Éra digitální transformace přinesla nebývalý rozmach nových technologií a jednou z nich je inteligentní automatizace procesů (IPA).
Její vznik byl reakcí na naléhavou potřebu firem vyrovnat se s nepříznivými makroekonomickými podmínkami, které negativně ovlivňovaly zisky v mnoha odvětvích.
Mnohé společnosti hledaly účinnou technologii, která by jim pomohla optimalizovat a urychlit jejich obchodní procesy.
Právě zde přichází na scénu IPA. Její automatizační schopnosti ji učinily klíčovou součástí provozních modelů a procesů mnoha organizací.
Kromě automatizace opakujících se činností může IPA pomoci zkrátit čas zpracování a zvýšit návratnost investic.
V tomto článku se podíváme blíže na to, co IPA je a jaký má význam pro podniky.
Co je IPA?
Inteligentní automatizace procesů (IPA) je kombinací moderních technologií, které společně vytvářejí automatizační funkce pro automatizaci různých digitálních procesů.
Vzhledem k tomu, že automatizace přebírá stále více obchodních procesů, stává se IPA klíčovým aspektem rychle se měnícího moderního světa. IPA je v podstatě soubor technologií a aplikací, které jsou implementovány do firemních procesů za účelem zvýšení provozní efektivity, obchodní hodnoty a rychlosti odezvy na požadavky.
Zahrnuje technologie jako robotická automatizace procesů (RPA), strojové učení (ML), automatizace digitálních procesů (DPA), počítačové vidění, kognitivní automatizace a umělá inteligence (AI).
Díky kombinaci ML a AI s dalšími technologiemi mohou společnosti využít nástroje nebo software IPA k vytvoření inteligentních obchodních procesů, které se dokáží učit, myslet a automaticky přizpůsobovat za účelem zvýšení efektivity. IPA se neustále vyvíjí, což umožňuje posunout automatizaci na zcela novou úroveň.
Tato fúze technologií je navržena tak, aby pomáhala lidem automatizovat rutinní a opakující se úkoly a vytvářet efektivní pracovní prostředí. Navíc se využívá ke zlepšení zákaznické zkušenosti, zjednodušení interakce a vytváření efektivních řešení v kratším čase.
IPA si dnes našla cestu do různých odvětví v mnoha podobách a jednou z nejoblíbenějších forem jsou chatboti umožňující interakci se zákazníky.
Výhody používání IPA
Inteligentní automatizace procesů (IPA) může moderním podnikům přinést mnoho výhod. Mezi ně patří:
Zkrácení doby zpracování
IPA dokáže automatizovat mnoho opakujících se a časově náročných úkolů, což vede ke zkrácení doby zpracování. Podle studie společnosti McKinsey implementace IPA nejenže pomohla organizacím zkrátit dobu procesů o 50 %, ale také automatizovat více než polovinu manuálních úkolů.
Zvýšení angažovanosti zaměstnanců
Opakující se úkoly ve většině organizací vedou k nudě a následně ke snížení angažovanosti zaměstnanců. Použitím nástrojů IPA, které dokážou snadno automatizovat mnoho úkolů, se angažovanost zaměstnanců zvyšuje. Je to proto, že místo trávení času rutinní prací se mohou soustředit na důležitější a zajímavější úkoly.
Snížení chybovosti
Je překvapivé, že u většiny organizací se v obchodních datech vyskytuje chybovost v rozmezí 1–5 %, pokud nejsou vynaloženy mimořádné snahy o kontrolu.
Také je poměrně obtížné tyto chyby odhalit, protože zaměstnanci musí zadávat mnoho dat ručně. Implementace IPA pomáhá zvýšit přesnost dat a snížit míru chybného rozhodování a promarněných příležitostí.
Hlubší vhled do procesů
Nástroje IPA vám umožňují dokončit různé procesy rychle a efektivně díky hlubšímu vhledu do těchto procesů. Získáte reporty a cenná data, která vám pomohou odhalit případná úzká místa a okamžitě na nich pracovat.
