Nástroje pro analýzu produktů umožňují produktovým manažerům a vlastníkům detailně zkoumat výkonnost jejich produktů. Sledují klíčové ukazatele, jako je návštěvnost, angažovanost uživatelů, jejich interakce a vzorce chování. Cílem této analýzy je zlepšit celkový dojem z produktu a dosáhnout stanovených obchodních cílů.
Hlavním záměrem softwaru pro analýzu produktů je extrahovat užitek z produktu na základě dat získaných díky zapojení uživatelů.
Rozdíl mezi produktovou a webovou analytikou
Ačkoliv jak produktová, tak webová analytika pomáhají firmám v dosahování obchodních cílů, jejich metodologie a zaměření se značně liší.
Produktová analytika se soustředí přímo na produkty nebo služby firmy. Sbírá data z různých zdrojů, aby detailně popsala chování zákazníků. Jejím cílem je poskytnout lidem s rozhodovací pravomocí jasný obraz o tom, jak zákazníci s produktem interagují a jak jej vylepšit.
Software pro analýzu produktů poskytuje cenné informace o chování zákazníků založené na reálných datech. Tato data lze využít ke zlepšení uživatelské zkušenosti, úpravě a vylepšení funkcí, sladění plánů s potřebami uživatelů a zvýšení přijetí a konverzí. Může rovněž nabízet nástroje pro automatizaci, vizualizaci dat a další funkce.
Webová analytika se zaměřuje na měření a analýzu toho, jak uživatelé (návštěvníci webu) přicházejí na webové stránky a jak se na nich pohybují. Jejím cílem je zlepšit efektivitu webu, rozšířit obchodní dosah a optimalizovat uživatelskou přívětivost webových stránek.
Rozdíl mezi Google Analytics (GA) a softwarem pro produktovou analytiku (PA)
Google Analytics (GA) je nástroj pro webovou analýzu. Sleduje chování uživatelů na webových stránkách a poskytuje metriky jako zobrazení stránek, návštěvy, počet unikátních návštěvníků a průměrný čas strávený na stránce.
GA zdarma nabízí užitečné statistiky, které pomáhají majitelům webových stránek optimalizovat jejich weby pro větší návštěvnost. GA analyzuje anonymní provoz, zatímco produktová analytika (PA) využívá realistická data o chování uživatelů.
Omezení Google Analytics (GA) v porovnání se softwarem pro produktovou analytiku (PA):
- GA poskytuje přehled o události jako celku, což ztěžuje určení toho, co uživatelé dělali před a po problému.
- Obsah, který není ve formátu HTML (například stahování PDF, přehrávání videí, odesílání formulářů), nelze sledovat.
- Nemá přímý přístup k nezpracovaným datům: GA poskytuje data v těžko analyzovatelné formě pro detailní statistiky.
- Nedostatečná viditelnost dat: někteří uživatelé mají v prohlížeči zakázané soubory cookie a JavaScript, což omezuje sběr dat. Přesné údaje najdete na stránkách Google.
- GA nezpracovává údaje umožňující identifikaci osob (PII). Proto nelze přesně určit, jakou hodnotu někteří uživatelé z produktu získávají.
- GA nenabízí specializovanou zákaznickou podporu.
- PA poskytuje detailní informace o tom, které funkce nefungují správně a pomáhá optimalizovat ty efektivní. Znalost toho, co spotřebitelé dělají, jak interagují s funkcemi a co se jim na produktu líbí, umožňuje lépe je zaujmout, udržet si je a zvýšit prodej.
Používání PA má mnoho dalších výhod a funkcí, které jsou popsány v následující části.
Význam softwaru pro analýzu produktů
Analýza produktu je klíčovou součástí správy produktů, protože většina aplikací není sama o sobě schopna generovat detailní zprávy. Bez analýzy bývají údaje o využití často nejednoznačné a nesprávně interpretované. Software pro analýzu produktů integruje všechny zdroje dat do jednoho organizovaného přehledu a zpřístupňuje tak nestrukturovaná data. Níže uvádíme několik dalších výhod PA:
- Data o kvalitě: Platformy pro analýzu produktů umožňují produktovým týmům analyzovat informace do větší hloubky, než je možné v rozhovorech, průzkumech a diskusích, které jsou náchylné k subjektivním chybám.
