Důvěryhodnost webových stránek je v dnešním podnikání zásadním faktorem. Když se podíváte na top značky, můžete si všimnout, jak silná je jejich uživatelská základna a jak loajální jsou jejich zákazníci těmto značkám.
Je to proto, že si vytvořili důvěru uživatelů a udrželi ji. Bez ohledu na vaše odvětví je získání důvěry uživatelů nezbytné, aby se vaše webové stránky nebo značka dostaly do výšin.
Ale proč?
Máte již fungující web, kvalitní produkty, služby a informace, tak proč na tom vlastně záleží?
Gratuluji k nim, ale stále to nestačí. Musí existovat tisíce značek, jako jste vy, s podobnou nabídkou. Objeví se také podvodníci vydávající se za pravé značky.
Jak tedy v tomto pokročilém věku zákazníci poznají, zda jste hodni vaší důvěry či nikoli?
Proto musíte zajistit pár věcí a udělat něco navíc pro vaše návštěvníky, abyste si získali jejich důvěru.
Tento článek bude diskutovat o některých ukazatelích, které vám mohou pomoci učinit váš web důvěryhodným.
Pojďme!
Table of Contents
Optimalizujte svou doménu
Název vaší domény je jedinečný identifikátor vašeho webu a je to první, čeho si návštěvníci všimnou. Musí být snadno zapamatovatelné, aby lidé mohli snadno přistupovat k vašemu webu bez zmatku. Vaše doménové jméno nesmí dělat potíže lidem, kterým vždy chybí hláskování, a skončit frustrovaní a navštěvovat jiné stránky se snadno zapamatovatelnou adresou.
Za tímto účelem mějte na paměti několik věcí:
- Místo subdomény, jako je abc.wordpress.com, použijte vlastní název domény. Použití vlastního názvu domény, jako je abc.com, dodává profesionální dotek.
- Snažte se, aby vaše doménové jméno bylo krátké a rychle se psal bez použití speciálních znaků.
- Používejte kvalitní příponu domény, jako je .com, .net, .io atd. namísto použití .info, .science atd., které mnoho webů považuje za méněcenné nebo spamové.
- Vyberte název relevantní pro vaši značku a odvětví, ve kterém působíte. Pomůže lidem pochopit, o čem váš web v podstatě je.
Pokud si například chcete vytvořit módní blog, můžete použít doménu s relevantními klíčovými slovy jako „styl“ nebo „móda“ a jejich varianty. Můžete také použít své jméno, aby bylo ještě více personalizované.
Přidejte HTTPS pro zabezpečení
Další věcí, díky které bude váš web důvěryhodný, je použití HTTPS v názvu vaší domény. Je to zásadní, protože zvyšuje bezpečnost vašeho webu a návštěvníci s těmito znalostmi se mohou rozhodnout, že váš web nenavštíví, pokud není povoleno HTTPS.
Takže, co to přesně je?
Vezměme si příklad etechblog.cz. Stránka má URL: www.etechblog.cz.com, kterou lze rychle rozpoznat. Obsahuje ale také kritickou komponentu – https:// před URL. Toto je hypertextový přenosový protokol s nebo bez něj z důvodu bezpečnosti. V dnešní době se přidávání www stalo nedůležitým kvůli mnoha nejasnostem v internetovém světě; přidání s k HTTP, HTTPS, se stalo nutností kvůli zvýšeným bezpečnostním rizikům.
Váš web má ve výchozím nastavení HTTP, takže jej musíte nastavit na HTTPS instalací certifikátu SSL. Generuje zabezpečené připojení mezi prohlížečem návštěvníka a vaším webhostingovým serverem, aby si mohli bezpečně vyměňovat data. Výsledkem je zvýšení důvěry webových stránek, protože návštěvníci mohou snadno vidět zelený visací zámek pro adresu vašeho webu, který jim sděluje, že web je bezpečný.
Krásný a intuitivní design
Moderní stránky musí být krásné a zároveň intuitivní, aby návštěvníkům nabízely skvělý zážitek.
Je to jako ve vašem domě, kterému věnujete dostatek času na rozhodování o barvách, designech, umístění prvků na přístupná místa v domě atd.
Vaši návštěvníci by ocenili, kdybyste mohli věnovat nějaký čas inteligentnímu navrhování svých stránek, protože jsou to místo, kde při návštěvě vašich stránek poprvé vstoupí. Za tímto účelem se ujistěte, že:
- Vyberte si atraktivní a užitečné rozvržení a téma, které může nabídnout flexibilitu při experimentování s vaším návrhem.
