Doplňte svou marketingovou strategii pomocí Freshmarketer

Získejte náskok před konkurencí s pomocí Freshmarketeru, špičkového nástroje pro automatizaci marketingových procesů!

V průměru společnosti v USA investují do marketingových aktivit 10,9 % svých celkových příjmů. Tato data pochází z průzkumu společnosti Statista, který se zaměřil na marketingové výdaje v USA a byl proveden začátkem roku 2023. Zajímavostí je, že pouhých šest měsíců předtím činil tento podíl 8,7 %.

Co to pro vás znamená?

• Vaše konkurence vynakládá značné finanční prostředky na propagaci svých produktů a služeb.
• Marketingové náklady neustále rostou.

S Freshmarketerem máte možnost snížit své marketingové výdaje nebo efektivněji využít svůj stávající rozpočet. Jedná se o spolehlivější a sofistikovanější řešení než většina konkurenčních nástrojů pro automatizaci marketingu. Zní to neuvěřitelně? Čtěte dál a na konci se rozhodněte informovaně, zda je tento marketingový software pro vás ten pravý.

Co je Freshmarketer?

Freshmarketer je cloudový software pro zlepšení interakce se zákazníky a optimalizaci konverzního poměru (CRO). Pomáhá zlepšit vaše aktivity v online marketingu, jako jsou e-mailové kampaně, konverze potenciálních zákazníků, udržení zákazníků a další.

Tento nástroj pro marketingovou automatizaci vám umožňuje monitorovat chování uživatelů, provádět A/B testování, analyzovat výkonnost webových stránek a přizpůsobovat zážitek zákazníků. Nabízí také funkce, jako jsou heatmapy, záznamy relací, analýza prodejních cest a mapování zákaznických cest.

Všechny marketingové nástroje Freshmarketeru vám navíc umožňují získávat cenné informace o interakcích uživatelů, což následně vede k optimalizaci konverzí. Díky Freshmarketeru můžete přijímat marketingová rozhodnutí na základě dat, což zvyšuje zapojení uživatelů a v konečném důsledku i návratnost investic (ROI) a celkové tržby.

Freshmarketer jako marketingový CRM

Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) shromažďuje informace o zákaznících a potenciálních zákaznících do jednoho centralizovaného nástroje. Následně využívá různé analýzy dat k předvídání chování zákazníků a navrhuje personalizovaná prodejní řešení. Obchodní zástupce má tak možnost provádět všechny své denní úkoly v jednom softwaru, čímž ušetří čas strávený správou mnoha různých nástrojů.

Podobně i Freshmarketer od Freshworks sjednocuje vše, co potřebujete pro online i offline marketing, do jednoho softwarového řešení. Umožňuje vám komunikovat s návštěvníky webových stránek a aplikací, zákazníky, kteří zadávají objednávky, nebo poskytovat podporu po nákupu. Navíc máte všechny potenciální zákazníky a kontakty na zákazníky na jednom místě, v chytrém nástroji.

Freshmarketer je tedy nezbytný marketingový CRM software pro každou firmu. Zahrnuje také funkce pro správu zákaznické cesty a automatizaci konverzí. Po nastavení těchto procesů mohou vaše online prodeje pokračovat i v době, kdy nejsou k dispozici žádní obchodní zástupci. Získáte tak marketingové CRM a nástroj pro automatizaci marketingu v rámci jednoho předplatného.

Proč by firmy měly používat Freshmarketer?

Firmy by měly využívat Freshmarketer, aby zjistily, zda jejich marketingové investice skutečně přináší očekávané příjmy. V marketingové kampani hraje roli mnoho faktorů. Propagujete produkt na různých sociálních sítích, na svých webových stránkách, distribuujete tištěné materiály, obchodní zástupci prodávají během komunikace s podporou, spouštíte digitální reklamy na Googlu a Facebooku a další.

S tradičními marketingovými nástroji, jako je e-mailový marketing, je obtížné přiřadit prodej konkrétnímu marketingovému kanálu. Zde přichází na scénu Freshmarketer. Sjednocuje všechny standardní marketingové kanály do jednoho softwaru a vytváří mezi nimi propojení. Jakmile zákazník nakoupí produkt nebo službu prostřednictvím některého z marketingových kanálů, nástroj vám jasně ukáže cestu zákazníka k tomuto prodeji.

