Máte zájem o sledování interakcí uživatelů s vaší aplikací nebo službami? Implementace chatovacího systému přímo do aplikace je nezbytná. Pro optimální výsledky doporučujeme vyzkoušet některé z níže uvedených, vysoce efektivních nástrojů.
Funkce chatu integrovaná do aplikací si získává na popularitě, protože umožňuje firmám navázat kontakt se zákazníky, cílovou skupinou a potenciálními klienty nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Uživatelé si tak budují důvěru a loajalitu k vaší značce, protože mají zajištěnou zákaznickou podporu kdykoli je potřebují.
Vývoj a správa těchto systémů však vyžaduje značné úsilí od vývojářských týmů. Alternativou je získat řešení pro chat v aplikaci od některého z níže uvedených poskytovatelů a věnovat se důležitějším aspektům vašeho podnikání.
Co je to chat v aplikaci?
Chat v aplikaci představuje rozhraní v rámci mobilní nebo webové aplikace, které umožňuje uživatelům komunikovat s týmem zákaznické podpory firmy prostřednictvím textových zpráv.
Dříve jste pro komunikaci s přáteli, rodinou a profesními kontakty používali aplikace jako WhatsApp nebo Facebook Messenger. Představte si, že tuto funkcionalitu nyní najdete v aplikacích jako Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber a podobně.
Rozdíl je pouze v tom, že zde komunikujete se zástupci zákaznického servisu a rozhraní je brandované logem příslušné firmy. Princip je ale stejný: oboustranná konverzace.
Tyto systémy jsou již implementovány ve výše zmíněných aplikacích, aby poskytovaly podporu uživatelům a zákazníkům. To jsou praktické příklady chatu v aplikaci.
Rozdíl mezi chatem v aplikaci a zasíláním zpráv v aplikaci
Zprávy v aplikaci a chat v aplikaci jsou dvě odlišné služby. Obě však mají významný vliv na zapojení uživatelů a posilování hodnoty značky.
Obousměrná komunikace
Chat v aplikaci je přímá, individuální komunikace (1:1) mezi firmou a jejími klienty, prodejci, zákazníky, doručovateli, zástupci zákaznického servisu a dalšími. Naopak, zasílání zpráv v aplikaci představuje jednostranný tok informací od firmy směrem k zákazníkům.
Skupinová komunikace
Chat v aplikaci umožňuje skupinovou komunikaci mezi zákazníky, komunitami, pracovními týmy atd. Zasílání zpráv v aplikaci tuto funkcionalitu nepodporuje.
Informativní
Zasílání zpráv v aplikaci se používá k informování zákazníků o událostech, jako je stav objednávky, akce, slevy, nadcházející výprodeje apod. Chat v aplikaci se zaměřuje na řešení dotazů uživatelů a problémů spojených s produkty nebo službami.
Proč je chat v aplikaci pro aplikace velmi důležitý?
V dnešní době má většina firem své aplikace a poskytuje zákaznickou podporu. Ne všechny však mají integrovanou zákaznickou podporu přímo v aplikaci. Velké značky jako Amazon a Uber nabízejí zákazníkům bezproblémový zážitek prostřednictvím chatů přímo v aplikaci.
Níže se dozvíte, proč je řešení chatu v aplikaci čím dál více nezbytné:
Trvalý uživatelský zážitek
Zákazníci mohou zahájit chat nebo hovor přímo z aplikace, kterou již dobře znají. Pokud je uživatel přesměrován na rozhraní třetí strany, může to být pro něj nepohodlné, a někteří mohou dokonce aplikaci opustit.
Personalizovaná zákaznická podpora
Pokud je chat nebo telefonická podpora integrována přímo do aplikace, mohou zástupci zákaznické podpory snadno přizpůsobit komunikaci podle preferencí zákazníka, jako je jazyk, preferované časy kontaktu, priorita atd.
Zjišťování problémů s produkty/službami
Díky integraci chatovací funkce přímo do aplikace pro zákazníky je snadnější odhalit problémy s objednávkami, službami nebo samotnou aplikací přímo ze strany zástupce zákaznického servisu.
