Malé a střední podniky (MSP) bez ohledu na své zaměření se setkávají s obtížemi při správě své IT infrastruktury, zvláště co se týče výpočetní techniky, jako jsou počítače, laptopy, tablety, a také trendu, kdy zaměstnanci používají svá vlastní zařízení (BYOD).
Tento článek se zaměří na problémy, kterým čelí MSP při údržbě jejich desktopových prostředí a výpočetní techniky. Dále si představíme užitečné nástroje pro údržbu desktopového prostředí a probereme, jak mohou MSP profitovat z implementace softwaru pro správu desktopů.
Obrázek: manageengine.com
V závěru se podíváme na to, jak si MSP mohou vybrat vhodný software pro správu desktopů, aby efektivně spravovaly svou infrastrukturu výpočetních zařízení.
Ruční správa firemních počítačů, notebooků, tabletů, smartphonů a dalšího majetku je náročná, finančně zatěžující a náchylná k lidským chybám.
Co je software pro správu desktopů (DMS)?
Zjednodušeně řečeno, software pro správu desktopů používají firmy k efektivní správě IT systémů a souvisejících služeb, čímž redukují složitost technických úkonů.
DMS se zabývá zejména těmito činnostmi:
- Správa: Instalace, aktualizace, záplatování, inventarizace
- Zabezpečení: Ochrana proti virům a spamu
- Řešení problémů: Správa diskového prostoru, využití zdrojů atd.
- Helpdesk: Správa uživatelů a hesel
- Správa přístupu: Udělování oprávnění uživatelům, aplikacím atd.
- Reportování: Různé typy výkaznictví pro audit, prezentace, reporty pro vedení atd.
Výzvy, kterým MSP čelí
Malé a střední podniky (MSP) se potýkají s podobnými výzvami jako velké korporace. Velké firmy mají lepší předpoklady pro řešení technických problémů, zatímco MSP často nemají dostatek prostředků k překonání těchto obtíží.
Následující body zdůrazňují čtyři hlavní překážky, se kterými se MSP setkávají při údržbě svého desktopového prostředí nebo IT systému.
- Rozpočet: Finanční prostředky na IT a IT specialisty jsou pro MSP omezené. Údržba, aktualizace a servis IT systémů jsou pro menší firmy nákladově náročné a složité.
- Nedostatek kvalifikací: Pro správu zařízení koncových uživatelů jsou potřeba kvalifikovaní IT odborníci, ale jejich zaměstnávání nemusí být pro MSP finančně únosné.
- Zabezpečení a dodržování předpisů: Nedostatek vhodných firewallů, neefektivní pravidelné aktualizace zabezpečení, nedostatek opatření pro autorizovaný přístup k datům a programům. Podle průzkumu Infraškály, 49 % vedoucích pracovníků MSP uvádí, že kybernetické útoky jsou jejich největší obavou v oblasti ochrany dat.
- Škálovatelnost: Kvůli nedostatku hardwaru a softwaru a chybějící správě aktiv je upgrade nebo rozšíření stávající infrastruktury s růstem firmy obtížný úkol.
Zkrátka, MSP musí překonat několik technologických překážek, aby si vybudovaly stabilní IT infrastrukturu pro budoucnost. Ať už je vaše podnikání založeno na technologiích nebo ne, mít pevné základy je zásadní. Nastavení vize a poslání společnosti vyžaduje spolehlivý rámec.
Podívejme se na 6 nejlepších softwarových řešení pro správu desktopů, která mohou MSP využít jako přidanou hodnotu k jejich IT infrastruktuře.
ManageEngine Desktop Central
Produkt Desktop Central od ManageEngine získal ocenění za své úspěchy a byl jmenován šampionem v kvadrantu UEM Emotional Footprint Quadrant od Info-Tech Research Group.
Jedná se o komplexní řešení pro správu všech výpočetních zařízení MSP a je vhodné i pro velké podniky.
