Platforma digitálního přijetí (DAP) je užitečný nástroj, který uživatelům pomáhá snadno pochopit a používat software, nástroje a procesy. Pomáhá také zvýšit vaši efektivitu prostřednictvím výkonných přehledů, oznámení a dalších cenných funkcí.
Dnes se způsob fungování podnikání výrazně změnil, zejména po pandemii. Potřebujete zrychlit své obchodní procesy a vyhovět rostoucím požadavkům uživatelů bez ohledu na to, odkud vaše produkty nebo služby používají.
Tradiční nastavení ke splnění těchto výzev nestačí. To je důvod, proč nástroje, jako jsou platformy pro digitální adopci, přibývají.
Podle StatistaPředpokládá se, že celosvětové výdaje na digitální transformaci dosáhnou do roku 2025 2,8 bilionu dolarů.
Pokud tedy chcete být na vrcholu hry, přijetí digitální transformace je zásadní a DAP vám v tom mohou pomoci.
V tomto článku se dozvíme, co jsou DAP, jejich funkce a výhody a nejlepší řešení DAP pro vaše podnikání.
Table of Contents
Co je platforma digitálního přijetí (DAP)?
Digital Adoption Platforms (DAP) jsou nástroje nebo softwarová řešení, která zjednodušují proces přijímání nových technologií a zlepšují strategie digitální transformace pro lepší výsledky. Nástroje se hladce integrují s různými aplikacemi, softwarem, weby a nástroji a provedou vás jejich různými aspekty.
Tyto nástroje mohou nabídnout podrobné pokyny k použití aplikací a nástrojů a k dokončení konkrétního úkolu. DAP se dodávají se svépomocnými nabídkami a odkazy na průvodce, videa a články, takže se můžete snadno naučit používat aplikaci, aniž byste vyžadovali osobní školení. Pomáhají vám také shromažďovat, třídit a sdílet data, jako je chování uživatelů, údaje o prodeji, výukové materiály a další cenné zdroje.
Cílem DAP je naučit uživatele o nástrojích a skutečně je používat v reálném životě. Lidé si tak mohou snadno a rychle osvojit nástroje ve svém pracovním postupu a zároveň ušetřit organizační náklady na další školení.
Klíčové vlastnosti DAP
Některé z klíčových funkcí DAP jsou:
- Průvodce krok za krokem: Příručky krok za krokem jsou základní funkcí DAP. Tyto příručky vám pomohou snadno provádět úkoly v reálném čase, protože mají vhodná vysvětlení všeho v DAP s příklady a jak provést konkrétní úkol. Je to užitečné, když uživatelé potřebují znát nástroj, protože jsou se softwarem noví nebo byl software upgradován. Místo procházení dlouhé uživatelské příručky vám mohou pomoci s DAP.
- Dashboard se statistikami: Získáte čistý dashboard, který může zobrazovat statistiky, kde můžete rychle znát všechny metriky pohledem na dashboard.
- Automatizace: Místo opakovaného provádění úkolů vám DAP umožňuje využít sílu automatizace k usnadnění procesu a úspoře času.
- Analytics: Sběr dat je důležitý pro každou firmu a DAP vám v tom pomáhá. Může vám poskytnout srozumitelná data, abyste pochopili chování uživatelů a zlepšili vaše obchodní úsilí.
- Panel vyhledávání: DAP také přichází s vyhledávacím panelem, do kterého můžete zadávat klíčová slova pro přímé zobrazení souvisejících výsledků. Pomocí toho může uživatel kdykoli najít často kladené otázky, průvodce, kontextovou nápovědu, upozornění atd.
- Oznámení: Oznámení ve správný čas mohou zachránit podnik z hlediska zabezpečení, výpadků, selhání a dalších neočekávaných okolností. Jsou také užitečné během událostí, jako je onboarding, offboarding, pohovorové kampaně, změny verzí atd. A DAP přicházejí s touto funkcí, takže budete přesně vědět, co se děje s vašimi aplikacemi a uživateli, a ve správný čas dělat informovaná rozhodnutí.
- Často kladené otázky: DAP obsahují často kladené otázky (FAQ), které nabízejí rychlý přístup k běžným otázkám a vhodným odpovědím.
Proč potřebujete DAP?