- Používejte relevantní a kvalitní obrázky, videa a další grafické prvky v souladu s cílem vašeho webu.
- Navrhněte každou stránku chytře s jasným popisem a zvýrazněnými CTA, které vynikají a provokují lidi, aby na ně klikli. Zajistěte plynulou navigaci na webových stránkách, takže návštěvníci nebudou mít problémy s přechodem z jedné stránky na druhou, přičemž bude zachována estetika, která je nepřemůže.
Můžete si také najmout profesionálního návrháře webových stránek, který na váš web přidá skvělé barevné kombinace, logo, snadno čitelný text, přidá umístění a další estetiku, aby návštěvníky ohromil.
Vylepšete svůj obsah
Dobře, takže jste svůj web navrhli skvěle, ale co obsah?
Když návštěvníci přijdou na váš web, hledají nějaké informace. Mohou to být články a blogy, které mohou vyřešit jejich problémy, produkty nebo služby, které si rádi kupují, nebo cokoli jiného, co přišli hledat.
Návštěvníci budou hledat informace, které jste uvedli na vašem webu, a proto musíte zlepšit obsah. Kvalitní obsah bude lákat vaše uživatele, aby byli na vašem webu a provedli akci, kterou po nich chcete, jako je nákup, čtení článků, kliknutí na přidružené společnosti atd.
Zajistěte proto, abyste na své stránky začlenili vysoce kvalitní obsah zaměřený na výsledky, jako je sekce O nás, kopie domovské stránky, články a blogy, popisy produktů a další. Můžete také vytvořit průvodce a e-knihy pro uživatele, kteří budou informovat o vašich produktech nebo službách nebo je prodat, pokud chcete.
Kromě toho udělejte ze svého webu co nejinformativnější informace a pomozte uživatelům řešit běžné problémy tím, že zařadíte sekci FAQ a budete odpovídat na otázky v jednoduchém a snadno srozumitelném jazyce. Za tímto účelem si můžete najmout copywritera, který napíše obsah na vaše stránky poutavým způsobem a efektivně sdělí vaši zprávu vašemu publiku.
Dále se ujistěte, že ve svém obsahu nemáte pravopisné chyby nebo nepřesnosti. Pokud provozujete blog, pravidelně zveřejňujte informativní články a citujte zdroje, aby byl autentický a založený na výzkumu. Zahrňte do svého obsahu také relevantní výzvy k akci a obrázky, aby byl poutavý, přilákal uživatele a přesvědčoval lidi, aby provedli požadovanou akci.
Vylepšete SEO webových stránek
I když máte nejlepší design, název domény a obsah, jak lidé poznají, že existujete, když se vaše webové stránky nemohou umístit ve vyhledávačích?
Proto je nezbytné zvýšit viditelnost vašich stránek, aby vás lidé při vyhledávání informací, produktů nebo služeb snadno našli. A to je místo, kde SEO září. Optimalizace pro vyhledávače (SEO) zahrnuje určité postupy, které pomáhají zvýšit hodnocení vašeho webu ve vyhledávačích, jako je Google, Yahoo atd.
Lidé v dnešní době vyhledávají informace o těchto motorech online, než udělají nákup nebo hledají radu. Pokud se umístíte dobře, vaše stránky navštíví více lidí a dozví se o vás. A nyní může být veškeré úsilí, které jste vynaložili, splaceno.
Vyhledávače využívají tři způsoby rozhodování o hodnocení stránek – procházení, hodnocení a indexování.
- Roboti vyhledávačů procházejí web a nacházejí stránky pomocí odkazů z jiných stránek. Proto musíte začít vytvářet propojení s jinými weby.
- Poté, co roboti prolezou a najdou váš web, indexují jej proti tisícům dalších webů na základě obsahu, klíčových slov, relevance, jedinečnosti, multimédií a odkazů. Pravidelně tedy zařazujte nový obsah s klíčovými slovy a médii k hodnocení.
- Nakonec vyhledávače seřadí vaše stránky tak, že určí nejlepší výsledek oproti danému vyhledávání. Je založeno na autoritě a relevanci vašeho obsahu. Zahrňte tedy relevantní obsah cílený na klíčová slova vaší firmy nebo oboru, která vaše publikum hledá.
Umístěte reklamy strategicky
Zahrnutí reklam na váš web pomáhá zpeněžit váš web. proto rádi souhlasíte s jejich používáním.
