12 nejlepších Helpdesk SaaS platformy pro vaše podnikání

Zjistěte některá z nejlepších cloudových řešení helpdesku pro správu vaší zákaznické podpory.

Existuje mnoho výkonného cloudového helpdeskového systému, který můžete použít místo tradičního způsobu instalace a správy softwaru sami.

Software jako služba (SaaS) má mnoho výhod a zvuk je ideální pro začínající a malé a střední podniky. Využití SaaS se v průběhu času rozšířilo v mnoha oblastech, jako je HR management, SEO, průzkum, newsletter, webová bezpečnost atd.

Než přeskočíme na seznam, pojďme se rychle podívat na výhody používání SaaS.

Nákladově efektivní

SaaS je k dispozici svým uživatelům, většinou na základě předplatného. Pronajmete si a poskytovatel spravuje software a vše v backendu. Cena předplatného je nižší než u tradičních licenčních modelů.

Většina poskytovatelů nabízí zkušební verzi a průběžné platby, takže nemusíte investovat a zamykat své peníze.

Rychlé nasazení

Software je již nainstalován a nakonfigurován v cloudové platformě. Chcete-li jej začít používat, musíte zaplatit za předplatné nebo zahájit zkušební verzi. Nemusíte procházet nastavením a konfigurací softwaru, kde strávíte několik týdnů.

Zabezpečení a údržba

Správa softwaru, serveru a zabezpečení je vždy náročná. Musíte být zruční nebo si někoho najmout, aby to udělal za vás. To zvyšuje dodatečné obchodní náklady a zátěž na provozní podporu. Díky modelu SaaS se nemusíte starat o správu systému, bezpečnostní záplaty, zálohování a pravidelné aktualizace.

Škálovatelné

Většina řešení SaaS je škálovatelná. To vám dává flexibilitu začít s nižším plánem a růst s rostoucí poptávkou. Svůj plán můžete snadno upgradovat, aniž byste narušili produkční systém.

SaaS je vynikající řešení pro každého, kdo chce začít s minimální investicí. Co myslíš?

Software Helpdesk vám umožní rychleji spravovat dotazy zákazníků. Podpora je vždy klíčem k obchodnímu úspěchu a výběr správného řešení helpdesku může proměnit frustraci ve spokojené zákazníky. Vede k lepší spokojenosti zákazníků.

Pomáhá také vašemu týmu podpory rychle řešit problémy, dotazy a zpětnou vazbu.

Pojďme prozkoumat následující dostupná řešení.

Gorgias

Gorgias je přední Helpdesk pro obchody Shopify, Magento a BigCommerce. S vaším růstem se škáluje díky svým schopnostem strojového učení, kde lze automatizovat 20–25 % běžně kladených otázek s přesnými zákaznickými daty a personalizací. Integruje se také se sociálními médii a špičkovými aplikacemi v ekosystému a centralizuje všechny informace o vašich zákaznících.

Klíčové vlastnosti:

• Centralizujte všechny své lístky podpory na jednom místě: Spravujte všechny komunikační kanály na jednom centralizovaném řídicím panelu, včetně e-mailu, sociálních médií, SMS, živého chatu a telefonu.
• Nechte si zobrazit všechna data vašich zákazníků, když s nimi mluvíte. Upravujte objednávky, upravujte předplatné a vracejte platby, aniž byste museli opustit helpdesk.
• Váš tým podpory stráví méně času tím, že bude zaneprázdněný, a více času bude mluvit se zákazníky, od automatizace často kladených otázek až po plnou automatizaci a uzavírání lístků.
• Proměňte svou zákaznickou podporu na ziskové centrum: Odemkněte prodej z podpory prostřednictvím živého chatu, textových zpráv a sociálních médií a sledujte veškeré prodeje a výkon zástupců podpory.
• Integruje se s oblíbenými aplikacemi a poskytuje lepší podporu, jako jsou Klaviyo, Yotpo, Attenive, LoyaltyLion, Aircall a další.

Jitbit

Helpdesk Jitbit je systém prodeje vstupenek SaaS s vestavěným živým chatem, znalostní bází a výkonným automatizačním motorem. Důvěřují jí tisíce společností a dokonale se integruje s vaší poštovní schránkou podpory.

Klíčové vlastnosti

• E-mailový prodej vstupenek
• Integruje se s JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox a desítkami dalších nástrojů
• Strojové učení
• Chatboti a automatizace na základě pravidel

Freshdesk

Freshdesk je jednou z předních platforem, pokud jde o odvětví zákaznických služeb. Je nákladově efektivní, rychlý a snadno použitelný. Také přichází s vynikajícími možnostmi integrace a nabízí několik způsobů, jak získat vstupenky. Přizpůsobení je možné podle potřeb vaší značky.

Některé z funkcí jsou:

• Sledujte konverzace podle priorit a kategorií.
• Problémy řeší společně jako tým
• Podpora více kanálů
• Automatizuje opakující se úkoly helpdesku
• Vytvářejte fóra a další samoobslužné zákaznické platformy
• Měření a zlepšování účinnosti
• Přizpůsobení a zabezpečení

Spravujte své zákaznické dotazy ze svého mobilního telefonu. Aplikace Freshdesk je k dispozici pro Android a iOS.