K dispozici je bezplatná edice, která podporuje 25 počítačů a 25 mobilních zařízení. Pro větší rozsah a výhody lze přejít na profesionální a firemní verze.
Všechny mobilní platformy, včetně iOS, Android a Windows smartphonů, jsou spravovány z jediné centrální konzole.
Funkce:
- Správa oprav: Automatizace pravidelných úkonů, jako je instalace oprav, software a nasazení operačního systému.
- Hardware a software: Inventarizace majetku, správa softwarových licencí a sledování statistik jejich využití.
- Řešení problémů: Pomáhá při odstraňování problémů se vzdálenými plochami, spolupráci více uživatelů, přenosu souborů atd.
- Mobilní platforma: Správa všech mobilních zařízení pro nasazení zásad, konfiguraci zařízení pro Wi-Fi a VPN.
- Zabezpečení: Ochrana proti instalaci aplikací, omezení prohlížeče a zabezpečení zařízení heslem.
ManageEngine Desktop Central je skvělou volbou pro MSP hledající komplexní správu hardwarových a softwarových aktiv. Také velké podniky, které chtějí zdokonalit své řízení, mohou implementovat tento kompletní software pro správu IT aktiv.
Logmein Central Software
Logmein Central Software je oblíbenou volbou pro MSP díky své jednoduchosti a snadnému ovládání. Software již obsloužil přes 3,3 miliardy vzdálených relací.
Jedná se o spolehlivý software pro vzdálené ovládání počítačů s Windows a Mac, správu IT aktiv a automatizaci.
Umožňuje správu a sledování všech výpočetních zařízení z centrálního řídicího panelu. Ovládací panel zobrazuje upozornění na stav zařízení a umožňuje nasazení softwarových balíčků na všechna zařízení.
Software obsahuje zabudovaný antivirus LogMein pro ochranu počítačů, notebooků a dalších zařízení.
Funkce:
- Segmentace počítačů: Snadné nasazení oprav a softwaru podle umístění, oddělení nebo dostupnosti.
- Možnost vzdáleného nasazení softwarových balíčků z centralizovaného řídicího panelu.
- Automatizace rutinních úkolů, nastavení upozornění a podrobné reportování.
- Řešení problémů: Monitorování IT infrastruktury, identifikace kritických problémů a aktualizací.
Software Logmein mohou využít interní IT týmy, společnosti poskytující spravované služby, a také pro kiosky a podporu v místě prodeje (POS).
Connectwise
Software Connectwise je rychlé, flexibilní a bezpečné řešení pro vzdálené ovládání a přístup k zařízením odkudkoliv.
Tento software patří k nejbezpečnějším v dané kategorii. Využívá šifrování AES-256 a dvoufaktorovou autentizaci.
Je také velmi kompatibilní, podporuje systémy Windows, macOS, ChromeOS, Linux/Unix atd.
Díky možnosti integrace s existujícími platformami podpory jako Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk a další, je vhodný pro MSP i velké podniky.
Funkce:
Tento software je vhodný pro MSP napříč různými odvětvími, jako jsou technologie, vzdělávání, státní správa atd. Mohou ho používat interní týmy nebo poskytovatelé řízených služeb podpory koncových uživatelů.
Splashtop
Splashtop nabízí software pro vzdálenou podporu a dle svých webových stránek obsluhuje přes 200 000 firem a 30 milionů uživatelů po celém světě.
Umožňuje bezpečné vytváření relací RDP (Remote Desktop Protocol) na různých zařízeních bez nutnosti instalace dalšího softwaru na koncovém bodu.
Chrání systémy a sítě před neoprávněným přístupem pomocí bezpečnostních mechanismů odpovídajících nejvyšším průmyslovým standardům.
Infrastruktura Splashtopu je hostována v cloudu Amazon, který poskytuje zabezpečené síťové a výpočetní prostředí s firewally, šifrováním dat a ochranou DDoS.
