Chatboti, moderní softwarové nástroje, mohou zásadně vylepšit interakci mezi firmou a zákazníkem.
Zákazníci dnes upřednostňují chatovou podporu a automatizace této služby pomocí umělé inteligence (AI) značně zefektivnila systém odbavování dotazů.
Je pravděpodobné, že jste se s chatbotem již setkali, zejména při komunikaci se zákaznickou podporou skrze chatovací rozhraní.
Mnoho firem, zejména v oblasti e-commerce, nasazuje chatboty na svých webových stránkách nebo v aplikacích pro automatizaci zákaznického servisu.
Představení ChatGPT společností OpenAI otevřelo zcela nové možnosti, včetně tvorby chatbotů s jeho podporou.
Firmy mohou využít vlastního chatbota s ChatGPT k přizpůsobení modelů na základě specifických požadavků klientů a nabídnout tak kvalitnější služby.
Pokud uvažujete o zavedení chatbota do vaší aplikace nebo webu, pokračujte ve čtení.
V tomto článku se zaměříme na chatboty, jejich přínos a na špičkové nástroje pro tvorbu vlastních chatbotů s technologií ChatGPT, které vám umožní vytvářet opravdu užitečné asistenty.
Co je to chatbot?
Chatbot je v podstatě počítačový program, jehož cílem je simulovat a zpracovávat lidskou konverzaci formou textové nebo hlasové interakce. Program využívá technologie zpracování přirozeného jazyka (NLP) a umělou inteligenci (AI) k pochopení dotazů zákazníků a automatizaci odpovědí.
Chatboti jsou navrženi tak, aby díky algoritmům a modelům umělé inteligence dokázali komunikovat se zákazníky jako člověk. Od aplikací pro zasílání zpráv přes webové stránky až po virtuální asistenční systémy, chatboti se využívají jak v B2C (business-to-consumer), tak v B2B (business-to-business) prostředí.
Používání těchto programů neustále roste, protože firmám nabízí efektivní způsob, jak automatizovat komunikaci se zákazníky a zároveň si udržet přátelský tón. Existují chatboti, kteří reagují především v jedné linii a obvykle odpovídají na často kladené otázky, čímž nabízejí jednoduchou interakci se zákazníkem.
Chatboti s umělou inteligencí se učí z jazykových vzorců, lidského chování a zaznamenávaných interakcí, aby dokázali poskytovat nejvhodnější odpovědi bez nutnosti lidského zásahu.
Díky okamžitému přístupu k informacím o spotřebitelích, funkcím zákaznického servisu, prodeji a marketingu, efektivita chatbotů postupně roste.
Chatboti vs. Chatboti využívající technologii ChatGPT
Při porovnání chatbotů využívajících ChatGPT s jinými chatboty pravděpodobně zaznamenáte významné rozdíly.
Ačkoli jsou oba typy systémy konverzační umělé inteligence, liší se v několika ohledech:
Odezva
Chatboti s podporou ChatGPT jsou sofistikovaní a trénovaní tak, aby nabízeli odpovědi v závislosti na kontextu a tónu vaší konverzace. Na rozdíl od jiných chatbotů se neomezují na předem dané odpovědi a dokážou poskytnout odpověď téměř na jakýkoli dotaz.
Na druhou stranu, ostatní chatboti jsou více zaměřeni na konkrétní účel, protože jsou naprogramováni s definovanou sadou odpovědí. Mohou tedy odpovídat pouze na specifické otázky související s webem nebo aplikací, do které jsou integrováni. Jejich rozsah odpovědí je omezený, avšak přesný, pokud položíte správnou otázku.
Případy užití
ChatGPT se lépe hodí pro personalizované aplikace a můžete ho využít i k získání odpovědí na osobní dotazy. Stačí se přihlásit ke svému účtu ChatGPT a používat ho dle svých potřeb.
Oproti tomu, chatboti navržení pro specifické odpovědi nemohou být použiti k získávání odpovědí na osobní dotazy. Lze je použít pouze pro předem definované dotazy.
