Základem každého úspěšného partnerství je důvěra, a to platí obzvlášť v interakci s vašimi zákazníky.
Ať už zákazníci s vaší firmou komunikují jakkoli – online, prostřednictvím mobilních aplikací nebo osobně – očekávají, že jejich osobní údaje budou v bezpečí.
Porušení zabezpečení, které ohrozí citlivé informace, podkopává pracně budovanou důvěru a může mít negativní dopad na vaše podnikání. Roztříštěná správa identit vystavuje společnosti i jejich klienty riziku drahých bezpečnostních incidentů.
Pro vaši společnost je klíčové mít zavedené řešení Customer Identity and Access Management (CIAM), protože ochraňuje data vašich zákazníků a zajišťuje konzistentní uživatelský zážitek ve všech oblastech vašeho podnikání.
Tento průvodce vám objasní, jak můžete chránit zákaznické údaje pomocí nástroje CIAM. Dále si povíme, proč jsou data zákazníků pro podnikání tak zásadní a jak se software CIAM může ukázat jako neocenitelný pomocník.
Nakonec vám poskytneme několik praktických tipů, jak můžete zabezpečit data svých zákazníků pomocí řešení CIAM. Pojďme se na to společně podívat.
Proč jsou údaje o zákaznících pro váš podnik tak cenné?
Podle údajů Wall Street Journal vzrostly marketingové výdaje mezi dubnem 2021 a 2022 o 10,3 %. Jiná studie navíc zjistila, že přibližně 49 % firem využívá spotřebitelská data při plánování strategií pro oslovování potenciálních zákazníků.
To jasně ukazuje, jak moc jsou data o klientech pro organizace důležitá. Pojďme se podrobněji podívat na faktory, které z údajů o zákaznících dělají tak cenný zdroj informací.
#1. Znalost zákazníků = lepší zákaznický zážitek
Pokud chcete svým zákazníkům poskytovat skvělé služby, je nezbytné znát jejich preference a zájmy. S hlubší znalostí klientů můžete každou interakci s nimi udělat relevantní a přínosnou.
Proto je klíčové nabízet lidem to, co si skutečně přejí. Veškeré produkty, služby a komunikace, kterou se zákazníky vedete, by měly toto kritérium splňovat.
#2. Sociální důkaz
Při rozhodování o nákupu hraje významnou roli sociální důkaz. Více než 90 % spotřebitelů uvádí, že si před samotným nákupem přečtou recenze a blogy na sociálních sítích.
Amazon například využívá data svých zákazníků k poskytování sociálního důkazu prostřednictvím hodnocení a recenzí produktů. Tím láká zákazníky k nákupu a ukazuje svůj závazek k transparentním a nezaujatým názorům spotřebitelů.
#3. Data o zákaznících = lepší rozhodování
Bez dat není možné činit efektivní strategická rozhodnutí. Strategie založené na datech jsou nezbytné pro minimalizaci riskování a maximalizaci šancí na úspěch.
#4. Informace o zákaznících = úspěšnější marketing
Věděli jste, že získání nového zákazníka stojí až pětkrát více než udržení stávajícího?
Rychlý a snadný způsob, jak vyjít vstříc vašim zákazníkům, je vědět, jak se jmenují a kde bydlí.
To vám pomůže rozhodnout, jaký typ obsahu vytvářet a jakým způsobem vést marketingové aktivity. Pokud je většina vašich klientů z generace baby boomers, měli byste se zaměřit na Facebook nebo Instagram? Byl by pro ně e-mail efektivnější komunikační kanál? Na tyto otázky dokážete odpovědět jen díky datům o vašich zákaznících.
Udržet si zákazníky je mnohem snazší, pokud je dobře znáte.
Úloha CIAM v ochraně důvěrných zákaznických informací
CIAM spolehlivě chrání identity zákazníků. Pokud váš klient používá stejné heslo pro několik různých služeb a aplikací, které nejsou zabezpečeny systémem CIAM, stává se snadným cílem pro krádež identity.
S pomocí push notifikací, jednorázových hesel a biometrického ověření dokáže systém CIAM několikrát potvrdit identitu uživatele. Díky zabezpečené přihlašovací stránce se navíc zákazníci snadno dostanou ke všem potřebným službám a aplikacím.
Technologie jednotného přihlašování (SSO), kterou CIAM nabízí, usnadňuje přístup ke všem relevantním kanálům a tím snižuje bariéry v uživatelském zážitku. Hlavním cílem služeb CIAM je pomáhat klientům chránit jejich identity a účty před škodlivými hackery.
