Platforma pro digitální adaptaci (DAP) představuje praktický nástroj, který uživatelům usnadňuje pochopení a používání softwaru, aplikací a firemních procesů. Současně napomáhá zvýšení efektivity práce díky poskytování podrobných přehledů, oznámení a dalších užitečných funkcí.
Současný způsob, jakým fungují podniky, prošel značnými proměnami, zejména v důsledku globální pandemie. Rychlé přizpůsobení obchodních procesů a naplnění rostoucích požadavků uživatelů bez ohledu na to, odkud k vašim produktům či službám přistupují, se stalo nezbytností.
Tradiční metody již nestačí k uspokojení těchto výzev. Z tohoto důvodu se platformy pro digitální adaptaci stávají stále důležitějšími.
Podle údajů společnosti Statista se očekává, že celosvětové výdaje na digitální transformaci dosáhnou do roku 2025 objemu 2,8 bilionu dolarů.
Z toho vyplývá, že chcete-li si udržet konkurenceschopnost, je klíčové přijmout digitální transformaci, a právě v tom vám mohou platformy DAP výrazně pomoci.
V tomto článku se podrobně seznámíme s tím, co přesně platformy DAP jsou, jaké jsou jejich funkce a výhody a také si představíme nejlepší řešení DAP pro vaše podnikání.
Co je to platforma pro digitální adaptaci (DAP)?
Platformy pro digitální adaptaci (DAP) představují nástroje či softwarová řešení, která zjednodušují proces implementace nových technologií a vylepšují strategie digitální transformace s cílem dosáhnout lepších výsledků. Tyto nástroje se snadno integrují s různými aplikacemi, softwary, webovými stránkami a dalšími nástroji a poskytují vám detailní průvodce jejich různými aspekty.
DAP nabízí podrobné instrukce k používání aplikací a nástrojů, stejně jako k dokončení konkrétních úkolů. Tyto platformy často obsahují samoobslužná menu a odkazy na průvodce, videa a články, což uživatelům umožňuje naučit se používat aplikaci bez nutnosti osobního školení. Platformy DAP vám rovněž pomáhají shromažďovat, třídit a sdílet cenná data, jako jsou informace o chování uživatelů, údaje o prodejích, vzdělávací materiály a další užitečné zdroje.
Hlavním cílem DAP je naučit uživatele efektivně používat různé nástroje v reálném pracovním prostředí. Uživatelé tak mohou snadno a rychle začlenit nové nástroje do svých pracovních postupů, čímž se snižují organizační náklady spojené s dalším školením.
Klíčové vlastnosti DAP
Mezi hlavní funkce platforem DAP patří:
- Průvodci krok za krokem: Základní funkcí DAP jsou podrobné průvodce. Tyto průvodce vám v reálném čase usnadňují provádění úkolů, protože poskytují detailní vysvětlení všech prvků v DAP, včetně příkladů a instrukcí, jak provést konkrétní operaci. Jsou obzvláště užitečné pro uživatele, kteří s daným softwarem nebo aplikací teprve začínají, nebo když dojde k aktualizaci. DAP je mnohem efektivnější než zdlouhavé uživatelské příručky.
- Přehledový panel se statistikami: Získáte přehledný panel, který zobrazuje klíčové statistiky a metriky. Na první pohled tak získáte přehled o celkové situaci.
- Automatizace: Místo opakovaného provádění stejných úkolů vám DAP umožní využít automatizaci, což vám ušetří čas a usnadní pracovní procesy.
- Analýza dat: Shromažďování dat je klíčové pro každou firmu. DAP vám poskytne srozumitelná data o chování uživatelů, která vám pomohou vylepšit vaše obchodní aktivity.
- Vyhledávací panel: DAP obsahuje vyhledávací panel, kde můžete zadat klíčová slova pro okamžité zobrazení souvisejících výsledků. Uživatelé tak mohou kdykoli vyhledat často kladené otázky, průvodce, kontextovou nápovědu, oznámení a další.
- Oznámení: Včasná oznámení mohou firmu ochránit před bezpečnostními problémy, výpadky, selháními a dalšími nečekanými událostmi. Jsou také užitečná během různých fází, jako je nástup nových zaměstnanců, ukončení pracovního poměru, náborové kampaně, změny verzí a další. Díky funkci oznámení DAP máte přesný přehled o tom, co se děje s vašimi aplikacemi a uživateli, což vám umožňuje činit informovaná rozhodnutí.
