Různé okolnosti, jako jsou obtíže s kamerou, problémy s konektivitou, softwarové chyby a další faktory, mohou bránit správné funkci aplikace FaceTime. Níže najdete přehled nejefektivnějších metod, jak vyřešit problémy s FaceTime, pokud nefunguje na vašem iPhonu, iPadu nebo Macu.
1. Otestování kamery a mikrofonu vašeho zařízení
Pokud vás druhá strana v hovoru FaceTime nevidí ani neslyší, možný problém může být v kameře nebo mikrofonu vašeho zařízení.
Nejjednodušší způsob, jak to otestovat na iPhonu, je otevřít aplikaci Fotoaparát a pořídit krátké video, na kterém mluvíte do přední kamery. Na Macu můžete použít aplikaci Photo Booth.
Následně přehrajte toto video a zkontrolujte, zda se neobjevují nějaké potíže se zvukem nebo obrazem. Pokud ano, budete muset nejprve vyřešit problémy s kamerou vašeho iPhonu.
2. Aktivace kamery a mikrofonu ve FaceTime
Pokud vás účastníci hovoru FaceTime nevidí ani neslyší, může to být způsobeno tím, že jste omylem během hovoru vypnuli kameru nebo mikrofon.
Pro zobrazení dalších ovládacích prvků během hovoru FaceTime klepněte na obrazovku na iPhonu nebo iPadu, případně najeďte myší na okno FaceTime na Macu. Pomocí ikon Video a Mikrofon můžete během hovoru kameru a mikrofon zapínat a vypínat.
Podobně, pokud vy nevidíte ani neslyšíte druhou osobu na FaceTime, ale ona vás vidí, je vhodné ji požádat, aby zkontrolovala, zda má zapnuté video a mikrofon.
3. Testování internetového připojení
Na rozdíl od klasických telefonních hovorů vyžaduje FaceTime pro svou funkčnost internetové připojení. Pokud se FaceTime nemůže připojit, otestujte internetové připojení načtením webové stránky na vašem iPhonu, iPadu nebo Macu.
FaceTime nejlépe funguje přes Wi-Fi, ale na iPhonu nebo iPadu ho lze využívat i přes mobilní data. Chcete-li používat FaceTime bez Wi-Fi, přejděte do Nastavení > Mobilní data (nebo Mobilní služby) a v seznamu aplikací najděte FaceTime. Přepnutím posuvníku aktivujte možnost využívat mobilní data pro FaceTime.
4. Restart zařízení
Restartování vašeho zařízení patří mezi osvědčené metody pro odstranění problémů s jakoukoli aplikací. Po restartování iPhonu nebo Macu se často stane, že se softwarové chyby vyřeší během procesu opětovného spuštění. Je to způsobeno tím, že operační systém se obnoví při vypnutí a opětovném zapnutí zařízení.
Ačkoli to zní jednoduše, neměli byste tento užitečný krok přehlížet, když vám FaceTime nefunguje.
5. Zjištění, zda není FaceTime nefunkční pro všechny
Někdy se u služeb Apple objeví technické potíže, což znamená, že se FaceTime nemůže připojit nebo není dostupný pro žádného uživatele. V takovém případě nezbývá nic jiného, než počkat, až Apple implementuje opravu.
Aktuální stav všech služeb Apple si můžete ověřit na stránce Stav systému společnosti Apple. Pokud indikátor stavu u služby FaceTime nesvítí zeleně, znamená to, že služba má výpadek a budete muset vyčkat.
6. Ověření, zda je FaceTime dostupný ve vaší zemi
Bohužel, FaceTime není celosvětově dostupný, i když se k tomu určitě blíží. Stejně tak není dostupný u všech poskytovatelů síťového připojení.
Podívejte se na stránku podpory operátorů společnosti Apple, abyste zjistili, zda váš operátor podporuje FaceTime ve vaší zemi. Pokud FaceTime ve vaší lokalitě není dostupný, můžete toto omezení obejít pomocí bezplatné aplikace VPN pro váš iPhone.
Na vašem iPhonu můžete zkontrolovat své kontaktní údaje pro FaceTime tak, že přejdete do Nastavení > FaceTime > FaceTime vás může zastihnout na. Stejně tak požádejte osobu, které voláte, aby si ověřila své údaje, abyste se ujistili, že máte uloženy její správné informace.
Chcete-li zkontrolovat kontaktní údaje na Macu, otevřete aplikaci FaceTime. Z panelu nabídek přejděte do FaceTime > Nastavení. Vaše kontaktní údaje se zobrazí na kartě Obecné.
8. Ověření kompatibility zařízení se skupinovým FaceTime
Pokud je vaše zařízení příliš staré, nemusí být schopno spustit skupinové hovory FaceTime. To se může stát i v případě, že individuální hovory FaceTime fungují bez problémů.
Pro skupinové hovory FaceTime potřebujete jedno z následujících zařízení:
- iPhone 6s nebo novější
- iPod touch (7. generace)
- iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad (5. generace) nebo novější
- Jakýkoli Mac s macOS Mojave 10.14.3 nebo novějším
9. Omezení počtu účastníků skupinového hovoru FaceTime
Kredit obrázku: Apple
FaceTime umožňuje zahájit skupinový hovor až s 32 účastníky najednou. Nicméně s tak velkým počtem lidí je obtížné určit, kdo způsobuje problémy s FaceTime. Zkuste nejdříve zahájit individuální hovor a poté postupně přidávat další účastníky, abyste zjistili, kdy se problémy začnou objevovat.
