Při tvorbě jakéhokoli produktu je zásadní, aby vývojový tým získával relevantní podněty od samotných uživatelů. Jedině tak lze zajistit, že produkt naplňuje jejich očekávání. Tyto podněty mohou mít různou povahu, od drobných detailů, jako je rozmístění prvků na stránce, až po složitější problémy, například nejasné chyby, které uživatelé neumí přesně specifikovat.
Uživatelé často nemají technické znalosti, a proto pro ně může být náročné popsat problém srozumitelně pomocí e-mailu či chatu. V takových situacích se jako efektivní řešení jeví video zpětná vazba.
Co představuje video zpětná vazba?
Video zpětná vazba spočívá v tom, že koncový uživatel interaguje se systémem, ať už jde o webovou stránku nebo aplikaci, a zároveň nahrává svoji obrazovku. Během této interakce komentuje své kroky a vysvětluje, co se mu líbí a co naopak ne.
Uživatel tak může jasně popsat chyby nebo rozdíly mezi očekávaným a reálným stavem, což vývojovému týmu usnadňuje reprodukci problému a jeho následné řešení.
Následuje několik důvodů, proč stále více vývojářů upřednostňuje video jako formu zpětné vazby a hlášení chyb:
- Snadná srozumitelnost: Díky tomu, že uživatel interaguje se systémem a zároveň komentuje své kroky, vývojář snadno pochopí, kde přesně k problému dochází.
- Časová efektivita: Pětiminutové video může efektivněji popsat vznik problému nebo nedostatečnou uživatelskou přívětivost rozhraní, než hodinová schůzka.
- Detailnější popis problému: Video zpětná vazba pomáhá vývojářům pochopit, jaká data vedla k chybě, na které tlačítko uživatel klikl a jak obtížné bylo pro něj najít určitou funkci. To umožňuje implementovat dodatečné ověření nebo upravit uživatelské rozhraní pro větší přívětivost.
- Získání vhledu do přání a pocitů zákazníků: Vývojáři mohou sledovat, kde má zákazník problémy při interakci s aplikací. Například, pokud zákazníci přidávají zboží do košíku, ale nedokončí nákup, může být problémem skrytá ikona košíku. Sledováním interakce a nasloucháním komentářům zákazníka lze tyto problémy rychle identifikovat a následně vyřešit, například zvětšením a zviditelněním ikony.
- Udržení kontaktu při další komunikaci: Po provedení změn lze stejného uživatele požádat o novou video zpětnou vazbu pro ověření, zda byl problém skutečně vyřešen.
Zde jsou některé moderní nástroje pro video zpětnou vazbu a hlášení, které nabízejí interaktivní a animované způsoby, jak zanechat zpětnou vazbu na vašich webových stránkách.
BugHerd
BugHerd je cloudový nástroj určený pro sběr zpětné vazby a hlášení chyb. Umožňuje snadnou správu všech změn na uživatelsky spravovaných webových stránkách z jednoho místa. Je to tedy pohodlný způsob pro řešení zpětné vazby a chyb.
Funkce:
- Snadné nastavení
- Jednoduchá zpětná vazba od hostů
- Video zpětná vazba
- Komentování v reálném čase
BugHerd je pokládán za jeden z nejpropracovanějších nástrojů pro vizuální zpětnou vazbu a sledování chyb. Jeho rozhraní připomíná lepicí poznámky, které se připevňují přímo na webovou stránku a obsahují zpětnou vazbu od zákazníků a hlášení chyb.
Frame.io
Frame.io od Adobe nabízí komplexní řešení pro sdílení médií, sledování zpětné vazby a zjednodušení pracovního postupu. Data a zabezpečení uživatelů jsou chráněny šifrováním všech relací. Navíc je tento nástroj dostupný bez dalších nákladů v rámci předplatného Adobe Creative Cloud.
Funkce:
- Zrychlení kontroly, zpětné vazby a schvalování
- Okamžité sdílení souborů
- Bezplatné sdílení videí s kýmkoli
- Práce odkudkoli a na jakémkoli zařízení
Tyto funkce umožňují efektivní tvorbu projektů, sdílení a spolupráci mezi vývojáři a uživateli.