- Často kladené otázky: DAP obsahují sekce s často kladenými otázkami (FAQ), které poskytují rychlý přístup k běžným dotazům a relevantním odpovědím.
Proč potřebujete DAP?
Platformy pro digitální adaptaci (DAP) usnadňují proces učení se používání nového nástroje nebo softwaru. Jsou efektivní z hlediska nákladů, snadno se používají a nabízejí řadu výhod pro uživatele i organizace.
Některé z důvodů, proč byste měli zvážit implementaci DAP, jsou:
Plynulý nástup a školení
Organizace se snaží o co nejhladší proces nástupu nových zaměstnanců a seznámení s firemními zdroji a nástroji. Platformy DAP nabízí podrobné průvodce a návody, které se přizpůsobují různým stylům učení. To pomáhá zaměstnancům snadno pochopit, jak používat aplikace a nástroje, a dodržovat postupy, aby podávali co nejlepší výkon.
Zvyšuje návratnost investic
DAP pomáhají zlepšovat hospodářské výsledky organizací tím, že umožňují zaměstnancům rychle se seznámit s firemními procesy a nástroji, což vede k jejich efektivnímu a rychlému zapojení do chodu společnosti. Výsledkem je zrychlení celkových obchodních procesů a zlepšení finančních výsledků podnikání.
Užitečné statistiky
Přehledový panel vám poskytne užitečné informace, které můžete využít ve svém podnikání. Pomůže vám pochopit, jak se vašemu podnikání daří, jaké jsou vaše silné a slabé stránky a jak můžete své podnikání zlepšit.
DAP shromažďuje data z různých zdrojů a uspořádává je tak, abyste z nich mohli získat užitečné informace a vylepšit své strategie. Můžete sledovat prodejní metriky, výkonnost webu, výkonnost zaměstnanců, návratnost investic a další klíčové ukazatele.
Urychluje digitální transformaci
Podniky po celém světě využívají digitální transformaci s cílem dosáhnout vyšších zisků, efektivnějších pracovních postupů a lepší komunikace. Při digitální transformaci vaší organizace však může dojít k problémům.
Zaměstnanci mohou mít potíže s novými nástroji a procesy. DAP jim pomohou rychle se s těmito změnami seznámit, což usnadní celkový přechod. To přinese prospěch celé organizaci i jednotlivým uživatelům a zajistí jejich produktivitu. Celkově transformuje řízení organizace, informační systémy, obchodní procesy a kulturu.
Jste připraveni urychlit digitální adaptaci ve vaší organizaci?
Podívejte se na některé z nejlepších platforem pro digitální adaptaci:
Pendo
Zlepšete uživatelskou zkušenost s používáním softwaru a nástrojů pomocí platformy Pendo. Pendo nabízí pokročilé funkce, jako jsou průvodci v aplikaci, zpětná vazba, analýzy a další. Díky výkonným analytickým nástrojům získáte přehled o tom, jak uživatelé software používají.
Průvodci v aplikaci pomohou uživatelům naučit se používat software, plynule si osvojit nové funkce a zlepšit integraci díky jednoduchým návodům a cíleným zprávám. Můžete stanovit priority a centralizovat zpětnou vazbu k produktu, abyste se mohli rozhodnout, které funkce je potřeba dále rozvíjet.
Pendo vám umožňuje poskytovat skvělé digitální zážitky prostřednictvím mobilních a webových aplikací. Kombinací průzkumů zapojení a sběrem zpětné vazby můžete posoudit, jak se uživatelé cítí při používání vašich produktů, a pracovat na zlepšení udržení zákazníků.
Platforma urychluje adaptaci softwaru, a tím umožňuje vašim zaměstnancům efektivně plnit své úkoly. Díky mobilnímu onboardingu můžete uživatelům usnadnit úspěšné přijetí nových technologií a mobilních aplikací.
Pendo se navíc bezproblémově integruje s různými produkty a softwary, které používáte. Ať už chcete data agregovat nebo je sdílet s ostatními, můžete se spolehnout na její aktivační tržiště. Pendo pomůže vaší organizaci vyniknout oproti konkurenci a poskytne vám strategie pro zlepšení vašeho podnikání. Můžete také využít jejich digitální dílnu a urychlit svůj růst pomocí centra zdrojů.
