Zdá se, že čím dál více firem vnímá své webové stránky jako klíčový prvek pro první kontakt s potenciálními klienty. Pro podniky v oblasti e-commerce je funkčnost webu naprosto zásadní a je nutné zajistit jeho bezproblémový chod. Firmám tedy nestačí, aby jejich stránky pouze fungovaly, ale také aby byly uživatelsky přívětivé pro každého klienta, bez ohledu na použité zařízení nebo aktuální polohu. V takovém případě přicházejí na řadu nástroje pro monitorování webových stránek. Trh s těmito nástroji je ovšem rozsáhlý a konkurenční, což výběr vhodného řešení ztěžuje. Proto jsme pro vás vybrali a otestovali několik nejlepších nástrojů pro monitorování webů.
Než se pustíme do detailního porovnání jednotlivých monitorovacích nástrojů, pojďme si nejprve ujasnit, co monitorování webových stránek vlastně je a proč je tak důležité. Probereme také, jaké dopady může mít výpadek webu nebo jeho špatný výkon. Ostatně právě snaha vyhnout se těmto negativním dopadům je hlavním důvodem pro zavedení monitoringu.
Monitorování webových stránek
Každý, kdo má zkušenosti se správou sítí, ví, že monitorování je naprosto klíčové. Není možné sledovat vše, zejména to, co není vidět na první pohled. Proto potřebujeme nástroje, které nám pomohou mít vše pod kontrolou. To je důvod, proč existuje tolik nástrojů pro monitorování šířky pásma nebo nástrojů pro monitorování výkonu aplikací. Stejný princip platí i pro webové stránky, které je nutné sledovat. Možná dokonce ještě důkladněji než ostatní komponenty. Webové stránky totiž často představují první kontakt klienta s danou organizací a první dojem je klíčový. Proto je potřeba zajistit, aby první zkušenost s webem byla co nejlepší.
Existuje několik parametrů, které je vhodné na webových stránkách monitorovat. V první řadě je důležité, aby web odpovídal na požadavky. To je základní monitorovací funkce. Nicméně, pouhá funkčnost nestačí. Chceme, aby se naše webové stránky, zvláště domovská stránka, načítaly rychle. Pokud se stránka načítá příliš dlouho, klienti ji opustí a přesunou se ke konkurenci. Proto je monitorování rychlosti načítání stránek druhým důležitým aspektem monitorování webu.
Kromě těchto základních parametrů existuje mnoho dalších typů monitorování. Některé organizace například chtějí sledovat kompletní funkčnost složité webové aplikace. Může jít například o testování celého procesu online prodeje. Často je také vyžadováno monitorování obsahu webu, aby se zajistilo, že nedošlo k jeho neoprávněné změně. Všichni jsme slyšeli o případech, kdy byly firemní stránky napadeny a jejich obsah změněn na něco nevhodného, nebo o útocích na DNS, kdy byl web přesměrován na podvodné stránky.
Bez ohledu na to, jaký je důvod pro monitorování vašeho webu a co přesně chcete sledovat, je důležité používat k tomuto účelu správný nástroj. Naštěstí existuje mnoho nástrojů, které vám umožní monitorovat vše, co jsme zmínili výše, a dokonce i více. Nejlepší radou, kterou můžeme dát, je nejprve si vytvořit seznam požadavků a parametrů, které chcete monitorovat. To vám usnadní proces výběru správného nástroje.
Důsledky výpadku webových stránek nebo špatného výkonu
Když váš web nefunguje, každá sekunda se počítá. Největší online prodejce, Amazon, zaznamenal v průběhu let několik výpadků nebo zpomalení výkonu. Například v březnu 2016 byl web mimo provoz přibližně 20 minut. Podle odhadů nezávislého webu Internet Retailer stál tento 20minutový výpadek Amazon přibližně 3,75 milionu dolarů. I když jde jen o odhad, je vidět, jak rychle se mohou náklady vyšplhat do astronomických výšin. Možná si říkáte, že vaše organizace není Amazon a výpadky nejsou tak nákladné. Zvlášť pokud na svém webu neprovozujete e-shop. Ale pravdou je, že existuje mnoho způsobů, jak vás mohou výpadky negativně ovlivnit.
Ztracený prodej
Podle studie společnosti International Data Corporation (IDC), která se zabývá průzkumem trhu a poskytováním poradenských služeb v oblasti informačních technologií, telekomunikací a spotřebitelské technologie, se průměrné celkové náklady na neplánované výpadky aplikací u firem z žebříčku Fortune 1000 pohybují mezi 1,25 až 2,5 miliardami dolarů ročně. Jiný průzkum provedený společností Siemens Building Technologies ukazuje, že 33 % organizací nemá ani ponětí, jaký dopad má jeden den výpadku na jejich podnikání.