Platformy digitálního přijetí (DAP) pomáhají zefektivnit proces učení nástroje nebo softwaru. Jsou nákladově efektivní, snadno se používají a nabízejí spoustu výhod pro uživatele a organizace.
Některé z důvodů, proč můžete potřebovat DAP ve vaší sadě nástrojů, jsou:
Hladký nástup a školení
Organizace usilují o hladký proces zařazování a seznamují zaměstnance se zdroji a nástroji, které budou používat. DAP pomohou přiřadit krok za krokem návody nebo průvodce na základě různých stylů učení. To pomáhá zaměstnancům snadno pochopit, jak používat aplikace a nástroje, a dodržovat postupy, aby podávali co nejlepší výkon.
Zvyšuje návratnost investic
DAP pomáhají zlepšovat hospodářský výsledek organizací, protože umožňují zaměstnancům rychle se seznámit s procesy a nástroji, takže přispívají efektivně a rychle do organizace. To vede ke zrychlení celkových obchodních procesů a přináší výhody pro konečný výsledek vašeho podnikání.
Užitečné statistiky
Z řídicího panelu získáte užitečné informace, které můžete využít ve svém podnikání. Pomůže vám pochopit, jak si vaše podnikání vede, jaké jsou vaše silné a slabé stránky a jak můžete své podnikání zlepšit.
Shromažďuje informace z různých zdrojů a vhodně je uspořádává, abyste z nich mohli získat užitečné informace a zlepšit své strategie. Můžete také sledovat své prodejní metriky, výkon webu, výkon zaměstnanců, návratnost investic atd.
Urychluje digitální transformaci
Podniky po celém světě využívají digitální transformaci, aby byly svědky lepších zisků, lepších pracovních postupů a lepší komunikace. Když se rozhodnete transformovat svou organizaci digitálně, můžete si myslet, že vše půjde hladce, ale může se to pokazit.
Lidé budou noví v tomto moderním prostředí s různými nástroji a postupy, které jim může chvíli trvat, než se s nimi seznámí. A DAP jim mohou pomoci naučit se tyto věci snadno, aby se přechod usnadnil. To bude přínosem pro celou organizaci a jednotlivé uživatele a zajistí jejich produktivitu. Transformuje management organizace, informační systémy, obchodní procesy a kulturu.
Jste tedy připraveni urychlit digitální adopci ve vaší organizaci?
Podívejte se na některé z nejlepších platforem pro digitální adopci.
Pendo
Poskytujte uživatelům lepší zkušenosti s používáním softwaru a nástrojů Pendo. Přichází s působivými funkcemi, jako jsou průvodci v aplikaci, zpětná vazba, analýzy a další. Díky výkonné analýze získáte jasné informace, které vám pomohou zjistit, co uživatelé s používáním nástroje zažívají.
Použití průvodců v aplikaci pomůže uživatelům naučit se používat software, bezproblémově si osvojit funkce a zlepšit integraci pomocí jednoduchých návodů a cíleného zasílání zpráv. Stanovte priority a centralizujte zpětnou vazbu k produktu, abyste se rozhodli, které funkce musíte dále vyvinout.
Pendo vám umožňuje poskytovat skvělé digitální zážitky prostřednictvím mobilu a webu. Můžete také kombinovat průzkumy zapojení a shromažďovat zpětnou vazbu, abyste mohli posoudit, jak se uživatelé cítí při používání produktů, a zlepšit udržení zákazníků.
Platforma urychluje přijetí softwaru, aby vaše zaměstnance přiměla k efektivnímu provádění úkolů. Díky mobilnímu onboardingu můžete uživatelům umožnit úspěšné přijetí nových technologií a mobilních aplikací.
Kromě toho se Pendo dobře integruje s různými produkty a softwarem, které používáte. Ať už chcete data agregovat nebo je sdílet s ostatními, můžete se spolehnout na její aktivační tržiště. Odliší vaši organizaci od ostatních a poskytne vám strategie ke zlepšení vašeho podnikání. Můžete také využít jejich digitální dílnu a urychlit svůj růst pomocí jejich centra zdrojů.
Whatfix
Použití Whatfix odstranit bariéru mezi uživateli a jejich skutečnou produktivitou bez ohledu na to, jaký software používají. Tento DAP dokáže automatizovat a analyzovat všechny procesy a poskytovat postupné pokyny pro každou aplikaci.
