12 nejlepších Helpdesk SaaS platformy pro vaše podnikání

Hledáte ideální cloudové řešení pro správu zákaznické podpory? Objevte nejlepší systémy helpdesku, které vám usnadní práci.

Existuje mnoho efektivních cloudových systémů helpdesku, které představují moderní alternativu k tradičnímu způsobu, kdy si software instalujete a spravujete sami.

Software jako služba (SaaS) nabízí řadu výhod a je skvělou volbou pro začínající podniky i malé a střední firmy. Využití SaaS se časem rozšířilo do mnoha oblastí, jako je HR management, SEO, průzkumy trhu, e-mailové zpravodaje, webová bezpečnost a další.

Než se pustíme do seznamu, pojďme si stručně projít výhody používání SaaS.

Cenová efektivita

SaaS je uživatelům dostupný obvykle na bázi předplatného. Vy si software pronajímáte, zatímco poskytovatel se stará o jeho správu a veškeré technické zázemí. Cena předplatného bývá nižší než u tradičních licenčních modelů.

Většina poskytovatelů nabízí zkušební verze a průběžné platby, díky čemuž nemusíte hned investovat velké finanční prostředky.

Rychlé zprovoznění

Software je již nainstalován a připraven k použití v cloudové platformě. Stačí si zakoupit předplatné nebo využít zkušební verzi a můžete začít. Vyhnete se tak zdlouhavému nastavování a konfiguraci softwaru, které mohou trvat i několik týdnů.

Zabezpečení a údržba

Správa softwaru, serveru a jeho zabezpečení je náročný úkol. Musíte mít buď odpovídající odborné znalosti, nebo si najmout specialistu. To znamená další náklady a zátěž pro provozní podporu. S modelem SaaS se nemusíte starat o správu systému, bezpečnostní aktualizace, zálohování a pravidelné updaty.

Škálovatelnost

Většina SaaS řešení je snadno škálovatelná. Můžete začít s menším tarifem a postupně růst s rostoucími potřebami. Přechod na vyšší tarif je snadný a nenaruší váš provoz.

SaaS je ideální pro každého, kdo chce začít s minimální investicí. Co na to říkáte?

Helpdesk software vám pomůže rychleji vyřizovat dotazy zákazníků. Kvalitní podpora je klíčem k úspěchu a správná volba helpdesk řešení může proměnit nespokojené zákazníky v loajální a spokojené. To vede k celkovému zvýšení spokojenosti zákazníků.

Pomáhá také vašemu týmu podpory efektivně řešit problémy, dotazy a zpětnou vazbu.

Pojďme se podívat na několik dostupných řešení.

Gorgias

Gorgias je špičkový helpdesk pro obchody na platformách Shopify, Magento a BigCommerce. S vaším růstem se škáluje díky využití strojového učení, kde je možné automatizovat 20–25 % často kladených otázek s využitím přesných zákaznických dat a personalizace. Integruje se také se sociálními sítěmi a klíčovými aplikacemi a centralizuje veškeré informace o vašich zákaznících.

Klíčové vlastnosti:

• Centralizujte veškeré lístky podpory na jednom místě: Spravujte všechny komunikační kanály z jediného řídicího panelu, včetně e-mailu, sociálních sítí, SMS, live chatu a telefonu.
• Zobrazte si veškerá zákaznická data při komunikaci s nimi. Upravujte objednávky, předplatné a vracejte platby bez nutnosti opustit helpdesk.
• Váš tým podpory stráví méně času administrativou a více času komunikací se zákazníky, od automatizace často kladených otázek až po kompletní automatizaci uzavírání lístků.
• Proměňte svou zákaznickou podporu v ziskové centrum: Využijte live chat, textové zprávy a sociální sítě k prodeji a sledujte veškeré prodeje a výkon zástupců podpory.
• Integruje se s oblíbenými aplikacemi a zajišťuje kvalitnější podporu, jako jsou Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall a další.

Jitbit

Jitbit Helpdesk je systém pro správu tiketů, který nabízí i live chat, znalostní bázi a výkonný automatizační engine. Důvěřují mu tisíce společností a je plně integrován s vaší e-mailovou schránkou podpory.

Klíčové vlastnosti

• Správa tiketů pomocí e-mailu
• Integrace s JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox a desítkami dalších nástrojů
• Využití strojového učení
• Chatboti a automatizace na základě pravidel

Freshdesk

Freshdesk patří mezi špičkové platformy v oblasti zákaznických služeb. Je cenově dostupný, rychlý a snadno se používá. Nabízí také vynikající možnosti integrace a více způsobů, jak získávat tikety. Přizpůsobení je možné na míru potřebám vaší značky.

Mezi funkce patří:

• Sledování konverzací podle priorit a kategorií.
• Spolupráce na řešení problémů v týmu
• Podpora více kanálů
• Automatizace opakujících se úkolů helpdesku
• Vytváření diskusních fór a dalších samoobslužných platforem pro zákazníky
• Měření a zlepšování efektivity
• Přizpůsobení a zabezpečení

Spravujte zákaznické dotazy přímo z mobilního telefonu. Aplikace Freshdesk je dostupná pro Android i iOS.

