Chcete rozvíjet své podnikání na sociálních sítích? Nejlepší je začít s nástroji sociálního naslouchání.
Během několika posledních let se sociální média stala primárním způsobem, jakým se podniky spojují se zákazníky a propagují své podnikání. Faktem je, že pověst značky může podpořit podnikání nebo ho nechat zemřít.
Všechno záleží na tom, jak dobře se dá propagovat na trhu, od zákaznických recenzí až po image značky. Sociální média se pro firmy staly mocným nástrojem k posílení image své značky a šíření dobrých slov. Umožnil generovat zisky a udržovat stabilní podnikání.
Jak lze sledovat zákazníky na sociálních sítích? Proč trávit hodiny na platformách sociálních médií, když nemůžete sledovat své zákazníky a jejich zpětnou vazbu.
Několik nástrojů usnadnilo firmám zlepšit povědomí o značce, sdílet obsah, nabízet podporu nebo služby, zvyšovat konverze a podobně na trhu sociálních médií.
Jedním z mocných nástrojů je poslech na sociálních sítích, který má na trh pozoruhodný vliv. Tyto nástroje mohou analyzovat zmínky o značce na různých platformách sociálních médií, aby získaly náhled na image.
Stačí se připoutat šálkem horké kávy a užít si jízdu.
Table of Contents
Co je to Social Listening?
Než se pustíme do nástrojů, pochopme, co je sociální naslouchání.
V sociálním naslouchání mohou uživatelé porozumět zmínkám o značce na platformách sociálních médií nebo se do nich hluboce ponořit. Sociální naslouchání pokrývá vše, co mohou marketéři potřebovat, od zjištění trendů až po pochopení požadavků značky.
Nástroje sociálního naslouchání mohou shromažďovat a analyzovat online data o značkách a jejich konkurentech. Pomůže obchodníkům nebo majitelům firem sledovat a monitorovat platformy pro konverzace a zmínky, které jim pomohou objevit požadované akce. Zmínky o značce lze znát pomocí relevantních klíčových slov, značek a DM pro přímou zpětnou vazbu.
Jaký je rozdíl mezi poslechem na sociálních sítích a sledováním na sociálních sítích?
Sledování sociálních médií monitoruje sociální média pro komentáře a zprávy, aby na ně reagovalo.
Naslouchání na sociálních sítích znamená přístup k celému spektru konverzace o jakémkoli tématu, značce nebo trhu, aby se zlepšila strategie kampaně a porozumění publiku.
S tímto řečeno, dovolte nám, abychom vás provedli některými z nejlepších nástrojů pro poslech sociálních médií.
Sprout Social
Získejte rychle důležité obchodní statistiky Sprout Social zlepšit zdraví značky a identifikovat mezery v odvětví. Zapojuje se do globální sociální konverzace, aby lépe porozuměl publiku a mohl učinit informované rozhodnutí.
Poslouchací nástroj Sprout Social nabízí několik funkcí, jako například:
- Bezproblémově se integrujte s dalšími platformami a strategiemi, abyste získali hlubší vhled.
- Spojte se s lídry na trhu a identifikujte ovlivňovače za účelem vytváření nápadů na obsah, služeb a produktů.
- Vylepšete marketingové strategie, vývoj produktů a péči o zákazníky pomocí statistik.
- Je snadný přístup a využití poznatků o konkurenci, značkách a odvětvích k analýze konverzace a porozumění zdraví značky nebo náladám zákazníků.
- Identifikujte mezery na trhu, objevte nálady spotřebitelů a využijte příležitosti ke změně, která vám může pomoci zůstat na špici.
Nástroj sociálního naslouchání může sledovat a monitorovat konverzace relevantní pro značku, aby získal přístup k nefiltrované zpětné vazbě, názorům a myšlenkám. Pokrývá kritická obchodní témata, aby bylo možné dosáhnout výsledků, učinit informovaná rozhodnutí a předělat strategie. Použitelná data pomáhají získat informace o publiku a katalogizovat skutečné konverzace, abyste získali příležitosti ke značce, trendy v oboru a nálady.
