8 nejlepších nástrojů pro monitorování VoIP pro řešení problémů s výkonem

Zajímá vás, jaké jsou nejlepší nástroje pro sledování VoIP? V následujícím textu najdete vše podstatné, co byste měli znát.

Systém VoIP, neboli Voice over Internet Protocol, umožňuje správu, monitorování a sledování přenosu hlasových a datových informací přes internet. Někdy se také označuje jako širokopásmová telefonní služba, internetová telefonie, IP technologie či širokopásmová telefonie. Jeho úkolem je řešit případné problémy.

Tento systém však vyžaduje síť s vysokou mírou údržby a citlivě reaguje na nedostatečný výkon, což může vést ke ztrátě datových paketů a zpoždění (latenci). Špatný výkon se může projevit i negativně na kvalitě hlasu, což může vést k trhanému zvuku. Proto je kvalitní monitoring naprosto klíčový.

Technologie VoIP nabízí řadu výhod, včetně snadného volání a nákladové efektivnosti. Je oblíbená zejména v telemarketingu, zákaznických službách a týmech technické podpory, kde kvalita hovorů není vždy prioritou. Pro volání lze využít různé datové zařízení, jako jsou tablety, počítače a mobilní telefony.

Nicméně, v některých odděleních je nízká kvalita hovorů nepřijatelná. Proto je nezbytné zvolit takové monitorovací řešení pro VoIP, které zahrnuje i další komponenty, jako je monitorování provozu VoIP, nástroje pro řešení problémů s VoIP a analyzátory provozu VoIP.

Mezi aplikace, které využívají VoIP, patří například WhatsApp, Google Group Chat, Google Voice nebo Skype. Tato technologie umožňuje tradičním telefonním službám využívat protokoly pro přepojování paketů v sítích. Získává tak jednotlivé pakety pomocí hlasových signálů přenášených do kompatibilní sítě.

Na rychle se rozvíjejícím trhu je klíčové najít ten správný nástroj pro sledování VoIP. K dispozici je celá řada možností, včetně řešení s uzavřeným zdrojovým kódem, open-source řešení, bezplatných nástrojů a firemních řešení.

Níže uvádíme seznam některých z nejlepších nástrojů pro monitorování VoIP, které byste měli zvážit.

Dotcom-Monitor

Dotcom-Monitor nabízí firemní monitorování VoIP služeb, které vám umožní okamžitě řešit problémy s dostupností telefonních čísel odkudkoli na světě a kdykoli!

Jakmile se v komunikačním systému VoIP vaší organizace objeví problémy s dostupností nebo výkonem, systém okamžitě replikuje hovory do koncového zařízení SIP a analyzuje odpovědi na hovory, aby určil příčinu problémů s konektivitou. Budete neprodleně upozorněni (včetně příčiny problému), což vám umožní rychle reagovat a aplikovat potřebné opravy.

Ať už se jedná o osobní/soukromá čísla nebo velké korporace, Dotcom-Monitor testuje všechny typy telefonních služeb z hlediska dostupnosti a výkonu. Zajišťuje tak, že vaši zákazníci jsou spokojeni a vždy mají možnost se s vámi spojit telefonicky!

Paessler PRTG Network Monitoring

Pokud chcete zlepšit výkon VoIP, začněte s Paessler PRTG Network Monitoring, abyste měli přehled o problémech. Pomáhá monitorovat provoz, funguje jako nástroj pro řešení problémů, snižuje chyby VoIP, minimalizuje latenci, ztráty paketů nebo jitter a celkově zlepšuje výkon. Mezi výhody používání PRTG VoIP monitorovacího softwaru patří:

  • Odstraňování problémů za účelem zjištění jakýchkoli vadných přepínačů a směrovačů,
  • Zlepšení výkonu VoIP, aby se předešlo pádům nebo výpadkům hovorů,
  • Analyzátor provozu pro pochopení zatížení, sledování dat a analýzu výsledků.

Tento online nástroj je dodáván s pěti senzory, které vám pomohou začít s nástrojem pro řešení problémů VoIP. Paessler PRTG Network Monitoring zahrnuje senzor Ping pro měření ztráty paketů, senzor Round Trip pro měření kvality služby, senzor Ping Jitter pro analýzu hodnoty jitteru, senzor Cisco IP SLA pro měření QoS a jednosměrný senzor pro sledování kvality připojení.

Site24x7

Pokud hledáte monitorovací software VoIP s možností zkušební verze, Site24x7 může být pro vás tím pravým řešením. Nabízí 30denní zkušební období, během kterého můžete využívat Cisco Internet Protocol Service Level Agreement (IPSLA) pro přístup k VoIP službám. Je snazší odstraňovat problémy s kvalitou v reálném čase, a to díky metrikám výkonu a dostupným statistikám, které poskytují detailní informace.

