Software pro analýzu produktů pomáhá manažerům a vlastníkům produktů analyzovat výkonnost produktu z hlediska klíčových ukazatelů výkonnosti, jako jsou návštěvy, zapojení, interakce, vzorce chování atd., s cílem zlepšit celkovou zkušenost s produktem a dosáhnout obchodních cílů.
Hlavním účelem softwaru pro analýzu produktu je odvodit výhody produktu na základě dat zapojením uživatelů.
Table of Contents
Rozdíl mezi analýzou produktů a webovou analýzou
Produktová analýza a webová analýza pomáhají společnostem dosáhnout jejich obchodních cílů, ačkoli se tyto dvě metody výrazně liší v přístupu.
Produktová analýza se zaměřuje na produkty nebo služby společnosti a shromažďuje data z více zdrojů, aby identifikovala chování zákazníků. Tento proces si klade za cíl poskytnout osobám s rozhodovací pravomocí představu o tom, jak zákazníci interagují s produktem a jak produkt nebo službu vylepšují.
Software pro analýzu produktů poskytuje informace o datech, které demonstrují přesné chování zákazníků. Fakta založená na těchto datech lze použít ke zlepšení uživatelské zkušenosti, vylepšení funkcí, zajištění souladu vašeho plánu s potřebami uživatelů, zvýšení přijetí a konverzí. Mohou také poskytovat užitečné informace, nástroje pro větší automatizaci a vizualizaci a mnoho dalšího.
Webová analytika je proces měření a analýzy toho, jak lidé (návštěvnost webu) přicházejí na web a jak se přesouvají na různé webové stránky. Tyto postupy se provádějí za účelem zlepšení efektivity webových stránek, zvýšení obchodního dosahu a optimalizace používání webu.
Rozdíl mezi softwarem Google Analytics (GA) nebo Product analytics (PA).
Google Analytics (GA) je software pro analýzu webových stránek. Sleduje konkrétní chování uživatelů na webu a poskytuje metriky týkající se zobrazení stránek, návštěv, počtu unikátních návštěvníků, průměrné doby na stránku atd.
Bezpochyby poskytuje GA zdarma skvělé statistiky, které majitelům webových stránek pomáhají optimalizovat jejich webové stránky pro větší návštěvnost webu. GA poskytuje metriky analýzou anonymního provozu, zatímco produktová analýza (PA) využívá realističtější údaje o chování uživatelů.
Omezení služby Google Analytics (GA) oproti softwaru Product Analytics (PA).
- GA poskytuje přehled o události jako celku, takže je obtížné zjistit, co uživatelé dělali před a po bodu výpadu
- Obsah jiný než HTML, jako je stahování PDF, zhlédnutí videa, odeslání formulářů atd., nelze vysledovat.
- Žádný přístup k nezpracovaným datům: GA poskytuje těžko analyzovatelná vlastní data pro podrobné statistiky
- Nedostatečná viditelnost dat kvůli tomu, že někteří uživatelé mají zakázány soubory cookie a JavaScript ve svém prohlížeči omezením značek shromažďování, knihoven a sad SDK Google Analytics. Přesná čísla najdete na stránky Google.
- GA nemůže zpracovávat údaje umožňující zjištění totožnosti (PII). Proto je nemožné určit hodnotu, kterou získají někteří uživatelé z vašeho produktu.
- Žádný specializovaný zákaznický servis nebo podpora v GA
- PA poskytuje užitečné informace vašim uživatelům na základě nefunkčních funkcí a pomáhá optimalizovat efektivní funkce. Když budete vědět, co spotřebitelé dělají, jak interagují s funkcemi a co mají na vašem produktu nejraději, můžete je déle zaujmout, udržet si je a prodat více.
Přijetí PA má mnohem více funkcí a výhod, o kterých pojednáme v následující části.
Význam softwaru pro analýzu produktů
Analýza produktu je důležitou součástí firemní praxe správy produktů, protože většina aplikací není navržena tak, aby samy generovaly podrobné zprávy. Bez analýzy jsou údaje o využití často nesprávně interpretovány a nekonzistentní. Software pro analýzu produktů zpřístupňuje nestrukturovaná data integrací všech zdrojů dat do jednoho organizovaného pohledu. Níže uvádíme několik dalších výhod PA:
- Data o kvalitě: Platformy pro analýzu produktů umožňují produktovým týmům analyzovat informace do větší hloubky, než je možné v rozhovorech, průzkumech a diskusích, které jsou náchylné k lidské chybě.