Funkce:
- Mobilní vzdálená pomoc: Připojení ke vzdáleným mobilním platformám (iOS, Android) pro řešení problémů.
- Snadné připojení: Jednoduché vytvoření vzdáleného připojení z ticketu.
- Integrace s dalšími známými nástroji jako Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk a další.
- Podpora platforem Windows, Mac, iOS a Android.
Tento software lze využít k poskytování vzdálených IT řešení, helpdesku a podpory. Je to cenově dostupné řešení, s cenou začínající na 17 USD/měsíc.
Goverlan
Goverlan je škálovatelný software pro vzdálenou podporu, používaný MSP i velkými podniky k poskytování bezpečné vzdálené podpory infrastruktury.
Patří k nejstarším v oboru, používá se od roku 1998 a podporuje 3 miliony zařízení.
Poskytuje vzdálenou podporu, správu hardwaru a softwaru a IT služby dalším společnostem (managed services).
Obsahuje doplňkové nástroje pro komplexní podporu infrastrukturních aktivit, jako je správa Active Directory a automatizace IT procesů.
Funkce:
- Modul dálkového ovládání pro rychlé připojení, podporuje i 4k monitory bez zpoždění.
- Vyhledávání a připojení uživatelů pomocí částečných jmen uživatelů nebo počítačů, podpora VDI, Citrix a RDP relací.
- Centralizované zprávy o auditu pro vzdálené relace.
- Instalační mechanismus s minimálními nároky na hardware.
Goverlan je nástroj vhodný pro MSP i velké interní IT týmy nebo pro poskytovatele spravovaných služeb. Používá se ke správě všech výpočetních zařízení. Nabízí také funkce helpdesku.
Ninja software
Ninja software získal řadu ocenění za své vlastnosti, funkčnost, použitelnost, zákaznickou podporu, poměr cena/výkon a jednoduchost nastavení.
Obrázek: ninjarmm.com
Tento cloudový software je navržen pro vzdálené monitorování, správu a podporu. Zjednodušuje složité IT operace, což vede k vyšší efektivitě a produktivitě.
Umožňuje aplikaci softwarových oprav ve velkém měřítku, nastavení mechanismů varování před výpadky, ochranu dat pro všechna zařízení a automatické generování ticketů.
Funkce:
- Centralizované monitorování, správa a údržba veškerého IT majetku odkudkoliv.
- Vzdálený přístup ke spravovaným i nespravovaným systémům.
- Správa ticketů s automatizací přijetí, přiřazení a workflow.
- Možnost archivace dat.
Ninja Software nabízí komplexní řešení pro údržbu celé IT infrastruktury. Software spolupracuje s celou platformou a poskytuje přehled o uživatelských problémech, stavu zařízení a zabezpečení sítě bez potřeby lokálního serveru a VPN.
Software Dameware
Software Dameware nabízí on-premise i cloudová řešení. Jedná se o snadno použitelný a cenově dostupný software pro vzdálenou údržbu a řešení problémů, vhodný pro menší i velké organizace.
Software získal ocenění od PC Magazine za vzdálenou údržbu a Trustradius za vzdálenou správu.
Dameware se skládá ze čtyř sekcí: Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control a Help Desk Pack.
Všechny tyto sekce jsou navrženy pro dálkové ovládání, údržbu, správu majetku a řešení problémů s hardwarem a softwarem.
Funkce:
- Komplexní řešení pro vzdálenou pomoc a helpdesk.
- Připojení ke vzdálenému počítači pomocí příkazového řádku.
- Zvýšená bezpečnost díky vícefaktorové autentizaci nebo čipové kartě.
- Integrace se softwarem SolarWinds pro zahájení vzdáleného přístupu z otevřených ticketů.
Vzdálená podpora Dameware je rychlá a zabezpečená pomocí protokolu TLS 1.2. Je vhodná pro MSP i velké podniky pro komplexní vzdálenou podporu a správu.