Klíčové vlastnosti CIAM
#1. Navázání digitálního vztahu: Onboarding uživatelů
Registrace uživatele je prvním krokem v procesu CIAM a mění neznámé, neaktivní návštěvníky webu na známé, registrované uživatele. Pokud je však registrační proces příliš komplikovaný, zákazníci o něj ztratí zájem, což negativně ovlivní hospodářské výsledky vaší firmy.
Registrační proces musí být proto jednoduchý, uživatelsky přívětivý a bezpečný. Měl by shromažďovat důležité informace o spotřebitelích. Některá řešení CIAM nabízejí několik metod pro ověření identity uživatele, jako například ověření e-mailem, které lze použít pro specifické účty a transakce.
#2. Odhalování podvodů
Systém CIAM musí dokázat efektivně analyzovat informace o podvodných aktivitách a na základě toho vybrat vhodnou techniku ověření. Následně má rozhodnout, zda udělí přístup, nebo danou transakci zamítne.
#3. Autentizace
Systémy CIAM stále častěji upouštějí od tradičního ověřování pomocí uživatelského jména a hesla a nahrazují ho sociálním přihlášením, vícefaktorovou autentizací (MFA) a adaptivní autentizací, která reaguje na úroveň rizika.
Díky sociálnímu přihlášení se uživatel dostane k aplikaci třetí strany, aniž by se musel znovu registrovat. Systém CIAM shromažďuje informace o uživatelské identitě od třetí strany (IDP), například Facebooku, Twitteru, LinkedIn nebo Googlu.
#4. Progresivní profilování
Progresivní profilování pomáhá firmám postupně budovat komplexní profily svých uživatelů. Při vytváření uživatelských účtů se obvykle shromažďuje jen několik základních informací.
Poté, co se klient s firmou blíže seznámí, může podnik požadovat další identifikační údaje, například název společnosti, pracovní pozici a kontaktní informace.
#5. Jednotné přihlášení (SSO)
S pomocí jednotného přihlášení (SSO) mohou uživatelé přistupovat k digitálním aktivům firmy pomocí jedné sady přihlašovacích údajů. Implementace jednotného přihlašování v systémech IAM (Identity and Access Management) je čím dál populárnější.
Je nezbytné, aby systémy CIAM podporovaly běžné federační protokoly jako SAML, OAuth a OIDC pro komunikaci mezi různými webovými stránkami.
#6. Podpora všech kanálů
V současném digitálním světě jsou internetové služby dostupné na mnoha zařízeních, jako jsou notebooky, mobilní telefony, kiosky, herní konzole a digitální asistenti. Proto je klíčové upřednostňovat uživatelský zážitek napříč všemi kanály, a to i u systémů CIAM.
Úloha CIAM v prostředí s více kanály zahrnuje vše od správy uživatelských preferencí napříč kanály až po ověřování spotřebitelů na různých typech médií.
#7. Správa uživatelských profilů
Zákazníci i pověření správci by měli mít možnost explicitně definovat své preference prostřednictvím samoobslužných portálů, které nabízejí řešení CIAM.
Tyto preference by navíc měly být uloženy v jednotném zákaznickém profilu, aby zákazníci mohli využívat konzistentní a personalizované služby napříč všemi kanály.
#8. Správa soukromí a souhlasu
Organizace musí dodržovat zákony a směrnice, které vláda i obchodní organizace stanovují v oblasti shromažďování uživatelských dat.
Aby bylo zajištěno dodržování požadavků na místní úložiště dat a ochranu soukromí, musí řešení CIAM nabízet centralizované řízení přístupu k datům, uživatelské rozhraní, které zákazníkům umožňuje zadat konkrétní preference ohledně způsobu, jakým firma nakládá s jejich daty, a další funkce, které zaručují místní ukládání dat.
Nyní se podívejme na některá z nejlepších řešení CIAM pro váš byznys.
LoginRadius
LoginRadius je známá platforma CIAM na podnikové úrovni, která se specializuje na správu identit B2C.
LoginRadius nabízí různé možnosti cloudového nasazení a lokálního nasazení bez nutnosti psaní kódu. Řešení CIAM zahrnuje jednotné přihlašování a různé možnosti ověřování, například přihlašování bez hesla, sociální přihlášení, ověření telefonním číslem a vícefaktorové ověření.