- Implementace funkcí: I když je implementace produktové analýzy užitečná pro společnosti, které chtějí pochopit, jak jejich zákazníci používají stávající funkce produktu, je také užitečná pro testování nových funkcí a hodnocení uživatelské zkušenosti. Když má tým cíl, kolik nových funkcí použít, může k dosažení tohoto cíle použít data poskytnutá produktovými analytiky.
- Udržení zákazníků: V posledních letech technologické společnosti zaměřené na vývoj aplikací zjistily, že analýza produktů je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zvýšit udržení zákazníků a optimalizovat pozici společnosti na konkurenčním trhu.
Pojďme se nyní podívat na některé z nejlepších nástrojů pro analýzu produktů.
Mixpanel
Mixpanel vám pomůže porozumět chování uživatelů, abyste mohli lépe rozhodovat o svých aplikacích SaaS.
Poskytuje analýzu produktu založenou na událostech, která sleduje konkrétní interakce uživatelů v reálném čase, aby efektivně identifikovala trendy a pochopila chování spotřebitelů.
Zabezpečení uživatelských dat je prvořadé, takže tento software poskytuje nástroje na ochranu osobních údajů pro dodržování předpisů o datech a mezinárodní předpisy pro přenos dat, jako jsou GDPR, CCPA, HIPAA a další.
Jeho přístup založený na událostech zachycuje hlubší porozumění zapojení uživatelů, umožňuje podrobnější analýzu a efektivnější cílení zpráv a experimentů.
K ochraně soukromí zákazníků softwarový tým využívá vývojové metody včetně vestavěné certifikace SOC 2 Type II, kontroly rolí a pokročilého šifrování.
Interaktivní sestavy nabízejí plnou vizualizaci komplexních dat specifických pro uživatele, například kteří uživatelé zůstávají jak dlouho, seskupení uživatelů podle chování, propojení chování uživatelů vedoucí k dlouhodobému udržení, kde a proč spotřebitelé končí atd.
Podrobná analýza úrovní zahrnuje uživatelské koncepty, události a vlastnosti, které poskytují hloubkovou a použitelnou analýzu úloh specifických pro uživatele. Příklady uživatelů, událostí a vlastností jsou uvedeny níže.
Funkce
- Zpráva o dopadu k určení úspěšného spuštění
- Vlastní vlastnosti se snadno použitelnými vzorci bez potřeby vývojového týmu
- Snadno synchronizujte data Mixpanelu se zbytkem vašeho zásobníku interoperability
- Řídicí panely shrnují přijetí, udržení produktu nebo jiné vlastní metriky
- Identifikujte klíčové uživatelské cesty, abyste eliminovali tření
Mixpanel je jednoduchý, ale výkonný software pro analýzu produktů pro konverzi, zapojení a udržení více uživatelů. Bezplatná verze je k dispozici pro 100 000 uživatelů.
GoodData
GoodData poskytuje platformu BI (Business Intelligence) pro vytváření a poskytování produktové analýzy, která pomáhá vytvářet datové strategie pro navrhování nových produktů pro zvýšení ROI (návratnosti investic) společnosti.
Snadno použitelné adaptivní řídicí panely pomáhají každému manažerovi vytvářet vlastní nové sestavy a přizpůsobovat vizualizace, přizpůsobovat řídicí panely a další bez formálního školení.
Jeho flexibilní architektura umožňuje podnikům bezproblémovou integraci do stávající infrastruktury a snadné poskytování analytických řešení pro zaměstnance, zákazníky nebo obchodní partnery.
Integrace je možná i s různými datovými sklady a databázemi jako AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.
GoodData poskytuje nejvyšší úroveň zabezpečení dat přijetím osvědčených průmyslových postupů a pokročilých technologií. Tato platforma využívá více vrstev ochrany s globálními standardy, jako jsou GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA atd.
Funkce
- Chraňte firemní a spotřebitelská data pomocí Enterprise Security and Shield
- Snadné vkládání pomocí prvků iframe a přizpůsobení řídicích panelů, grafů a analýz
- Platformu lze používat on-premise i v cloudu
- Škálovatelnost může být ve všech směrech, jako je objem dat, náklady a uživatelé, aniž by byla obětována rychlost dat a flexibilita IT.
GoodData lze poskytovat zdarma s omezeným intervalem 5 pracovních ploch. Cenové modely jsou založeny na funkcích a objemu dat, nikoli na uživatelích nebo dotazech.
Woopra
Woopra je pokročilý software pro analýzu zákazníků, který generuje údaje o chování spotřebitelů v reálném čase. Pomáhá společnostem analyzovat životní cykly zákazníků automatickým vytvářením podrobných profilů.
Centralizovaná zobrazení vytvářejí podrobná data o cestě zákazníka, jako je webová aktivita, zobrazení stránek, typ zařízení, e-mailová aktivita, help desk, platby, podpora a mnoho dalších akcí zákazníků.
Jeho přizpůsobitelné zprávy pomáhají společnostem zkoumat kontaktní body zákazníků a související výsledky, aby demonstrovaly hodnotu značky a stimulovaly inovace produktů.
Platforma Woopra umožňuje nástrojům třetích stran, jako jsou Dropbox a Mailchimp, integrovat obchodní data nebo sdílet poznatky napříč různými týmy v organizaci.
Funkce
- Trojrozměrné modely pro prezentaci dat zákazníkům, která se v rovnici objevují jen zřídka
- Automaticky sledujte neomezené vlastní akce.
- Dynamické spouštěče lze vytvářet na základě údajů o chování uživatelů
- Naplánujte si účty pro provádění výkonných automatických akcí, jako je synchronizace dat, export seznamu e-mailů, přidávání/aktualizace odběrů a další
Platforma Woopra nabízí jedinečnou uživatelskou zkušenost prostřednictvím analýzy behaviorálních dat, která poskytuje marketingovým a podpůrným týmům jedinečný a vysoce kvalitní zážitek pro dosažení organizačních cílů. Software je zdarma k použití až pro 500 000 akcí/měsíc a po překročení limitu budete vyzváni k upgradu.
Pendo
Pendo pomáhá společnostem porozumět tomu, jak spotřebitelé vnímají vlastnosti svého produktu a jak se produktem ubírají různými cestami, což v konečném důsledku vede k lepším obchodním poznatkům.
Používají jej společnosti z Fortune 500, B2B technologické startupy, vzdělávací instituce a zdravotnické systémy k rozšíření adopce softwarových produktů.
Jeho jedinečnost spočívá v tom, že kombinuje zasílání zpráv v aplikaci s výkonnou analýzou produktů a zpětnou vazbou od uživatelů, která pomáhá lidem úspěšně se adaptovat na software bez velkého úsilí.
Tato platforma pomáhá produktovým týmům spolupracovat na kvalitativních a kvantitativních poznatcích a přijímat informovaná rozhodnutí o zákaznické podpoře během jejich produktové cesty.
Pendo zkrátka pomáhá firmám získat přehled o jejich produktech, například jaké funkce zákazníci používají a ignorují? Na kterou možnost je nejlepší kliknout a která funkce vytváří tření atd. To pomůže společnosti odstranit problémová místa pro zákazníky a vytvořit nové produkty.
Platforma také pomáhá organizovat zprávy v aplikaci, manuály a pokyny bez kódování, abyste získali maximální hodnotu produktu.
Funkce
- Snadná a rychlá uživatelská orientace také pomáhá stanovit cíle pro sladění obchodních výsledků.
- Snadno sledujte, zachycujte a upřednostňujte požadavky zákazníků na funkce
- Statistiky dat k pochopení chování zákazníků k identifikaci činností generujících příjmy
- Komplexní mechanismy zákaznické podpory, které podporují spokojenost zákazníků, snižují náklady a budují kompetence zákazníků
Software Pendo pomáhá společnostem poskytovat lepší zkušenosti s produkty tím, že podporuje inovace pro šťastnější a produktivnější uživatele. Může jej využívat až 1000 aktivních uživatelů měsíčně bez jakýchkoli nákladů.
Orientační
Orientační je platforma pro analýzu produktů, která nabízí integrovaný pohled na cestu zákazníka napříč všemi zdroji dat a marketingovými kanály.
Škálovatelnost architektury Indicative vám umožňuje připojit se ke stávajícím zdrojům dat prostřednictvím úložiště/jezera, CDP nebo přímo z vašeho webu či mobilní aplikace.
Jeho jedinečná technologie více trychtýřů pomáhá vizualizovat a předvídat, kteří zákazníci jsou klíčoví pro získání a identifikaci třecích bodů napříč různými zákaznickými segmenty pro udržení.
Software sleduje cestu zákazníka od konce ke konci, včetně společných cest, mapování pro pochopení chování zákazníků, vytváření cest pro pohyb zákazníků v produktech a pochopení třecích bodů, kde zákazníci selhávají, a mnoha dalších ukazatelů, které pomáhají vytvářet lepší produkty a zvyšovat spokojenost zákazníků.