- Implementace funkcí: Analýza produktů je užitečná jak pro společnosti, které chtějí pochopit, jak zákazníci používají stávající funkce produktu, tak i pro ty, které testují nové funkce a hodnotí uživatelský dojem. Když má tým stanoven cíl, kolik nových funkcí použít, může k jeho dosažení využít data poskytnutá analytiky.
- Udržení zákazníků: V posledních letech technologické firmy zaměřené na vývoj aplikací zjistily, že analýza produktů je jedním z nejefektivnějších způsobů, jak zvýšit udržení zákazníků a optimalizovat pozici společnosti na trhu.
Nyní se podívejme na některé z nejlepších nástrojů pro analýzu produktů.
Mixpanel
Mixpanel vám pomůže pochopit chování uživatelů a lépe se rozhodovat ohledně vašich SaaS aplikací.
Poskytuje analýzu produktu založenou na událostech, která v reálném čase sleduje konkrétní interakce uživatelů. Pomáhá efektivně identifikovat trendy a pochopit chování spotřebitelů.
Ochrana uživatelských dat je prioritou, proto tento software nabízí nástroje pro ochranu osobních údajů v souladu s předpisy o datech a mezinárodními předpisy pro přenos dat (jako jsou GDPR, CCPA a další).
Přístup založený na událostech umožňuje hlubší pochopení zapojení uživatelů, detailnější analýzu a efektivnější cílení zpráv a experimentů.
Pro ochranu soukromí zákazníků využívá vývojový tým metody, které zahrnují certifikaci SOC 2 Type II, kontrolu rolí a pokročilé šifrování.
Interaktivní sestavy nabízejí kompletní vizualizaci komplexních uživatelských dat. Například: kteří uživatelé zůstávají jak dlouho, seskupení uživatelů dle chování, propojení chování uživatelů s dlouhodobým udržením, kde a proč spotřebitelé končí apod.
Detailní analýza zahrnuje uživatelské koncepty, události a vlastnosti, které umožňují podrobnou a použitelnou analýzu úloh specifických pro uživatele. Příklady uživatelů, událostí a vlastností jsou uvedeny níže.
Funkce:
- Zpráva o dopadu, která pomáhá určit úspěch spuštění.
- Vlastní vlastnosti s jednoduchými vzorci, které nevyžadují zásah vývojového týmu.
- Snadná synchronizace dat z Mixpanelu se zbytkem vašeho interoperabilního zásobníku.
- Řídicí panely shrnují metriky adopce, udržení produktu nebo jiné vlastní metriky.
- Identifikace klíčových uživatelských cest za účelem eliminace tření.
Mixpanel je jednoduchý, avšak výkonný software pro analýzu produktů, který pomáhá s konverzí, zapojením a udržením většího počtu uživatelů. Bezplatná verze je k dispozici pro 100 000 uživatelů.
GoodData
GoodData poskytuje platformu BI (Business Intelligence) pro vytváření a poskytování analýzy produktů, která pomáhá budovat datové strategie při navrhování nových produktů za účelem zvýšení ROI (návratnosti investic) společnosti.
Adaptabilní a intuitivní řídicí panely umožňují každému manažerovi vytvářet vlastní zprávy a přizpůsobovat vizualizace, panely a další prvky bez nutnosti formálního školení.
Díky flexibilní architektuře se podniky mohou bezproblémově integrovat do stávající infrastruktury a jednoduše poskytovat analytická řešení pro zaměstnance, zákazníky nebo obchodní partnery.
Integrace je možná i s různými datovými sklady a databázemi, jako jsou AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.
GoodData zaručuje maximální úroveň zabezpečení dat díky osvědčeným postupům a pokročilým technologiím. Platforma používá několik vrstev ochrany a globální standardy, jako jsou GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA atd.
Funkce:
- Ochrana firemních i spotřebitelských dat díky Enterprise Security and Shield.
- Jednoduché vkládání pomocí iframe a úpravy řídicích panelů, grafů a analýz.
- Platformu lze používat on-premise i v cloudu.