Zlepšená zákaznická zkušenost
Zavedením nástrojů IPA do obchodních operací můžete zaznamenat zlepšení zákaznické zkušenosti. Automatizací úkolů se zákaznické dotazy řeší rychle a přesně. Vzhledem k tomu, že většina komunikace se zákazníky je automatizovaná, mohou společnosti očekávat zvýšení angažovanosti a loajality zákazníků.
Zvýšené soustředění
Vzhledem k tomu, že nástroje IPA zvládají většinu rutinních a opakujících se úkolů, získávají zaměstnanci více času soustředit se na důležité úkoly, čímž se zvyšuje jejich produktivita. To v konečném důsledku zvyšuje provozní efektivitu podniku a vede k lepší návratnosti investic.
Využití AI a ML v IPA
Umělá inteligence a strojové učení mají obrovský dopad na IPA a pomáhají jí rozšířit automatizační schopnosti nad rámec běžných kancelářských úkolů. AI i ML slouží jako základní pilíře moderních platforem IPA.
Platformy IPA, když jsou integrovány do procesů, využívají algoritmy ML pro analýzu dat v reálném čase i historických dat. Nástroje IPA tak dokáží optimalizovat procesy pro dosažení vyšší efektivity. Tyto nástroje mohou využít ML k automatickému přiřazování úkolů na základě rolí a požadavků projektů.
Podobně umělá inteligence umožňuje platformám IPA pracovat s velkými objemy strukturovaných i nestrukturovaných dat a vyhodnocovat je, aby z nich získaly důležité informace. Nástroje IPA tyto informace využívají při zjišťování záměrů, hledání anomálií v infrastruktuře, zpracování přirozeného jazyka a v dalších procesech.
Navíc vám IPA s využitím těchto zdrojů může pomoci vytvořit chatboty pro interakci se zákazníky, zjišťování jejich potřeb a odpovídající reakce. Pomocí dostupných modelů pomáhá AI nástrojům IPA řešit problémy zákazníků bez nutnosti lidského zásahu.
ML a AI pomohly IPA překročit pouhou automatizaci stávajících úkolů a spojit moderní technologie, jako je hluboké učení, pro vytváření nových procesů. To pomáhá optimalizovat procesy, zvyšovat efektivitu podnikání a přináší lepší návratnost investic.
Technologie zapojené do IPA
Inteligentní automatizace procesů (IPA) využívá řadu technologií k automatizaci obchodních procesů. Mezi ně patří:
- Umělá inteligence (AI): Jednou z nejdůležitějších součástí IPA je umělá inteligence. Pomáhá uživatelům vytvářet znalostní bázi a optimalizovat obchodní procesy. Pro IPA slouží umělá inteligence jako centrální mozek pro rozhodování, který umožňuje uživatelům přizpůsobovat procesy a dosahovat nejlepších výsledků.
- Robotická automatizace procesů (RPA): Spolu s AI slouží RPA také jako základní součást IPA, která pomáhá zaznamenávat a provádět opakující se procesy v obchodních operacích pomocí softwarových robotů. RPA je známá také jako softwarová robotika a pomáhá při provádění úkolů založených na pravidlech s využitím síly AI a ML.
- Strojové učení (ML): IPA používá algoritmy ML k analýze starých a současných datových sad, aby předpověděla nové výstupy a provedla odpovídající úpravy. Stroje se tak mohou učit z minulých obchodních procesů a přizpůsobovat se současným standardům pro dosažení lepších výsledků.
- NLP: Součástí AI je také zpracování přirozeného jazyka (NLP), které IPA využívá k porozumění lidskému jazyku, jeho interpretaci a reprezentaci v textové formě. S interpretovanými informacemi NLP pomáhá při interakci pomocí chatbotů, generování e-mailů a mnoha dalších úlohách.
- Digitální automatizace procesů (DPA): Digitální automatizace procesů zahrnuje řadu účinných nástrojů, které posilují IPA tím, že ji pomáhají automatizovat nebo poloautomatizovat úkoly. Hraje důležitou roli při optimalizaci pracovních postupů a zlepšování správy dat. Mezi nejlepší příklady DPA patří aplikace pro rezervaci jízd a nákupy.