Můžete tak spustit více marketingových kampaní pro A/B testování a poté zjistit, která je nejefektivnější, pomocí přehledů a analýz Freshmarketeru. Níže najdete další klíčové důvody, proč by se vaše firma měla rozhodnout pro Freshmarketer:

• Lehká cloudová aplikace
• Není nutná instalace žádného softwaru
• Nemusíte investovat do výkonných pracovních stanic
• Zaměstnanci mohou používat svá vlastní zařízení; Freshmarketer je ideální pro BYOD
• Přístup k softwarovým modulům a datům je řízen na základě rolí, čímž se snižuje riziko podvodů a krádeží dat
• Téměř všechny marketingové nástroje, které potřebujete, v rámci jednoho předplatného
• Dostupné plány předplatného s možností škálování
• Freshworks neustále aktualizuje nástroj a přidává nové funkce bez dalších nákladů
• Prakticky žádná křivka učení
• Snadné nastavení a mnoho šablon pro většinu podnikatelských oblastí

Důvody, proč firmy upřednostňují Freshmarketer před konkurencí

Freshmarketer je komplexní nástroj pro automatizaci marketingu. Pokud jej máte, nepotřebujete žádný další marketingový software. S Freshmarketerem můžete řídit digitální i fyzické marketingové kampaně. Níže zjistíte, čím se Freshmarketer liší od svých hlavních konkurentů, jako jsou HubSpot Marketing Software, Campaign Monitor a ActiveCampaign:

#1. Marketingová automatizace

Ve Freshworks můžete vytvářet komplexní zákaznické cesty a automatizovat konverze potenciálních zákazníků pomocí inteligentních prvků, jako jsou spouštěče, akce, podmínky, ovládací prvky a grafické poznámky.

Konkurenční nástroje naopak automatizaci marketingu vždy nenabízejí. Pokud ano, automatizační procesy bývají z hlediska funkcí poměrně jednoduché.

#2. Řídicí panely CRM

Freshmarketer nabízí několik řídicích panelů, jako jsou panely aktivit, analýz, marketingu, produktů a výkonnosti marketingových kanálů.

Většina alternativ Freshmarketeru se naopak zaměřuje především na e-mailový marketing a nabízí obvykle jen jeden panel pro tuto oblast.

#3. Typy marketingových kampaní

Freshmarketer je vhodný pro téměř všechny standardní marketingové taktiky, jako jsou:

• E-mailové kampaně
• E-maily sledující cestu zákazníka
• WhatsApp kampaně
• Kampaně na sociálních sítích
• SMS kampaně
• Chatboti v aplikacích a na webových stránkách
• Transakční e-maily

Naproti tomu konkurence se obvykle soustředí hlavně na e-mailové a informační kampaně. Někteří konkurenti sice nabízejí WhatsApp a SMS jako marketingové kanály, ale obvykle vyžadují získání API klíčů nebo instalaci složitých integrací třetích stran.

#4. Chat

Freshmarketer disponuje propracovaným modulem Chat, který vám umožňuje využívat následující funkce:

• Konverzační doručená pošta
• Všechny kontakty se zákazníky a potenciálními zákazníky v chatu jsou na jednom místě
• Plánování chatových schůzek
• Sdílení souborů v chatu
• Předpřipravené odpovědi
• Panel chatu
• Historie chatu

Kromě chatu máte možnost integrovat s Freshmarketerem také telemarketingový software.

Žádný z jeho hlavních konkurentů nenabízí integraci chatu a telefonu do jednoho marketingového CRM nástroje.