Whatfix
S platformou Whatfix odstraníte bariéru mezi uživateli a jejich produktivitou bez ohledu na to, jaký software používají. Tento DAP dokáže automatizovat a analyzovat všechny procesy a poskytovat podrobné instrukce pro každou aplikaci.
Platforma podpoří vaše zákazníky i zaměstnance a zajistí lepší zapojení uživatelů díky personalizovaným podnětům. To vám pomůže dosáhnout rychlejších a lepších výsledků ve všech vašich digitálních iniciativách.
Whatfix připraví vaši společnost na bezproblémové digitální přijetí nejnovějšího softwaru. Pomůže také urychlit proces registrace a zvýšit produktivitu uživatelů díky automatizaci a vedení v aplikaci. Navíc můžete své uživatele podpořit tím, že jim nabídnete praktické zkušenosti s nástroji, zatímco se učí.
Na straně zákazníků Whatfix pomáhá urychlit odbornost a porozumění vašim zákazníkům při používání softwaru, který již používají. Zvýší také míru loajality a zapojení zákazníků a sníží výdaje na podporu prostřednictvím samoobslužných řešení až o 45 %. Získáte personalizované a kontextové prostředí pro zvýšení produktivity uživatelů.
Appcues
Platforma Appcues nabízí flexibilní a jednoduchý způsob, jak vytvořit personalizovanou uživatelskou zkušenost s produktem. Pro používání softwaru nepotřebujete podporu inženýra. Vše je podpořeno jejich zdroji a podporou.
Začít používat Appcues je snadné. Můžete tak rychle vytvářet a opakovat své zážitky v aplikaci, které mají vliv na chování uživatelů bez jakýchkoliv potíží s nastavením. Rychle vytvoříte vysoce konverzní, segmentované vstupní prohlídky bez nutnosti kódování. Můžete také měřit efektivitu vašeho onboardingového procesu a dále jej zlepšovat.
Vzhledem k tomu, že personalizace je pro moderní podniky klíčová, můžete zacílit personalizované zážitky ve správný čas na správné zákazníky nebo uživatele. Získáte také možnost využít detailní přehledy k vyhodnocení dopadu na určité klíčové segmenty, jako jsou noví uživatelé.
Můžete dosáhnout lepších výsledků se spolehlivým partnerem, který vám nabídne zdroje, odborné znalosti a zkušenosti, abyste mohli rychleji dosáhnout svých cílů. Appcues zahrnuje funkce, jako jsou cílené kontrolní seznamy a uvítací toky, které vedou nové zákazníky nebo uživatele a zkracují dobu potřebnou k tomu, aby se zlepšili.
Appcues navíc nabízí popisky, slideouty a aktivní body, čímž podporuje adaptaci a povědomí o nejnovějších funkcích. Všechny tyto funkce vám pomohou zvýšit využití softwaru a zlepšit jeho udržení. Můžete si stanovit priority na základě zpětné vazby od uživatelů a cenných poznatků, a tím zlepšit uživatelský dojem. Pro shromažďování statistik můžete provádět průzkumy NPS a přímo v aplikacích.
Bez ohledu na to, jak přímočarý nebo složitý je váš software a nástroje, Appcues je zjednodušuje a učí nové uživatele, jak je používat. Appcues můžete rychle nainstalovat, navrhovat krásné uživatelské prostředí, měřit dopady, chytře cílit na uživatele a publikovat obsah s jistotou.
Walkme
Dosáhněte svých obchodních cílů rychleji díky platformě Walkme, která vám pomůže maximálně využít vaši technologii. Platformu používají tisíce podniků po celém světě, například Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red Hat a další.
Zlepšete své strategie digitální adaptace díky neustálé identifikaci problémových oblastí a mezer. Tato platforma bez kódu nenaruší váš základní software, ale pomůže uživatelům efektivně používat nástroje a software, které mají používat.
Platforma vám umožní lépe reagovat na obchodní změny a být agilnější v procesech. Díky této patentované technologii získáte jasný přehled o všech vašich technologiích a zlepšíte digitální zážitky podle svých měnících se potřeb.
Podpořte svou digitální pracovní sílu zvýšením její produktivity v podnikových aplikacích. Walkme vám navíc pomůže zvýšit úroveň loajality a spokojenosti zákazníků s jejich digitálními zážitky a snížit režijní náklady na podporu.
