Pokročilá platforma živého chatu pro zachycení více potenciálních zákazníků a zvýšení prodeje
Rádi si povídáme, v osobním životě nebo v práci.
Jako majitel firmy jste provedli SEO optimalizaci, vytvořili krásnou webovou stránku, získali slibný produkt nebo řešení – dobře. Začínáte získávat potenciální zákazníky na svůj web – co budete dělat dál?
Bavíte se s nimi? Pokud ne, přicházíte o tržby.
Vynaložili jste mnoho úsilí na získání návštěvníků na své webové stránky, neztrácejte je. Začněte pracovat s chytrou konverzační platformou, abyste poskytli správné informace ve správný čas, abyste získali více potenciálních zákazníků a prodejů. Automaticky nebo ručně. Díky následujícím nástrojům, které to umožňují.
Většina z uvedených řešení má bezplatný plán a zkušební verzi, takže je prozkoumejte, abyste zjistili, co pro vás funguje.
Table of Contents
Freshchat
Freshchat od Freshworks vám umožňuje komunikovat s návštěvníky a podporovat stávající zákazníky – ať jsou kdekoli. Konverzaci můžete kategorizovat do více kanálů a směrovat zprávy do správného týmu. S jejich funkcí botů můžete generovat potenciální zákazníky 24×7.
Pojďme se podívat na následující funkci.
- Kampaně v aplikaci – integrace, zapojení, udržení atd.
- Bot – Kompletní ovládání vašeho robota pomocí jednoduchého editoru přizpůsobení pro nastavení tónu odpovědi. Automatizujte odpovědi na časté otázky pomocí robota.
- Segmentace – ne každý zákazník spadá do jedné kategorie. Vytvořte tedy segment na základě geografické polohy, využití produktu atd., abyste na ně zacílili jinak.
- FAQ – integrované vícejazyčné FAQ uvnitř okna chatu.
Freshchat má metriky v reálném čase, takže na ně můžete reagovat podle potřeby.
HubSpot
Skvělé médium pro spojení s návštěvníky vašeho webu, Živý chat HubSpot vám může pomoci převést nové potenciální zákazníky a uzavřít více obchodů. Může být také použit k poskytování zákaznické podpory vašim zákazníkům.
Umožňuje vám přiřadit určité role členům týmu. Můžete například směřovat dotazy zákazníků na tým služeb a předat potenciální zákazníky prodejci. Tímto způsobem se to stane pohodlným pro vás i pro zákazníky.
HubSpot má také a Chatbot funkce, která může ještě více naplnit váš marketing. Umožňuje vám dělat určité věci mnohem snadněji, což by bylo spíše obtížné prostřednictvím softwaru „Live Chat“, jako například:
- Kniha setkání
- Škálujte a automatizujte konverzace
- Poskytněte odpovědi na často kladené otázky
- Schopnost přenést chat na živého agenta
- Vytvořte lístky podpory
- Konverzační styl podobný člověku
Obě tato řešení lze přizpůsobit a nevyžadují žádné znalosti kódování. Není zde nic lepšího, protože oba jsou pro trochu jiné účely.
Jak již bylo řečeno, mají také mnoho společných funkcí, takže by nemělo být těžké rozhodnout, kterou z nich potřebujete. Nebo si můžete vybrat to nejlepší z obou světů. 😉
Unášení
Konverzační marketingová platforma s automatizací robotického asistenta pro rychlejší zachycení více potenciálních zákazníků. Unášení důvěřuje více než 100 000 podniků po celém světě.
Jejich řešení je pečlivě vytvořeno pro prodej a marketing s následujícími funkcemi.
- Chat v reálném čase – základní platforma, která umožňuje návštěvníkům chatovací widget na vašem webu, aby s vámi začali komunikovat.
- Chatbot – nechte robota přirozeně komunikovat s vašimi kupujícími a vytvářejte potenciální zákazníky ve vašem CRM. Pomocí příruček můžete automatizovat prodejní cestu, abyste získali informace o zákaznících, vytvořili potenciální zákazníky a naplánovali schůzku. K dispozici je mnoho předem připravených příruček, abyste mohli začít během několika minut.
- E-mail – posílejte produktová oznámení, informační bulletiny a marketingové e-maily, aniž byste opustili Drift. Ano, můžete také posílat sekvenční e-maily – využívající strojové učení a NLP.