Salesforce

Salesforce zaručuje spokojenost vašich zákazníků díky podpoře poháněné umělou inteligencí. Personalizovaná interakce se zákazníky a inteligentní upselling dělají ze Salesforce skvělou volbu pro platformu SaaS helpdesku, která zvyšuje příjmy.

Mezi klíčové funkce patří:

• Vizuální pracovní postupy pro vyšší efektivitu
• Připojení na sociálních sítích
• Zobrazení všech informací na jednom panelu
• Automatické plánování

Celou nabídku si můžete prohlédnout prostřednictvím dema nebo bezplatné zkušební verze, abyste zjistili, zda je Salesforce pro vás to pravé.

Zendesk

Zendesk je uživatelsky přívětivý software s vynikajícími balíčky, které ho odlišují od konkurence. Jeho plynulé fungování usnadňuje práci vaší společnosti.

Hlavní výhody:

• Komplexní zákaznická podpora
• Chatbot, live chat
• Znalostní báze a chytrá samoobslužná platforma
• Software pro call centra

Zendesk důvěřují společnosti jako Tesco, Shopify, Slack a další.

Happyfox

Happyfox, který byl po mnoho let vyhodnocen jako nejlepší helpdesk software, nabízí kompletní řešení pro správu dotazů a zpětné vazby od zákazníků. Happyfox

Je vybaven automatizačními nástroji pro snížení zátěže s tikety a integrací s vašimi oblíbenými nástroji.

• Jira
• Magento
• Freshbooks
• Baremetrics
• GitHub
• a mnoho dalších...

Happyfox můžete využít pro HR, IT helpdesk, marketing, zákaznické služby, správu zařízení a další.

LiveAgent

S LiveAgent můžete spravovat veškerou komunikaci již od 15 dolarů měsíčně.

Díky více než 150 funkcím si můžete být jisti, že splní téměř všechny vaše požadavky.

Zoho Desk

Důvěřují mu špičkové značky jako Intel, Sears, Mercedes Benz a další.

Chcete si ho vyzkoušet předtím, než zaplatíte?

Využijte Zoho Desk v rámci BEZPLATNÉHO tarifu.

Nabízí spoustu funkcí:

• Vícekanálový přístup
• E-mail, telefonování nebo live chat
• Automatizace – workflow, přiřazování tiketů, eskalace atd.
• Výkonné reportování
• Přizpůsobení všech aspektů
• Nejvyšší úroveň zabezpečení, včetně GDPR

Společnost Zoho nedávno představila Zia – řešení zákaznických služeb založené na umělé inteligenci.

Help Scout

Help Scout je software pro zákaznické služby, kterému důvěřuje přes 8000 firem, protože nabízí lepší způsob komunikace se zákazníky. Poskytuje zprávy, dokumentaci, live chat, týmovou spolupráci, znalostní bázi, sdílenou schránku a integraci s mnoha řešeními třetích stran.

Groove

Groove je snadno použitelný software, který je určený pro malé a střední podniky a nabízí veškeré základní funkce, které od helpdesk softwaru můžete očekávat.

• Vlastní profily
• Správa tiketů a poštovní schránky
• Předpřipravené odpovědi
• Automatická pravidla
• Hodnocení

Můžete začít s jejich 30denní zkušební verzí, abyste zjistili, jak může Groove pomoci vašemu podnikání.

HelpCrunch

Ať už provozujete e-commerce obchod nebo SaaS společnost, HelpCrunch vám může pomoci dosáhnout spokojenosti zákazníků. Můžete spravovat vícekanálovou komunikaci se zákazníky z jednoho řídicího panelu.

Díky jejich funkci automatických zpráv můžete automatizovat zprávy v aplikaci a e-maily, a tím zvýšit konverzi.

Hlavní výhody

• Cílené chaty
• Personalizované zprávy pro správné lidi ve správný čas
• Přizpůsobení vzhledu a fungování chatu tak, aby odpovídalo vaší značce
• Sdílená schránka
• Rychlé vyhledávání
• Intuitivní systém prodeje vstupenek

Můžete začít s jejich BEZPLATNÝM tarifem a vyzkoušet si platformu. Jsem si jistý, že se vám bude líbit.

ProProfs

Robustní nástroj zákaznické podpory, který pomáhá firmám poskytovat vynikající služby. Systém správy tiketů využívající e-mail pro spolupráci zjednodušuje práci agentů díky snadnému sledování problémů a rychlejšímu řešení tiketů.

Klíčové vlastnosti:

• E-mail pro spolupráci
• Sledování problémů
• Předpřipravené odpovědi
• Chytré reporty a hodnocení
• Vícekanálový přístup
• Znalostní báze, chat a nástroj pro vytváření průzkumů

Můžete začít s jejich 15denní bezplatnou zkušební verzí a zjistit, jak Help Desk ProProfs může prospět vašemu podnikání.

Správa zákaznické podpory je vždy náročná a doufám, že vám výše uvedená cloudová řešení helpdesku pomohou dosáhnout úspěchu u vašich zákazníků.