Platforma bude podporovat vaše zákazníky i zaměstnance a zajistí lepší zapojení uživatelů pomocí přizpůsobených pošťuchování. To vám pomůže dosáhnout rychlejších a lepších výsledků ve všech vašich digitálních iniciativách.
Whatfix připraví vaši společnost na bezproblémové digitální přijetí nejnovějšího softwaru. Pomůže také urychlit proces registrace a zvýšit produktivitu uživatelů prostřednictvím automatizace a vedení v aplikaci. Kromě toho můžete své uživatele posílit tím, že jim nabídnete praktické zkušenosti s nástroji, zatímco se učí.
Na straně zákazníků Whatfix pomáhá urychlit odbornost a porozumění vašim zákazníkům při používání softwaru, který již používají. Zvýší také míru loajality a zapojení zákazníků a sníží výdaje na podporu prostřednictvím samoobslužných řešení téměř o 45 %. Získáte personalizované a kontextové prostředí pro zvýšení produktivity uživatelů.
Appcues
Appcues nabízí nejflexibilnější a nejjednodušší způsob, jak vytvořit personalizovanou uživatelskou zkušenost s produktem. K používání softwaru nebudete potřebovat podporu žádného inženýra; vše je podpořeno jejich zdroji a podporou.
Začít s Appcues je snadné, takže můžete rychle vytvářet a opakovat své zážitky v aplikaci, které mají vliv na chování uživatelů, bez jakýchkoliv problémů s nastavením. Můžete rychle vytvořit vysoce konverzní, segmentované vstupní prohlídky, aniž byste potřebovali jakékoli kódování. Můžete také měřit efektivitu vašeho onboardingového procesu a zlepšovat jej.
Vzhledem k tomu, že personalizace je pro moderní podniky klíčová, můžete personalizované zážitky zacílit ve správný čas na správné zákazníky nebo uživatele. Získáte také možnost využít podrobné přehledy pro výpočet účinku na určité klíčové segmenty, jako jsou noví uživatelé.
Můžete dosáhnout lepších výsledků se spolehlivým partnerem, který vám může nabídnout zdroje, odborné znalosti a záznamy, abyste mohli rychleji dosáhnout svých cílů. Aplikace také zahrnují funkce, jako jsou cílené kontrolní seznamy a uvítací toky, které vedou nové zákazníky nebo uživatele a zkracují čas potřebný k tomu, abyste byli skutečně lepší.
Navíc získáte popisky, slideouty a aktivní body a podpoříte přijetí a povědomí o nejnovějších funkcích. Všechny tyto funkce pomohou zvýšit využití softwaru a zlepšit jeho uchování. Kromě toho můžete nastavit priority v závislosti na zpětné vazbě od uživatelů a cenných postřehů, abyste zlepšili uživatelský dojem. Pro shromažďování statistik můžete provádět průzkumy NPS a v aplikacích.
Bez ohledu na to, jak přímočarý nebo složitý je váš software a nástroje, Appcues je zjednodušuje a učí nové uživatele, jak je používat. Aplikace Appcues můžete nainstalovat rychle, navrhovat krásné uživatelské prostředí, měřit dopady, chytře cílit na uživatele a publikovat obsah s jistotou.
Walkme
Dosáhněte svých obchodních cílů rychleji Walkme‚s DAP a vytěžte ze své technologie maximum. Používají jej tisíce podniků po celém světě, jako jsou Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red hat atd.
Zlepšete své strategie digitální adopce neustálým identifikováním problémových oblastí a mezer. Tato platforma bez kódu nebude bránit vašemu základnímu softwaru, ale pomůže uživatelům efektivně používat nástroje a software, které mají používat.
Platforma vám umožní být odolní vůči obchodním změnám a agilní z hlediska procesů. Díky této patentované technologii získáte jasnou viditelnost do celé sady technologií a vylepšíte digitální zážitky podle svých měnících se potřeb.
Pomozte své digitální pracovní síle zvýšením její produktivity napříč podnikovými aplikacemi. Walkme navíc pomůže zvýšit úroveň loajality a spokojenosti zákazníků s jejich digitálními zážitky a snížit režijní náklady na podporu.