Implementace
Implementace ChatGPT je poměrně náročná. Pokud nemáte dostatečné znalosti v oblasti strojového učení, nebude pro vás jednoduché ho nasadit. Navíc je potřeba mít pokročilé programátorské dovednosti.
Implementace běžných chatbotů na web nebo do e-commerce aplikace je rychlejší a jednodušší než u chatbotů s ChatGPT. Ty jsou založeny na jednoduchých rozhodovacích stromech a nevyžadují složité programování.
Jak si vytvořit vlastního chatbota bez použití externích aplikací
Pokud s vytvářením vlastního chatbota teprve začínáte, může to vypadat jako obtížný úkol. Pokud však budete postupovat podle následujících kroků, celý proces bude mnohem jednodušší.
Krok 1: Stanovte účel
Nejprve musíte definovat účel vašeho chatbota, aby mohl efektivně fungovat. Před přechodem k dalšímu kroku je nutné přesně definovat funkce, které váš chatbot bude mít.
Krok 2: Kde implementovat
Po definování účelu a funkcí musíte rozhodnout, kde svého chatbota nasadíte. Pokud zákazníci komunikují převážně na vašem webu skrze widget živého chatu, musíte ho implementovat tam.
Pokud však většina komunikace se zákazníky probíhá ve vaší aplikaci přes WhatsApp, Instagram, Telegram nebo jinou platformu, musíte ho nasadit tam.
Krok 3: Vyberte poskytovatele chatbota
Jakmile znáte typ chatbota, který chcete, je čas vybrat si poskytovatele. Platformy pro chatboty jsou nejjednodušší možností pro vytvoření chatbota, protože jsou rychlé a pohodlné.
Pokud máte ale dobré programátorské dovednosti, můžete si pro tvorbu vlastního chatbota vybrat například framework, jako je Dialogflow od společnosti Google.
Krok 4: Navrhování
Po výběru poskytovatele je čas navrhnout konverzaci chatbota v editoru. Pro zahájení se přihlaste do nástroje pro tvorbu chatbotů a začněte s návrhem konverzace.
Některé moderní editory umožňují sekvenční tok konverzace pomocí jednoduchého mechanismu drag and drop. Je důležité, abyste byli dobří v návrhu konverzací, protože to zásadně ovlivní zákaznickou zkušenost. Pro softwarové vývojáře může být návrh konverzací zdlouhavý, ale s přesností ho budete schopni rychle implementovat.
Krok 5: Testování
Po dokončení návrhu je čas otestovat chatbota a zjistit, zda funguje dle vašich požadavků. Testovací proces se může lišit v závislosti na způsobu, jakým byl chatbot vytvořen.
Krok 6: Trénink
Pokud chcete, aby váš chatbot nabízel lepší odezvu a kvalitnější zákaznickou zkušenost, musíte ho trénovat. Budete muset použít NLP engine spolu s NLP spouštěčem, abyste chatbota vycvičili a systém tak mohl rozpoznávat nejčastější problémy a dotazy.
Pokud však chcete jednoduchého chatbota, který bude fungovat podle předem definovaného postupu, můžete trénink přeskočit.
Krok 7: Sběr zpětné vazby
Po vytvoření vlastního chatbota a jeho integraci na web nebo do chatovací platformy je klíčové shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků. Právě oni jsou ti nejlepší, kdo mohou zhodnotit efektivitu vašeho chatbota.
Požádejte své zákazníky o upřímnou zpětnou vazbu na základě jejich zkušeností. Jakmile získáte podrobnosti, můžete svého chatbota dále vylepšovat, aby byl pro zákazníky ještě užitečnější.
Můžete si také vytvořit vlastního chatbota poháněného technologií ChatGPT prostřednictvím různých webových stránek a platforem bez jakéhokoli kódování.
Zde jsou některé z nejlepších platforem pro tvorbu vlastních chatbotů s ChatGPT.
Botsonic
Tvůrce chatů Botsonic AI je populární volbou pro mnoho firem, které si chtějí vytvořit vlastního chatbota. Je intuitivní a nevyžaduje žádné programování ani hluboké technické znalosti.
