Nástroje ITSM účinně pomáhají týmům poskytovat zákazníkům vynikající služby IT a zlepšovat produktivitu zaměstnanců a spolupráci a zároveň šetřit zdroje.
ServiceNow je jedním z nejlepších nástrojů ITSM pro podniky, který přichází s bohatou sadou funkcí a funkcí.
Každý má však jedinečné potřeby a preference. Zatímco mnozí zbožňují nabídku ServiceNow, někteří nejsou spokojeni s jejím výkonem, uživatelským rozhraním, podporou, rozpočtem atd.
Uživatelská zkušenost se může měnit od osoby k osobě nebo od firmy k firmě.
Lidé proto hledají alternativy ServiceNow, které mohou lépe vyhovět jejich požadavkům, rozpočtu a preferencím.
Takže pokud jste jedním z nich, tento článek o konkurentech ServiceNow vám pomůže vybrat lepší alternativu, abyste mohli svůj ITSM nástroj využít na maximum.
Table of Contents
Co je to správa služeb IT (ITSM)?
Správa služeb informačních technologií (ITSM) označuje činnosti a procesy, které organizace provádí za účelem vybudování, návrhu, provozu, řízení a poskytování IT služeb zákazníkům.
Jinými slovy, ITSM je způsob, jakým tým řídí a poskytuje své IT služby od začátku do konce. Zaměřuje se na potřeby zákazníků a neustálé zlepšování s cílem poskytovat vynikající kvalitu služeb a zákaznickou zkušenost.
Liší se od jiných přístupů správy IT, jako je správa systémů IT a správa sítě. Zatímco ITSM se zaměřuje na potřeby zákazníků, jiní se zaměřují na zlepšování IT systémů. Podobně je odlišná i knihovna informačních technologií (ITIL). Je to jako rámec pro ITSM, který nastiňuje nezbytné techniky a nástroje, které pomáhají týmům efektivně poskytovat IT služby.
Myšlenkou za vytvořením ITSM je poskytovat IT jako službu, která přesahuje konvenční IT podporu. ITSM je také komplexnější systém, který popisuje všechny procesy, technologie a nástroje používané IT týmy ke správě jejich IT služeb. Dokonce specifikuje role a odpovědnosti každého oddělení a jednotlivce zapojené do IT služeb.
Proč podniky potřebují platformy ITSM?
ITSM je přínosem pro celou vaši organizaci. Snaží se zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit produktivitu vašeho týmu a zaměřit se na navrhování procesů a technologií.
Platformy ITSM jsou nástroje nebo softwarová řešení s možnostmi ITSM. Na trhu najdete spoustu platforem ITSM, které vašim organizacím při správě IT služeb nabízejí několik výhod.
Zde jsou některé z důvodů, proč potřebujete platformu ITSM.
Zlepšuje zákaznickou zkušenost
Vzhledem k tomu, že ITSM se zaměřuje na řešení potřeb zákazníků, IT týmy neustále pracují na zlepšování poskytování IT služeb koncovým uživatelům. Snaží se porozumět bolestivým bodům koncových uživatelů a plánovat řešení těchto problémů. Vaši zákazníci se tak budou cítit oceňováni a zároveň se zlepší poskytování vašich služeb. V konečném důsledku to zajišťuje lepší zákaznickou zkušenost.
Lepší efektivita IT
Nástroje ITSM pomáhají zlepšit efektivitu IT tím, že umožňují týmům efektivně zvládnout každý proces, od vytváření služeb a dodání až po poprodejní služby. Činí tak různými způsoby.
Nástroj ITSM pomáhá IT týmům efektivně využívat zdroje IT, i když jsou omezené. Kromě toho automatizuje pracovní tok procesů, aby všichni zůstali na stejné stránce a zároveň eliminovali manuální úkoly. Také zjednodušuje úkoly, aby každý člen týmu věděl, co má dělat dál a jak vše probíhá.
Kromě toho vám používání nástrojů ITSM pomáhá identifikovat problémy včas, abyste je mohli rychleji opravit. Když se tedy zlepší dostupnost vašich IT služeb a doba odezvy, budete mít všechny zdroje dostupné, kdykoli je budete potřebovat.
