Důvěra je základem každého úspěšného spojení, a to nikdy není pravdivější, než když dojde na vaše interakce se zákazníky.
Bez ohledu na to, jak s vámi zákazníci komunikují: online, prostřednictvím mobilních aplikací nebo osobně, očekávají, že jejich data budou chráněna.
Narušení bezpečnosti, které kompromituje jejich informace, poškozuje důvěru, kterou jste tak tvrdě budovali, a může ohrozit vaše podnikání. Fragmentovaná správa identit vystavuje společnosti a jejich klienty riziku nákladného narušení bezpečnosti.
Pro vaše podnikání je zásadní mít k dispozici řešení Customer Identity and Access Management (CIAM), protože chrání data vašich zákazníků a zajišťují konzistentní zákaznickou zkušenost na každé úrovni vaší organizace.
Tato příručka vysvětlí, jak chránit data zákazníků pomocí nástroje CIAM. Dále budeme diskutovat o tom, jak jsou zákaznická data kritická pro podnikání a jak se může software CIAM ukázat jako neocenitelný.
Poskytneme také několik cenných tipů, jak můžete chránit data zákazníků pomocí řešení CIAM. Pojď, podíváme se.
Table of Contents
Proč jsou zákaznická data pro vaši firmu cenná?
Podle Wall Street Journal došlo mezi dubnem 2021 a 2022 k nárůstu marketingových výdajů o 10,3 %. V jiné studii bylo zjištěno, že přibližně 49 % podniků používá spotřebitelská data při určování způsobu propagace potenciálních zákazníků.
To ilustruje důležitost klientských dat pro organizace. Podívejte se blíže na některé faktory, díky kterým jsou spotřebitelská data cenná.
#1. Informace o zákaznících znamenají lepší zákaznickou zkušenost
Chcete-li svým zákazníkům poskytnout skvělý zážitek, je důležité znát jejich záliby a zájmy. Když budete znát své klienty, můžete pro ně udělat každou interakci relevantní.
Je proto nutné poskytnout lidem to, co chtějí. Veškeré zboží a služby, které poskytujete, a zprávy, které používáte ke kontaktování svých zákazníků, musí splňovat tento standard.
#2. Sociální podpora
Spotřebitelé při nákupech berou v úvahu sociální důkazy. Více než 90 % spotřebitelů tvrdí, že si před nákupem přečte blogy a recenze na sociálních sítích.
Amazon pomocí zákaznických dat nabízí sociální důkaz prostřednictvím hodnocení a recenzí produktů, láká zákazníky ke koupi a prokazuje svůj závazek k nezaujatým názorům spotřebitelů.
#3. Zákaznická data = lepší obchodní úsudek
Bez dat není možné činit efektivní strategická rozhodnutí. Dělat kvalifikované odhady a více prohrávat, než vyhrávat, vyžaduje strategie založené na datech.
#4. Informace o zákaznících = úspěšnější marketing
Věděli jste, že náklady na získání nových zákazníků jsou pětkrát vyšší než náklady na udržení stávajících?
Rychlý a snadný způsob, jak uspokojit své zákazníky, je znát jejich jména a místo pobytu.
Pomáhá vám rozhodnout se, jaký obsah vytvořit a jak postupovat v marketingu. Pokud většina vašich klientů jsou baby boomers, měli byste se zaměřit na Facebook nebo Instagram? Byl by e-mail lepší způsob komunikace? K zodpovězení všech těchto otázek potřebujete spotřebitelská data.
Udržet si zákazníky je snazší, pokud je dobře znáte.
Role CIAM při ochraně důvěrných informací o zákaznících
CIAM bezpečně chrání identity spotřebitelů. Pokud váš zákazník používá stejné heslo pro mnoho služeb a aplikací bez CIAM, může být ohrožen krádeží identity.
Využití push notifikací, jednorázových hesel nebo biometrického ověření, identifikace spotřebitele a řešení pro správu přístupu několikrát potvrzují identitu zákazníka. Zákazníci navíc mohou snadno přistupovat ke službám a aplikacím díky zabezpečené přihlašovací stránce softwarového řešení.
Technologie jednotného přihlášení CIAM navíc usnadňuje snadný přístup ke všem příslušným kanálům, čímž snižuje bariéry uživatelské zkušenosti. Hlavním zaměřením služeb CIAM je pomáhat klientům bránit jejich identity a účty proti zlovolným hackerům.
