Ohromující uživatelská základna Gmailu a jeho spojení s korporátním světem přitahuje většinu společností, týmů a vzdálených pracovníků k používání platformy téměř denně.
Denně je odesláno a přijato více než 345 miliard e-mailů, přičemž nejoblíbenější e-mailovou platformou je Gmail s 1,8 miliardami uživatelů. To je masivní!
Většina si však neuvědomuje, že jednoduchá integrace CRM s Gmailem může vystřelit utilitku platformy až 10x. 🚀
Integrace CRM s Gmailem znamená, že můžete – automatizovat svůj e-mailový marketing, organizovat kontaktní údaje a zefektivnit proces prodeje – přímo v Gmailu.
V tomto článku vám představíme Gmail CRM, jak fungují, jejich výhody a nejlepší CRM integrovaná s Gmailem dostupná na trhu.
Table of Contents
Úvod do Gmail CRM
Gmail CRM (Customer Relationship Management) je cloudový software, který pomáhá spravovat vaši zákaznickou základnu, sledovat prodejní procesy a zefektivnit vztahy se zákazníky, aniž byste museli opustit schránku Gmailu.
Tyto CRM založené na AI se integrují s vaším účtem Gmail a umožňují:
- Odesílejte a přijímejte e-maily přímo v CRM
- Segmentujte a organizujte e-maily podle velikosti kontaktu, společnosti nebo dohody
- Automaticky identifikujte a zahrňte nové potenciální zákazníky do prodejního kanálu
- Získejte podrobné informace o výkonu e-mailů: zobrazení, otevření, kliknutí, návrat
Vzhledem k tomu, že více než 80 % malých a středních podniků používá e-maily jako svůj kontaktní bod s potenciálními zákazníky nebo zákazníky, zní služba Gmail CRM jako plodná.
Nejlépe integrované Gmail CRM vám umožňuje vytvářet prodejní kanály, vytvářet sestavy, automatizovat generování potenciálních zákazníků a monotónní úkoly a vytvářet ohromující kampaně – to vše z vaší doručené pošty.
Jak funguje Gmail CRM?
Pokud již máte existující CRM systém, jednoduše integrujte svůj Gmail účet prostřednictvím prohlížeče nebo plug-inu.
A poté software automaticky extrahuje a ukládá relevantní informace o každém kontaktu – jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, společnost a jakékoli poznámky nebo značky, které přidáte.
Dále CRM sleduje vaše e-mailové interakce s každým kontaktem a na základě těchto interakcí vytváří individuální zákaznické persony. Tyto informace můžete použít k:
- Upřednostněte následné úkoly
- Personalizujte svou komunikaci
- Sledujte své potenciální zákazníky
Kromě toho můžete přiřadit potenciální zákazníky konkrétním obchodním zástupcům, sledovat jejich pokrok prostřednictvím prodejního trychtýře a nastavit připomenutí pro následné úkoly – to vše z jednotného řídicího panelu.
Ne všechna CRM jsou však plně integrována s Gmailem. Některé se stačí připojit k postrannímu panelu Gmailu a umožňují vám využívat omezené funkce. Fungování softwaru tedy obvykle závisí na úrovni integrace s Gmailem.
Výhody Gmail CRM
Lepší správa Gmailu
89 % obchodníků používá e-maily jako primární zdroj generování potenciálních zákazníků. A CRM integrované s Gmailem jsou pro ně třešničkou na dortu.
Víte, Gmail CRM pomáhá organizovat a centralizovat vaši chaotický doručenou poštu do špičkového výrobce. Všechny informace týkající se vašich kontaktů, nabídek a prodejních kanálů máte přehledně strukturované na jednom místě.
Navíc můžete propojit další aplikace Google, jako je Kalendář Google, Hangouts a aplikace G Suite, a vytvořit tak centralizovaný ekosystém, aniž byste museli žonglovat s více kartami.
Zlepšená produktivita
Gmail CRM jsou dobře automatizované nástroje, které vám pomohou budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky s minimálním úsilím.
Prohledávají vaši doručenou poštu Gmailu a automaticky spravují kalendáře, plánují schůzky, telefonují, sledují a pomáhají s každým typickým manuálním úkolem. Někteří dokonce poskytují hotové e-mailové šablony pro opakované e-maily klientům.