GoVisually
GoVisually nabízí jednoduché řešení pro vizuální zpětnou vazbu k návrhům, PDF souborům a videím. Umožňuje nahrávání souborů v různých formátech.
Funkce:
- Nahrávání a označování různých typů souborů
- Sdílení s neomezeným počtem recenzentů
- Uspořádání všech revizí na jednom místě
Uživatelé mají k dispozici sedmidenní zkušební verzi zdarma. Cena začíná na 99 dolarech měsíčně, což je sice poměrně drahé ve srovnání s jinými nástroji, nicméně efektivita je vysoká. Integrace do webu či aplikace je snadná a vyžaduje minimum kroků.
Userback.io
Userback.io je snadno použitelné řešení pro vývojáře, agentury a majitele webových stránek. Umožňuje sbírat cennou zpětnou vazbu od uživatelů webových projektů a spravovat či sdílet ji v cloudovém rozhraní.
Funkce:
- Zlepšení zpětné vazby pomocí kontextového videa v aplikaci a snímání obrazovky
- Stanovení priorit funkcí a oprav na základě potřeb uživatelů
- Integrace se stávajícími pracovními postupy a platformami projektů
Userback je SaaS platforma, která se integruje s řadou dalších platforem, například JIRA, HipChat a Slack. Cena softwaru začíná na 79 dolarech měsíčně.
Vidmonials
Vidmonials je výkonný nástroj pro sběr videí. Umožňuje klientům sbírat, spravovat a sdílet působivá videa od potenciálních i stávajících zákazníků, zaměstnanců a publika.
Nástroj je snadno implementovatelný na jakékoli webové stránky a umožňuje zákazníkům nahrávat, upravovat a sdílet video reportáže. Systém je pravidelně udržován a aktualizován, aby byl zajištěn jeho plynulý provoz.
Filestage.io
Filestage.io je platforma pro spolupráci a kontrolu, která uživatelům umožňuje nahrávat, kontrolovat a schvalovat soubory, například videa, obrázky, audio a textové dokumenty. Nabízí doplňkové funkce, jako je správa verzí, komentování v reálném čase a detailní analýzy, čímž zjednodušuje proces získávání zpětné vazby a hlášení chyb.
Funkce:
- Komentáře k souborům
- Sledování průběhu práce
- Schvalování projektů
Filestage nabízí bezplatný zkušební plán. Placené plány začínají na 19 dolarech měsíčně.
Wipster
Wipster.io usnadňuje sdílení a kontrolu i na cestách. Nabízí mobilní uživatelské rozhraní pro snadnější a rychlejší práci.
Funkce:
- Správa médií
- Sdílení ke kontrole
- Sledování pokroku
- Komentáře se stávají úkoly
- Porovnávání vedle sebe
- Kontrola verzí
Je zdarma pro jednotlivce a příležitostné použití. Pro komerční účely začíná cena na 19,95 dolarech za uživatele měsíčně.
Animoto
Animoto je nástroj, který uživatelům umožňuje vytvářet profesionálně vypadající videa. Nabízí širokou škálu stylů, umožňuje přidávání fotografií/videí a jejich úpravu pomocí textu, hudby a efektů. Dále nabízí analýzu videí, nástroje pro spolupráci a přímé sdílení videí.
Funkce:
- Snadné použití
- Rozsáhlá hudební knihovna
- Možnost úprav kdykoli
Animoto nabízí bezplatný plán pro tvorbu neomezeného počtu videí s logem Animoto. Pro tvorbu videí bez loga začínají placené plány na 9 dolarech měsíčně.
Závěr
Výše uvedené představuje přehled některých z nejlepších nástrojů pro video zpětnou vazbu. Z mého pohledu se jako vhodná volba jeví frame.io, protože není nutné jej kupovat zvlášť, pokud uživatel vlastní kreativní cloudový účet od Adobe. To usnadňuje jeho implementaci a díky podpoře Adobe je také spolehlivější.
Doporučujeme vám se také podívat na další nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků.