Amazon Project Zero představuje první skutečný pokus této společnosti o vyčištění trhu od veškerých falešných produktů. Jak ale tento program funguje a jaký dopad to bude mít na zákazníky, jako jste vy?
Je možné, že se na Amazonu prodávají padělky?
Možná to zní překvapivě, ale Amazon je plný padělaného zboží. Ať už si to uvědomujete, nebo ne, existuje pravděpodobnost, že jste v minulosti narazili na falešný produkt od nepoctivého prodejce.
Na rozdíl od kamenných obchodů, jako je například Target nebo Best Buy, Amazon spoléhá na prodejce třetích stran, kteří uvádějí a distribuují zboží. Tito prodejci nejsou přímo spojeni se značkami, které nabízejí, ale podle slov Jeffa Bezose tvoří jejich nabídky přibližně polovinu všech položek prodávaných na Amazonu.
Velká část vašich nákupů na Amazonu pravděpodobně pochází od těchto externích prodejců, aniž byste si to možná uvědomovali. Místo toho, aby byl každý prodejce uveden zvlášť (jako na eBay), Amazon sdružuje všechny nabídky do jedné stránky produktu. Například stránka pro Apple Lightning kabel může zahrnovat desítky různých prodejců, včetně samotné společnosti Apple. Na stránce produktu si můžete ověřit, zda je prodejcem přímo Amazon, nebo třetí strana.
Tento model umožňuje Amazonu udržovat nízké ceny a je základem jeho rychlého distribučního systému. Nicméně, jak si lze snadno představit, tento systém otevírá dveře podvodníkům a padělatelům, kteří se snadno „přilepí“ na nabídky pravých produktů.
Amazon sice má určitá opatření proti padělkům, ale ta se neukázala jako příliš efektivní. Proces kontroly na Amazonu je překvapivě pomalý a spoléhá především na zpětnou vazbu od uživatelů. Navíc, tento systém hodnocení někdy pracuje ve prospěch podvodníků, když blokuje „podezřelé“ uživatele.
Výsledkem je, že na Amazonu se objevuje velké množství falešných produktů. Zpráva o padělcích odhaduje, že až 13 % zboží prodávaného na Amazonu jsou padělky. Pro představu, v roce 2014 prodal Amazon zhruba 5 miliard produktů.
Tento problém s padělky je škodlivý nejen pro zákazníky, ale i pro oblíbené značky a samotný Amazon. Někteří zákazníci se nákupům na Amazonu vyhýbají kvůli obavám z padělků a některé značky dokonce odmítají své produkty na této platformě nabízet. Kvůli padělatelům například loni zkrachovala dohoda mezi Amazonem a Swatch Group (švýcarský hodinářský koncern). Nick Hayek, CEO Swatch Group, prohlásil, že čínská společnost Alibaba má lepší opatření proti padělkům než Amazon. Ačkoli Swatch Group nakonec ustoupila, na Amazonu prodává jen omezený sortiment hodinek.
Na Amazonu nenajdete všechno
Ačkoli na Amazonu se dá koupit téměř cokoli, existují výjimky, zejména v kategorii luxusního zboží, jako je oblečení. Značkové oblečení, hodinky, kabelky, parfémy, klobouky a sluneční brýle jsou notoricky známé pro svůj rozsáhlý trh s padělky. Vzhledem k velkému spoléhání se na prodejce třetích stran, mnoho luxusních značek se zdráhá nabízet své produkty na této platformě.
V posledních letech se Amazon snaží situaci změnit. Podařilo se mu uzavřít dohody s některými exkluzivními značkami, jako jsou Disney, Hugo Boss a Nike. Výměnou za určité kompromisy, jako je například nabídka parfémů nebo nadbytečných košil, Amazon dohlíží (nebo brání) prodejcům třetích stran v prodeji produktů, které jsou s těmito značkami spojeny.
Proto jsou nabídky značek jako Nike na Amazonu tak neúplné. Jedná se o obyčejné, zastaralé, nebo vyprodané položky s omezenou nabídkou velikostí a barev. To je také důvod, proč je stránka Hugo Boss na Amazonu plná kolínských, obyčejných polokošil a nevhodných kytarových efektů, namísto luxusních obleků, které jsou s touto značkou spojovány.