Userpilot
Userpilot je skvělé řešení DAP, které pomáhá řídit adaptaci produktu. Zvýrazňuje požadované funkce, když je uživatelé potřebují. Prostřednictvím prostředí v aplikaci můžete zvýšit adaptaci funkcí a aktivaci uživatelů.
Platformě důvěřuje více než 500 společností, jako jsou Adobe, iFood, McGraw Hill a další, které urychlily adaptaci a růst svých produktů. Userpilot vám pomůže poskytovat kontextové produkty včas a pomůže uživatelům a zákazníkům přijmout relevantní funkce na základě jejich chování v aplikaci a jejich profilu.
Získejte přehled o načasování, kritériích a cílených segmentech, které ovlivňují váš cíl, a aktivujte tak další adaptaci funkcí. Tyto informace vám pomohou optimalizovat strategie adaptace. Userpilot pomůže uživatelům vybudovat si správné návyky, aby byli úspěšnější ve všech vašich produktech. Můžete experimentovat s různými toky uživatelských zkušeností a optimalizovat uživatelské dojmy.
Userpilot vám umožní překonat překážky v kódu a spouštět různé experimenty s produkty bez nákladů na vývoj. Můžete si nastavit své cíle, vyvíjet zkušenosti v aplikaci, nabízet A/B testování a měřit výsledky bez psaní kódu.
Spekit
Ať už jste malý podnik nebo velká společnost, Spekit vám pomůže přijmout digitální transformaci. Sníží potřebu školení prodeje a zjednoduší vaše projekty řízení změn. Týmy všech velikostí, jako jsou PagerDuty, Outreach, Chargebee a další, používají Spekit k usnadnění života svých zaměstnanců.
Spekit školí zaměstnance, aby byli efektivní ve svých pracovních postupech a procesech. Poskytne vašemu týmu potřebné informace, aby byli úspěšní a produktivní. Umožní také plynulý nástup, který pomůže novým zaměstnancům rychle dosáhnout odbornosti ve své práci.
Spekit usnadňuje přijímání nových nástrojů a pomáhá vám dosáhnout vyšších příjmů díky průvodcům, které jsou dostupné přímo tam, kde tým pracuje. Platforma sjednocuje celý tým tím, že distribuuje informace napříč celou vaší organizací. Pro řízení změn budete dostávat oznámení a školení přímo v aplikaci, což vám pomůže komunikovat, podporovat učení a přijímat změny.
Platforma bezproblémově spolupracuje s jakýmkoli softwarem nebo nástroji, jako je Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn a další.
AppLearn
Zefektivněte své aplikace a uživatele s platformou AppLearn. Ušetří vám zbytečnou frustraci, výdaje a plýtvání časem. Dokáže rychleji identifikovat a opravit problémy, a tím zlepšit uživatelský dojem.
Applearn důvěřují přední světové podniky z více než 100 zemí hovořících 37 jazyky, včetně HCL, King’s College London, Imperial Brands a dalších. Tato all-in-one platforma je efektivní v provázení uživatelů v softwaru a aplikacích.
Tato platforma pro digitální adaptaci vám umožňuje optimalizovat a analyzovat jakýkoli pracovní postup přidáním uživatelské analýzy a podpory v aplikaci. Každý se tak může naučit používat různé aplikace a software, i když není technicky zdatný. AppLearn také eliminuje tření, zachycuje nová data a vyplňuje mezery.
Toonimo
Zjednodušte digitální adaptaci pomocí platformy Toonimo, která nabízí personalizované a interaktivní průvodce díky vizuálním podnětům a hlasovému doprovodu s cílem zajistit lepší samoobslužnou zkušenost. Toonimo pomáhá zlepšit školení uživatelů a integraci díky jednoduchým návodům.
Snížte výdaje na zákaznickou podporu díky intuitivní samoobsluze v rámci vašeho digitálního kanálu. S pomocí přístupu orientovaného na služby můžete vést návštěvníky vašich webových stránek k rychlé konverzi. Navíc můžete na svůj web snadno přidávat překryvné vrstvy s poznámkami na stránce, reálným hlasem a krásnou grafikou, která je přizpůsobená pro jakékoli zařízení nebo prohlížeč.