Klíčové vlastnosti CIAM
#1. Začátek digitálního vztahu: Uživatelská on-boarding
Registrace uživatele je prvním krokem v procesu CIAM, který přeměňuje neznámé, neaktivní návštěvníky webu na známé, registrované uživatele. Pokud je však registrační proces obtížný, spotřebitelé to vzdají, což poškodí hospodářský výsledek společnosti.
Registrační proces musí být jednoduchý, uživatelsky přívětivý a bezpečný při shromažďování kritických spotřebitelských informací. Některá řešení CIAM nabízejí několik metod pro prokázání identity uživatele, jako je ověření e-mailem, které lze použít pro určité účty a transakce.
#2. Odhalování podvodů
Systém CIAM musí být schopen využívat informace o podvodech k výběru vhodných technik ověřování a autorizaci nebo odepření přístupu nebo dokončení transakce.
#3. Autentizace
CIAM stále častěji používá sociální přihlášení, vícefaktorovou autentizaci (MFA) a adaptivní autentizaci (autentizace založená na riziku) namísto autentizace pomocí uživatelského jména a hesla.
Pomocí sociálního přihlášení může uživatel přistupovat k aplikaci třetí strany bez opětovné registrace. Systém CIAM shromažďuje rysy identity od uživatele pomocí IDP třetí strany, jako je Facebook, Twitter, LinkedIn nebo Google.
#4. Progresivní profilování
Progresivní profilování může společnostem pomoci vybudovat si v průběhu času komplexní profil svých uživatelů. Uživatelské účty mají při vytváření obvykle několik charakteristik.
Podnik může požádat klienta o další identifikační údaje poté, co se seznámí se společností. To může zahrnovat název firmy, pracovní pozici a kontaktní informace.
#5. Jednotné přihlášení (SSO)
Pomocí jednotného přihlášení (SSO) mohou uživatelé přistupovat k digitálním vlastnostem společnosti pomocí jedné sady přihlašovacích údajů. Použití jednotného přihlašování v dnešních implementacích IAM je stále populárnější.
Je nezbytné, aby systémy CIAM podporovaly společné federační protokoly, jako je SAML, OAuth a OIDC mezi podnikovými webovými stránkami.
#6. Podpora pro všechny kanály
V dnešním světě jsou internetové služby dostupné z různých zařízení, včetně notebooků, mobilních telefonů, kiosků, herních systémů a osobních digitálních asistentů. Je proto důležité upřednostnit uživatelskou zkušenost napříč kanály pro systémy CIAM.
Role CIAM v omnichannel prostředí může zahrnovat vše od správy zákaznických preferencí napříč kanály až po autentizaci spotřebitelů na více médiích.
#7. Správa uživatelských profilů
Prostřednictvím samoobslužných portálů nabízených řešeními CIAM by zákazníci a pověření správci měli mít možnost explicitně definovat své preference.
Kromě toho by tyto preference měly být uloženy v jediném zákaznickém profilu, aby zákazníci mohli využívat konzistentní, individualizované služby napříč kanály.
#8. Správa soukromí a souhlasu
Organizace musí dodržovat zákony a pokyny, které vláda a další obchodní organizace ukládají ohledně shromažďování uživatelských dat.
Aby bylo zajištěno, že místní úložiště dat a další požadavky na ochranu soukromí budou splněny, musí řešení CIAM nabízet zásady centralizovaného řízení přístupu k datům, funkce uživatelského rozhraní, které zákazníkům umožňují specifikovat specifické preference zaměřené na uživatele, aby mohli řídit způsob, jakým společnost používá jejich data, a další funkce zaručující místní ukládání dat.
Nyní se pojďme podívat na některá z nejlepších řešení CIAM pro vaše podnikání.
Přihlašovací rádius
LoginRadius je známá platforma CIAM podnikové třídy, která se zaměřuje na správu identit B2C.
S LoginRadius je k dispozici několik možností nasazení v cloudu a možnosti místního nasazení bez nutnosti jakéhokoli kódu. Řešení CIAM poskytuje jednotné přihlašování a různé možnosti autentizace, včetně přihlašování bez hesla, sociální, telefonní a vícefaktorové autentizace.
Klíčové vlastnosti:
- Poskytuje integraci s více než 150 cloudovými aplikacemi.