Zde je jednoduchý vzorec, který vám pomůže vypočítat, kolik peněz můžete ztratit v případě výpadku vašeho webu:
Roční příjem / Počet pracovních hodin x Dopad webu na prodej v %
Tento vzorec je vhodný pro jakoukoli organizaci, nejen pro e-commerce. Pokud jste výhradně online prodejce nebo provozujete e-shop, může se procento dopadu velmi dobře blížit 100 %. Jak jsme již zmínili, každá vteřina se počítá!
Pověst značky
Vybudování dobré pověsti trvá celý život, ale její ztráta může být otázkou několika minut. Co udělají lidé, když zjistí, že váš web nefunguje? Zamíří na své oblíbené sociální sítě a vyjádří tam svou frustraci. To může vážně poškodit pověst vaší značky. Určitě nechcete, aby se potenciální noví zákazníci dozvěděli o vaší společnosti poprvé tak, že si budou číst stížnosti na nefunkční web.
Když došlo v roce 2016 k výpadku Amazonu, tisíce uživatelů Twitteru si na to začaly stěžovat. Někteří z nich měli velký počet sledujících, kteří jejich zprávy retweetovali. Je téměř nemožné přesně určit, kolik lidí se o výpadku dozvědělo, ale je snadné si představit, že se zpráva o nefungujícím webu dostala ke stovkám tisíc uživatelů Twitteru. Sociální sítě jsou sice pro firmy a značky mocným marketingovým nástrojem, ale zároveň se jedná o dvousečnou zbraň, která se může rychle obrátit proti vám. Na internetu se není kam schovat.
Spokojenost zákazníků
Zajisté si nechcete ztratit své těžce získané zákazníky. Pokud váš web selže, může to mít katastrofální následky. To platí zejména pro SaaS společnosti s přihlašovacími systémy. Zákazníci mají určitou míru trpělivosti a pokud s vaším webem nejsou spokojení, začnou uvažovat o přechodu ke konkurenci. V případě e-shopů je to ještě horší. Zákazník jednoduše přejde na stránky konkurence a nakoupí tam. Proto je naprosto nezbytné udržovat web v dobré kondici a dosahovat optimálního výkonu, aby byli vaši zákazníci spokojení.
Nejlepší nástroje pro monitorování webových stránek
Existují v zásadě dva typy nástrojů pro monitorování webových stránek. První typ se instaluje lokálně a běží na serveru ve vaší infrastruktuře. Tyto nástroje mají obvykle přístup k několika provozním parametrům, které by jinak nebyly dostupné. Nicméně, nemohou vám poskytnout globální pohled na věc z hlediska internetu.
Druhý typ nástroje je založený na modelu SaaS a běží v cloudu. Testuje stav, výkon nebo provoz vašeho webu z pohledu internetu, čímž testuje celý řetězec, nejen samotný webový server. I když tyto nástroje nemají přístup k parametrům, jako je zatížení procesoru nebo dostupná paměť, testují všechny komponenty včetně rozlišení jmen, firewallu, vyrovnávání zátěže nebo jakékoli jiné komponenty, která se nachází mezi webovým serverem a koncovým uživatelem.
Náš seznam zahrnuje převážně nástroje druhé kategorie. Důvod je jednoduchý. Tyto nástroje jsou mnohem populárnější a na jeden lokálně instalovaný nástroj pro monitorování webových stránek existuje pravděpodobně sto cloudových řešení.
1. SolarWinds Web Performance Monitor (bezplatná zkušební verze)
Prvním nástrojem na našem seznamu je řešení od společnosti SolarWinds, jednoho z nejvýznamnějších hráčů na trhu v oblasti nástrojů pro správu sítí. Jeho vlajkový produkt, SolarWinds Network Performance Monitor, se dlouhodobě umisťuje na předních příčkách v hodnocení nástrojů pro monitorování šířky pásma sítě. SolarWinds je také známý pro své bezplatné nástroje. Jedná se o jednodušší nástroje určené k řešení specifických úkolů pro správce sítí. Produkt SolarWinds pro monitorování webových stránek se nazývá Web Performance Monitor. Jedná se o komplexní balíček, který se zaměřuje nejen na monitorování webových stránek, ale také webových služeb a výkonu aplikací SaaS. Bez nutnosti spoléhat se na software třetích stran dokáže tento produkt aktivně odhalovat pomalé webové služby, které mohou mít negativní dopad na uživatelskou zkušenost.
Významnou funkcí tohoto produktu je schopnost identifikovat a řešit problémy s pomalými prvky webové stránky a transakcemi, které mají dopad na celkový výkon webové aplikace. Dokáže diagnostikovat problémy s latencí v CSS, HTML, JavaScriptu a zásuvných modulech třetích stran. Tento nástroj vám umožní zaznamenávat kritické transakce a následně je spouštět v intervalech až každých 5 minut.
