Uber, americká společnost, poskytuje dopravní služby, které umožňují uživatelům objednávat si odvoz a řidiče. Mimo to zajišťuje rozvoz jídel pod značkou Uber Eats, doručování zásilek, kurýrní služby a nabízí možnost pronájmu elektrokol. Uber nevlastní vozový park; naopak, umožňuje každému stát se řidičem a z každé jízdy si bere provizi. Pokud se potýkáte s problémy s používáním Uberu a zajímá vás, proč byl váš účet zablokován, jste na správném místě. V tomto článku se dozvíte, jak získat svůj účet zpět. Probereme, proč může být váš účet trvale deaktivován, a zodpovíme otázku, zda si můžete založit nový účet po deaktivaci. Začněme!
Co dělat, když je váš Uber účet trvale deaktivován?
Pojďme se podívat na to, co se stane, když vám Uber zruší účet, a jak ho případně můžete získat zpět.
Může vám Uber zrušit účet?
Ano, Uber má právo zrušit váš uživatelský účet. Mezi hlavní důvody patří porušení pravidel chování, nízké hodnocení, vysoký počet zrušených jízd, stížnosti od ostatních uživatelů, chybějící dokumenty nebo podezření na podvodné aktivity. Existují i další důvody, ale pokud vám Uber zruší účet, obdržíte e-mail s uvedením konkrétního důvodu.
Co se stane, když Uber deaktivuje váš účet?
V případě deaktivace účtu Uber:
- Ztratíte přístup ke všem službám Uberu.
- Veškeré kredity, cashback a další výhody uložené na vašem starém účtu budou ztraceny.
- Pokud jste byli řidičem, nebudete moci používat platformu pro přijímání objednávek.
Co když je váš účet Uber trvale zrušen?
Trvale zrušený účet Uber je okamžitě deaktivován po dokončení procedury smazání účtu. Všechny nevyužité kredity, promo akce a bonusy budou smazány 30 dní od trvalého smazání údajů. Do 30 dnů od deaktivace máte možnost svůj účet obnovit, pokud jste ho ještě nesmazali. Pro obnovení stačí se přihlásit na webu Uber pomocí starých přihlašovacích údajů.
Je možné obnovit deaktivovaný Uber účet?
Ano, pokud byl váš účet deaktivován (dočasně či trvale), můžete ho obnovit přihlášením se do 30 dnů. Po uplynutí této doby budou všechny nevyužité kredity, promo akce a detaily účtu trvale smazány.
Jak znovu aktivovat trvale zrušený Uber účet?
Deaktivace účtu může být nepříjemná. Pokud byl váš účet trvale zrušen, kroky k jeho obnovení závisí na důvodu deaktivace. Projděte si tedy deaktivační e-mail od Uberu, kde naleznete důvod, a postupujte podle instrukcí. Pokud byl váš řidičský účet deaktivován dočasně či trvale, máte možnost se obrátit na Uber a proti zrušení se odvolat. Níže uvádíme možné důvody deaktivace a jejich řešení:
Případ I: Neaktuální dokumenty
Pokud je váš účet deaktivován kvůli chybějícím nebo neaktuálním dokumentům, není třeba se obávat. Váš účet bude znovu aktivován po nahrání chybějícího dokumentu nebo aktualizované verze. Pro prevenci do budoucna si pravidelně kontrolujte platnost svých dokumentů.
Jako řidič vaše hodnocení odráží kvalitu vašich služeb. Pokud klesne pod stanovenou úroveň, obdržíte varování a budete zařazeni do procesu kontroly kvality. Pokud se vaše hodnocení nezlepší, váš řidičský účet bude deaktivován. Musíte kontaktovat zákaznickou podporu Uber a požádat o doporučení kurzů pro zlepšení kvality služeb, které vám pomohou stát se efektivnějším a spolehlivějším řidičem. Tyto kurzy jsou obvykle za poplatek a lze je absolvovat online i osobně. Po úspěšném dokončení nahrajte certifikát na web Uber a počkejte na reaktivaci vašeho účtu.