Výhody používání Freshmarketer

Níže najdete výhody, které máte oproti konkurenci, která Freshmarketer nevyužívá:

• Nabízí různé marketingové nástroje pro komplexní analýzu návštěvnosti a zákazníků. Můžete například provádět A/B testy pomocí heatmap, abyste detailněji analyzovali chování návštěvníků vašich aplikací, tržišť a webových stránek. Následně můžete navrhnout optimální zákaznické cesty, které z návštěvníků udělají platící zákazníky.
• Freshmarketer má zabudované nástroje pro většinu marketingových kampaní, reporting a monitorování. Nemusíte tak kupovat další marketingové aplikace.
• Jeho tým zákaznické podpory je vysoce kvalifikovaný a připravený vám pomoci prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
• Tento marketingový CRM nástroj nabízí funkci přehrávání zákaznické relace, díky které váš marketingový tým snadno identifikuje problematické body v uživatelském zážitku na webu nebo v aplikaci a může je rychle vyřešit.
• Většinu modulů Freshmarketeru, jako jsou řídicí panely, reporting, obnova dat atd., si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídaly vašim konkrétním obchodním potřebám.
• Umožňuje vytvářet vlastní dotazníkové formuláře pro různé kanály, jako jsou webové stránky, e-maily, aplikace atd., abyste získali upřímnou zpětnou vazbu od zákazníků a návštěvníků.
• Pokud návštěvník vašeho webu nebo aplikace opustí vstupní stránku nebo nákupní košík, Freshmarketer vás na to může upozornit.

Nejlepší vlastnosti Freshmarketer

Marketingové kanály

Díky široké škále marketingových kanálů pro interakci s potenciálními i stávajícími zákazníky již nemusíte ztrácet většinu zákazníků jen proto, že nemáte dostatečnou technologii k jejich zapojení. Nyní můžete komunikovat se zákazníky prostřednictvím všech standardních kanálů, které Freshmarketer nabízí:

• E-mail
• SMS
• WhatsApp
• Živý chat
• Apple Message for Business
• Google Business Messages
• LINE
• Instagram DM
• Facebook Messenger
• Kampaně na sociálních sítích

Marketingové šablony

Freshmarketer má připravené šablony pro klíčové obchodní segmenty, jako jsou SaaS, výroba, obchodní služby, online tržiště a finanční služby. Můžete se tedy jednoduše zaregistrovat do služby a nasadit šablonu, abyste mohli ihned začít s marketingovými aktivitami. Šablony zahrnují procesy pro následující účely:

• E-mailové šablony s drag-and-drop editorem pro e-mailové marketingové kampaně
• Šablony robotů pro spouštění D2C kampaní zaměřených na zákazníky nebo prodej
• Více než 50 průvodců zákaznickými cestami pro zvýšení konverzního poměru a zapojení

Reporting a Analytics

Nemůžete tvrdit, že je vaše marketingová kampaň úspěšná nebo neefektivní, pokud nemáte data o jejím výkonu. Freshmarketer vám proto poskytuje rozsáhlý seznam formátů sestav a analýz. Pokud jste nastavili jednu nebo více kampaní, můžete na kartě CRM Dashboards > Analytics použít následující šablony a další:

• E-mailové reporty o cestě elektronického obchodu
• Reporty z kampaní na sociálních sítích
• Reporty z e-mailových kampaní
• Reporty Marketingové cesty s více kanály
• Reporty z WhatsApp kampaní

Marketingová automatizace

K realizaci různých marketingových kampaní není nutné zaměstnávat mnoho lidí. Potřebujete pouze jednu osobu, která je s Freshmarketerem dobře obeznámena. A to můžete být i vy. Následně můžete automatizované marketingové kampaně využít k odesílání propagačních e-mailů nebo DM.

Když potenciální nebo stávající zákazník interaguje s adresou URL a nakoupí něco na vašem tržišti, odešlete automatické transakční e-maily s důležitými informacemi přímo do e-mailové schránky zákazníků nebo na jejich WhatsApp účty. Mezi dostupné automatizace kampaní patří:

• E-maily
• WhatsApp
• SMS
• Transakční e-maily
• Chatboti
• Přímé chaty na webových stránkách a v aplikacích

Integrace podporované Freshmarketer

Ve Freshmarketeru máte možnost provést tři různé typy integrací, které jsou uvedeny níže:

Integrace s podporou

Používáte již Freshdesk Support Desk k obsluze interních i externích zákazníků a řešení jejich problémů? Pak oceníte tyto integrace z Freshdesku do Freshmarketeru. S jejich pomocí můžete dělat následující:

• Vytvářet úkoly a tikety pro backend na Freshdesku z marketingových konverzací a dotazů ve Freshmarketeru.
• Synchronizovat účty a kontakty mezi Freshdeskem a Freshmarketerem, abyste měli databázi svých zákazníků a potenciálních zákazníků neustále aktuální.
• Přidat pole z Freshmarketer CRM do tiketů podpory ve Freshdesku a poskytnout tak agentům zákaznické podpory lepší kontext.