Aby bylo možné obejít skutečnost, že se jedná o lokálně provozovaný nástroj a poskytnout testům internetový pohled, jaký byste získali z cloudového nástroje, můžete implementovat transakční přehrávače do Amazon EC2 a monitorovat uživatelské zkušenosti z různých lokalit. Reportování je další silnou stránkou nástroje SolarWinds Web Performance Monitor. Tento nástroj vám umožňuje generovat okamžité nebo vlastní reporty o výkonu webu, které mohou zahrnovat rychlost načítání stránky, stav transakcí, dostupnost webu atd.
SolarWinds Web Performance Monitor je licencován podle počtu scénářů použití webových aplikací (transakcí) a počtu míst, ze kterých má být monitorováno. (transakce X místa = velikost licence). Ceny začínají na 1 995 dolarech za 5 scénářů x místa a dále rostou. Pokud byste si chtěli tento skvělý nástroj před zakoupením vyzkoušet, je na webových stránkách společnosti SolarWinds k dispozici bezplatná 30denní zkušební verze.
2. Pingdom od SolarWinds (Zkušební verze ZDARMA)
Pingdom je pravděpodobně jedním z nejpoužívanějších a nejznámějších cloudových nástrojů pro monitorování webových stránek. Tuto SaaS nabídku od společnosti SolarWinds využívá mnoho velkých hráčů, jako jsou Apple, Pinterest, HP, Amazon, Google a Dell. Tato služba je známá svou spolehlivostí a dlouhou historií poskytování upozornění o dostupnosti zákazníkům po celém světě.
Monitorovací síť Pingdom se skládá z více než šedesáti monitorovacích lokalit, odkud se kontroluje váš web. Pro odfiltrování falešných upozornění můžete zvolit dvojitou kontrolu a upozornění vám přijde až při druhém selhání. Frekvence testů webových stránek může být až každou minutu. Upozornění lze zasílat prostřednictvím e-mailu nebo SMS. Důležitou vlastností služby, která ji odlišuje od mnoha konkurenčních řešení, je sledování rychlosti načítání stránky. Služba dokáže monitorovat nejen dobu provozu, ale také upozornit, pokud se váš web začne načítat pomaleji. Služba také poskytuje veřejnou stránku se stavem, kde se můžete pochlubit svými výsledky.
Pingdom nenabízí bezplatný plán, ale jeho ceny jsou rozumné, začínají na 14,95 USD/měsíc za deset kontrol v 1minutových intervalech. Vzhledem k pokročilým funkcím, které služba nabízí, není překvapením, že není k dispozici bezplatný tarif. Pokud byste si chtěli službu vyzkoušet, je k dispozici bezplatná 14denní zkušební verze.
3. Monitida
Dalším nástrojem na našem seznamu je Monitis. Jedná se o cloudovou, all-in-one monitorovací platformu, která je na trhu od roku 2006. Tuto univerzální službu využívají klienti jako Visa, Puma a Siemens. Monitorování pomocí Monitis se neomezuje pouze na webové stránky. Služba dokáže monitorovat sítě, cloud, servery, aplikace a vlastní parametry, a to vše z jednotného řídicího panelu.
Monitis má více než třicet monitorovacích lokalit po celém světě, odkud dokáže sledovat dostupnost vašeho webu. Služba vám umožní používat různé protokoly, jako jsou HTTP, HTTPS, PING, DNS, TCP, UDP, ICMP, SMTP, POP3 a IMAP. Tato výkonná a flexibilní služba nabízí 1minutové intervalové kontroly a 2 roky historie monitoringu, což se může ukázat jako užitečné pro vytváření reportů. Nástroj také poskytuje okamžitá upozornění na selhání prostřednictvím e-mailu nebo SMS a podrobné reportování.
Monitis nabízí pokročilé monitorovací funkce, jako je sledování kompletního načtení stránky. Zajišťuje tak, že se každý prvek (obrázek, skript, CSS atd.) načte správně. Nástroj také dokáže syntetizovat kompletní transakce a ověřit, že je lze bez problémů dokončit.
Cenová struktura společnosti Monitis je poměrně složitá, protože nabízí mnoho různých možností. Obecně se ceny odvíjejí od typu a počtu monitorů, četnosti kontrol a počtu lokalit, ze kterých se má monitorovat. Naštěstí má webová stránka služby snadno použitelnou kalkulačku, kde si můžete vybrat své možnosti a ihned vidět měsíční a roční ceny. Monitis si můžete také vyzkoušet díky 15denní bezplatné zkušební verzi.
4. Web24x7
Site24x7, která je na trhu také od roku 2006, je jedním z nejdéle fungujících nástrojů pro monitorování webových stránek, o kterých jsme se zmínili. Služba je nyní vlastněna společností Zoho a využívají ji klienti jako Groupon, Getty Images, Xerox a Harley-Davidson. Kromě monitorování webových stránek nabízí služba také monitorování serverů a aplikací. Monitorování lze provádět z více než 50 různých lokalit po celém světě.