Uživatelský pilot
Uživatelský pilot je vynikající řešení DAP, které pomáhá řídit přijetí produktu. Zvýrazňuje požadované funkce, když je uživatel potřebuje. Prostřednictvím prostředí v aplikaci můžete zvýšit přijetí funkcí a aktivaci uživatelů.
Platformě důvěřuje již více než 500 společností, jako je Adobe, iFood, McGraw Hill atd., které urychlily přijetí a růst svých produktů. Pomůže vám poskytovat kontextové produkty včas a pomůže uživatelům a zákazníkům přijmout relevantní funkce podle chování v aplikaci a jejich osobnosti.
Porozumějte načasování, kritériím a cíleným segmentům, které ovlivňují váš cíl, a aktivujte tak další osvojení funkcí. Tyto informace odpovídajícím způsobem optimalizují vaše strategie přijetí. Kromě toho pomozte uživatelům vybudovat si dobré návyky, aby dosáhli většího úspěchu se všemi vašimi produkty. Za tímto účelem můžete experimentovat s různými toky zkušeností s produkty, abyste optimalizovali uživatelský dojem.
Userpilot vás osvobodí od překážek v kódu a pomůže vám provozovat různé experimenty s produkty bez prostředků na vývoj. Můžete si také nastavit své cíle, rozvíjet zkušenosti v aplikaci na cestách, nabízet A/B testování a měřit výsledky bez psaní kódů.
Spekit
Ať už jste malý podnik nebo podnik, Spekit vám může pomoci přijmout digitální transformaci. Omezí školení prodeje a vaše projekty řízení změn. Týmy všech velikostí, jako jsou PagerDuty, Outreach, Chargebee atd., používají Spekit k usnadnění života svých zaměstnanců.
Platforma školí zaměstnance, aby byli efektivní ve svých pracovních postupech a procesech. Poskytne vašemu týmu informace, aby byl úspěšný a produktivní ve svých rolích. Umožní také hladký nástup, který pomůže novým zaměstnancům být mistry ve své práci.
Spekit usnadňuje přijímání nástrojů a pomáhá vám dosáhnout vyšších příjmů prostřednictvím příruček, kde tým pracuje. Platforma udržuje celý tým na stejné stránce tím, že distribuuje informace napříč vaší organizací. Pro správu změn budete dostávat upozornění v aplikaci a školení, která vám pomohou komunikovat, podporovat učení a přijímat změny.
Platforma bezproblémově spolupracuje s jakýmkoli softwarem nebo nástroji, jako je Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn a další.
AppLearn
Zefektivněte své aplikace a uživatele AppLearn. Ušetří vám to zbytečnou frustraci, výdaje a plýtvání časem; dokáže najít problémy a opravit je rychleji, aby uživatelé měli lepší zážitek.
Applearn důvěřují přední světové podniky z více než 100 zemí hovořících 37 jazyky, včetně HCL, King’s College London, Imperial Brands a dalších. Tato all-in-one platforma je efektivní při navádění k softwaru a aplikacím.
Tato platforma pro digitální adopci vám umožňuje optimalizovat a analyzovat jakýkoli pracovní postup přidáním uživatelské analýzy a podpory v aplikaci. Každý se může naučit používat různé aplikace a software, i když není technicky zdatný. V tomto procesu AppLearn také odstraňuje tření, zachycuje nová data a překlenuje mezery.
Toonimo
Zjednodušte digitální adopci pomocí Toonimo, která nabízí personalizované a interaktivní vedení prostřednictvím vizuálních podnětů a hlasu pro dosažení lepšího samoobslužného zážitku. Pomáhá zlepšit školení uživatelů a integraci pomocí jednoduchých návodů.
Snižte výdaje na zákaznickou podporu poskytováním intuitivní samoobsluhy v rámci vašeho digitálního kanálu. Pomocí přístupu orientovaného na služby můžete návštěvníky svého webu vést k rychlým konverzím. Kromě toho můžete na svůj web plynule přidávat překryvné vrstvy s poznámkami na stránce, skutečným hlasem a krásnou grafikou přizpůsobenou pro jakékoli zařízení nebo prohlížeč.
Přizpůsobte si digitální adopci a poradenství s Toonimo pomocí podrobných průvodců, abyste důkladně porozuměli každé aplikaci a jejím funkcím. Získejte přístup k podrobnému analytickému řídicímu panelu s jasnými zprávami a vestavěným A/B testováním pro snadnou aktualizaci vašich digitálních návodů.