Zvyšuje produktivitu
Vzhledem k tomu, že nástroje ITSM zjednodušují úkoly pomocí automatizace a jasných cílů, mohou vaši zaměstnanci dodat více za kratší dobu. Mohou také rychleji najít problémy a vyřešit je, aby zajistili lepší spokojenost zákazníků. To ukazuje na zlepšenou produktivitu. Kromě toho je pro ně nejen snazší porozumět obchodním potřebám, ale také se přizpůsobují cílům a snaží se zlepšit svůj výkon.
Posiluje spolupráci
Nástroj ITSM podporuje spolupráci mezi členy týmu, protože všichni mohou vizualizovat pracovní postupy a hledat stejné informace o problémech, které budou řešit příště. Díky tomu mohou efektivně spolupracovat na řešení problémů, přicházet s lepšími nápady a pracovat na zlepšení procesů. Díky tomu zvládnou větší vývoj při zajištění kvality.
Snižuje náklady
Dobrý nástroj ITSM přichází s dobrým reportingem a analytikou pro měření užitečných metrik. Může odrážet vaše silné a slabé stránky, abyste mohli provádět zlepšení. Zdůrazní také nastolené problémy, počet vyřešených problémů, míru spokojenosti zákazníků, bezpečnostní problémy atd.
Takže, když problémy řešíte včas, zůstáváte na bezpečné straně a netrpíte následky narušení bezpečnosti nebo eskalace zákazníků.
To pomáhá snížit náklady vynaložené na řešení těchto kritických problémů. Kromě toho vám automatizované procesy umožňují ušetřit zdroje, které byly dříve vynaloženy na časově náročné manuální úkoly, přičemž více zaměstnanců pracovalo po delší dobu na řešení opakujících se drobných úkolů.
Co je ServiceNow a proč je populární?
ServiceNow je jedním z předních poskytovatelů platforem ITSM, populární po celém světě. Existuje důvod, proč se tato platforma již poosmé dostala do magického kvadrantu Gartner 2021 pro nástroje ITSM.
Tento inovativní nástroj ITSM vám pomáhá poskytovat odolné IT služby se zaměřením na zákaznickou zkušenost a kvalitu služeb. Dodává se s funkcemi, jako je efektivní správa incidentů a problémů, správa změn, správa požadavků, mobilní agent a aplikace, virtuální agent, prediktivní inteligence a další. Je to také cloudová platforma pro budoucí zabezpečení IT infrastruktury vaší organizace.
Navzdory všem výhodám ServiceNow nemusí vyhovovat každému, protože každá organizace má jiné potřeby a rozpočtová omezení.
Pokud jste jedním z nich, možná hledáte alternativy ServiceNow.
Považujte své přání za splněné!
Zde jsou někteří z konkurentů ServiceNow, které můžete vyzkoušet jako alternativu.
Čerstvý servis
Modernizujte svou správu IT služeb pomocí rychlého, inteligentního, cenově výhodného a intuitivního řešení – Čerstvý servis. Může vám pomoci dosáhnout vyšší návratnosti investic, zvýšit efektivitu a poskytnout nezapomenutelné zkušenosti zákazníků.
Zvyšte efektivitu svých služeb pomocí výkonné automatizace a pracovních postupů bez kódu. Získáte integrovanou platformu pro vaše ITSM pro zlepšení času a přemostění sil. Pomůže vám to zlepšit viditelnost vašeho pracovního postupu, snížit náklady a získat obchodní agilitu.
Řešení můžete rychle nasadit s bezkódovou platformou Freshservice a získat služby migrace a expertní zařazení. Jeho předpřipravené funkce vám také umožňují snadnější přijetí nasazené služby.
Kromě toho zvyšte produktivitu svých zaměstnanců a sjednoťte zkušenosti zákazníků s podnikovou platformou využívající umělou inteligenci. Díky integraci drag and drop bude vaše práce plynulejší a šetří čas. Odstraňte mezeru mezi provozem a správou služeb, abyste zvýšili spolehlivost.