Co se týče samotného monitorování, Site24x7 podporuje mnoho protokolů, jako jsou HTTP, HTTPS, REST API, DNS, Ping, TCP, FTP, POP, IMAP a SMTP. Lze ji také integrovat s dalšími oblíbenými službami, jako je Pager Duty a Zapier pro odesílání upozornění. Všechny plány mají 1minutový interval kontrol a všechny také zahrnují ochranu proti falešným poplachům pomocí opakované kontroly ze 3 dalších lokalit.
Site24x7 také nabízí testování transakcí. Umožňuje vám zaznamenávat a následně simulovat vícekrokové uživatelské interakce v reálném prohlížeči. To může být užitečné nejen pro monitorování, ale také pro optimalizaci přihlašovacích formulářů, nákupních košíků a dalších aplikací.
Site24x7 nabízí několik cenových plánů, které začínají na 9 USD/měsíc při roční platbě. Tento základní plán zahrnuje monitorování deseti webových stránek a jedné syntetické transakce. Další plány jsou k dispozici za ceny od 35 USD/měsíc do 225 USD/měsíc. K dispozici je také bezplatná 30denní zkušební verze.
5. Vzestupné trendy
Uptrends, další cloudová služba, nabízí monitorování webových stránek i serverů. Společnost existuje od roku 2007 a spolupracuje s klienty jako DHL, eBay, PBS, Schiesser a Episerver. Hlavním charakteristickým rysem této služby jsou její působivé řídicí panely, které vás zaujmou ihned po spuštění. Pokud je pro vás vzhled nástroje pro sledování webových stránek důležitý, může to být ten pravý.
Ale dobrý vzhled nestačí. Naštěstí Uptrends poskytuje i skvělou funkčnost. Služba konkrétně používá technologii, kterou označuje jako „skutečné monitorování prohlížeče“. To znamená, že k provádění testů používá skutečný webový prohlížeč, což jí umožňuje získat reálný pohled na uživatelskou zkušenost. Služba má více než 200 monitorovacích lokalit po celém světě. To je více než většina konkurentů. Umožňuje vám také zvolit si interval kontrol v rozmezí 1 až 60 minut. K dispozici jsou i další funkce, jako je monitorování certifikátů SSL a monitorování reálného prohlížeče, které zahrnuje například vodopádové reporty, monitorování mobilních webových stránek a snímky transakcí, stejně jako monitorování obsahu třetích stran.
Základní plány se liší cenově od 11,33 USD/měsíc do 158,61 USD/měsíc v závislosti na počtu monitorů a uživatelů. K dispozici jsou také pokročilé plány za 27,14 USD/měsíc až 49,10 USD/měsíc, které zahrnují monitorování více prohlížečů a simulaci transakcí. Pokud si chcete službu vyzkoušet, je k dispozici bezplatná 30denní zkušební verze.
6. Robot v provozuschopnosti
Posledním nástrojem na našem seznamu je další nesmírně populární cloudová monitorovací služba s názvem Uptime Robot. Služba vznikla v roce 2010, takže není tak stará jako ostatní, které jsme zde zmiňovali, ale rozhodně se nejedná o nováčka. Používají ji například společnosti Expedia, Nginx, Fandango. Společnost je uznávána za poskytování skvělých služeb, pokud jde o monitorování webových stránek.
Uptime Robot nabízí 12 monitorovacích lokalit v Německu, Kanadě, Japonsku, Brazílii, Austrálii, Spojeném království, Nizozemsku, Singapuru, Irsku a Spojených státech. I když je to méně než jiné služby, může to být pro vás naprosto dostačující. Pokud je většina vašich klientů například v Brazílii, tak vás monitorování z Peru asi moc zajímat nebude. Služba monitoruje váš web každých 5 minut a na základě odezvy v hlavičce vašeho webu vám dá vědět, zda jsou vaše stránky mimo provoz. Mezi další klíčové funkce Uptime Robot patří upozornění s pokročilým nastavením, statistiky, konfigurovatelné časové intervaly pro údržbu a stránky s veřejným stavem.
Uptime Robot nabízí velmi štědrý bezplatný plán, který zahrnuje 50 monitorů s 5minutovými intervaly a 2 měsíce historie monitoringu. K dispozici jsou také placené plány od 5,50 USD/měsíc, které umožňují větší počet monitorů – až 20 000 při ceně 649 USD/měsíc – a obsahují pokročilá upozornění, 1minutové intervaly sledování a kredity pro SMS upozornění. Vzhledem k tomu, že je k dispozici bezplatný plán, nenabízí se žádný jiný zkušební plán.