Klíčové vlastnosti:
- Nabízí integraci s více než 150 cloudovými aplikacemi.
- LoginRadius tvrdí, že díky svému CIAM řešení, které je připraveno k okamžitému nasazení, se sníží náklady na inženýring až o 95 %.
- Je možné provést autentizaci pomocí MFA, sociálních přihlašovacích údajů nebo tradičního uživatelského jména/e-mailového systému.
Okta
Okta je jednou z nejrychleji rostoucích platforem v sektoru správy identity a přístupu zákazníků. Více než 7000 předpřipravených integrací z ní dělá skvělou volbu pro jednotné přihlašování a ověřování.
Kromě toho nabízí ověřování B2B, vylepšený přístup k serveru a univerzální adresář pro snadnější správu uživatelů. Okta také poskytuje zákazníkům i zaměstnancům bezplatné zkušební verze pro ověření.
Klíčové vlastnosti:
- Možnosti správy identity a přístupu zákazníků zahrnují správu životního cyklu, adaptivní vícefaktorovou autentizaci, přístupové brány, správu přístupu k API a další.
- Můžete zvýšit zabezpečení svých produktů pomocí technologie adaptivní vícefaktorové autentizace (MFA).
- Umožňuje uživatelům přihlašovat se pomocí svých účtů na Facebooku, Googlu, Twitteru nebo LinkedIn.
Platforma Ping Identity
Ping Identity je platforma CIAM, která uživatelům nabízí různé možnosti ověřování a řízení přístupu.
Kromě jednotného přihlašování, ověřování bez hesla a implementace Zero Trust nabízí Ping Identity také hybridní možnosti nasazení. Můžete ji také využít k modernizaci vašeho staršího systému pro správu identit.
Klíčové vlastnosti:
- Zabezpečený přístup lze spravovat prostřednictvím API i aplikací.
- Využívá moderní algoritmy umělé inteligence k detekci anomálií a zajištění bezpečnosti důvěrných informací i firemních operací.
- Můžete monitorovat a chránit své webové stránky a mobilní platformy před podvodnými aktivitami v reálném čase.
- K potvrzení identity uživatele mohou podniky použít vlastní pravidla ověřování.
Frontegg
S pomocí aplikace Frontegg mohou vývojáři aplikací snadno spravovat své uživatele od těch nejjednodušších autentizačních procesů po ty nejsložitější, včetně komplexních organizačních struktur (multi-tenancy), podrobných autorizací, správy tokenů API, samoobslužného portálu pro správu, správy předplatného, jednotného přihlašování (SSO) a mnoha dalších funkcí.
Klíčové vlastnosti:
- Řízení přístupu: Frontegg nabízí jednoduché zabezpečení řízení přístupu pro aplikace, služby i rozhraní API.
- SSO: Integrujte Frontegg pro podporu jednotného přihlašování (SSO). Pro úplné zabezpečení používá protokoly jako SAML a OIDC.
- Vícefaktorové ověřování: Frontegg může přidat vícefaktorové ověřování pro zvýšení ochrany. Frontegg poskytuje snadné rozhraní pro nastavení MFA.
- Správa uživatelů: Díky designu Frontegg pro více nájemců mohou uživatelé vytvářet organizace, zvát do nich další uživatele a členy. Pro všechny uživatele funguje jako dynamický samoobslužný administrátorský portál.
Auth0
Firmy mohou zvýšit úroveň svého zabezpečení pomocí Auth0, oblíbené platformy, která nabízí širokou škálu bezpečnostních služeb.
Pro podniky B2C nabízí tato platforma řešení pro správu identit zákazníků, jako je správa hesel, registrace bez hesla, detekce anomálií a centralizovaná správa.
Klíčové vlastnosti:
- Nabízí široký výběr rychlých startů a sad SDK pro různé platformy a vývojové přístupy.
- Zákazníkům poskytuje vícefaktorové ověřování.
- Umožňuje konzistentně integrovat vaše identifikační systémy napříč různými platformami a aktivy.
Závěrečné shrnutí
CIAM poskytuje firmám větší kontrolu a umožňuje jim efektivně reagovat na neustále se měnící potřeby zákazníků i samotné firmy.
Při výběru vhodného systému CIAM pro váš podnik je důležité zaměřit se na vícefaktorové ověřování, soukromí a dodržování předpisů, škálovatelnost, vysokou dostupnost, rozhraní API a analytické nástroje.
Nyní už máte přehled o nejlepších platformách CIAM pro správu přístupu k datům.