- Řízení podnikových procesů (BPM): BPM je další technologie spojená s IPA, která pomáhá automatizovat podnikové pracovní postupy za účelem zvýšení konzistence a flexibility. Pomáhá zlepšit interakci se zákazníky a zefektivnit obchodní procesy pro dosažení vyšší efektivity.
- Počítačové vidění: Počítačové vidění, jako součást IPA, umožňuje uživatelům analyzovat a interpretovat obrázky, aby získali vhled do dat. IPA aktivně využívá počítače nejen ke shromažďování dat pro zlepšení obchodních procesů, ale také k pochopení anomálií v nastavení zabezpečení.
IPA vs. RPA
Ačkoli se inteligentní automatizace procesů a robotická automatizace procesů mohou zdát podobné, v mnoha ohledech se od sebe liší. Mnoho lidí si IPA a RPA často plete, ale RPA slouží jako součást sady nástrojů IPA.
Pojďme si IPA a RPA porovnat.
| Inteligentní automatizace procesů (IPA) | Robotická automatizace procesů (RPA) |
| Inteligentní automatizace procesů je kombinací různých technologií umělé inteligence, včetně RPA, která pomáhá při řízení a automatizaci složitých obchodních procesů. | Robotická automatizace procesů je technologie, která využívá softwarové roboty k automatizaci časově náročných, opakujících se a rutinních úkolů v podnicích. |
| IPA se používá především k optimalizaci a vytváření nových procesů, které zvyšují návratnost investic a efektivitu podniku. | RPA se na druhé straně používá hlavně k provádění úloh založených na pravidlech. |
| IPA je schopná zvládnout složité operace a rozhodovací procesy. | RPA dokáže zpracovávat pouze uživatelsky definované úkoly a nemůže se rozhodovat učením se z dat. |
| Zahrnuje mnoho inovativních technologií, jako je NLP, počítačové vidění, BPM, extrakce dat atd. Vyvinula se ze tří hlavních technologií – AI, automatizace pracovních postupů a screen scraping. | Vyvinulo se ze tří předních technologií – AI, automatizace pracovních postupů. a screen scraping. |
| IPA vyžaduje pokročilé programátorské dovednosti a velké počáteční investice. | RPA lze implementovat s menšími programátorskými dovednostmi a nižšími investicemi. |
| Má schopnost zpracovávat různé datové formáty. | Je omezena na specifické formáty dat. |
Výzvy IPA
Stejně jako ostatní technologie, implementace inteligentní automatizace procesů s sebou nese určité problémy, jako například:
- Neschopnost využít IPA: Ačkoli se svět automatizace rychle vyvíjí, ne každá společnost ví, jak využít možnosti inteligentní automatizace procesů. Mnoha organizacím chybí povědomí o tom, jak ji integrovat do svého podnikání.
- Omezená znalostní báze: Inteligentní automatizace procesů vyžaduje implementaci mnoha programovacích jazyků do obchodního modelu. Pokud vaši zaměstnanci nemají takové znalosti, může být velmi náročné automatizovat a řídit vaše procesy.
- Časově náročné: Implementace projektů inteligentní automatizace procesů je náročná a časově náročná. Kromě toho vyžaduje dobrou znalostní bázi pro správnou integraci. Než proces dokonale optimalizujete, budete muset vyškolit své zaměstnance a provést mnoho testů.
- Odpor ke změnám: Velká část pracovníků v různých organizacích se staví proti implementaci IPA do obchodních operací. Přestože vedení společnosti a manažeři podporují automatizaci, většina zaměstnanců integraci IPA neschvaluje. Stále preferují staré způsoby a systémy.
- Náklady na implementaci: Implementace IPA do obchodního modelu je nákladná a každá ze součástí IPA vyžaduje vysoké investice. Ať už se jedná o hardwarové komponenty, monitorování, správu, software nebo školení zaměstnanců, každý z těchto aspektů vyžaduje značné počáteční investice. Čím větší efektivitu se pokusíte dosáhnout s vašimi obchodními procesy, tím nákladnější bude jejich provoz.