Freshservice vám umožňuje včas identifikovat výstrahy, poskytovat komplexní zákaznickou zkušenost a spolupracovat s kontextem na prevenci různých problémů. Ať už jste rostoucí organizace nebo velký podnik, tato alternativa ServiceNow vám může pomoci využít mnoho výhod.
Začněte svou 21denní bezplatnou zkušební verzi a získejte výhody všech jejích funkcí.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Skriptujte svůj úspěch ITSM na místě nebo v cloudu pomocí ManageEngine ServiceDesk Plus. Tento konkurent ServiceNow promění vaše IT týmy od každodenního úsilí o odpočinek zpět k poskytování těch nejlepších služeb zákazníkům.
ServiceDesk Plus poskytuje centrální ovládání a vynikající přehled a zároveň vám umožňuje řešit různé problémy IT. Tímto způsobem můžete zajistit, že vaše podniky nebudou trpět prostoji. Kromě toho můžete být schopni rozdávat úsměvy milionům vašich koncových uživatelů, IT pracovníků a zainteresovaných stran.
Spolu s tím můžete spravovat celý životní cyklus, zlepšovat produktivitu agentů, omezovat výpadky a plnit smlouvy SLA vašich IT lístků. Analyzujte hlavní příčinu problémů, klasifikujte je a rychle řešte problémy. Tento nástroj také pomůže snížit opakující se incidenty v IT a zefektivnit operace, jako je plánování, schvalování, implementace a automatické pracovní postupy.
Zajistěte, aby pomocí tohoto nástroje nedošlo k žádným selháním nebo neoprávněným změnám ve vašich systémech. Můžete objevovat, spravovat a sledovat svá hardwarová aktiva na jediném místě. Pomocí ServiceDesk Plus navíc povolte soulad s licencí, vyhněte se zranitelnosti a optimalizujte využití aktiv. Můžete také vytvořit a publikovat svůj katalog služeb IT s vícestupňovým schvalováním a smlouvami SLA.
Spravujte a sledujte všechny položky konfigurace a mapujte jejich vztahy a závislosti. Pomocí vlastních a předem připravených sestav získáte skutečný přehled a monitorujte výkon pomocí přizpůsobitelných řídicích panelů v reálném čase.
Zahajte bezplatnou zkušební verzi libovolného balíčku, který si vyberete a který vyhovuje vašim potřebám. Jeho placené plány začínají na 8 $ měsíčně.
Jira
Umožněte svým IT operačním, obchodním a vývojářským týmům snadno spolupracovat s vysokou rychlostí Jira Správa služeb. Toto řešení může rychle reagovat na změny a poskytovat rychlé zkušenosti zaměstnanců a zákazníků.
Zrychlete svůj pracovní postup pomocí správy služeb Jira a splňte své jedinečné potřeby. Pomozte všem, včetně každého člena a celého týmu, abyste mohli efektivně založit servis a přizpůsobit se ve velkém. To vám pomůže poskytovat lepší služby bez složitostí.
Díky otevřené platformě pro spolupráci můžete sledovat práci každého člena týmu v celém podniku. Můžete také propojit kritické problémy napříč Jirou a získat data z jiných vývojových nástrojů. V důsledku toho bude pro vaše provozní a podpůrné týmy snazší reagovat na změny, incidenty a požadavky pomocí bohaté sady informací.
Spravujte rizika, nabídněte lepší dopad na zákazníky, urychlete svou vývojovou práci, snadno nasazujte změny a eliminujte dřinu díky úplnému auditu pro každou změnu. Jira navíc podporuje váš pracovní postup přidanou funkčností a procesy, takže můžete pracovat na stejném nástroji. Získáte také jediné místo pravdy, odkud můžete získat data a podpořit zprávy.
Získejte lepší přehled a porozumění vaší společnosti se všemi procesy běžícími pomocí nástroje ITSM. Najdete zde více než 1000 důvěryhodných integrací a aplikací a můžete si přizpůsobit řešení Jira Service Management tak, aby vyhovovalo vašim potřebám.