Site24x7 VoIP monitorovací nástroj přijímá okamžitá upozornění a chrání zařízení před jakýmikoli výpadky. Sleduje různé komponenty, jako je latence, jitter a ztráta paketů, které ovlivňují kvalitu hovoru. Monitoruje také dobu zpáteční cesty (RTT), průměrné mínění (MOS) a metriky z destinace ke zdroji (a naopak).

VoIP hovory se často potýkají s problémy, jako jsou časté výpadky hovorů, zpoždění zvuku, komprese hlasu, trhané hlasy a ozvěny. Funkce pro odstraňování problémů analyzuje veškerý přenos hovorů a síť, aby problémy vyřešila. Zahrnuje metriky, jako je ztráta paketů, jitter, chybějící pakety spravovaného přístupu k internetu (MIA), opožděné pakety atd.

SolarWinds

SolarWinds VoIP and Network Quality Manager vám pomůže získat přehled o výkonu a detailní metriky QoS. Tento nástroj je dodáván s 30denní zkušební dobou, po které následuje placené předplatné začínající na 963 USD. Je vhodný pro uživatele, kteří se zaměřují především na monitorování a správu IP SLA, monitorování kvality VoIP, monitorování WAN, podporu Cisco Call Manager a monitorování síťového jitteru.

SolarWinds analyzuje podrobné záznamy o hovorech, které mohou obsahovat data generovaná pomocí Avaya Communication Manager a Cisco CallManager. Pomáhá identifikovat jakékoli zkreslení, šum a latenci a zároveň efektivně odstraňuje problémy. Uživatelé získají kontrolu, centralizovaný přehled a přístup k historickým i aktuálním statistikám. Využívá statistiky sítě specifické pro IP SLA a pomáhá urychlit řešení problémů s hovory CUBE a selháním Cisco SIP.

VoIP Spear

VoIP Spear monitoruje kvalitu hlasu, aby zajistil, že problémy lze analyzovat a opravit. Software sleduje kvalitu VoIP 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, abyste měli přehled o aktuálních problémech. VoIP Spear zobrazuje kvalitu hovorů pomocí grafu s průměrným skóre (MOS).

Tento nástroj efektivně testuje velká města a servery a poskytuje detailní informace. E-mailová upozornění usnadňují sledování kvality hlasu.

Riverbed UCExpert

Riverbed UCExpert je nástroj pro monitorování VoIP, který je snadno ovladatelný a umožňuje uživatelům efektivně komunikovat a spolupracovat se zákazníky i týmy. Zvyšuje produktivitu tím, že snižuje počet hovorů na help desk a umožňuje efektivní spolupráci. Je možné vylepšit aplikace pro hlasovou a video spolupráci, možnosti zasílání zpráv, sociální média a mobilní aplikace.

Riverbed UCExpert nabízí nepřetržité sledování kvality sjednocené komunikace, které dokáže efektivně řešit problémy. Cílem je zkrátit dobu reakce, využívat inteligentní řízení provozu založené na pravidlech, řešit problémy, které mají dopad na koncové uživatele, a škálovat dostupnost video aplikací.

Jak již název napovídá, ExtraHop nabízí uživatelům skok v oblasti monitorování výkonu videa a VoIP. Jedná se o špičkové řešení pro problémy, jako je chvění, výpadky hovorů nebo zpoždění. ExtraHop dokáže okamžitě monitorovat veškerá data, aby pochopil aktivity IT, které mohou ovlivnit kvalitu. Izoluje také problémy uživatelů a pomáhá porozumět podmínkám. Software podporuje shodu a auditování, koreluje provoz, analyzuje ho a poskytuje přehled.

ManageEngine OpManager

ManageEngine OpManager je špičkový nástroj, který zajišťuje nulové stížnosti na kvalitu hovorů, propojuje monitorování sítě, služeb, řízení výkonu, chyb a analýzu síťového provozu. Mezi funkce tohoto nástroje patří proaktivní monitorování výkonu VoIP a kvality VoIP v rámci infrastruktury WAN.

OpManager dokáže také odstraňovat problémy s výkonem pro uživatele a nabízí grafy trendů VoIP QoS a podrobné zprávy o výkonu cíle nebo zdroje. Uživatelé mají přístup k rozsáhlým zprávám o výkonu VoIP podle Jitter, Packet Loss, MOS, Maximum RTT a Maximum SLA.

Závěr

Obecně platí, že firmy se obvykle nerozhodnou pro bezplatné nástroje, protože jejich funkce jsou poměrně omezené. Nicméně, někdy mohou bezplatné nástroje splnit požadavky uživatele, jindy je vhodné si před konečným výběrem ověřit ideální možnosti.

Uživatelé si mohou nastavit monitorovací nástroje pro VoIP tak, aby odpovídaly jejich konkrétním potřebám a aby zajistili minimalizaci ztráty paketů. Proto si vyberte to nejlepší řešení pro vás a začněte s monitorováním VoIP.