- Integrace – Integrujte se se svými oblíbenými aplikacemi, včetně Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip atd.
- ABM – account-based marketing. Chovejte se ke svým VIP zákazníkům tak, jak mají být.
- Schůzka – nechte bota naplánovat schůzku za vás. Dobře se integruje s Googlem a Office 365.
A mnoho dalšího…
Drift získal skvělé zprávy o příjmech.
Interkom
Interkom je jednou z populárních platforem pro zasílání zpráv pro získávání, zapojení a udržení zákazníků. Mají tři produkty a cena je to, co si vyberete.
Doručená pošta – ke správě chatové konverzace se všemi funkcemi, které potřebujete pro lepší zapojení zákazníků.
- Vícekanálové – e-mail, Facebook, Twitter, vaše webové stránky
- Automatizované pracovní postupy – chytré návrhy, plánování zpráv, samostatné směrování stávajících a nových zákazníků, chytré přiřazení
- Statistiky – metriky příjmů, doba odezvy, zdroj potenciálních zákazníků
- Bot-operátor bot s předem zabalenou šablonou nebo si ji vytvořte podle svých požadavků
Zprávy – jedna zpráva nepadne všem. Proto potřebujete řešení, které vám umožní poslat konkrétní zprávu cílovým lidem ve správný čas. Zprávy nabízejí segmentaci, různé styly zpráv, statistiky a integraci.
Články – vytvořte znalostní bázi a nechte robota doporučit články na základě dotazů uživatelů. Nepotřebujete další řešení centra nápovědy; Články je pokrývají.
Nejlepší na Intercomu je, že si můžete vybrat a zaplatit jen to, co potřebujete. Pokud potřebujete zasílání zpráv, pak je řešením Inbox.
Chat Zendesk
Dříve známý jako Zopim.
Software Live-Chat s pokročilými funkcemi pro zvýšení prodeje vaší firmy a spokojenosti zákazníků. Chatbot Zendesk je poháněn umělou inteligencí k automatizaci jednoduchých úkolů a v případě potřeby nasměrování ke skutečnému člověku.
Widget chatu si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídal vaší značce a přidat jej na jakýkoli web, včetně WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento atd. Podívejme se na následující funkce.
- Pošlete zákazníkovi cílenou zprávu založenou na chování
- Zahrňte do chatu formuláře, abyste mohli klást otázky a shromažďovat e-maily, telefony atd.
- Sdílejte snímek obrazovky nebo jakékoli soubory
- Monitorování v reálném čase pro sledování chatu, agent
Zendesk chat vypadá dobře na jakémkoli zařízení a agenti podpory si mohou stáhnout mobilní aplikace pro Android a iOS.
UserEngage
Vše v jednom automatizační platforma pro marketing, prodej a zákaznickou podporu nabízející následující.
- Chatujte v reálném čase se svými stávajícími a potenciálními zákazníky, automatizujte odpověď pomocí robota
- Posílejte marketingové a e-shopové e-maily
- Spouštějte vyskakovací okna a sledujte jejich výkon
- Mobilní push k opětovnému oslovení vašich zákazníků
- Personalizované texty a nabídky
- Řešení buněčného centra
- Sledujte své uživatele
UserEngage analytika, CRM a automatizace posunou vaše služby zákazníkům na další úroveň. K dosažení následujících cílů existují stovky šablon automatizace nápadů pro SaaS, B2C, B2B a eCommerce.
- Větší provoz
- Generujte potenciální zákazníky rychleji
- Zvýšit odbyt
- Zapojení a udržení
- Zákaznická podpora
- Postřehy
Křupavý
Křupavý nabízí týmovou schránku, chat v reálném čase poháněný robotem, MagicBrowse, týmovou schránku a další.
S pomocí Crisp MagicBrowser a LiveAssist můžete převzít kontrolu nad uživatelskou obrazovkou a problém vyřešit. Jak skvělé a uspokojivé je to pro koncové uživatele?
Závěr
Vlastní zapojení je vždy náročné a klíčový je výběr správné platformy. Nejlepší způsob, jak zjistit, co pro vás funguje, je vyzkoušet zkušební verzi a zjistit, zda vyhovuje vašim požadavkům. Pokud půjdete s popularitou, pak Intercom a Drift jsou dvě jména.
Doufám, že vám to pomůže najít platformu pro konverzaci pro vaši firmu.