Budoucnost IPA
Budoucnost inteligentní automatizace procesů vypadá velmi slibně a stále více organizací se chystá přijmout IPA do svých systémů. Všechny technologie se vyvíjejí mílovými kroky, což usnadňuje další rozvoj IPA, který jí nakonec pomůže dosáhnout lepších výsledků a efektivity.
Kromě toho se zvyšuje propojení mezi byznysem a IT, protože organizace z tohoto růstu těží a mohou využívat své zdroje pro další kognitivní úkoly. A co je nejdůležitější, díky automatizaci se také zlepšují vztahy se zákazníky, protože zákazníci si oblíbili chatboty, které rychle a efektivně řeší jejich dotazy.
I když je implementace IPA stále nákladná a časově náročná, masové zavádění těchto technologií a cenově dostupnějších alternativ v budoucnu jistě sníží počáteční investice.
Online vzdělávací zdroje o IPA
Zde je několik knih a kurzů, které vám pomohou získat hlubší znalosti o IPA.
#1. Inteligentní automatizace procesů
Kniha „Intelligent Process Automation A Complete Guide“ od Gerarduse Blokdyka je vysoce hodnocená příručka, která vám prozradí téměř vše, co se chcete o IPA dozvědět. Je to 314stránkový průvodce, který vám pomůže proniknout do mnoha aspektů IPA.
Od seznámení se se základy automatizace, metodologií RPA a principy IPA až po hlubší pochopení fungování nástrojů IPA získáte kompletní přehled. Na rozdíl od standardních učebnic zdůrazňuje mnoho podstatných faktů o IPA spolu s jejími výzvami a řešeními těchto výzev.
#2. Zjednodušená inteligentní automatizace
Tato kniha, kterou napsala Debanjana Dasgupta a je k dispozici ve verzích Kindle i Paperback, je věnována vývojářům a technickým profesionálům. Autor chce prostřednictvím této knihy vést profesionály k jednoduchému a praktickému přístupu k vývoji a používání inteligentní automatizace procesů.
Je přínosná pro profesionály, kteří zavádějí nástroje IPA ve své organizaci, protože srozumitelně vysvětluje základní koncept chytré automatizace a způsob její implementace. Dozvíte se také o každé fázi návrhu automatizace a o tom, jak můžete tyto znalosti dobře využít.
#3. RPA a inteligentní automatizace s využitím Pythonu
Kurz „RPA a inteligentní automatizace s využitím Pythonu“, který vytvořila společnost SeaportAI, je vysoce hodnocený kurz na Udemy, který přinesl užitek mnoha profesionálům. Jedná se o komplexní kurz, který zahrnuje 3 hodiny videa na vyžádání, 17 zdrojů ke stažení a úkoly.
Pokud pracujete s nástroji IPA, bude pro vás tento kurz velmi užitečný, protože pokrývá RPA, programování v Pythonu, extrahování dat z tabulek a mnoho dalších aspektů. Mnoho špičkových organizací tento kurz ocenilo a nabídlo jej svým zaměstnancům.
Závěr
Inteligentní automatizace procesů (IPA) se stala základní součástí obchodních modelů nové generace. Vzhledem k tomu, že lidé dosahují stále většího pokroku v oblasti umělé inteligence a strojového učení, pomáhá IPA se časem zlepšovat a zvyšuje svou účinnost a efektivitu.
V důsledku toho ji již mnoho špičkových organizací přijalo jako součást svých budoucích rozvojových plánů. Postupně si uvědomují výhody IPA ve svých obchodních operacích a to, jak by mohla utvářet jejich budoucnost. Přestože má IPA před sebou ještě dlouhou cestu, stále slouží jako efektivní řešení pro inteligentní automatizaci v podnikání.
Můžete si také přečíst článek o nástrojích Robotické automatizace procesů (RPA).