Řešení problémů
Technická podpora nebo týmy podpory druhé úrovně mohou zákazníkům snadno poskytnout vzdálenou pomoc a zároveň s nimi zůstat v kontaktu prostřednictvím vaší aplikace. Uživatelé důvěřují požadavkům na vzdálenou podporu spíše z vaší aplikace než od třetích stran, které mohou být podvodné.
Integrace s firemními aplikacemi
Konverzace z relací podpory lze jednoduše importovat do CRM systémů a analyzovat data pro vylepšení aplikací, produktů nebo služeb.
Přílohy médií
Zákazníci mohou prostřednictvím chatových řešení v aplikaci jednoduše odesílat snímky obrazovky, videa, obrázky, dokumenty a další soubory.
Příležitosti pro navýšení prodeje
Protože zástupci vidí preference uživatelů, mohou navrhovat upgrady, doplňky a další produkty či služby.
Toto byly základy zasílání zpráv v aplikaci a chatu, které vám pomohou začít. Nyní si představíme několik špičkových nástrojů pro vytváření jedinečných zákaznických zkušeností:
OneSignal
OneSignal je jedním z nejpopulárnějších řešení pro zasílání zpráv v aplikacích, ať už jde o webové nebo mobilní aplikace. Toto řešení vám může velmi pomoci, pokud potřebujete oslovovat nové zákazníky, posílat propagační nabídky, vysvětlovat nové funkce produktu a mnoho dalšího.
Aplikace nabízí oblíbené šablony zpráv v aplikaci, které můžete využít ve své mobilní aplikaci. Všechna řešení jsou bez nutnosti programování, takže i uživatelé se základními znalostmi o fungování mobilních aplikací v backendu mohou většinu funkcí OneSignal používat.
Klíčové funkce zasílání zpráv v aplikaci:
- Implementace zasílání zpráv v aplikaci bez nutnosti programování
- Není potřeba schválení od App Store nebo Google Play
- Zahrnuje integrovanou analýzu dat pro marketing a vylepšování produktů
- Vhodné pro zasílání zpráv v aplikacích, například v souvislosti s košíky v e-shopech, nabídkami, průzkumy, hodnoceními, výzvami k povolení, doporučeními atd.
Pro rychlé seznámení se službou můžete využít bezplatný tarif. Vyzkoušejte ho ve své aplikaci a sledujte, jak na něj reagují zákazníci. Pokud se vám i vašim zákazníkům bude líbit, můžete si vybrat z placených tarifů Growth, Professional nebo Enterprise.
CometChat
Chcete ve svém podnikání podpořit smysluplné osobní interakce a konverzace? Hledáte snadno použitelné řešení pro chat v aplikaci, které je zároveň škálovatelné? V tom případě vyzkoušejte komunikační řešení CometChat.
Jeho sada pro vývoj softwaru (SDK) je k dispozici pro většinu oblíbených rámců a jazyků pro vývoj mobilních aplikací. Vývojáři vašich mobilních aplikací mohou například používat SDK v projektech postavených na Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP a dalších.
Mezi klíčové funkce tohoto SDK pro chat v aplikaci patří:
- Vývojáři jednoduše nainstalují SDK, připojí se pomocí jediného řádku kódu a mohou začít vytvářet skvělé zážitky.
- Posílání soukromých zpráv
- Skupinové textové zprávy
- Hlasové hovory
- Videohovory
- Přílohy médií
CometChat v současné době nabízí bezplatné možnosti s využitím základních funkcí, předem sestavených uživatelských rozhraní a widgetů. V bezplatném tarifu můžete podporovat až 25 aktivních uživatelů měsíčně. Pro rozšíření můžete využít placené předplatné.
Freshchat
Freshchat není pouze řešením pro pohodlné chatovací systémy v aplikaci. Je to také robustní řešení pro zákaznickou podporu. Kromě rozhraní pro chatování nabízí následující výkonné funkce:
- Chatboti pro snadné dotazy a pravidelné dotazy uživatelů a zákazníků.