Integrace chatovacích služeb

Níže naleznete všechny exkluzivní integrace chatovacích služeb, které můžete využít:

• Synchronizace s chaty podpory z Freshdesku
• Propojení chatů s Freshservice pro interoperabilitu zákaznických dat
• Použití Slacku pro interní komunikaci v rámci Freshmarketeru
• Odpovídání na chaty pomocí Zendesku
• Využití Clearbit B2B inteligence k lepšímu pochopení anonymních zákazníků
• Implementace chatu na webech WordPress
• Poskytnutí chatovacím agentům přístupu k exkluzivním aplikacím pro iOS a Android, aby mohli chatovat se zákazníky na cestách

Aplikace Marketplace

Jedná se o aplikace vyvinuté třetími stranami nebo přímo Freshmarketerem, které zvyšují použitelnost a produktivitu vašich marketingových kampaní. Můžete vyzkoušet aplikace jako Pagato pro přijímání objednávek v chatu, HubSpot pro synchronizaci potenciálních zákazníků z HubSpota do Freshmarketeru a další.

Případy použití Freshmarketer

Freshmarketer je vhodný pro většinu podniků, jako jsou obchodní služby, SaaS, finanční služby, výroba a eCommerce. Níže naleznete příklady použití v reálném světě:

Vytvořte segmenty zákazníků

Pokud má vaše firma více produktů a služeb, můžete je křížově prodávat pomocí zákaznických segmentů. Modul Freshmarketer Segments vám umožňuje vytvořit automatizovanou frontu pro sdružování zákazníků.

Můžete například zadat jména, e-maily, stav předplatného, ​​výběr produktů atd. a nástroj automaticky vytvoří skupinu potenciálních nebo stávajících zákazníků. Následně můžete k prodeji dalších služeb a produktů přiřadit upselling agenty nebo automatizované WhatsApp a SMS marketingové kampaně.

Optimalizace zákaznické cesty

Podle Baymard Institute se průměrné opuštění nákupního košíku napříč různými segmenty produktů a služeb pohybuje kolem 69,99 %. Tento podíl můžete minimalizovat optimalizací zákaznické cesty.

Freshmarketer obsahuje více než 50 návodů na zákaznickou cestu, které můžete implementovat několika kliknutími. Například kampaň „Záchrana opuštěných košíků“ prostřednictvím WhatsApp vám umožňuje informovat zákazníky o produktech v nákupním košíku a vyzvat je k dokončení nákupu. Tento průvodce vám také pomůže optimalizovat webové stránky a uživatelské rozhraní aplikace, abyste snížili míru opouštění košíku.

Optimalizace konverzního poměru

Můžete vytvořit několik variant vstupních stránek svých produktů a služeb a spouštět automatické testy s využitím náhodné analýzy návštěvnosti, abyste zjistili, která vstupní stránka má nejvyšší konverzní poměr. K tomu můžete také využít integrované funkce Freshmarketeru, jako jsou nástroje pro analýzu heatmap, přehrávání relací, testování A/B a analýzy prodejních cest.

Závěrečná slova

Pokud jste se dostali až sem, Freshmarketer vás již zaujal. Tak neváhejte, zaregistrujte se zdarma a využívajte prémiové funkce po dobu 21 dní bez nutnosti zadávat platební údaje. Sami uvidíte, jaké praktické změny přinese ve vašich marketingových aktivitách.

Hledáte další intuitivní obchodní aplikace, jako je Freshmarketer, pro správu IT služeb, zákaznické podpory, prodeje a týmů? Podívejte se na všechny nástroje Freshworks SaaS zde.