Pro 3 agenty nabízí Jira bezplatné předplatné. Pro ty, kteří chtějí využít servisní desku a ITSM, to stojí 20 $/agent/měsíc. Je zde také možnost bezplatného vyzkoušení.
BMC Helix ITSM
Získejte novou generaci a špičkovou správu služeb od BMC Helix ITSM poskytovat lepší návratnost investic do cloudu dle vašeho výběru. Jde o výkonné řešení zaměřené na lidi, které využívá vznikající technologie, jako je strojové učení a umělá inteligence.
Získáte prediktivní správu služeb prostřednictvím přiřazení, směrování a automatické klasifikace incidentů. Využijte jeho multicloudové možnosti ke zprostředkování vydání, změn a incidentů napříč poskytovateli cloudu. Nástroj se integruje s předními agilními nástroji DevOps, jako je Jira.
Získáte automatizované akce a kognitivní e-mailovou analýzu jménem uživatelů. Kromě toho také najdete nasazení a provozní efektivitu díky kontejnerizaci. Budete schopni porozumět jeho pracovnímu způsobu a tomu, jak poskytuje nejlepší služby pro rychlejší inovace.
Navíc efektivně řešte incidenty pomocí proaktivního, kontextového a inteligentního párování incidentů. Klíčové informace můžete přinést pracovníkům podpory a zákazníkům přesně tam, kde je potřebují. Získáte také správu životního cyklu znalostních článků pro aktuální informace a efektivní správu.
Správa multicloudových služeb BMC Helix vám umožňuje poskytovat jedinečné služby v různých cloudových prostředích. Robustní sestavy můžete rychle a snadno proměnit v úžasný řídicí panel. Od datových center po stolní počítače, dokumentujte všechny aktivity a koordinujte je pro požadavky na změny v celém IT prostředí.
Toto řešení ITSM nabízí více funkcí, jako je správa vydání, digitální pracoviště, správa aktiv, správa konfigurace, správa požadavků na služby a správa úrovně služeb.
Začněte s BMC Helix bezplatnou zkušební verzí.
SolarWinds
Odstraňte překážky pro služby podpory zaměstnanců pomocí SolarWinds, která pro vás poskytuje moderní ITSM řešení. Díky jeho jedinečným vlastnostem a funkcím zvládnete vše jako profesionál.
Aktualizujte své technologie a inventář majetku automaticky. Získáte také aktualizace inventáře, abyste se lépe připravili na audit licencí společnosti Microsoft a usnadnili si práci. Kromě toho můžete operace průběžně zlepšovat tím, že se zaměříte na základní metriky, které tento nástroj nabízí.
Získejte přes celou obrazovku svou technologickou infrastrukturu pomocí databázového softwaru pro správu konfigurace. S čistým dashboardem si můžete prohlédnout každou statistiku vašeho servisního pultu. Portál služeb pro zaměstnance je také jediným kontaktním místem, kde může váš zaměstnanec zadávat, vyhledávat nebo se s ním spojit.
SolarWinds představuje podniková řešení service desk pro podnikové prostředí. Díky správě inventáře hardwaru můžete zobrazit umístění, použití a konfiguraci. Podporuje více než 40 jazyků a můžete si jej přizpůsobit podle místa a prohlížet nové trendy globálně.
Vyberte si ten správný plán pro svůj tým, počínaje 19 $/měsíc/technik. Využijte 30denní plně funkční zkušební verzi zdarma.
Micro Focus
Řiďte své podnikání digitálně pomocí nástroje ITSM od Micro Focus to může být dobrá alternativa ServiceNow. Vzhledem k tomu, že obchodní úspěch závisí na schopnosti vašeho týmu transformovat a provozovat IT současně, Micro Focus umožňuje vašemu týmu snadné, ale výkonné ITSM řešení, abyste se mohli soustředit na úspěch.
Odstraňte složitost pomocí špičkových technologií a vyhněte se zranitelnosti a překročení nákladů. Zahrnuje Digital Factory, model poskytování různých digitálních nabídek, který poskytuje nový přístup k posílení digitální transformace.
