Generální ředitel společnosti Salesforce Marc Benioff označil „agentní AI“ za další transformační technologickou hranici a předvídá budoucnost, kde autonomní systémy umělé inteligence zásadně předefinují obchodní operace. Během výroční konference společnosti Dreamforce Benioff nastínil vizi, která přesahuje současné aplikace AI a staví agentní systémy jako nástupce významných technologických posunů, jako je cloud computing, mobilní integrace a sociální sítě. Tento optimistický výhled je prezentován na pozadí výkonnosti akcií společnosti Salesforce, která zaznamenala znatelný pokles od začátku roku a zaostává za širšími tržními indexy.
Navzdory tržním překážkám prokázala společnost Salesforce odolnost ve svém finančním výkonu. Společnost vykázala v druhém čtvrtletí meziroční nárůst tržeb o 10 % na 10,2 miliardy USD, čímž mírně překonala konsensuální očekávání. Upravený zisk na akcii také zaznamenal podstatný nárůst o 13,7 % a překonal projekce analytiků. Revidovaný výhled tržeb společnosti pro třetí čtvrtletí však mírně zaostal za konsensem, což vyvolalo otázky ohledně bezprostřední trajektorie jejích iniciativ růstu řízených AI. Navíc monetizace platformy Salesforce Agentforce pro AI agenty je stále v počátečních fázích, přičemž významná část obchodů ještě nebyla převedena na placené předplatné.
Benioff zdůraznil rostoucí adopci agentní AI poukázáním na několik klíčových firemních klientů. Společnosti jako Pandora, PepsiCo., FedEx, Williams-Sonoma a Dell jsou uváděny jako první osvojitelé, což demonstruje praktické využití těchto autonomních systémů. Ve společnosti Williams-Sonoma se agentní AI využívá k personalizaci zákaznických zkušeností prostřednictvím navrhování receptů a videonávodů, které odpovídají historii nákupů. PepsiCo. mezitím využívá tyto pokročilé modely k analýze rozsáhlých datových sad, a tím identifikuje strategické cesty pro růst podnikání.
Význam potenciálního dopadu AI dále podtrhl zaznamenaný projev zesnulé renomované primatoložky a environmentalistky Jane Goodall. Její poselství se zaměřilo na schopnost AI řešit složité globální výzvy a vyzvalo podniky, aby sloužily jako katalyzátory pozitivních změn a inovací. Benioffova perspektiva povyšuje agentní AI nad pouhé nástroje efektivity. Prezentuje ji jako demokratizační sílu schopnou vytvářet nové příležitosti napříč různými sektory. Na rozdíl od prediktivní AI, která se pro analýzu spoléhá na historická data, agentní AI disponuje autonomií k operování v rámci organizačních pracovních postupů, což umožňuje rozhodování v reálném čase, automatizaci úkolů a generování nových poznatků.
Společnost Salesforce aktivně integruje své schopnosti agentní AI napříč svou komplexní sadou platforem. To zahrnuje významné nabídky, jako jsou Sales Cloud, Service Cloud a Marketing Cloud, stejně jako její kolaborativní platformu Slack a specializovanou sadu Agentforce 360. Toto strategické rozšíření si klade za cíl začlenit autonomní funkce AI do celého ekosystému řízení vztahů se zákazníky a postavit společnost do čela této vznikající technologické revoluce.