- Škálovatelnost se může týkat objemu dat, nákladů i počtu uživatelů, aniž by byla obětována rychlost dat a flexibilita IT.
GoodData nabízí bezplatnou verzi s omezením na 5 pracovních ploch. Cenové modely jsou založeny na funkcích a objemu dat, nikoli na uživatelích nebo dotazech.
Woopra
Woopra je moderní software pro analýzu zákazníků, který v reálném čase generuje data o jejich chování. Firmám pomáhá analyzovat životní cyklus zákazníků automatickým vytvářením podrobných profilů.
Centralizovaná zobrazení vytvářejí podrobná data o cestě zákazníka, například: aktivita na webu, zobrazení stránek, typ zařízení, e-mailová aktivita, help desk, platby, podpora a další akce zákazníků.
Přizpůsobitelné zprávy pomáhají firmám zkoumat kontaktní body zákazníků a související výsledky, aby tak demonstrovaly hodnotu značky a stimulovaly inovaci produktů.
Platforma Woopra umožňuje integraci obchodních dat z nástrojů třetích stran (např. Dropbox a Mailchimp) a sdílení poznatků mezi různými týmy v organizaci.
Funkce:
- Trojrozměrné modely pro prezentaci dat o zákaznících, které se v analýzách jinak objevují jen zřídka.
- Automatické sledování neomezeného počtu vlastních akcí.
- Dynamické spouštěče lze vytvářet na základě údajů o chování uživatelů.
- Plánování akcí za účelem automatizace funkcí, jako je synchronizace dat, export seznamů e-mailů, přidávání/aktualizace odběrů a další.
Platforma Woopra nabízí jedinečnou uživatelskou zkušenost díky analýze behaviorálních dat. Poskytuje marketingovým a podpůrným týmům jedinečné a kvalitní nástroje pro dosažení organizačních cílů. Software je zdarma pro použití až do limitu 500 000 akcí měsíčně. Po překročení tohoto limitu budete vyzváni k upgradu.
Pendo
Pendo pomáhá firmám porozumět tomu, jak spotřebitelé vnímají vlastnosti produktu a jak se produktem pohybují. Získané informace následně vedou k lepším obchodním výsledkům.
Využívají ho společnosti z žebříčku Fortune 500, B2B technologické startupy, vzdělávací instituce i zdravotnické systémy. Pomáhá jim rozšiřovat adopci softwarových produktů.
Jedinečnost platformy spočívá v kombinaci zasílání zpráv v aplikaci s výkonnou analýzou produktů a zpětnou vazbou od uživatelů. Díky tomu mohou uživatelé software úspěšně adaptovat.
Platforma pomáhá produktovým týmům spolupracovat na kvalitativních i kvantitativních poznatcích a přijímat informovaná rozhodnutí o zákaznické podpoře během jejich cesty s produktem.
Pendo pomáhá firmám získat přehled o jejich produktech: které funkce zákazníci používají a ignorují, na kterou možnost nejraději klikají, které funkce vyvolávají tření. Na základě těchto dat je možné odstranit problematické body a vytvářet nové produkty.
Platforma rovněž pomáhá organizovat zprávy, manuály a návody v aplikaci bez nutnosti kódování, což maximalizuje hodnotu produktu.
Funkce:
- Jednoduché a rychlé zapracování nových uživatelů, které také pomáhá stanovovat cíle pro sladění obchodních výsledků.
- Snadné sledování, zaznamenávání a upřednostňování požadavků zákazníků na funkce.
- Statistiky dat pro pochopení chování zákazníků a identifikaci činností generujících příjmy.
- Komplexní mechanismy zákaznické podpory, které podporují spokojenost zákazníků, snižují náklady a budují jejich kompetence.
Software Pendo pomáhá společnostem poskytovat lepší dojem z produktů, podporuje inovace pro spokojenější a produktivnější uživatele. Je k dispozici zdarma až pro 1000 aktivních uživatelů měsíčně.
Indicative
Indicative je platforma pro analýzu produktů, která nabízí integrovaný pohled na cestu zákazníka napříč všemi zdroji dat a marketingovými kanály.