- LoginRadius tvrdí, že se svým řešením CIAM připraveným k nasazení sníží náklady na inženýring až o 95 %.
- Je možné se autentizovat pomocí MFA, sociálních přihlašovacích údajů nebo tradičního uživatelského jména/e-mailového systému.
Okta
Okta je jednou z nejrychleji rostoucích nabídek v sektoru správy identity a přístupu zákazníků. Více než 7000+ předpřipravených integrací dělá z Okta skvělou volbu pro jednotné přihlašování a ověřování.
Kromě toho nabízí ověřování B2B, vylepšený přístup k serveru a univerzální adresář pro snadnější správu uživatelů. Kromě toho Okta nabízí zákazníkům i pracovníkům bezplatné zkušební testy identifikace.
Klíčové vlastnosti:
- Možnosti správy identity a přístupu zákazníků zahrnují správu životního cyklu, adaptivní vícefaktorovou autentizaci, přístupové brány, správu přístupu k API a další.
- Své produkty můžete učinit bezpečnějšími pomocí technologie zabezpečení zvané adaptivní vícefaktorová autentizace (MFA).
- Umožňuje uživatelům přihlásit se pomocí svých účtů Facebook, Google, Twitter nebo LinkedIn.
Platforma Ping Identity
Ping Identity je platforma CIAM, která uživatelům poskytuje různé možnosti ověřování a řízení přístupu.
Kromě jednotného přihlášení, ověřování bez hesla a implementace Zero Trust nabízí Ping Identity také hybridní možnosti nasazení. Můžete jej také použít k modernizaci vašeho starého systému správy identit.
Klíčové vlastnosti:
- Zabezpečený přístup je možné ovládat pomocí API a aplikací.
- Využívá nejmodernější algoritmy umělé inteligence k detekci anomálií a zabezpečení důvěrných informací a firemních operací.
- Vaše webové stránky a mobilní platformy mohou být monitorovány a chráněny proti podvodům v reálném čase.
- K potvrzení identity uživatele mohou podniky použít vlastní zásady ověřování.
Frontegg
Pomocí aplikace Frontegg mohou vývojáři aplikací snadno spravovat své uživatele od nejjednodušších ověřovacích procesů až po ty nejsofistikovanější, včetně složitých organizačních struktur (multi-tenancy), jemné autorizace, správy tokenů API, samoobslužného portálu pro správu, vynucení předplatného, jednotné přihlášení (SSO) a mnoho dalších.
Klíčové vlastnosti:
- Řízení přístupu: Frontegg nabízí jednoduché zabezpečení řízení přístupu pro aplikace, služby a rozhraní API.
- SSO: Integrujte Frontegg pro podporu jednotného přihlašování (SSO). Pro úplnou bezpečnost využívá protokoly jako SAML a OIDC.
- Vícefaktorové ověřování: Frontegg může přidat vícefaktorové ověřování, pokud požadujete další vrstvu ochrany. Frontegg poskytuje jednoduché rozhraní umožňující MFA.
- Správa uživatelů: Uživatelé mohou snadno vytvářet své organizace pozváním uživatelů a členů díky designu Frontegg pro více nájemců. Pro všechny uživatele slouží jako dynamický samoobslužný admin portál.
Auth0
Firmy mohou zvýšit své zabezpečení pomocí Auth0, známé platformy, která poskytuje různé bezpečnostní služby.
Pro podniky B2C tato platforma nabízí řešení pro správu identity zákazníků, jako je správa hesel, registrace bez hesla, detekce anomálií a centralizovaná správa.
Klíčové vlastnosti:
- Poskytuje široký výběr rychlých startů a sad SDK pro každou platformu a vývojový přístup.
- Poskytuje zákazníkům vícefaktorové ověřování.
- Své identifikační systémy můžete integrovat konzistentně napříč všemi platformami a vlastnostmi.
Závěrečná slova
CIAM dává podnikům větší výkon a umožňuje jim neustále se přizpůsobovat měnícím se potřebám zákazníků a společností.
Tyto body je třeba mít na paměti při výběru vhodného systému CIAM pro vaše podnikání, tj. vícefaktorové ověřování, soukromí a dodržování předpisů, škálovatelnost, vysoká dostupnost, rozhraní API a analýzy.
Nyní si můžete přečíst o nejlepších platformách CIAM pro správu přístupu k datům.