Díky podpoře GPT-4 vám Botsonic umožňuje trénovat vámi vytvořeného chatbota na vašich vlastních datech, a tím získat vynikající zákaznickou zkušenost. Platforma dokáže analyzovat chaty a zlepšovat tak zákaznickou podporu a zvýšit angažovanost s nimi na lidské úrovni.
Můžete trénovat svého chatbota, aby spolupracoval s lidskou zákaznickou podporou, kdykoli je to potřeba, a také nasměrovat zákazníka na konkrétní produkty nebo služby. Jedná se o oceňovaného tvůrce chatů, kterému důvěřují špičkové technologické společnosti po celém světě.
Chatbase
Chatbase je populární nástroj pro tvorbu vlastních chatbotů s využitím síly ChatGPT. V poslední době si získal velkou pozornost. Díky této platformě je pro vás snadné vytvořit a integrovat chatbota na váš web a trénovat ho na vašich firemních datech.
Sestavení vlastního chatbota pomocí tohoto nástroje je jednoduchý úkol. Stačí přidat odkaz na váš web nebo nahrát všechny potřebné datové soubory. Důležité je, že můžete snadno provádět změny v chatbotu, například definovat vzory odpovědí, jména a osobnostní rysy, a tím mu umožnit nabízet personalizovanou zákaznickou zkušenost.
Na geografické poloze vašeho webu nezáleží, protože Chatbase podporuje přibližně 95 jazyků, a tak můžete poskytovat zákaznickou podporu v oblíbených světových jazycích. Chatbase je navržen tak, aby vyhovoval podnikům všech velikostí, a nabízí různé cenové úrovně, od 19 dolarů měsíčně.
CustomGPT.ai
Pokud plánujete poskytovat nepřekonatelné zákaznické služby s pomocí vlastního chatbota a rychle řešit problémy klientů, vyzkoušejte CustomGPT.ai. Umožňuje snadno sestavit vlastního chatbota nahráním dokumentů nebo jeho integrací s vaším webem skrze CustomGPT.ai.
Jakmile bude váš chatbot připravený, můžete ho snadno nasadit pomocí integrovaného widgetu nebo API. Vzhledem k tomu, že váš chatbot využívá technologii ChatGPT, bude disponovat moderními schopnostmi umělé inteligence, které výrazně zlepší interakci se zákazníky.
Nabízejí čtyři cenové plány, které si můžete vybrat na základě svých potřeb – Basic, Standard, Premium a Enterprise – od 49 dolarů za měsíc.
ActiveChat
Chcete-li vytvořit chatbota, který dokáže využít vaši obchodní znalostní bázi a poskytovat bezkonkurenční zákaznickou podporu a správu informací, vyzkoušejte ActiveChat. Tento nástroj využívá schopnosti ChatGPT k zajištění, že váš chatbot bude poskytovat přesné odpovědi na všechny dotazy vašich zákazníků.
S pomocí tohoto nástroje můžete na svůj web zavést asistenta umělé inteligence v přirozeném jazyce, který automatizuje většinu úkolů a zjednoduší mnoho pracně náročných procesů. Na rozdíl od jiných robotů, které se učí na generativních modelech, tento nástroj využívá vaše data a poskytuje vysoce kvalitní generování textu a snižuje výskyt chyb.
Další zajímavostí ActiveChat je, že můžete jemně doladit velké jazykové modely (LLM) jedním kliknutím a celý proces je zcela zdarma. Tento nástroj není zdarma a budete si muset vybrat mezi týmovým, firemním a podnikovým plánem. Základní plán začíná na 149 dolarech měsíčně.
AISTA
Použijte AISTA k prohledání vašich firemních dat a vytvořte vysoce efektivního chatbota s technologií ChatGPT, který zlepší interakci se zákazníky o 67 % (dle tvrzení společnosti).
S AISTA můžete bez námahy vytvořit přizpůsobeného chatbota, který se integruje s vaším CMS a generuje potenciální zákazníky a zároveň poskytuje podporu a odpovídá na dotazy.
Chatboti vytvoření pomocí AISTA jsou efektivní, nabízí lepší, personalizované interakce a snižují náklady na zákaznickou podporu o téměř 30 %.