- Integrace účtu WhatsApp Business pro chatbota.
- Moderní zasílání zpráv prostřednictvím webových widgetů.
- Jazyk messengeru si můžete přizpůsobit ve více než 33 jazycích.
- Freshchat SDK vám umožňuje implementovat všechny robustní funkce pro webové aplikace do mobilních aplikací.
- Můžete si ukládat předpřipravené odpovědi a ušetřit tak čas a úsilí vašich zástupců zákaznické podpory.
- Pro zákaznickou podporu na podnikové úrovni můžete použít funkci IntelliAssign k automatickému směrování chatů ke správnému operátorovi.
Nejlepší na Freshchatu je, že nabízí bezplatný plán pro začátek s až 100 agenty. Pokud se vám služba bude líbit, můžete ji rozšířit zakoupením vhodného cenového plánu.
PubNub
Běžné funkce pro zasílání zpráv od PubNub vám umožňují vytvářet individuální, skupinové a rozsáhlé chaty v aplikaci pro vaše publikum a uživatele. Navíc nemusíte spravovat serverovou infrastrukturu pro chat nebo backend chatu.
Mezi významné funkce tohoto poskytovatele chatových řešení v aplikaci patří:
- Všechny druhy sdílení médií
- Počítání nepřečtených zpráv
- Reakce v chatu
- Indikátory psaní
- Metadata uživatelů, skupin a kanálů
- Kontrola vulgárních výrazů, filtry spamu, blokování uživatelů atd.
- Odstraňování a aktualizace zpráv
- Push zprávy v aplikaci
- Uživatelské preference
PubNub také nabízí bezplatný tarif, který můžete využít k vytvoření počátečního konceptu chatu ve vaší aplikaci. Zahrnuje většinu základních funkcí pro omezený počet MAU (měsíčně aktivních uživatelů). Jeho placené tarify zahrnují balíčky Starter a PRO.
In-App Chat
In-App Chat nabízí řešení nové generace pro komunikaci se zákazníky v mobilních a webových aplikacích. Poskytuje chatboty pro kompletní správu zákaznického servisu a podpory. Můžete použít jednoho chatbota pro jednoduché dotazy, které jsou dostupné ve vaší znalostní bázi.
Můžete přiřadit více chatbotů k jednomu případu, pokud potřebujete robustní systém pro řešení složitých dotazů. Tito chatboti zajišťují komunikaci mezi stroji a komunikaci mezi stroji a zákazníky pro řešení příchozích dotazů.
A v případech, kdy stroje nedokážou vyřešit dotazy, můžete do komunikace zapojit svého zástupce zákaznického servisu.
V bezplatném tarifu si můžete vyzkoušet jeho funkce chatu v aplikaci až pro 5 000 uživatelů. Až budete připraveni přejít na placený tarif, můžete si vybrat Premium Starter nebo Professional.
Chat od Twilio
Chat by Twilio je základní aplikační programovací rozhraní (API), které vám umožňuje přidat do vaší webové nebo mobilní aplikace individuální chatovací funkce. Kromě chatu vám také umožňuje vytvořit systém zasílání zpráv v aplikaci.
API pro konverzace zpracovává službu zasílání zpráv, zatímco API Programmable Messaging zajišťuje služby zasílání zpráv v aplikaci. Tyto funkce můžete také integrovat do vašeho účtu WhatsApp Business, pokud aktuálně poskytujete zákazníkům služby WhatsApp.
A nejen WhatsApp, můžete také spravovat zákaznickou podporu na jiných kanálech, jako je Facebook Messenger pro firmy, Google Business Messages, běžné chaty, MMS a mobilní služby krátkých zpráv (SMS).
Firebase od Googlu
Co takhle nechat si od Googlu pomoci s vytvořením nejmodernějšího řešení pro zasílání zpráv v aplikaci pro vaši aplikaci v Google Play? Slyšeli jste správně! Google Firebase je nástroj pro vytváření výkonných systémů zasílání zpráv v aplikacích, které získávají více přístupů a kliknutí.