Pokud se FaceTime nemůže připojit k nikomu, problém pravděpodobně leží ve vašem zařízení nebo připojení k internetu. Nicméně, pokud FaceTime nefunguje konkrétně s jednou osobou, je pravděpodobné, že problém se nachází na straně této osoby.
10. Aktualizace softwaru zařízení
FaceTime může mít potíže, pokud na iPhonu, iPadu nebo Macu nemáte nainstalován nejnovější software. Pro vyřešení tohoto problému aktualizujte zařízení na nejnovější verzi operačního systému. Dále zkontrolujte, zda i osoba, které voláte, aktualizovala své zařízení.
Na iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru. Na Macu přejděte do Nastavení systému > Obecné > Aktualizace softwaru a vyhledejte novější verzi.
11. Automatické nastavení data a času
Společnost Apple doporučuje nastavit datum a čas automaticky, pokud vám FaceTime na vašem iPhonu, iPadu nebo Macu nefunguje. Většina uživatelů to tak nastavuje, ale měli byste si ověřit, zda je tato možnost aktivována v nastavení vašeho zařízení.
Na iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení > Obecné > Datum a čas a ujistěte se, že je aktivována možnost Nastavit automaticky.
Na Macu přejděte do Nastavení systému > Obecné > Datum a čas. V horní části aktivujte možnost Nastavit čas a datum automaticky. Možná budete muset nejprve kliknout na ikonu zámku a zadat heslo správce Macu, abyste odemkli změny.
12. Dočasné vypnutí FaceTime v nastavení
FaceTime lze vypnout a znovu zapnout v nabídce nastavení FaceTime na iPhonu, iPadu nebo Macu. Při opětovném zapnutí se možná budete muset přihlásit ke svému Apple ID účtu.
Na iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení > FaceTime a vypněte FaceTime. Počkejte několik okamžiků, než ho opětovně zapnete.
Na Macu otevřete aplikaci FaceTime a přejděte do nabídky FaceTime > Nastavení z panelu nabídek. Pro vypnutí FaceTime zrušte zaškrtnutí možnosti „Povolit tento účet“. Poté ho kliknutím na tlačítko „Zapnout“ opět povolte.
13. Odhlášení a opětovné přihlášení do FaceTime
Pokud FaceTime na iPhonu, iPadu nebo Macu stále nefunguje, zkuste se z něj zcela odhlásit a znovu přihlásit. V případě, že jste zapomněli heslo k vašemu Apple ID, můžete ho obnovit.
Na iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení > FaceTime. Klepněte na svou e-mailovou adresu Apple ID v sekci ID volajícího a ve vyskakovacím okně vyberte „Odhlásit se“. Po odhlášení klepněte na možnost „Použít své Apple ID pro FaceTime“ a přihlaste se pomocí údajů vašeho Apple ID.
Na Macu otevřete aplikaci FaceTime a v panelu nabídek přejděte do nabídky FaceTime > Nastavení. V horní části okna klikněte na „Odhlásit se“ a potvrďte odhlášení. Po odhlášení zadejte údaje svého Apple ID v hlavním okně FaceTime a znovu se přihlaste.
14. Vypnutí omezení obsahu pro FaceTime
Pokud aplikace FaceTime na vašem iPhonu, iPadu nebo Macu zcela chybí, je možné, že máte aktivována omezení v sekci Čas u obrazovky. Tato nastavení se obvykle používají k zabránění malým dětem v přístupu k určitým funkcím zařízení.
Na iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení > Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí. V části Povolené aplikace se ujistěte, že jsou přepínače pro FaceTime a Fotoaparát aktivní.
Na Macu přejděte do Nastavení systému > Čas u obrazovky > Obsah a soukromí > Omezení aplikací. Ujistěte se, že jsou povoleny Fotoaparát a FaceTime.
Pokud se na některém z vašich zařízení objeví výzva, zadejte svůj přístupový kód Času u obrazovky, který se obvykle liší od hesla vašeho zařízení.
15. Povolení specifických portů ve firewallu
FaceTime nemusí na Macu správně fungovat, pokud brána firewall vašeho počítače blokuje nezbytná připojení. K tomu může dojít u firewallů třetích stran, které nejsou nakonfigurovány pro práci s FaceTime. Tyto potíže můžete vyřešit bez vypnutí brány firewall otevřením specifických portů.
Obraťte se na výrobce vašeho firewallu pro zjištění, jak odblokovat specifické porty. Poté se podívejte na stránku podpory brány firewall společnosti Apple, kde najdete informace o portech, které je třeba pro FaceTime odblokovat.
Když FaceTime funguje bez problémů, je to skvělá služba. Umožňuje videohovory s přáteli a rodinou v dokonalé kvalitě. S výše uvedenými tipy pro odstraňování problémů byste měli být schopni vyřešit téměř jakékoli potíže s FaceTime.
Pokud však FaceTime stále nefunguje, můžete pro videohovory mezitím použít alternativní aplikaci, jako je WhatsApp nebo Messenger. Ty jsou zdarma a fungují na různých platformách. Zároveň se můžete obrátit na podporu společnosti Apple pro další asistenci.