Je to v pořádku, pokud jsou reklamy relevantní k vašemu webu a mohou návštěvníkům pomoci najít hodnotné produkty nebo služby. Může je však obtěžovat, pokud umístíte příliš mnoho reklam nebo reklam nevhodných pro zájmy vašeho publika. Nejhorší jsou vyskakovací reklamy, které se začnou hrát z ničeho nic, zpomalují webové prohlížeče, spotřebovávají více dat a frustrují návštěvníky.
A pokud je naštvete, hádejte co, mohli byste o ně přijít, což se projeví na vaší návštěvnosti a ziskovosti. Je to něco, co byste nikdy nechtěli, proto umístěte reklamy na svůj web strategicky. Zde je to, co můžete udělat:
- Umístěte 2–3 nejlepší reklamy, které mohou uživatele zajímat, protože pokud přidáte více, bude k dispozici méně místa pro obsah, pro který návštěvníci přišli. Navrhujte reklamy a bannery, které návštěvníci neshledají, že by přehlušovaly váš obsah nebo přitahovaly příliš mnoho pozornosti, která je může vyděsit.
- Nikdy neoklamejte své publikum, jinak můžete ztratit jeho důvěru. Nepoužívejte reklamy, které vypadají podobně jako váš obsah, na které návštěvníci kliknou, i když nechtějí. Místo toho odlište reklamy od obsahu začleněním určitých změn v prostoru nebo barvách.
Reklamy můžete také označit, aby je návštěvníci mohli snadno odlišit tím, že je označíte jako „reklamy“, „sponzorovaný příspěvek“ atd. Znamená to, že jste pro návštěvníky transparentní a mohou si vybrat, zda na ně kliknou, nebo ne.
Zahrnout reference
Na posudcích záleží. Jsou důkazem toho, že ostatní přijali vaše služby, produkty nebo s vámi na něčem spolupracovali a že z toho měli radost.
Podvodné aktivity jsou všude a nikdo nechce být kádrován. Zahrnutím posudků prokážete, že vám lidé mohou důvěřovat vaše informace, produkty nebo služby.
Kromě toho vás skutečná svědectví odlišují od ostatních a povzbuzují lidi k akci se sociálním důkazem. Pomáhá to také zvýšit jejich důvěru ve vaši značku nebo web, protože mohou být svědky toho, jak jsou ostatní šťastní, když si vás vyberou. Jedna věc je zajistit, že musíte vždy obsahovat skutečné posudky, protože opak může způsobit poškození pověsti.
Pro posudky můžete udělat několik věcí:
- Požádejte své spokojené zákazníky, aby poskytli posudky, které můžete publikovat na svých stránkách. Pokud je to možné, uveďte jejich jméno, fotografii a organizační kapacitu, aby byl posudek autentičtější.
- Vytvářejte uživatelské recenze a zveřejňujte příběhy o úspěchu na svých stránkách. Můžete zahrnout případové studie o tom, jak jste někomu pomohli svými produkty nebo službami. Bude mít podstatnější dopad na publikum hledající podobnou pomoc.
- Můžete se obrátit na oblíbené, důvěryhodné mediální weby a prezentovat své produkty nebo služby. Zvýší také vaši viditelnost před širší uživatelskou základnou, což může pomoci zvýšit návštěvnost webu a konverzi.
Propojit sociální účty
Téměř každý používá sociální média, ať už jde o zákazníky nebo organizace. Populární stránky sociálních médií jako Facebook, Instagram a LinkedIn představují snadný způsob, jak oslovit více lidí, spojit se s nimi a rozšířit svou profesní síť.
Vybírejte proto LinkedIn nebo jiné mediální stránky, které vám vyhovují a kde je vaše publikum. Vytvořte si profesionální účet a zůstaňte aktivní, abyste neustále navazovali kontakty s lidmi z oboru a oslovovali své publikum.
Kromě toho přidejte své sociální odkazy na svůj web a zahrňte informace o svém webu na své stránky sociálních médií. Může to být oboustranně výhodná situace, protože svou základnu publika můžete rozšířit oběma způsoby.
Když vás například lidé najdou na LinkedIn, mohou zkontrolovat adresu vašeho webu a přejít na váš web pro další podrobnosti. Podobně, pokud nalezli váš web, mohou přejít na vaše sociální stránky, zkontrolovat váš profil a zjistit vaši pravost. Funguje to oběma způsoby a pomáhá budovat větší důvěru u vašeho publika.