Zde je seznam některých značek, které na Amazonu mají omezenou nabídku, nebo nejsou vůbec dostupné:
| Nike | Obyčejné oblečení, boty a nadbytečné zboží. |
| Hugo Boss | Parfémy a jednobarevné košile. |
| Fila | Úzký výběr oblečení a bot, se zaměřením na pracovní obuv. |
| Bape | Omezený výběr, s velkým množstvím viditelných padělků. |
| Disney | Rozsáhlá kolekce, která působí zastarale a nedostatečně ve srovnání s oficiální stránkou Disney. |
| The North Face | Omezený výběr obyčejných košil a kabátů. |
| Rolex | Převážně použité a zlevněné hodinky. |
| Versace | Omezený výběr hodinek a kolínské. |
| CHANEL | Široký výběr parfémů, ale jen použité kabelky. |
| Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) | Prodává pouze vybrané hodinky po sporu o padělky. |
| Louis Vuitton | Jedna kniha s názvem Louis Vuitton. |
| Supreme | Zboží není dostupné. |
| Elektrokola Spark | Zboží není dostupné. |
| Sumo Lounge | Zboží není dostupné. |
Pokud Amazon zaručí, že padělatelé nebudou problém, značky budou mít motivaci nabízet na Amazonu více svých produktů. Nicméně současný systém má zjevné nedostatky. Většina těchto značek používá Amazon jen jako levný obchodní dům. A i když by se dalo argumentovat, že tento systém má své výhody (značky se zdají být méně exkluzivní, pokud se prodávají na Amazonu), většina spotřebitelů by si pravděpodobně chtěla koupit boty Nike nebo luxusní hodinky pohodlně z Amazonu.
Amazon Project Zero má potenciál zastavit padělatele
Po dlouhém právním sporu v únoru Amazon konečně uznal svůj problém s padělky ve své zprávě pro SEC. Nicméně, společnost v této zprávě uvedla, že kvůli „rychlému růstu“ „nemusí být schopna“ zcela zabránit prodejcům v prodeji padělaných produktů na trhu Amazon.
Je zřejmé, že padělatelé poškozují zákazníky i samotnou značku Amazon. Nicméně, pokud by Amazon chtěl zintenzivnit svá vlastní opatření proti padělání, musel by najmout tisíce nových zaměstnanců, zaplatit za univerzální serializaci produktů a omezit prodejce třetích stran, kteří tvoří polovinu všech prodejů na Amazonu. Dokonce i Amazon přiznává, že tato agresivní opatření by mohla „negativně ovlivnit provozní výsledky“.
Amazon se proto rozhodl pro kompromis. Vzhledem k tomu, že většina padělaného zboží napodobuje názvy známých značek, jako je Apple, Nike nebo Sandisk, proč nedat těmto oblíbeným značkám možnost bojovat proti padělatelům? Toto řešení proti padělkům se nazývá Project Zero a mělo by pomoci zmírnit problém Amazonu s padělky.
Jak funguje Project Zero?
Project Zero dává důvěryhodným značkám možnost ručně odstraňovat padělané nabídky. Značky, které se do tohoto projektu zapojí, mohou navíc využít pokročilé serializace produktů a mají možnost proškolit zaměstnance Amazonu v technikách odhalování padělků.
Registrace do Project Zero je zdarma a všechny firmy, které se do něj zapojí, mají administrátorská oprávnění. Tato oprávnění v podstatě umožňují značkám obejít pomalý systém hlášení Amazonu. Namísto toho, aby značky hlásily falešný produkt Amazonu, mohou ho okamžitě odstranit a zajistit vrácení peněz pro oklamané zákazníky. Amazon tvrdí, že tato odstranění jsou následně kontrolována, aby se zajistilo, že systém není zneužíván.
Značky zapojené do Project Zero mají také možnost serializovat všechny své produkty. V současnosti se Amazon při identifikaci produktů spoléhá především na základní sériová čísla, která se dají snadno zfalšovat. Sériová čísla v Project Zero se budou používat výhradně ve skladech Amazonu a budou unikátní pro každou položku.
