S cílem zefektivnit nákupní zážitek pro svou rozsáhlou členskou základnu, společnost Costco aktivně testuje pokročilá řešení pokladen, navržená k výraznému zkrácení čekacích dob, což je přetrvávající problém zdůrazňovaný jejími zákazníky. Tyto inovace mají za cíl řešit jednu z nejčastěji zmiňovaných obav mezi jejími členy: rychlost procesu placení v rámci jejího velkoobchodního prostředí.
Testování technologie „Scan & Go“
Během nedávného hovoru o výsledcích hospodaření společnosti za třetí čtvrtletí generální ředitel Ron Vachris potvrdil, že Costco zahájilo interní pilotní programy „Scan & Go“. Tyto testy přinesly povzbudivé výsledky, prokazující pozoruhodnou účinnost při zrychlování toku transakcí a zlepšování propustnosti zákazníků. Počáteční výsledky byly převážně pozitivní, s výrazným přijetím ze strany členů.
Zavedení funkce scan-and-go je dlouhodobým požadavkem členů na sociálních médiích, zejména s ohledem na její dostupnost u klíčových konkurentů. V současné době mají všechny velkoobchodní prodejny Costco tradiční pokladny s obsluhou, přičemž některé jsou vybaveny i samoobslužnými pokladnami.
Konkurenční prostředí v inovacích pokladen
- Sam’s Club: Nabízí „Scan & Go“ pro skenování a platbu v aplikaci, s ověřením digitální účtenky při odchodu. Zavádějí také skenery poháněné umělou inteligencí pro automatizaci kontrol při odchodu.
- BJ’s Wholesale: Poskytuje „ExpressPay“, což umožňuje členům skenovat nákupy prostřednictvím aplikace BJ’s, platit přímo v aplikaci a předložit QR kód pro rychlý odchod.
Závazek společnosti Costco ke zlepšení členské zkušenosti
Vachris zdůraznil trvalé úsilí společnosti Costco o zlepšování členské zkušenosti prostřednictvím nových technologických příležitostí. Zvýraznil nadcházející technologické pilotní projekty zaměřené na zefektivnění placení u pokladen. Ačkoliv uznal dřívější zájem o funkci scan-and-go a popularitu samoobslužných pokladen, Vachris potvrdil závazek společnosti Costco využívat nové technologie pro optimální zážitek pro svých 142,8 milionu držitelů karet napříč 905 celosvětovými pobočkami.
Výkonnost na trhu
| Ticker | Cenný papír | Poslední cena | Změna | Změna (%) |
|---|---|---|---|---|
| COST | COSTCO WHOLESALE CORP. | 1,051.69 | -3.90 | -0.37% |