Salesforce

Salesforce zajišťuje, že váš zákazník zůstane spokojený s jeho službou podpory poháněné umělou inteligencí. A díky personalizované interakci se zákazníky a inteligentnímu upsellingu je Salesforce tou nejlepší volbou pro platformu SaaS helpdesku zvyšující příjmy.

Mezi některé klíčové funkce patří:

• Vizuální pracovní postupy pro lepší efektivitu
• Připojte se na sociálních kanálech
• Zobrazte vše na jediném panelu
• Automatické plánování

A můžete zkontrolovat jejich kompletní nabídku pomocí demo nebo bezplatné zkušební verze, abyste zjistili, zda jsou správné.

Zendesk

Zendesk je uživatelsky přívětivý software, který ve své sadě nabízí vynikající balíčky, které je odlišují od svých konkurentů. Bezproblémové služby usnadňují společnosti na něm pracovat.

Nejdůležitější:

• Integrovaná zákaznická podpora
• Chatbot, živé chatové zprávy.
• Knowledgebase a Smart self-service
• Software call centra

Zendesk důvěřují Tesco, Shopify, Slack a další.

Happyfox

Vyhrál nejlepší software helpdesku po mnoho let, Happyfox poskytuje komplexní řešení pro správu dotazů a zpětné vazby zákazníků.

Dodává se s automatizačními nástroji pro snížení zátěže lístků a integraci s vašimi oblíbenými nástroji.

• Jira
• Magento
• Freshbooks
• Baremetrics
• GitHub
• a mnoho dalších…

Happyfox můžete použít pro HR, IT helpdesk, marketing, zákaznické služby, zařízení a další.

LiveAgent

Můžete to začít již od 15 $ měsíčně LiveAgent spravovat veškerou vaši komunikaci.

S více než 150 funkcemi si dokážete představit, že splní téměř všechny požadavky.

Pracovní stůl Zoho

Důvěřují předním značkám, jako jsou Intel, Sears, Mercedes Benz a další.

Chcete před zaplacením vyzkoušet?

Pokračujte a vyzkoušejte Pracovní stůl Zoho ZDARMA plán.

Nabitý mnoha funkcemi:

• Vícekanálový
• E-mail, telefonování nebo živý chat
• Automatizace – workflow, přiřazení tiketů, eskalace atd
• Výkonný reporting
• Přizpůsobte si vše
• Zabezpečení na nejvyšší úrovni včetně GDPR

Zoho nedávno představila Zia – řešení zákaznických služeb založené na umělé inteligenci.

Pomozte skautovi

Help Scout je software pro zákaznické služby, kterému důvěřuje více než 8000 firem, což je lepší způsob, jak mluvit se svým zákazníkem. Nabízejí zasílání zpráv, dokumentaci, živý chat, týmovou spolupráci, znalostní bázi, sdílenou schránku a integraci s mnoha řešeními třetích stran.

Drážka

Drážka je snadno použitelný zaměřený na malé a střední podniky se všemi základními funkcemi, které můžete očekávat od softwaru helpdesku.

• Vlastní profily
• Prodej vstupenek a poštovní schránky
• Předpřipravené odpovědi
• Automatická pravidla
• Hodnocení

Můžete začít s jejich 30denní zkušební verzí, abyste viděli, jak může Groove pomoci vašemu podnikání.

HelpCrunch

Ať už provozujete eCommerce obchod nebo společnost založenou na SaaS, HelpCrunch vám může pomoci ke spokojenému zákazníkovi úspěchu. Můžete spravovat vícekanálovou komunikaci od zákazníků do jediného řídicího panelu.

S pomocí jejich funkce automatických zpráv můžete automatizovat zprávy v aplikaci, e-maily, abyste zvýšili konverzi.

Zvýraznění

• Cílené chaty
• Personalizovaná zpráva správným lidem ve správný čas
• Přizpůsobte si vzhled a chování chatu tak, aby vyhovovalo vaší značce
• Sdílená schránka
• Rychlé vyhledávání
• Intuitivní systém jízdenek

Můžete začít s jejich ZDARMA plánem vyzkoušet jejich platformu. Jsem si jistý; Bude se ti to líbit.

ProProfs

Robustní nástroj zákaznické podpory pomáhá podnikům poskytovat svým klientům vynikající služby. Systém prodeje vstupenek využívající e-mail pro spolupráci zjednodušuje práci vašich agentů díky snadnému sledování problémů a rychlejšímu řešení vstupenek.

Klíčové vlastnosti:

• E-mail pro spolupráci
• Sledování problému
• Předpřipravené odpovědi
• Chytré zprávy a hodnocení
• Vícekanálový
• Knowledgebase, chat a výrobce průzkumu

Můžete začít s jejich 15denní bezplatnou zkušební verzí a zjistit, jak na to Help Desk ProProfs dokáže pro vaše podnikání zázraky.

Správa zákaznické podpory je vždy náročná a doufám, že výše uvedené cloudové řešení helpdesku vám pomůže dosáhnout zákaznického úspěchu.