Nástroj sociálního naslouchání sleduje konverzaci, zkoumá preference publika, identifikuje lídry nebo influencery, obsahuje spotřebitelská data, zkoumá sentiment spotřebitelů, analyzuje trendy a porovnává konkurenty.
Zmínit se
Poslouchejte, co o vás říkají vaši zákazníci, abyste mohli vytvářet strategie pro sociální média s Mention. Pomáhá najít relevantní témata, identifikovat influencery a získat hluboký přehled o požadavcích zákazníků.
Zmínit se prochází všemi platformami sociálních médií, jako je Instagram, Facebook, Forum, Twitter a LinkedIn, aby identifikoval téma nebo produkt, o kterém někdo mluví. Spolu s tím se nástroj může hluboce ponořit do údajů o konkurenci, aby mohl sledovat jeho výkon a pověst značky.
Naslouchá datům sociálních médií z různých zdrojů, aby filtroval, analyzoval a vylepšoval strategie. Cílem je měřit dopad značky na trh a vytvářet strategie pro podporu podnikání. Měří pocity zákazníků, aby získal celkový obrázek o značce a vytočil nebo snížil proces vizualizace dat.
Zoho Social
Spravujte svou značku na platformách sociálních médií, sledujte obrázek, plánujte neomezený počet příspěvků a vytvářejte vlastní zprávy pomocí Zoho Social. Hluboce se ponoří do dat, aby analyzoval výkon sociálních médií, což šetří čas a úsilí.
Zoho Social je nabitý několika funkcemi, jako jsou:
- Příspěvky je možné naplánovat v závislosti na aktivním čase zákazníků. Obchodníci mohou vytvořit svůj plán publikování pomocí předpovědí nejlepšího času.
- Vytvořte nebo vizualizujte kanál obsahu pro uspořádání příspěvků pomocí intuitivního kalendáře publikování
- Pomocí monitorovacího panelu můžete zůstat naladěni se zákazníky a komunikovat s nimi.
- Ponořte se do analýzy sociálních sítí a vytvářejte přehledy pomocí předem vytvořených šablon nebo vlastních funkcí.
- Sledujte vše od ovládacího panelu poslechu po živé vysílání, přímé zprávy až po příspěvky.
- Spolupracujte s týmem na definování pracovního postupu, týmových diskusí a definování rolí nebo oprávnění.
- Zlepšete a analyzujte výkon značky pomocí statistik, klíčových metrik, vlastních přehledů a plánovacích přehledů.
Uživatelé mohou integrovat Zoho Social s Facebook Leads Ad, LinkedIn Lead Ads, Zoho CRM, zShare Browser, Canva a Zoho Desk. Je to skvělý nástroj k vybudování přítomnosti na sociálních sítích během několika sekund a odlišení se od konkurence.
BrandMences
Pokud chápete důležitost zmínek o značce, je nejlepší začít s nástrojem s názvem BrandMentions, skutečně slovní hříčkou. Uživatelé mohou najít relevantní zmínky a prozkoumat data, která vám pomohou rozvíjet vaše podnikání a zanechat stopu na trhu.
BrandMentions umožňují marketérům budovat angažovaný vztah se zákazníky a klíčovými influencery, aby získali poznatky, které mohou pomoci. Získává a udržuje si zákazníky, aby vytvářela produkty založené na jejich hlavních zájmech a plnila jejich přání.
Obchodníci mohou řídit pověst značky, aby chránili a porozuměli konkurenčnímu trhu a zároveň si udrželi svou pověst. Může monitorovat:
- Poslouchání na sociálních sítích a webu sleduje více zdrojů současně a získává komplexní analýzu sentimentu.
- Špehovejte své konkurenty a analyzujte jejich strategie a růst trhu, abyste se učili, přizpůsobovali se a prosperovali.
- Získejte oznámení v reálném čase, jako jsou nové odkazy nebo e-mailová upozornění, jak zvyšují návštěvnost.
Analyzujte každý kousek a kout internetu a objevte zmínky o značce. Funguje jako analýza a výzkum sociálních zmínek v reálném čase, sledovač značek pro sledování výkonu, sledovač hashtagů pro sledování výkonu hashtagů a porozumění konkurentům.