Funkce
- KPI (Key Performance Indicators) lze sledovat a sdílet mezi různými týmy.
- Plně přizpůsobený dashboard s automatickými aktualizacemi
- Různé segmentace pro analýzu chování zákazníků
- Skupinová analýza umožňující a identifikovat opakované chování zákazníků
Indikativní platforma, které důvěřují startupy a společnosti všech velikostí, je nejvhodnější pro produktové manažery, maloobchodníky a datové analytiky. Standardní verze je zdarma pro 3 uživatele a nabízí 25 milionů událostí měsíčně.
Amplituda
Amplituda je společnost kotovaná na burze Nasdaq v hodnotě 2 miliard USD a průkopník v oblasti digitální inteligence produktů. Je na prvním místě v G2 Product Analytics a používá ho 26 společností ze žebříčku Fortune 100.
Hlavním úkolem amplitudové analýzy je porozumět zákazníkům z hlediska chování, osobnosti a angažovanosti a zlepšit jejich zkušenost identifikací třecích bodů a sledováním jejich cesty.
Analyzuje výsledky pochopením konverzí a zvýšením udržení zákazníků prostřednictvím inovací produktů.
Platforma propojuje digitální produkty přímo se zákazníky. Zvyšuje hodnotu digitálních investic tím, že zná ukazatele, které přesahují povrchovou úroveň (zobrazení stránky a kliknutí), jako jsou uživatelské atributy, nejpoužívanější funkce, zákazníci s vysokou hodnotou, zapojení lidí, konverze atd.
Funkce
- Behaviorální kohorty, abyste získali lepší obrázek o přesném chování uživatelů
- Snadná integrace s platformami třetích stran, jako je Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle a další
- Prvotřídní správa dat a standardy shody zajišťují bezpečnost a spolehlivost dat
- Základní ukazatele pomáhají při výzkumu, učení a prognózování
- ML (strojové učení) k předpovídání výsledků v průběhu času a určení pravděpodobnosti, že spotřebitelé nakupují, odmítají atd.
Tento špičkový software pro digitální inteligenci produktů je doporučen pro produktové manažery, maloobchodníky a vývojáře. Bezplatná verze je k dispozici pro neomezené umístění uživatele a ukládání dat, ale sleduje pouze 10 milionů akcí za měsíc.
Hrabě
Hrabě je přední světová platforma pro analýzu produktů, která pomáhá sledovat výkonnost produktů a měřit inovace s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost a splnit obchodní cíle.
Jeho obrovský dosah sleduje více než 1,5 miliardy jedinečných identit ve více než 16 000 aplikacích a využívá více než 2 000 serverů po celém světě.
Jeho inovativní platforma zachycuje využití aplikací a chování kliknutí v reálném čase z platforem, jako jsou mobilní zařízení, stolní počítače, webové aplikace a webové stránky, a prezentuje statistiky ve vizuálním formátu pro analýzu chování uživatelů.
Statistiky v reálném čase, jako jsou zobrazení, vstupní a výstupní stránky, návraty, čas stránky, teplotní mapy atd., jsou sledovány a promítány na řídicím panelu.
Pro rozšíření funkčnosti a použitelnosti softwaru lze integrovat různé pluginy týkající se uživatelských profilů, pokročilé segmentace, analýzy chování, upozornění atd.
Funkce
- Vlastní segmentace budov dle potřeb firmy
- Může být implementován ve firemním prostoru nebo privátním cloudu
- Použití mechanismu kontrolního součtu k ověření integrity dat
- Počítadlo stavu a produktivity kontroluje, zda aplikace neobsahuje selhání a chyby
Komunitní edici lze používat zdarma, ale vyžaduje hostování serveru za organizační poplatek, zatímco edice Enterprise přichází s prémiovými zásuvnými moduly a je dodávána s vlastními smlouvami SLA a lze ji hostovat lokálně nebo v cloudu.
Halda
Halda sestává ze tří hlavních pilířů: analýza dat, základ dat a správa dat. Tyto tři pilíře pomáhají zjistit, kdo produkt používá, segmentovat interakce, identifikovat tření v produktu, která vede ke zlepšení produktu, stimulovat, aktivovat a udržovat konverze a získat včasné signály pro změnu chování zákazníků.
Halda automaticky shromažďuje všechny interakce uživatelů, takže není potřeba měnit kód, když jsou spuštěny nové funkce nebo jsou prováděny redukce.