Škálovatelná architektura Indicative umožňuje připojení ke stávajícím zdrojům dat prostřednictvím úložiště/jezera, CDP nebo přímo z vašeho webu či mobilní aplikace.
Jedinečná technologie více trychtýřů pomáhá vizualizovat a předvídat, kteří zákazníci jsou klíčoví pro získání a identifikovat body tření napříč různými zákaznickými segmenty pro udržení.
Software sleduje cestu zákazníka od začátku do konce. Zahrnuje analýzu chování, vytváření map cest zákazníků a zkoumání míst, kde zákazníci selhávají. Poskytuje tak mnoho ukazatelů, které pomáhají vytvářet lepší produkty a zvyšovat spokojenost zákazníků.
Funkce:
- Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) lze sledovat a sdílet mezi různými týmy.
- Plně přizpůsobitelný řídicí panel s automatickými aktualizacemi.
- Různé segmentace pro analýzu chování zákazníků.
- Skupinová analýza, která umožňuje identifikovat opakované chování zákazníků.
Indicative platformě důvěřují jak startupy, tak velké společnosti. Je vhodná pro produktové manažery, maloobchodníky i datové analytiky. Standardní verze je zdarma pro 3 uživatele a nabízí 25 milionů událostí měsíčně.
Amplitude
Amplitude je společnost kótovaná na burze Nasdaq s hodnotou 2 miliardy USD, která je průkopníkem v oblasti digitální inteligence produktů. Je na prvním místě v žebříčku G2 Product Analytics a využívá ji 26 společností z žebříčku Fortune 100.
Hlavním cílem Amplitude Analytics je porozumět zákazníkům z hlediska jejich chování, osobnosti a angažovanosti. Zlepšuje jejich zkušenost identifikací problémových bodů a sledováním jejich cesty.
Platforma analyzuje výsledky tím, že zkoumá konverze a zvyšuje udržení zákazníků prostřednictvím inovací produktů.
Platforma propojuje digitální produkty přímo se zákazníky. Zvyšuje hodnotu digitálních investic tím, že zkoumá ukazatele přesahující povrchní úroveň (zobrazení stránky a kliknutí). Patří sem atributy uživatelů, nejčastěji používané funkce, zákazníci s vysokou hodnotou, zapojení uživatelů, konverze atd.
Funkce:
- Behaviorální kohorty pro detailní vhled do chování uživatelů.
- Snadná integrace s platformami třetích stran, jako jsou Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle a další.
- Prvotřídní správa dat a standardy shody zaručují bezpečnost a spolehlivost dat.
- Základní ukazatele, které pomáhají při výzkumu, učení a prognózování.
- ML (strojové učení) pro předpovídání výsledků v čase a určení pravděpodobnosti nákupu, odchodu a dalších jevů.
Tento špičkový software pro digitální inteligenci produktů je doporučen pro produktové manažery, maloobchodníky i vývojáře. Bezplatná verze je k dispozici pro neomezený počet uživatelů a ukládání dat, ale sleduje pouze 10 milionů akcí měsíčně.
Countly
Countly je přední světová platforma pro analýzu produktů. Pomáhá sledovat výkonnost produktů a měřit inovace za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti a dosažení obchodních cílů.
Jeho rozsah je obrovský. Sleduje více než 1,5 miliardy unikátních identit ve více než 16 000 aplikacích a používá více než 2000 serverů po celém světě.
Inovativní platforma sleduje využití aplikací a klikání v reálném čase z platforem, jako jsou mobilní zařízení, stolní počítače, webové aplikace i webové stránky. Statistiky pak zobrazuje ve vizuálním formátu pro analýzu chování uživatelů.
Statistiky v reálném čase, jako jsou zobrazení, vstupní a výstupní stránky, návraty, čas na stránce, teplotní mapy atd. jsou sledovány a zobrazovány na řídicím panelu.
Za účelem rozšíření funkčnosti a použitelnosti softwaru lze integrovat různé pluginy pro uživatelské profily, pokročilé segmentace, analýzy chování a upozornění.
Funkce:
- Vlastní segmentace dle firemních potřeb.
- Možnost implementace ve firemním prostředí nebo v privátním cloudu.