To umožňuje vedoucím pracovníkům prodeje a zákaznických služeb soustředit se na vysoce hodnotné úkoly, jako je udržování vztahů se zákazníky, hledání úniků a optimalizace prodejního trychtýře.
Zjednodušte správu potenciálních zákazníků
Typický podnik denně získá desítky a tisíce potenciálních zákazníků. Někteří se skutečně zajímají o to, co poskytujete, zatímco většina se jen poflakuje ve vaší doručené poště.
Pomocí Gmail CRM mohou firmy lépe spravovat potenciální zákazníky, aniž by přicházely o ty zásadní. Software monitoruje e-mailové konverzace s potenciálními zákazníky a poskytuje podrobné informace o kupujících.
Kromě toho můžete vytvořit prodejní kanál pro segmentaci potenciálních zákazníků na základě jejich skóre nebo fáze v prodejní cestě. To pomáhá obchodním manažerům identifikovat velké ryby a upřednostňovat jejich konverzi.
Bezproblémová týmová spolupráce
Pryč jsou doby, kdy jste potřebovali ‚CC‘ členům svého týmu na každý e-mail související s klientem.
S CRM můžete snadno spolupracovat se svými týmy na úzkých dohodách, aniž byste o tom informovali klienta. Můžete vytvářet a sdílet zprávy, psát poznámky a získat přístup k historii konverzací jediným kliknutím.
Některá CRM nabízejí gamifikaci pro posílení týmové spolupráce a vytvoření přátelské soutěže mezi členy týmu.
To znamená, že níže uvedené jsou některé z nejlepších Gmail CRM pro zefektivnění vztahů se zákazníky a zvýšení prodeje, aniž byste se příliš stresovali.
Pruh
Streak je cloudové CRM zabudované do vašeho Gmailu, které přeplňuje vaši doručenou poštu sledováním potenciálních zákazníků, prodejními kanály a správou zákazníků. Má více než 750 tisíc uživatelů, včetně společností jako Uber, WeWork, BlueApron a dalších.
Funkce
- Více než 1000 integrací přes Zapier, včetně G Suite; robustní API pro vytváření vlastních integrací nebo pro integraci s interními systémy
- Funkce e-mailového marketingu, jako je hromadná korespondence, vlastní e-mailové šablony, sledování zobrazení a plánování e-mailů
- Vestavěná analytika zákaznické podpory pro sledování doby řešení tiketů a identifikaci nadměrně nebo nedostatečně výkonných manažerů podpory
- Streak dokáže propojit komunikaci kontaktů s oddělenými týmy napříč kanály, takže víte, s kým mluvíte a co dělat dál
- Vytvářejte vlastní kanály a automaticky vyplňte data, jako je jméno odesílatele, datum posledního e-mailu a poslední kontaktní místo pomocí magických sloupců
Streak je mobilní CRM řešení, které uživatelům umožňuje spravovat své kontakty a nabídky na cestách. Aplikace je k dispozici pro zařízení iOS i Android a synchronizuje se s webovou verzí Streak v reálném čase.
Nethunt
Nethunt je uživatelsky oblíbený CRM software s robustním rozhraním a flexibilními možnostmi přizpůsobení. Jeho integrace CRM s Gmailem pomáhá firmám spravovat potenciální zákazníky, pečovat o vztahy se zákazníky, sledovat průběh prodeje a uzavírat další obchody bez přepínání mezi kartami.
Funkce
- Automaticky přidávat a aktualizovat kontakty v CRM na základě komunikace Gmailu; používat funkce prevence duplicit k udržení čisté databáze
- Povolte správu založenou na rolích pro kontrolu, kdo může prohlížet/upravovat databázi zákazníků
- Vytvářejte neomezené prodejní kanály pro produkty a služby a sledujte průběh obchodu prostřednictvím různých fází prodejního cyklu v reálném čase
- Stahujte data CRM do Looker Studio a sestavujte sestavy v reálném čase, které spojují data z různých zdrojů
- Spusťte automatický e-mail a sledovací sekvence prostřednictvím Gmailu, NetHunt SMTP nebo vašeho vlastního SMTP serveru
- Vestavěné sledování e-mailů pro získání hloubkových přehledů o výkonu e-mailů: zobrazení, otevření, kliknutí a odpovědi
Na rozdíl od jiných Gmail CRM se NetHunt stará o všechna oddělení v různých odvětvích. Je to vynikající nástroj pro zákaznickou podporu, zákaznický úspěch a marketing.