Přizpůsobte si digitální adaptaci a poradenství pomocí podrobných průvodců, které vám umožní dokonale porozumět každé aplikaci a jejím funkcím. Získejte přístup k podrobnému analytickému panelu s jasnými zprávami a integrovaným A/B testováním pro snadnou aktualizaci vašich digitálních návodů.
Userlane
Podpořte své uživatele a trénujte je rychleji s Userlane, čímž budete řídit změny a urychlíte digitální adaptaci. Toto řešení DAP představuje skvělý způsob, jak uživatelům pomoci s jakýmkoli softwarem nebo nástroji a jak je efektivně vést. Usnadňuje porozumění softwaru a umožňuje uživatelům se v něm rychle zorientovat.
Přední společnosti, jako jsou SAP, The Linde Group, Celonis a další, používají Userlane ve svých organizacích. Využijte sílu jeho enginu pro tvorbu obsahu, který dokáže během několika minut vytvořit interaktivní průvodce v aplikaci. Userlane také nabízí aktualizace, propaguje konkrétní témata a umožňuje organizovat průzkumy. Ve skutečnosti můžete vytvářet, spouštět a opakovat obsah rychleji.
Získejte v reálném čase přehled o celkovém chování uživatelů, trendech adaptace a zapojení na jednom místě. Můžete také sledovat výkon svého navádění a rychle jej vylepšit, abyste dosáhli lepších výsledků. Userlane umožňuje uživatelům okamžitý přístup k kanálům podpory ve vašich aplikacích, kdykoli a kdekoli to potřebují.
Snadno propojíte svou znalostní databázi a kanály podpory prostřednictvím Userlane Assistant. Platforma se snadno pořizuje díky flexibilním cenovým modelům, bezpečnému doručení, různým možnostem hostingu a ochraně soukromí.
Userlane se snadno používá s každým webovým softwarem bez nutnosti kódovacích dovedností. Nabízí také vynikající zákaznickou zkušenost, podporu zákaznického týmu a vysokou úroveň interakce s uživateli.
UserGuiding
Vytvářejte kvalitní softwarové návody s platformou UserGuiding pomocí několika kliknutí a bez velkých investic. Tomuto DAP důvěřuje více než 9 000 týmů po celém světě, včetně společností Genially, Canopy a Premise.
Platforma pomáhá uživatelům se snadno integrovat a umožňuje vám podpořit lepší prostředí v aplikaci ve správné fázi a pro správné uživatele. Poskytuje efektivní adaptaci funkcí a nabízí užitečné centrum zdrojů, kde se můžete naučit, jak ze své technologické sady vytěžit maximum.
UserGuiding poskytuje zasílání zpráv v rámci produktu, takže všichni uživatelé mají aktuální informace o všech událostech a oznámeních. Navíc vám pomůže sbírat zpětnou vazbu od uživatelů, abyste pochopili své slabé a silné stránky a pracovali na zlepšení. UserGuiding také nabízí kontrolní seznamy pro přihlášení, které zajistí, že nic nevynecháte, a bezproblémově vás provedou celým procesem.
HelpHero
Vytvářejte softwarové prohlídky snadno a cenově dostupně díky platformě HelpHero. Uživatelé tak rychle pochopí a osvojí si nové technologie a funkce bez nutnosti kódování nebo dalších výdajů. HelpHero využívají firmy všech velikostí, jako jsou Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech a další.
Tento nástroj vám pomůže vytvořit fantastický zážitek z onboardingu díky jednoduchým návodům. Nabízí také kontextové prohlídky a snižuje náklady na zákaznickou podporu, protože uživatelé se mohou snadno naučit, jak nové produkty používat. HelpHero je jednoduchý, cenově dostupný a nabízí řadu užitečných funkcí, integrací a analýz.
Nástroj si můžete vyzkoušet ZDARMA po dobu 14 dnů bez nutnosti zadávat údaje o kreditní kartě.
Závěr
Digitální adaptace se stává stále důležitější v organizacích všech velikostí a na celém světě. Platformy pro digitální adaptaci (DAP), jako jsou výše uvedené, jsou velmi užitečné při plynulém přechodu. Pomáhají zlepšit vaši produktivitu, zvyšují návratnost investic, zefektivňují obchodní procesy a poskytují cenné poznatky, které vám pomohou vylepšit vaše obchodní strategie.
Můžete se také podívat na některá z nejlepších řešení pro správu zaměstnanců.