Případ III: Porušení pravidel Uberu
Pokud byl váš účet deaktivován za porušení pravidel Uberu, možnosti jsou omezené. Můžete však kontaktovat podporu Uberu nebo poslat e-mail na adresu [email protected] a požádat o obnovení účtu. Uber vaši žádost posoudí a pokud jste se nedopustili závažného porušení pravidel, je možné, že váš účet bude znovu aktivován.
Případ IV: Neaktivita
Pokud nejste aktivní po dobu 90 dní, Uber váš účet deaktivuje. Pro obnovení účtu kontaktujte Uber a vyplňte aktivační formulář, kde potvrdíte svůj zájem o pokračování v jízdách. S největší pravděpodobností Uber váš účet obnoví.
Doufáme, že díky těmto metodám jste úspěšně znovu aktivovali svůj trvale deaktivovaný účet Uber.
Jak můžete zrušit zákaz svého účtu Uber?
Pokud vám Uber zrušil účet, máte právo se odvolat, pokud se domníváte, že se tak stalo neprávem. Projděte si výše uvedené případy, abyste pochopili různé situace, které mohly vést k deaktivaci vašeho účtu, a zjistěte, jak proti nim bojovat.
Můžete si založit nový účet, pokud byl ten starý deaktivován?
Ano, pokud byl váš účet trvale deaktivován, můžete si vytvořit nový. Nicméně, Uber umožňuje registrovat pouze jeden účet na jedno telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. Pokud byl váš účet zrušen, Uber pravděpodobně zablokoval informace z vašeho předchozího účtu. Pro založení nového účtu musíte tedy použít nové telefonní číslo a e-mailovou adresu.
Můžete mít více Uber účtů?
Ano, je to možné. Uber umožňuje zaregistrovat jeden účet na jedno telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. Chcete-li více účtů, potřebujete více telefonních čísel a e-mailových adres.
Můžete si založit další účet řidiče?
Ano. Podle pravidel Uberu by měl mít každý řidič pouze jeden účet, a každé telefonní číslo je vázané na jeden účet. Navzdory tomu si mnoho řidičů udržuje více účtů, obvykle pomocí různých telefonních čísel a e-mailových adres. Pro vytvoření více účtů potřebujete tedy více telefonních čísel a e-mailových adres.
Můžete se odvolat proti deaktivaci Uberu?
Ano. Pokud byl váš účet trvale deaktivován, Uber by vás měl informovat e-mailem a zprávou v aplikaci s uvedením důvodu. Máte právo se odvolat prostřednictvím odkazu uvedeného v tomto e-mailu. Uber vaši žádost posoudí a pokud jste neporušili pravidla, je možné, že váš účet bude opět aktivován.
Můžete Uber žalovat za deaktivaci vašeho účtu?
Ne. Uber má právo zrušit účet z různých důvodů. Protože jste jako řidič Uberu nezávislým dodavatelem, nikoliv zaměstnancem, nemůžete společnost žalovat za zrušení vašeho účtu. Dle zákona může být nezávislý dodavatel propuštěn bez udání důvodu.
Jak dlouho trvá vyšetřování Uberu?
Pokud Uber obdrží stížnost na řidiče, stížnost posoudí a provede nezbytné kroky pro získání dalších informací o incidentu. Tým může kontaktovat i cestujícího, aby si událost vyjasnil. Vyšetřování dopravní nehody se snaží zjistit, zda za nehodu mohl řidič Uberu. Tento proces může trvat až 3 pracovní dny, v závislosti na závažnosti případu.
***
S tímto průvodcem doufáme, že jste získali odpovědi na vaše otázky ohledně Uberu, včetně toho, jak založit nový účet po zrušení starého, a jak postupovat v případě trvalé deaktivace. Pokud máte další dotazy, neváhejte se na nás obrátit v komentářích. Dejte nám také vědět, o jakém tématu byste se rádi dozvěděli v příštím článku.