Nyní máte vše na svém místě. Váš webový design je skvělý, obsah a SEO jsou skvělé, jsou přidány sociální odkazy, reklamy jsou umístěny dobře a jsou tam reference, ale pokud neuvedete správné kontaktní údaje, bude to pro návštěvníky problém.
Nezáleží na tom, kolik úsilí jste vynaložili, pokud návštěvník nemůže najít správný způsob, jak vás kontaktovat. Mohli jít na jiné stránky.
Usnadněte proto lidem, aby vás kontaktovali, pokud mají dotaz, problém nebo hledají další informace týkající se vaší nabídky.
Pokud chcete, můžete na domovské a kontaktní stránce přidat svou e-mailovou adresu, telefonní číslo a možnost chatu. Navrhněte kontaktní stránku pečlivě, aby byla jednoduchá. Nabídněte více kontaktních kanálů, aby si návštěvníci mohli pohodlně vybrat tu nejlepší možnost.
Kromě toho zahrňte rychlý kontaktní formulář, který lidem pomůže kontaktovat vás s jejich kontextem. Udělejte to jednoduché a neptejte se příliš mnoho otázek, protože to může obtěžovat uživatele, kteří nechtějí takové informace sdílet. Můžete se jednoduše zeptat na jejich jméno, e-mailovou adresu nebo obavu, kterou mají, abyste získali představu o tom, co vlastně hledají.
Kromě toho, pokud jste poskytovatelem produktů nebo služeb, ujistěte se, že jste rychle dostupní prostřednictvím živého chatu nebo telefonního hovoru, alespoň během pracovní doby, ne-li 24×7 (ačkoli 24×7 je nejlepší). Můžete si také ponechat možnost oslovit prostřednictvím sociálních médií.
Buďte transparentní
V současném obchodním světě, na který útočí podvodníci a oportunisté, je transparentnost zásadní. Ať už jsou vaše zásady jakékoli, jak snadné nebo přísné, musíte je svým návštěvníkům jasně sdělit. Pomůže jim to porozumět vaší práci a zabrání tomu, aby byli ve tmě.
Například, pokud prodáváte nějaké produkty, přímo prezentujte své zásady vracení zboží. Pomůže zákazníkům pochopit, co se stane a co mohou očekávat, když chtějí zboží vrátit. Zabraňuje také zbytečnému tření, které by mohlo poškodit vaši pověst. Pro tohle:
- Vytvořte stránku se smluvními podmínkami, na které budou zvýrazněny všechny zásady, které máte pro návštěvníky, a že s nimi souhlasí, než budete pokračovat na vašem webu.
- Vytvořte také stránku pro zásady ochrany osobních údajů, aby návštěvníci pochopili, jak používáte jejich data. Udrží vám důvěru návštěvníků a zabrání rizikům souvisejícím s dodržováním předpisů a sankcí.
Udržujte svůj web aktuální
Všechny výše uvedené ukazatele vám pomohou učinit váš web důvěryhodným a jsou velmi užitečné během výstavby. Vytvoří důvěru vašich návštěvníků. A teď máte ještě jednu zodpovědnost – udržet si tuto důvěru.
a jak to děláš?
Svůj web musíte pravidelně aktualizovat. Mám na mysli veškerý obsah na vašem webu, včetně webové kopie, vytváření nových článků a blogů, aktualizaci starých článků, aktualizaci vašich zásad ochrany osobních údajů a podmínek, pokud se změní, a tak dále.
Když svůj web aktualizujete, uživatelé mohou využívat nejnovější informace o vašem webu, vašich produktech a službách, článcích a o tom, jak by je měli používat.
Pokud je to možné, můžete také informovat uživatele prostřednictvím jejich e-mailu, pokud projdete velkými změnami, které musí návštěvníci vědět, aby stránky používali efektivněji, jako jsou například podmínky používání. V důsledku toho budou mít vaši návštěvníci pocit, že se o ně a jejich zkušenosti zajímáte, a proto mohou zůstat vašimi věrnými uživateli.
Závěr 👨🏫
Důvěra uživatelů je v moderním obchodním světě klíčová. Existují tisíce konkurenčních webových stránek, včetně těch, které se vydávají za identitu nebo jsou podvodníky. Návštěvníci proto hledají důvěru a něco navíc, co vás může odlišit od ostatních. A můžete si získat jejich důvěru, když budete postupovat podle výše uvedených pokynů, o kterých jsme hovořili. Pomůže vám získat důvěru uživatelů a dlouhodobě ji udržet.