Datový model je komplexní a poskytuje analýzu trychtýřů, analýzu udržení, segmentaci uživatelů, behaviorální skupiny a další, což pomáhá vytvářet hodnotnější produkty pro splnění obchodních cílů.
Funkce
- Lepší sledování a analýza dat pro měření celé cesty zákazníka
- Prohlížeč událostí umožňuje definovat události bez úpravy sad nezpracovaných dat bez kódování
- Automatické shromažďování dat zaznamenává interakce zákazníků, místo aby se předem rozhodovalo, které události sledovat
- Snadno vytvářejte vlastní sestavy a přidávejte je na řídicí panel
Heap je jedna z nejjednodušších platforem, kterou lze nastavit pro menší projekty a projekty na podnikové úrovni bez inženýrského týmu. Tento software lze používat zdarma až pro 10 000 relací/měsíc s neomezenou uživatelskou licencí.
Segment
Segment se používá ke shromažďování dat z více zdrojů k pochopení cesty zákazníka z pohledu marketingového a inženýrského týmu k výrobě inovativních produktů a sledování chování zákazníků k dosažení cílů.
Sjednocený řídicí panel shromažďuje kontaktní body zákazníků z každého zdroje pro vytváření cest zaměřených na výsledky, jako je průběžné zapojení, cesty zaměřené na výsledky a omnikanálové zasílání zpráv.
Analyzujte segmenty dat v reálném čase, abyste zacílili na správné zákazníky a vytvářeli behaviorální kampaně v reálném čase.
Jedním z hlavních poslání této platformy je bezpečnost a důvěrnost údajů o zákaznících a jsou zpracovávána pomocí nejlepších bezpečných protokolů, šifrování dat, správy doménové identity (SCIM), vícefaktorové autentizace (MFA), abychom jmenovali alespoň některé.
Sběr dat lze bez problémů s kódováním napojit na více než 300 dalších marketingových nástrojů v reálném čase.
Funkce
- Uživatelské události lze shromažďovat z libovolného webu, aplikace a úložiště pomocí jednoduchého analytického rozhraní API
- Slovníky pro sdílení dat jsou schopny synchronizovat téměř jakýkoli organizační tým.
- Posouzení soukromí v reálném čase s předpisy, jako je GDPR, CCPA a další
- Profily zákazníků lze segmentovat na základě upozornění na záměr na základě chování zákazníků v reálném čase se seznamy stresu v reálném čase
Segmentová platforma je certifikována podle průmyslových standardů, včetně ISO 27001, 27017, SOC 2 Type 2 atd. Platforma je zdarma k vyzkoušení, ale podporuje pouze 1000 návštěvníků měsíčně ze dvou zdrojů s více než 300 integracemi.
Jak vybrat nejlepší software pro analýzu produktů, abyste dosáhli požadovaných výsledků?
Hledání nejlepšího softwaru je založeno na kategorii produktu nebo služby, ale obecně platí, že následujících 7 bodů vám pomůže vybrat ten nejlepší, který vyhovuje vašim potřebám:
#1. Vlastní sledování událostí: Schopnost zachytit vlastní události, jako jsou kliknutí na tlačítka, vyplnění formulářů, zobrazení stránek atd.
#2. Automatické načítání: Poskytuje vynikající úlevu pro týmy manuálního sledování, protože překonává potřebu předem se rozhodnout, které události sledovat. Pomáhá také sledovat trendy.
#3. Nízká spolehlivost kódu: Pomáhá snadno integrovat sledovací kód a také usnadňuje správu netechnickým pracovníkům
#4. Hlášení o zadržení: Pomozte předvídat udržení spotřebitelů na základě akcí, cest a pracovních postupů spotřebitelů
#5. Segmentace umožňuje analyzovat data na základě specifických kritérií, jako jsou demografické údaje, normální chování atd.
#6. Integrace třetích stran pro lepší optimalizaci, vizualizaci a automatizaci, takže prospěch celého týmu, např. B. Marketing, Sales, Customer Success, Product Management atd.
#7. Data v reálném čase: Software, který poskytuje informace v reálném čase, je vhodnější než software, kterému trvá načtení dat na palubní desce několik hodin.
Závěr 📈
Software pro analýzu produktu popsaný výše funguje nejlépe s dobrými výsledky.
Každý nástroj je jiný a má jedinečné vlastnosti. Není možné získat jeden nástroj, který zachycuje všechny funkce, proto je nezbytné určit specifické potřeby organizace nebo produktové a obchodní cíle a zvolit vhodný software pro analýzu produktu.
Také by vás mohly zajímat Kurzy analýzy dat.