Podle Amazonu „značky, které se rozhodnou používat službu serializace produktů, platí 0,01 až 0,05 dolaru za jednotku v závislosti na objemu“. Některé značky tak mohou platit navíc až 50 dolarů za každých 1000 kusů prodaných na Amazonu. Z boje proti padělkům ale není možné profitovat.
Pokud vám připadá, že Amazon přenáší zodpovědnost na značky, tak máte pravdu. Možná to není ideální řešení, ale má velký potenciál. Značky jako Apple mají nyní lepší možnosti, jak stáhnout falešné kabely a zařízení z Amazonu, a značky, které se dříve na Amazonu nechtěly objevovat, mají nyní motivaci svůj přístup změnit.
Některé značky jsou k Project Zero skeptické, ale chtějí, aby se osvědčil
Není překvapením, že někteří lidé jsou k Project Zero skeptičtí. Jedná se o opatření, které přichází pozdě, a je těžké odhadnout, jak dobře bude fungovat. Je však důležité poznamenat, že značky jsou ke Project Zero kritické, protože chtějí, aby uspěl, a ne proto, že by si přály jeho neúspěch.
Vzpomeňte si na Swatch Group, jejíž generální ředitel prohlásil, že Alibaba má lepší opatření proti padělkům než Amazon. Když jsme tuto společnost požádali o komentář k Project Zero, dostali jsme upřímně skeptickou, ale zároveň optimistickou odpověď.
Swatch Group nám sdělila, že „mezi oznámením iniciativy Project Zero a jejím skutečným naplněním je velký rozdíl“. Kromě této upřímné odpovědi nám Swatch Group také řekla, že je „optimistická ohledně pokroku, kterého Amazon dosáhne“ a že obě společnosti budou „v budoucnu pokračovat v diskusích“.
Kevin Williams, CEO společnosti RGK Innovations, učinil podobně optimistické, ale skeptické prohlášení v rozhovoru pro Inc. Williams uvedl, že ačkoli se mu myšlenka Project Zero líbí, obává se, že „bude mít mnoho neočekávaných dopadů“.
Jak zjistit, které společnosti se účastní projektu Zero?
Je pochopitelné, že nechcete kupovat padělané zboží. Je tedy logické chtít vědět, které značky jsou zapojeny do Project Zero. Nicméně, překvapivě obtížné je zjistit, které značky jsou do programu zapojeny.
V současné době Amazon posílá pozvánky do Project Zero známým značkám a menší společnosti se mohou přihlásit na čekací listinu Project Zero. Vzhledem k tomu, že se Amazon snaží oslovit luxusní a exkluzivní značky, lze předpokládat, že společnosti jako Nike a The North Face tyto pozvánky obdržely. Stejně tak je pravděpodobné, že pozvánky dostaly i známé značky elektroniky, jako je Apple nebo Sandisk. S jistotou však nemůžeme nic tvrdit. Můžeme také předpokládat, že Swatch Group je do Project Zero zapojena, vzhledem k naší komunikaci s touto společností.
Některé značky, jako je Kenu, již Amazon za iniciativu Project Zero pochválily. Takže pokud chcete originální produkt Kenu, máte nyní šanci. Na webové stránce Project Zero jsou také reference společností jako Vera Bradley, Thunderworks a Chom Chom Roller… Také jsem o nich dříve neslyšel.
Samozřejmě jsme se zeptali Amazonu, zda plánuje v budoucnu zveřejnit seznam účastníků Project Zero. Společnost nám sdělila, že ačkoli Amazon „nekomentuje ani nespekuluje o budoucnosti“, náš nápad předá „týmu“. Doufejme, že „tým“ náš návrh vezme v potaz.
Mezitím se můžete podívat na seznam „omezení“, který spravuje The Selling Family. Tento seznam detailně popisuje některé značky, které omezují nabídky třetích stran na Amazonu. Značky na tomto seznamu se obávají padělaných produktů a v budoucnu se mohou do projektu Project Zero zapojit.