Pomocí Google Firebase můžete doručovat kontextové a cílené zprávy. Například, když uživatel dokončí určitou úroveň, můžete mu poděkovat nebo zobrazit jednorázovou slevu jako vyskakovací okno.
Většina procesu nastavení je vizuální. Proto si ho můžete vyzkoušet sami, ještě než budete jednat o budování zákaznického zážitku s jakýmkoli vývojářem.
MirrorFly
MirrorFly je robustní API řešení pro chat v aplikacích, které můžete integrovat do libovolné aplikace pro lepší uživatelský zážitek. To vám umožní přidat více než 150 funkcí pro zasílání zpráv do vaší stávající aplikace. Přitom si zachováte naprostou kontrolu nad uživatelským zážitkem a daty.
Mezi klíčové vlastnosti aplikace MirrorFly patří:
- Šifrované zasílání zpráv pro posílení podniků
- Textové zprávy
- Videohovory pro globální uživatele
- Offline zprávy
- Push notifikace
- Živé vysílání a vysílání
- Kompatibilita s více zařízeními
- Více kanálů
- Vestavěný nástroj pro moderování
- Bezpečné sdílení souborů
- Analytická data
Můžete si ho vyzkoušet zdarma, pokud chcete nejprve otestovat, jak tato platforma funguje, než se rozhodnete pro některý z jejích placených tarifů.
Stream
Stream je jedno z nejlepších API pro chat v aplikaci pro vlastní aplikace pro zasílání zpráv. Pomocí spolehlivé chatovací infrastruktury a SDK s bohatými funkcemi můžete vytvářet chatové zprávy v reálném čase vysokou rychlostí. Mezi jeho hlavní vlastnosti patří:
- Pomáhá vytvářet bezpečnou infrastrukturu zasílání zpráv v souladu s HIPAA, Soc2 a GDPR
- Více než 5 milionů souběžných připojení bez problémů v jednom kanálu
- Možnosti přidání funkcí, jako jsou reakce, obohacení URL, vlákna, indikátory psaní, stav čtení atd.
- Podpora pro více klientů pro vytváření aplikací SaaS
Stream nabízí 30denní bezplatnou zkušební verzi pro každého s funkcemi, jako jsou chatové zprávy a flexibilní API. Můžete si také vybrat z některého z jeho placených plánů.
ZEGOCLOUD
Pokud chcete vytvořit škálovatelný chat v aplikaci v reálném čase, ZEGOCLOUD je ideální volbou. Jeho přizpůsobitelné SDK pro chat vám umožňuje rychle integrovat výkonný chat do webových a mobilních aplikací. Mezi nejlepší vlastnosti ZEGOCLOUD patří:
- Počet nepřečtených zpráv pro návrat uživatelů do chatu
- Soukromý chat jeden na jednoho
- Soukromý skupinový chat
- Přílohy s bohatými médii
- Offline zprávy
- Veřejný kanál
- Historie zpráv
- Oznámení
Každý měsíc poskytuje ZEGOCLOUD prvních 10 000 minut zdarma a poté se platí průběžně. Ceny jednotlivých služeb si můžete ověřit na této platformě.
Intercom
Intercom vám umožňuje vytvořit přímý komunikační kanál mezi vámi a vašimi zákazníky z vaší aplikace nebo webu. Tento komunikační kanál lze využít pro prodej, marketing a podporu.
Firmy mohou získat více konverzí pomocí ABM, chatbotů a automatických nastavení schůzek. Umožňuje také provádět v rámci produktu a vícekanálové kampaně a průzkumy, abyste zvýšili zapojení všech kontaktních bodů. Svým zákazníkům můžete také poskytovat personalizovanou a proaktivní podporu.
Závěrečná slova
Doposud jste se seznámili s některými skvělými nástroji, SDK a API, které nabízejí vynikající řešení pro chat v aplikaci za dostupné ceny. Většina funkcí je snadno dostupná, takže pravděpodobně nebudete muset trávit zbytečně čas dalším průzkumem.
Mohly by vás také zajímat nejlepší softwary pro live chat s otevřeným zdrojovým kódem pro podporu vašich globálních zákazníků.