Klíčová dírka
Získejte analýzu na podnikové úrovni pomocí platformy sociálního naslouchání Keyhole a nástroje pro vytváření zpráv. Tento nástroj může značkám pomoci zapůsobit na trh, zaujmout publikum, znát trendy v oboru nebo konkurenci a zůstat před konkurencí.
Nástroj pro sociální naslouchání Keyhole nabízí pohled z ptačí perspektivy na publikum, průmysl a značku. Je nabitý funkcemi, jako jsou předpovědi objemu, analýza sentimentu řízená umělou inteligencí a upozornění na zmínky o značce v reálném čase.
Prostřednictvím tohoto nástroje lze odemknout:
- Sledování značky pro konkurenci i pro vás
- Influencer marketing ke sledování a objevování významných trendů
- Monitorování kampaní pro monitorování, informování a analýzu kampaní
- Benchmarking a konkurenční analýza pro získání přesného výkonu z trhu
- Sledování a monitorování událostí pro zachycení a zesílení akčních dat
Nástroj sociálního naslouchání dokáže identifikovat příležitosti a trendy na trhu a pomoci značkám zůstat na trhu o krok napřed. Provádí hloubkovou analýzu konkurence a agreguje data ze všech sociálních účtů, aby byla v souladu s měnícími se trendy. Cílem je optimalizovat účty na sociálních sítích a přeměnit sledující na potenciální zákazníky.
Uživatelé mohou identifikovat vlivné značky a spojit se s nimi, aby rozvíjeli svou komunitu a zároveň podporovali partnerství. Nástroj sociálního naslouchání zesiluje výsledky vyhledávání a zobrazuje požadovaná data v reálném čase. Je snadné jej přizpůsobit pro všechny velikosti týmů, flexibilní databanky a vlastní plány.
Pověst
Odhadněte pocity zákazníků, abyste získali vnímání a posílili image značky na trhu pomocí Reputation – nástroje fungujícího při naslouchání, publikování, reagování a analýze sociálních médií.
Pověst nabízí několik funkcí jako:
- Sledujte klíčová slova značky
- Sledujte zmínky o konkurentech z více zdrojů
- Analyzujte trendy na trhu
- Analyzujte zapojení sociálních médií
- Analýza konkurenta k porovnání výkonu
- Dohlížet na obsahovou kampaň
Marketéři mohou pomocí tohoto nástroje plánovat, odpovídat a zveřejňovat příspěvky na účtech sociálních sítí. Nabízí také funkce pro přizpůsobení zmínek nebo upozornění v reálném čase, analýzu nálad zákazníků a hloubkové ponory pomocí konkurenčních zpráv. Tento nástroj pomáhá identifikovat nejvýkonnější obsah, sledovat metriky zapojení a analyzovat hashtagy. Spravuje komentáře, zprávy, dotazy Google a další.
Závěr 👩💻
Zajímá vás, jak najít značku zmíněnou na obrázku? Poslouchání sociálních sítí je odpovědí pro všechny.
Nástroje jsou navrženy tak, aby analyzovaly všechny typy obsahu, včetně obrázků a infografik na platformách sociálních médií, aby získaly přehled. Pomáhá také majitelům firem zjistit, zda někdo nezneužívá logo značky.
Nástroj sociálního naslouchání si získal obrovskou popularitu od malých společností až po podniky. Může pomoci při:
- Zjistíte, že vaše firma zůstane na špici na trhu a může rezonovat u zákazníků,
- Vytváření hlasu značky pro skok k nejlepším příležitostem a sledování konkurentů,
- Identifikujte influencery, abyste zvýšili obchodní dosah a získali více geografických příležitostí a
- Nalezení populárních hashtagů pro zvýšení dosahu a vytvoření autority na toto téma.
I když neměří kanály sociálních médií, dokáže okamžitě stáhnout data z blogů, fór, komentářů a webových stránek. Pokud tedy chcete vědět o sociální angažovanosti, pusťte se do nástrojů pro naslouchání.
Podívejte se na video verzi tohoto článku níže.
Dejte Like a přihlaste se k odběru etechblog.cz Youtube kanál.