Výhody pro malé a střední podniky
V této části se podíváme na to, jak mohou MSP využívat software DSM pro dosažení efektivní a hladké IT operace.
Software pro správu desktopů hraje zásadní roli při správě IT zařízení, služeb a aplikací z centrální konzole. IT administrátoři mohou snadno ovládat, spravovat, aktualizovat a řešit problémy s koncovými výpočetními zařízeními. Firmy mohou automatizovat a plánovat často prováděné činnosti, čímž sníží administrativní náklady.
Podívejme se na hlavní přínosy softwaru DSM pro sektor MSP.
- Správa zařízení: Správa celého životního cyklu výpočetního zařízení od začátku do konce – detekce, sledování, přizpůsobení, správa, inventarizace majetku, implementace operačního systému, aktualizace konfigurace, stav záruky atd.
- Vzdálená správa a řešení problémů IT systémů.
- Správa aplikací: Plná kontrola a správa aplikací a programů. Přístup k aplikacím lze regulovat v souladu s firemními zásadami. Lze se tak vyhnout problémům, jako je neoprávněný přístup a narušení dat.
- Správa identit a přístupu: Zajištění, že pouze oprávnění uživatelé, zařízení a aplikace mají přístup k firemním zdrojům.
- Vylepšené zabezpečení: Pomocí ověřených bezpečnostních postupů SMB zajišťuje, že zařízení jsou méně zranitelná vůči útokům hackerů, malwaru a ransomwaru.
- Reportování a audit: Jedním z úkolů, které IT pracovníci neradi dělají, je reportování. Software DSM usnadňuje generování různých typů reportů pro vedoucí pracovníky a prezentace.
Všechny tyto faktory dramaticky zvýší produktivitu, centralizovanou správu, sníží rizika a sníží celkové náklady na vlastnictví.
Jak vybrat nejlepší software pro správu desktopu?
Výběr softwaru pro správu desktopů závisí na rozsahu podnikání a jeho využití, protože většina firemních prostředí má různé typy zařízení s různou úrovní zabezpečení a souladu.
Před výběrem konkrétní edice softwaru je dobré zvážit následující body a vyzkoušet si zkušební nebo bezplatné verze:
- Snadná implementace, správa a uživatelská přívětivost.
- Software on-premise nebo cloudový.
- Škálovatelnost: Schopnost podporovat současné i budoucí požadavky organizace.
- Rozsah: Typy spravovaných aktiv, jako jsou notebooky, stolní počítače, smartphony a tablety, a také podpora pro více operačních systémů.
- Zabezpečení: Záplatování, ochrana proti malwaru, zabezpečení na úrovni zařízení, aplikací a uživatelů.
- Možnosti automatizace.
- Další funkce: Správa oprav, rendering a nasazení operačního systému, správa uživatelských profilů, správa podnikové mobility, správa konfigurace, vytváření reportů, integrace s dalšími nástroji a softwarem.
Závěr 👨🏫
Software pro správu desktopů (DSM) je osvědčený rámec, který představuje cenný nástroj pro správu IT systémů, včetně počítačů, notebooků, tabletů a dalších zařízení.
Jak již bylo zmíněno, DSM se používá pro správu, údržbu, inventarizaci a sledování hardwarových a softwarových aplikací z jediné centrální konzole. Automatizace je další klíčovou funkcí DSM, která je užitečná v síťových nebo vzdálených prostředích, kde je spravováno více počítačů.
Zavedením DSM mohou MSP i velké firmy výrazně snížit počet odpracovaných hodin, lidské chyby a především náklady.
Díky možnosti stahování různých reportů ze softwaru DSM se také zjednoduší audity IT zařízení, které IT administrátoři často považují za náročné.
Může vás také zajímat článek o nejlepším softwaru pro vzdálenou plochu.