- Použití mechanismu kontrolního součtu pro ověření integrity dat.
- Počítadlo stavu a produktivity, které kontroluje, zda v aplikaci nejsou selhání a chyby.
Komunitní edici lze používat zdarma, ale vyžaduje hostování serveru za organizační poplatek. Edice Enterprise obsahuje prémiové pluginy, smlouvy SLA a lze ji hostovat lokálně nebo v cloudu.
Heap
Heap se skládá ze tří hlavních pilířů: analýzy dat, databáze a správy dat. Tyto tři pilíře pomáhají zjistit, kdo produkt používá, segmentovat interakce, identifikovat tření v produktu (což vede k vylepšením), stimulovat, aktivovat a udržovat konverze a získávat včasné signály pro změnu chování zákazníků.
Heap automaticky shromažďuje všechny interakce uživatelů, takže při spuštění nových funkcí nebo úprav není nutné měnit kód.
Datový model je komplexní. Poskytuje analýzu trychtýřů, analýzu udržení, segmentaci uživatelů, behaviorální skupiny a další možnosti, které pomáhají vytvářet hodnotnější produkty pro splnění obchodních cílů.
Funkce:
- Zlepšené sledování a analýza dat pro měření celé cesty zákazníka.
- Prohlížeč událostí umožňuje definovat události bez úpravy dat bez nutnosti kódování.
- Automatické shromažďování dat zaznamenává interakce zákazníků. Není nutné se dopředu rozhodovat o tom, které události sledovat.
- Snadné vytváření vlastních sestav a jejich přidávání na řídicí panel.
Heap je jednou z nejjednodušších platforem. Je ji možné nastavit pro menší projekty i projekty na podnikové úrovni bez nutnosti zapojení inženýrského týmu. Software je zdarma pro až 10 000 relací měsíčně s neomezenou uživatelskou licencí.
Segment
Segment se používá ke shromažďování dat z více zdrojů pro pochopení cesty zákazníka z pohledu marketingového a inženýrského týmu, výrobu inovativních produktů a sledování chování zákazníků za účelem dosažení cílů.
Sjednocený řídicí panel shromažďuje kontaktní body zákazníků z každého zdroje, vytváří cesty zaměřené na výsledky, jako je průběžné zapojení, cesty zaměřené na výsledky a zasílání zpráv napříč různými kanály.
Segmenty dat lze analyzovat v reálném čase pro cílení na správné zákazníky a vytváření behaviorálních kampaní v reálném čase.
Jedním z hlavních poslání platformy je bezpečnost a důvěrnost údajů o zákaznících, které se zpracovávají pomocí nejlepších zabezpečených protokolů, šifrování dat, správy doménové identity (SCIM), vícefaktorové autentizace (MFA) a dalších.
Sběr dat lze bezproblémově napojit na více než 300 marketingových nástrojů v reálném čase, bez nutnosti kódování.
Funkce:
- Uživatelské události lze shromažďovat z libovolného webu, aplikace a úložiště pomocí jednoduchého analytického API.
- Slovníky pro sdílení dat synchronizují data mezi jednotlivými týmy v organizaci.
- Posouzení soukromí v reálném čase v souladu s předpisy jako GDPR, CCPA a další.
- Profily zákazníků lze segmentovat na základě upozornění na záměr (behaviorální data v reálném čase s aktuálními seznamy zájmu).
Segmentová platforma je certifikována podle průmyslových standardů, včetně ISO 27001, 27017 a SOC 2 Type 2. Zkušební verze platformy je zdarma, avšak podporuje pouze 1000 návštěvníků měsíčně ze dvou zdrojů s více než 300 integracemi.
Jak vybrat nejlepší software pro analýzu produktů pro dosažení požadovaných výsledků?
Hledání nejlepšího softwaru závisí na kategorii produktu či služby, ale obecně platí, že následujících 7 bodů vám pomůže vybrat software, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám:
#1. Vlastní sledování událostí: Možnost zachycovat vlastní události, jako jsou kliknutí na tlačítka, vyplňování formulářů, zobrazení stránek atd.
#2. Automatické načítání: Velká pomoc pro týmy, které sledují data manuálně. Překonává