Co byste měli dělat, když CAPTCHA nefunguje nebo trvale selhává?

Obrázky CAPTCHA slouží jako ochrana proti automatizovanému provozu a nežádoucím aktivitám na webových stránkách. Jejich hlavním úkolem je ověřit, zda je uživatel skutečná osoba, a ne robot. Nicméně, i přes svou robustnost, občas se mohou objevit situace, kdy CAPTCHA nefunguje správně.

Pokud se potýkáte s nefunkční CAPTCHA, může to mít různé příčiny. Jednou z nich je nesprávné vyplnění testu, dále může docházet k narušení procesu ověřování ze strany různých rozšíření, může být problém s připojením k internetu, vaše IP adresa mohla být zablokována, nebo může být váš prohlížeč zastaralý.

Následující návod vám nabídne několik řešení, které vám mohou pomoci obnovit funkčnost CAPTCHA.

1. Základní kontroly a opravy

Než začnete s pokročilým odstraňováním problémů, zkuste nejprve tyto základní kroky. Mohou se ukázat jako překvapivě účinné:

Zavřete webovou stránku, na které CAPTCHA nefunguje, a poté ji znovu otevřete.
Restartujte prohlížeč. Tímto krokem se často vyřeší dočasné softwarové chyby.
Zkontrolujte, zda nemáte ověřovací stránku CAPTCHA otevřenou na více kartách. Pokud ano, zavřete všechny karty kromě té, na které chcete pokračovat.

2. Pečlivě vyplňte CAPTCHA

Vzhledem k tomu, že roboti jsou stále zdatnější v luštění textových CAPTCHA, Google přidává více vizuálních prvků, aby je ztížil. Moderní CAPTCHA bývají natolik sofistikované, že mohou zmást i člověka.

Pokud se s CAPTCHA setkáváte poprvé, zkontrolujte, zda jste ji vyplnili správně. Podívejte se na ni z různých úhlů a zkuste ji znovu vyřešit. Pokud si nejste jisti, požádejte o pomoc někoho dalšího.

Pokud jste si však naprosto jisti, že jste CAPTCHA vyplnili správně, ale stále máte potíže, přejděte k dalšímu kroku.

3. Ověřte připojení k internetu

Během vyplňování CAPTCHA musí být vaše zařízení připojené k internetu. Pokud se připojení během procesu ověřování přeruší, CAPTCHA se nemusí správně načíst, může se zobrazit chyba, nebo se nepodaří ověření.

Zkontrolujte, zda je vaše zařízení stále připojené k internetu, a zkontrolujte stabilitu připojení. Pokud je připojení stabilní, problém s největší pravděpodobností není v internetu a můžete pokračovat k dalším krokům.

4. Deaktivujte rozšíření pro automatické řešení CAPTCHA

Rozšíření, která automaticky vyplňují CAPTCHA, jsou navržena tak, aby uživatelům ušetřila čas a námahu. Některá z nich dokonce umožňují obejít proces ověření.

I když mohou být tyto rozšíření užitečné, mohou také narušovat proces ověřování CAPTCHA a způsobovat jeho selhání nebo nezobrazení. Chcete-li se tomuto vyhnout, deaktivujte rozšíření pro automatické řešení CAPTCHA.

Deaktivace rozšíření je snadná. Po deaktivaci obnovte stránku a znovu zkuste vyplnit CAPTCHA. Pokud problém přetrvává, zkuste restartovat router.

5. Restartujte router

ReCAPTCHA od Google může selhat nebo vám zablokovat průchod ověřením, pokud je vaše IP adresa zablokována kvůli podezřelé aktivitě. Tento problém se může vyskytnout i v případě, že po dlouhou dobu nepročistíte mezipaměť routeru.

Restartování routeru přidělí vašemu zařízení novou IP adresu a vymaže jeho mezipaměť, čímž se mohou potenciální problémy vyřešit.

6. Vypněte VPN nebo proxy server

VPN maskuje vaši IP adresu, čímž skryje vaši polohu, a šifruje data, čímž chrání vaši aktivitu při prohlížení. Tím se vaše prohlížení stává bezpečnějším.

Bezplatné VPN vám obvykle přidělují sdílenou IP adresu. Pokud Google z nějakého důvodu označí aktivitu jednoho uživatele, může být problém přenesen i na vás, pokud se připojujete přes stejnou IP adresu.

I když VPN může zvýšit vaše soukromí, sdílená IP adresa může způsobit poruchu funkce reCAPTCHA. Proto byste měli vypnout všechny VPN nebo proxy servery, které používáte.

7. Změňte profil prohlížeče

Problém s ověřením může nastat, pokud procházíte web jako host nebo používáte e-mail, který je přiřazen k profilu prohlížeče. Pro vyloučení této možnosti postupujte následovně:

Pokud jste přihlášeni jako host, přihlaste se pomocí své e-mailové adresy.
Pokud jste již přihlášeni, přepněte se na jiný účet.
Vyzkoušejte režim InPrivate Window nebo anonymní režim, abyste ověřili, že se nejedná o problém specifický pro profil.

8. Zkontrolujte problémy specifické pro web

Google vyžaduje, aby administrátoři správně nakonfigurovali reCAPTCHA na svém webu. Pokud dojde k chybě při nastavení, mohou se objevit problémy na straně uživatele.

Navštivte jiné stránky na stejném webu a vyzkoušejte, zda tam CAPTCHA funguje správně. Pokud problém přetrvává na všech stránkách, pravděpodobně se jedná o problém specifický pro daný web. V takovém případě kontaktujte administrátora webu.

9. Zkontrolujte, zda je váš prohlížeč aktuální

Aktualizovaný prohlížeč je klíčový pro plynulé a bezpečné prohlížení internetu. Pokud svůj prohlížeč neaktualizujete pravidelně, přicházíte o důležité bezpečnostní aktualizace.

Bez těchto aktualizací mohou funkce prohlížeče, jako je ověření reCAPTCHA, selhávat. Pokud žádná z výše uvedených oprav nepomohla, zkontrolujte, zda je váš prohlížeč aktualizovaný.

Chcete-li aktualizovat Google Chrome, klikněte na tři svislé tečky v pravém horním rohu a poté přejděte do sekce Nápověda > O prohlížeči Google Chrome. Pokud je aktualizace k dispozici, Chrome ji automaticky nainstaluje, nebo se zobrazí zpráva "Chrome je aktuální".

Aktualizace prohlížečů Mozilla Firefox a Microsoft Edge trvá podobně jako u Google Chrome jen několik minut.

Úspěšné dokončení procesu ověření

Selhávající CAPTCHA může být frustrující. Doufáme, že vám tento článek pomohl pochopit možné příčiny problémů s ověřováním. Pokud použijete výše uvedené opravy, je pravděpodobné, že problém vyřešíte a dostanete se na požadovanou webovou stránku.