabízí funkce pro white labelling, které firmy mohou využít k vytváření značkových zpráv, whitepaperů a widgetů. Můžete také automaticky spravovat firemní zápisy a plánovat pravidelné reporty.
Swell
Swell je online software pro správu recenzí, který zlepšuje růst vašeho podnikání a online viditelnost. Je užitečný zejména pro malé a střední podniky, které nemají dostatek zdrojů pro správu reputace.
Tento nástroj inteligentně vyhodnocuje, kdy a jak požádat zákazníky o hodnocení vašeho produktu nebo firmy. Swell zve zákazníky prostřednictvím automatizovaných a personalizovaných SMS, aby zanechávali recenze na Facebooku, Googlu a dalších platformách. K rychlé odpovědi na recenze můžete použít jeho integrované šablony.
Závěrem ⭐⭐⭐⭐⭐
Mnoho zákazníků si před nákupem zboží zkontroluje online recenze. Vzhledem k nárůstu falešných recenzí by vaše firma měla mít zavedenou kvalitní strategii správy online reputace, která zahrnuje i software pro správu recenzí.
Můžete si vybrat z výše uvedeného seznamu dle vašich firemních potřeb. Zlepšíte tak viditelnost svého obchodu nebo produktu online a zajistíte lepší zákaznickou zkušenost.
Pokud usilujete o větší interakci, je dobré nechat svůj produkt nebo web ohodnotit skutečnými lidmi.