Prodejce
Salesmate je snadno nastavitelné CRM pro týmy a firmy, které používají Google Workspace. Platforma zmocňuje více než 4 000 prodejních týmů v 70 zemích, včetně některých předních jmen, jako jsou Sony Music, Kissflow, Piktochart a další.
Funkce
- Více než 700 integrací s firemními aplikacemi, včetně Google Apps, Microsoft a Zapier
- Obousměrná synchronizace Gmailu s Salesmate CRM vám umožní spravovat e-maily z obou aplikací
- Událostmi řízená upozornění pro sledování obchodů, prodejních aktivit a konverzací, jak k nim dochází v reálném čase
- Použijte předem vytvořené šablony sestav nebo si vytvořte vlastní řídicí panely, abyste lépe porozuměli statistikám a výkonu prodeje
- Vestavěné nástroje Sales Intelligence, jako je prognóza prodeje, sledování cílů a statistiky týmu, které vám umožní ponořit se hlouběji do vašeho prodejního kanálu a výkonu týmu
Kromě toho se Salesmate integruje s Quickbooks, což vám pomůže udržet krok s účetnictvím, aniž byste opustili svou doručenou poštu. Kromě denního limitu pro odesílání e-mailů je software cenově dostupnou možností Gmail CRM a přichází s 15denní bezplatnou zkušební dobou.
Měď
Copper je komplexní CRM software určený pro týmy, které používají Google Workspace. Integruje se s Gmailem a dalšími aplikacemi Google a nabízí řadu přizpůsobitelných řešení pro komplexní prodej a cesty zákazníků.
Funkce
- Povolte automatickou synchronizaci, abyste kontaktům umožnili vidět vaši dostupnost a rezervovat si schůzky; zobrazit kontextové informace o účastnících kliknutím
- Automaticky připojujte a zobrazujte soubory odeslané zákazníkům a potenciálním zákazníkům na centralizovaném řídicím panelu
- Snadno sestavitelné prodejní kanály s intuitivní funkcí drag-and-drop pro sledování a správu potenciálních zákazníků nebo příležitostí bez námahy
- Má více než 70 integrací, včetně Google Hangout, Google Chat a nástrojů pro spolupráci třetích stran, jako je Slack
Měď je vyrobena s designem Google Materials. Je snadná navigace a napodobuje vzhled a chování produktů Google. Copper CRM je proto dobrou volbou pro týmy, které nejsou obeznámeny s používáním softwaru CRM.
Flowlu
Folwlu je komplexní řešení pro řízení podniku, kterému důvěřuje více než 25 000 společností po celém světě. Jeho bezplatné řešení CRM se integruje s Gmailem a centralizuje stávající e-mailové seznamy, databáze, klienty a obchodní funkce na jedno místo – žádné žonglování s různými aplikacemi a kartami.
Funkce
- Snadno čitelné desky Kanban, které uživatelům umožňují centralizovat potenciální zákazníky a optimalizovat pracovní postupy pod jednou střechou
- Využijte funkce správy potenciálních zákazníků a kontaktů k vytváření a ukládání podrobných osob zákazníků
- Má vestavěnou analytiku prodeje pro analýzu vašich prodejních cest a finančních údajů
- Pomocí komentářů můžete snadno spolupracovat na svých příležitostech, zanechávat poznámky, připojovat soubory a poskytovat aktualizace.
- Efektivně spravujte svůj prodejní kanál sledováním potenciálních zákazníků, nastavením připomenutí a automatizací následných e-mailů
Flowlu Gmail CRM se integruje s vaším poskytovatelem telefonních služeb a vytočí vaše zákazníky jediným kliknutím přímo z jejich CRM záznamu. Navíc automaticky zachycuje celou historii komunikace s protokolováním hovorů a zvukovými nahrávkami.
AgileCRM
Agile CRM je snadno použitelný, ale výkonný software pro malé a středně velké podniky s automatizací prodeje a marketingu. Systémová integrace s Gmailem přichází se spoustou nástrojů CRM Gmail, díky čemuž je to nejlepší CRM pro uživatele.