Uživatelský pruh
Podporujte své uživatele a trénujte je rychleji Uživatelský pruh řídit změny a urychlit digitální přijetí. Toto řešení DAP je skvělý způsob, jak pomoci uživatelům s jakýmkoli softwarem nebo nástroji a vést je. Podporuje také uživatele a umožňuje rychle pochopit jakýkoli software.
Přední společnosti jako SAP, The Linde Group, Celonis atd. používají Userlane ve svých organizacích. Vyzkoušejte sílu jeho enginu pro tvorbu obsahu, který může během několika minut nabídnout interaktivní průvodce ve vaší aplikaci. Userlane také nabízí aktualizace, propaguje určitá témata a umožňuje vám organizovat průzkumy. Ve skutečnosti můžete vytvářet, spouštět a opakovat obsah rychleji.
Získejte v reálném čase přehled o kompletním chování uživatelů, trendech přijetí a zapojení na jediném místě. Můžete také zobrazit výkon svého navádění a rychle jej vylepšit, abyste dosáhli lepších výsledků. Userlane umožňuje uživatelům okamžitý přístup ke kanálům podpory ve vašich aplikacích, kdykoli a kde je vaši uživatelé budou potřebovat.
Svou znalostní databázi a kanály podpory můžete jednoduše propojit prostřednictvím Userlane Assistant. Platformu lze snadno koupit díky flexibilním cenovým modelům, bezpečnému doručení, různým možnostem hostování a architektonickému soukromí.
Navíc se Userlane snadno používá s každým webovým softwarem bez potřeby kódovacích dovedností. Nabízí také vynikající zákaznickou zkušenost, podpůrný tým zákaznické podpory a nejvyšší míru interakce s uživateli.
UserGuiding
Vytvářejte krásné softwarové návody s UserGuiding několika kliknutími, aniž byste museli utratit jmění. Tomuto DAP důvěřuje více než 9 000 týmů po celém světě, jako jsou Genially, Canopy, Premise a další.
Platforma pomáhá uživatelům snadno integrovat a umožňuje vám podnítit vylepšené prostředí v aplikaci ve správné fázi a správným lidem na jejich uživatelských cestách. Poskytuje efektivní osvojení funkcí a užitečné centrum zdrojů, kde se můžete naučit, jak ze své technologické sady vytěžit maximum.
UserGuiding poskytuje zasílání zpráv v rámci produktu, takže všichni uživatelé mohou zůstat na stejné stránce se všemi událostmi a upozorněními. Kromě toho vám pomůže sbírat zpětnou vazbu od uživatelů, abyste pochopili své slabé a silné stránky a zlepšili své slabé stránky. Poskytuje také kontrolní seznamy pro přihlášení, aby bylo zajištěno, že nic nebude vynecháno, a proces bezproblémově provede.
HelpHero
Vytvářejte prohlídky softwaru snadným a cenově dostupným způsobem HelpHero. Pomůže vašim uživatelům rychle pochopit a osvojit si nové technologie a funkce bez jakéhokoli kódování nebo dalších výdajů. HelpHero je důvěryhodný podniky všech velikostí, jako je Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech a další.
Tento nástroj vám pomůže vytvořit fantastický zážitek z onboardingu prostřednictvím jednoduchých návodů. Nabídne také kontextové prohlídky a sníží náklady na zákaznickou podporu, protože uživatelé se mohou snadno naučit věci. HelpHero je snadný a cenově dostupný a přichází s celou sadou užitečných funkcí, integrací a analýz, které vám poskytnou skvělý zážitek.
Nástroj si můžete ZDARMA vyzkoušet na 14 dní bez jakékoli kreditní karty.
Závěr
Digitální adopce roste v organizacích všech velikostí a míst. A abychom vám to pomohli hladce přijmout, jsou velmi přínosné platformy digitální adopce (DAP), jako jsou výše uvedené. Pomáhá zlepšit vaši produktivitu, zvyšuje návratnost investic, zefektivňuje obchodní procesy a poskytuje cenné poznatky, které mohou pomoci zlepšit vaše obchodní strategie.
Můžete se také podívat na některé z nejlepších softwaru pro správu zaměstnanců.