IT týmy jsou nyní vybaveny opakovatelnými procesy a opakovaně použitelnými nástroji pro vytváření zkušeností, řešení a nových služeb. Když vytvoříte digitální továrnu, roste odbornost domény, mizí duplicitní sady nástrojů a vládne konzistentní správa.
Pro zjednodušení a sjednocení vašich IT operací můžete využít platformu OPTIC. Pomůže vám převést IT na moderní zpravodajské centrum, využívat chytré nástroje a rozšířit osvědčené postupy v oboru při zachování agilnosti cloudu.
Uspokojte hlad po digitálním provozu IT pomocí personalizovaného, intuitivního a bez čekání servisního portálu využitím bezplatné zkušební verze.
SysAid ITSM
Dejte svému týmu a IT oddělení větší kontrolu a výkon SysAid ITSM. Umožňuje vám rozloučit se s velkými problémy s pokročilou automatizací service desk. Nabízí působivá řešení a funkce pro správu aktiv, splnění nepřiměřených požadavků a obsluhu vašeho servisního pultu bez záchvatů paniky.
SysAid ITSM vám poskytuje správný nástroj pro správnou operaci, abyste zůstali na špici. Poskytuje také automatizaci zaměřenou na správné kroky. Zvyšte svou produktivitu pomocí větší automatizace a méně opakování.
S jeho snadnou a rychlou implementací se můžete rychle zprovoznit a splnit své specifické potřeby konfigurací SysAid. Můžete také zlepšit zkušenosti zaměstnanců a agentů poskytnutím nástrojů další úrovně a podpory na vysoké úrovni pro rychlejší řešení problémů. ITSM zahrnuje balíček ITIL, automatizaci pracovních postupů, integrace třetích stran, pokročilé přizpůsobení, správu úrovně služeb atd.
Díky SysAid ITSM bude vaše poskytování služeb hladší, trávíte čas moudře a vyřešíte každý problém rychleji. Podívejte se na SysAid v akci a vyzkoušejte si bezplatnou zkušební verzi prostřednictvím svého pracovního e-mailu.
Ivanti Neurony
Modernizujte svou techniku poskytování služeb pro IT s Ivanti Neurony, který nabízí úplnou flexibilitu pro nasazení v místní, hybridní nebo cloudové kombinaci. S lepšími zkušenostmi získáte lepší výsledky a budete poskytovat prvotřídní služby ve vašem podniku.
Eliminujte manuální procesy a automatizujte pracovní postupy, aby bylo vaše podnikání efektivnější, bezpečnější a v souladu s předpisy. Ivanti Neurons lze snadno škálovat a přizpůsobit se prostředí organizace tak, aby vyhovovaly specifickým potřebám. Ať už potřebujete řešení IT helpdesk/ticket nebo provádíte pokročilý proces správy služeb ITIL, Ivanti Neurons má pro vás nabídku.
Užijte si lepší podporu s cloudovými automatizačními roboty Ivanti a vyřešte dříve ignorované nebo nenahlášené problémy zaměstnanců. Kromě toho dejte více pravomocí svým týmům servisních služeb, aby mohly vyřešit mnoho incidentů během jediného hovoru. Získejte úplnou viditelnost pro zvýšení výkonu, uživatelské zkušenosti, kvality služeb a zůstaňte ve spojení odkudkoli.
Začněte svou bezplatnou zkušební verzi ještě dnes a modernizujte systém ITSM tak, aby poskytoval lepší služby. Můžete si také rezervovat bezplatnou ukázku ITSM řešení Ivanti Neurons.
Závěr
Nástroje ITSM jsou pro organizace přínosem pro správu poskytování služeb IT a zároveň nabízejí lepší produktivitu zaměstnanců, zákaznickou zkušenost a snížení nákladů. Pokud tedy hledáte alternativu ServiceNow, vyberte si kteroukoli z výše uvedených platforem ITSM, která vyhovuje vašim požadavkům, rozpočtu a preferencím.