Funkce
- Má centralizovaný řídicí panel pro sledování vašich e-mailů a vizualizaci přehledů týkajících se doručování e-mailů, otevření a kliknutí
- Nastavte obousměrnou synchronizaci v častých intervalech, abyste měli přístup ke všem svým kontaktům z obou systémů v Gmailu nebo Agile CRM
- 360° zobrazení kontaktu pro podrobnou osobnost kupujícího pro jakýkoli kontakt, včetně konverzací, poznámek k hovorům, přítomnosti na sociálních sítích a webové aktivity
- Nabízí gamifikační prvky, které odměňují, motivují a zvyšují efektivitu zaměstnanců
Software důvěřuje více než 15 000+ zákazníků, včetně Indeed, lidí za hodinu a TNW (The Next Web). S Agilním CRM se bude nejlépe dařit živnostníkům a malým až středně velkým společnostem.
Metoda
Method je CRM využívající umělou inteligenci, které se integruje s Gmailem a pomáhá vám zefektivnit váš pracovní postup a zlepšit zákaznickou zkušenost s automatizací. Umožňuje uživatelům přidávat kontakty, plánovat sledování a protokolovat příležitosti přímo ze své schránky Gmail.
Funkce
- Získejte 360° pohled na každého potenciálního zákazníka a zákazníka – kontaktní údaje, historii nákupů, minulé konverzace – aniž byste museli opustit schránku Gmailu
- Získejte přístup k prodejním aktivitám, přeměňte e-maily na úkoly a snadno vytvářejte nové potenciální zákazníky, kteří se automaticky aktualizují v CRM Method
- Obousměrná integrace s Quickbooks dělá z účetnictví a daní hračku
- Automatizované zachycování potenciálních zákazníků vám umožňuje ukládat nové potenciální zákazníky z webových formulářů přímo do CRM společnosti Mehod
- Vytvořte různé prodejní kanály pro sledování stavu každého potenciálního zákazníka nebo dohody, přiřaďte skóre potenciálních zákazníků, skóre příležitostí a váhy nabídek, abyste upřednostnili ty správné nabídky
Method CRM přichází s dedikovanou mobilní aplikací, která vám umožní řídit a zlepšovat vztahy se zákazníky na dosah ruky.
Zavřít
Close CRM se integruje s Gmailem pro zefektivnění komunikace a zvýšení produktivity prodeje. Je to škálovatelné řešení CRM, které rozšiřuje své možnosti s růstem vašeho podnikání.
Funkce
- Obousměrná synchronizace mezi Close a Gmail; automatické vytváření kontaktů, které umožňuje přidávat nové kontakty přímo z Gmailu
- Má vestavěné sledování a analýzu e-mailů, což prodejním týmům poskytuje přehled o tom, kdo otevřel, kliknul nebo odpověděl na jejich e-maily
- Používejte předem vytvořené e-mailové šablony nebo si vytvořte vlastní úryvky pro monotónní e-maily pro rychlejší a efektivnější komunikaci
- Přizpůsobitelné pracovní postupy a automatizace, které uživatelům umožňují automatizovat úkoly a následná opatření na základě konkrétních akcí nebo spouštěčů v Gmailu
Robustní funkce a snadno použitelné rozhraní z něj činí nezbytný nástroj pro jakýkoli prodejní tým, který chce zefektivnit svůj pracovní postup a zlepšit celkový výkon týmu.
Zabalit se
Navzdory rostoucí popularitě aplikací pro mobilní zasílání zpráv je Gmail stále vyhledávaným nástrojem pro profesionální komunikaci.
Výše uvedené jsou nejlepší CRM integrované s Gmailem pro zjednodušení pracovních postupů a bezproblémové zlepšení vztahů se zákazníky. Existují však určité funkce, které musíte mít ve zvoleném Gmail CRM:
- Automatické vyhledávání kontaktů a schopnost ukládání
- Má speciální mobilní aplikaci
- Nabízí možnosti vytváření sestav a dashboardu
- Vestavěné statistiky pro e-maily a analýzu prodeje
Nakonec se ujistěte, že CRM vyhovuje vašim obchodním požadavkům a je lehký do vaší kapsy. 💰
Můžete také prozkoumat nejlepší řešení Cloud CRM pro rostoucí podniky.