Při nakupování na Amazonu jste si možná u některých produktů všimli označení „Skladem Amazonu“. V ideálním případě byste s nákupem neměli mít žádné problémy, ale občas se mohou vyskytnout komplikace.
Amazon jako tržiště
Amazon už dávno není jen internetový obchod. Funguje jako online tržiště, podobně jako eBay nebo Alibaba, i když to tak na první pohled nevypadá.
Více než 80 % zboží prodávaného přes Amazon nepochází přímo od Amazonu, ale od externích prodejců, kteří Amazonu platí za zprostředkování prodeje. Ještě zajímavější čísla se objeví, když se podíváme na celkový počet produktů nabízených na Amazonu: z více než 350 milionů produktů jich Amazon sám prodává pouhých 12 milionů (bez knih, médií a vína). Zbytek pochází od externích prodejců na Marketplace.
I když jste si toho možná nikdy nevšimli, je pravděpodobné, že jste již nakupovali od prodejce na Marketplace.
Skladem Amazonu
Většina lidí si neuvědomuje, že Amazon funguje jako tržiště, protože se obvykle snaží všechny nesrovnalosti a odlišnosti sjednotit. Prodejci mají dvě možnosti:
- Mohou své produkty na Amazonu pouze vystavit a po obdržení objednávky je sami zabalit a odeslat.
- Mohou své produkty na Amazonu vystavit a hromadně je odeslat do skladů Amazonu. Když pak přijde objednávka, pracovníci Amazonu produkt zabalí a odešlou, jako by šlo o zboží od Amazonu. To je služba „Skladem Amazonu“.
Pro prodejce je výhodou „Skladem Amazonu“ to, že Amazon za ně vyřeší vše. Nemusí mít vlastní e-shop, řešit platby, jednat s dopravci, balit zboží ani se starat o zákaznickou podporu – to vše za ně za poplatek udělá Amazon. Prodejci někdy „Skladem Amazonu“ označují zkratkou „FBA“.
Zákazníci pak mají výhodu, že i u zbývajících 338 milionů produktů, které Amazon přímo neprodává, mají stejný zákaznický zážitek jako při nákupu přímo od Amazonu, včetně výhod jako Prime, doprava zdarma apod. Většina zákazníků, včetně mě, si ani nevšimne, že nenakupují přímo od Amazonu. Balíčky jim dorazí domů jako obvykle.
Jak rozpoznat prodejce na Amazon Marketplace
Amazon sice nijak hlasitě neoznamuje, že nakupujete od prodejce na Marketplace, ale ani tyto informace neskrývá. Oficiálně je uvádí například takto:
| Zboží od Amazonu | Zboží od externího prodejce |
 |
V sekci „Skladem“ na pravé straně stránky Amazon uvádí, kdo zboží prodává a odesílá.
Prodejce z Marketplace, kteří nevyužívají službu „Skladem Amazonu“, je ještě snadnější odhalit. Samotný proces nákupu se totiž liší.
Problémy se službou Skladem Amazonu a Amazon Marketplace
Služba „Skladem Amazonu“ i Amazon Marketplace mají svá úskalí. Vzhledem k tomu, že na platformě je obrovské množství prodejců a systém je navržen tak, aby se noví prodejci snadno přidávali, Amazon nemůže – a ani se nesnaží – důkladně kontrolovat každého prodejce a každý produkt. To vede k výskytu podvodníků a nekalých praktik.
Náš šéfredaktor Chris Hoffman si koupil mini počítač, který chtěl používat jako multimediální centrum pro televizi. I když byl hardware kvalitní, počítač byl dodán s pirátskou verzí Windows. Když napsal recenzi a na problém upozornil, prodejce jeho komentáře nahlásil a Amazon je smazal. Navíc mu zablokoval možnost psát další recenze. Takto by se solidní prodejce rozhodně neměl chovat.
Společnost SanDisk vyrábí špičkové SD karty a další paměťová zařízení. Patříme mezi jejich fanoušky. Bohužel se odhaduje, že až třetina paměťových karet SanDisk prodaných po celém světě jsou padělky. A pochopitelně, někteří lidé tyto padělky kupují právě na Amazonu.
Podvodní prodejci používají desítky dalších strategií, od nabízení padělků pod záštitou legitimních produktů, po prodávání zboží, které vůbec nemají, a následné zmizení s penězi. Amazon obvykle nezasahuje, dokud si lidé nezačnou stěžovat, a to už bývá často pozdě. I když Amazon garantuje vrácení peněz se svou zárukou A-Z, musíte se i tak vypořádat s nepříjemnostmi spojenými s podvodem.
Jak se vyhnout podvodníkům na Amazonu
S tím, jak Amazon ovládá stále větší část online trhu, se stává i větším lákadlem pro podvodníky. Amazon se sice snaží problém řešit, ale stále představuje velkou hrozbu. Při nákupu od prodejce na Amazon Marketplace vždy existuje riziko, že budete podvedeni.
Rozhodně vám ale nedoporučujeme, abyste hned rušili své členství v Prime. Ve většině případů budete v pořádku, zvláště pokud budete trochu opatrní. Pokud je zboží, které kupujete, „Skladem Amazonu“ nebo od jiného externího prodejce, podívejte se na seznam a recenze. Pokud vše vypadá v pořádku, pokračujte v nákupu. Pokud uvidíte jakékoli varovné signály, raději nakupte jinde.
Více informací o tom, jak odhalit podvodné prodejce, najdete v našem kompletním průvodci.