Obrovskou výhodou je úplná kontrola, kterou budete mít nad svým chatbotem. Ta sahá od správy tréninkových dat a úprav konfigurace, až po požadavky na ukládání do mezipaměti.
Vzhledem k tomu, že je postaven na Magic Cloud, je schopen analyzovat všechny otázky, které váš chatbot obdrží a efektivně na ně odpovídat. Poskytuje také replikované úložiště, zabezpečení a CDN.
Společnost si uvědomuje, že ne každý podnik má stejné potřeby, a proto nabízí tři samostatné plány: Basic, Professional a Enterprise.
Data Monsters
Chcete automatizovat zákaznický servis na svém webu, ale nemůžete se rozhodnout, kterého tvůrce chatu vybrat pro vytvoření vlastního chatbota?
Data Monsters je dobrá volba.
Jedná se o renomovanou značku, která vám může pomoci přizpůsobit a implementovat chatbota s technologií ChatGPT na vašem webu nebo v systému. Data Monster využívá své odborné znalosti v oblasti umělé inteligence a analýzy dat k návrhu chatbota, který vám pomůže zajistit lepší zákaznickou zkušenost.
Kromě toho, že vám Data Monsters pomohou vytvořit úžasného chatbota, mohou ho také integrovat se stávajícími systémy, optimalizovat cykly a odhadovat návratnost investic. Přední společnosti jako Nvidia, Siemens, Cisco, Nestle a P&G tomuto tvůrci umělé inteligence důvěřují, takže mu můžete důvěřovat i vy.
Nova
Nova je revoluční nástroj pro tvorbu chatbotů s umělou inteligencí, který vám může pomoci vytvořit chatbota s technologií ChatGPT, který rozšíří vaše zákaznické služby a zlepší angažovanost.
Vzhledem k tomu, že využívá schopnosti ChatGPT a GTP 3.5, chatbot, který vytvoříte s pomocí tohoto nástroje, dokáže generovat lidské odpovědi na dotazy zákazníků s minimalizací lidského zásahu.
Váš chatbot lze snadno integrovat do stávajících systémů, aby mohl využívat veškerá relevantní data k vytváření přesných odpovědí během interakce se zákazníkem. Jedná se o vysoce přizpůsobitelného tvůrce chatbotů, který můžete použít dle svých potřeb.
Chatbota vytvořeného s Novou lze integrovat nejen na webové stránky, ale také do mobilních aplikací a chytrých hodinek.
PowerBrainAI
Vyzkoušejte PowerBrainAI, pokud chcete vytvořit AI asistenta pro vaši aplikaci. Ať už chcete vyvinout vlastního chatbota pro platformu iOS nebo Android, tento nástroj je kompatibilní s oběma platformami.
AI chatbot, kterého vytvoříte, vám může pomoci s mnoha úkoly, od automatizace opakujících se úkolů, řešení problémů zákazníků a navrhování produktů až po správu objednávek a eskalaci požadavků.
Tento AI chatbot s technologií ChatGPT vám pomůže navrhnout robota, který nejen odpoví dle záměru zákazníka, ale také poskytne přesné informace. Aplikace je zcela zdarma, což je velký benefit především pro menší firmy, které chtějí implementovat sílu AI do svého ekosystému.
Závěr
Vytvoření vlastního chatbota s technologií ChatGPT pro váš web se může zdát jako náročný úkol, zejména pokud nemáte zkušenosti s kódováním a NLP. Nemusíte se ale obávat, moderní nástroje pro tvorbu chatů s umělou inteligencí učinily z vývoje chatbotů s podporou ChatGPT hračku. Pomohou vám snadno automatizovat chatovací službu na vašem webu pomocí několika kliknutí.
Vyberte si proto nejlepšího tvůrce chatbotů s podporou ChatGPT na základě vašich potřeb a rozpočtu. Všechny nástroje využívají moderní technologie a sílu datové vědy k trénování chatbotů na vašich firemních datech a poskytují přesné a relevantní odpovědi jako lidští agenti.
Můžete také prozkoumat nejlepší vývojové frameworky pro chatboty a vytvořit tak výkonné roboty.