Amazon Lockers a jejich význam pro zákazníky i podniky
V roce 2011 společnost Amazon zavedla službu Amazon Lockers s cílem optimalizovat proces doručování zásilek svým zákazníkům. Po jedenácti letech se tyto skříňky nacházejí již na více než 2800 místech ve více než 50 městech Spojených států. Tato síť představuje pro malé podniky skvělou příležitost ke zvýšení návštěvnosti jejich provozoven, neboť mohou hostovat tyto skříňky.
Přestože je doručovací systém Amazonu považován za jeden z nejspolehlivějších v e-commerce, tzv. „pirátství na verandách“ představuje významný problém. S nárůstem počtu krádeží zásilek se Amazon zaměřil na ochranu své 310 milionové zákaznické základny. Řešením se staly Amazon Hub Lockers a Counters. Co tyto služby obnášejí a jak mohou prospět vašemu podnikání? Pojďme se na to podívat!
Proč Amazon zavedl Hub Lockers a Counters?
Navzdory uživatelské přívětivosti nákupů na Amazonu se mohou vyskytnout situace, kdy je doručení zásilky komplikované. Pracující lidé mají například omezené možnosti, kdy mohou zásilky přijímat.
Dalším rizikem je ponechávání balíčků na verandě, které se mohou stát terčem zlodějů. Jen v roce 2021 nahlásilo 23 milionů Američanů odcizení zásilek z jejich domovů.
Právě proto společnost Amazon vytvořila program Lockers. V následujícím textu si vysvětlíme, jak Amazon Lockers fungují, a jak je můžete využít, abyste už nikdy nezmeškali doručení. Dále se zaměříme na to, jak můžete hostovat skříňku Amazon Hub.
Co je to Amazon Hub?
Amazon Hub představuje rozsáhlou síť výdejních míst. Díky této iniciativě mohou podniky s fyzickou provozovnou nabídnout svým zákazníkům bezpečné vyzvednutí a vracení balíků od Amazonu. To se projeví v nárůstu návštěvnosti a prodeje v jejich obchodě.
Aby Amazon vyšel vstříc svým zákazníkům, nabízí partnerům Hubu různé varianty řešení, jako jsou Lockers a Apartment Lockers.
Co je Amazon Hub Locker?
Amazon, jako jeden z největších online prodejců, neustále hledá nové metody, jak zlepšit nákupní zážitek pro své zákazníky.
Amazon Locker představuje samoobslužné místo pro doručování balíků. Tyto kiosky rozšiřují možnosti doručení a přináší benefity jak pro zákazníky, tak pro provozovatele daných míst.
Zákazníci Amazonu si mohou zvolit doručení svých balíčků do zabezpečené schránky, což je pohodlnější a bezpečnější než standardní doručení na adresu nebo k domu.
Kiosky Amazon Locker jsou vybaveny řadou zabezpečených schránek. Zákazník může požádat Amazon o doručení zásilky do konkrétní skříňky. Po doručení obdrží notifikaci a šestimístný kód pro vyzvednutí svého balíčku.
Kde najdete Amazon Hub Locker?
Amazon Lockers jsou umístěny na mnoha místech, například v obchodních centrech, večerkách, supermarketech, administrativních budovách, dopravních uzlech, obytných komplexech i univerzitách.
Díky široké síti výdejních míst si mohou zákazníci vybrat skříňku, která jim nejlépe vyhovuje.
Jaké jsou výhody Amazon Lockers pro zákazníky?
Doručení balíku do skříňky namísto domů přináší několik výhod. Jednou z hlavních je prevence krádeží zásilek. Balíčky ponechané bez dozoru na verandě nebo ve vstupní hale se mohou snadno stát terčem zlodějů.
Pro mnohé je výhodou i pohodlí. Pokud nejste doma, můžete si balíček vyzvednout v nedaleké skříňce.
I když necestujete, může být výhodnější nechat si doručit balík do skříňky poblíž vašeho pracoviště nebo jiného často navštěvovaného místa.
Amazon nabízí různé možnosti doručení včetně dvoudenního, jednodenního, a dokonce i doručení ve stejný den. Pokud jste v práci, můžete si při dokončování objednávky zvolit jako doručovací adresu nedalekou skříňku Amazon Locker.
Proč používat Amazon Lockers?
Důvody pro využití Amazon Lockers lze shrnout do dvou hlavních bodů:
Bezpečnost
Z hlediska bezpečnosti je doručení do skříňky rozhodně lepší volbou než ponechání balíku před domem. Balíček vám může být odcizen i z verandy, pokud bydlíte v domě a pracujete.
I když máte bezpečnostní kamery, je malá šance, že byste svůj majetek získali zpět.
Situace se zkomplikuje, pokud váš byt nemá recepci nebo vrátného, který by dohlížel na balíčky.
I když máte v budově omezený přístup, mnoho balíků od Amazonu zůstane u dveří, pokud je nikdo nepřevezme. V takových případech se balíček stává snadnou kořistí i pro zloděje, kteří mohou bydlet ve stejné budově.
Pohodlí
I když váš byt má recepci, která přebírá zásilky a stará se o jejich bezpečí, její otevírací doba nemusí odpovídat vašemu rozvrhu.
Balíček například může dorazit v pátek ve 13:00, když jste ještě v práci. Zásilku si pak můžete vyzvednout až v pondělí, pokud kancelář zavírá v 17:00 a vy se z práce vracíte až v 17:30.
Amazon Lockers řeší oba tyto problémy. Jsou velmi bezpečné, přístup je možný pouze s jedinečným kódem. I když by se zloděj mohl pokusit skříňku vypáčit, vyžadovalo by to specializované vybavení a upoutalo by to zbytečnou pozornost.
Skříňky jsou samoobslužné a vhodné pro podniky, které chtějí hostovat Amazon Locker.
Zásilku si můžete vyzvednout kdykoli, protože skříňky bývají otevřené 24 hodin denně. Doufáme, že vás to přesvědčilo o výhodách Amazon Locker. Ale jak najít takovou, která je pro vás nejvhodnější?
Amazon Hub Counter vs. Locker
Je důležité znát rozdíly mezi Amazon Hub Counter a Locker. Pojďme si je podrobně probrat.
Služba
Na Amazon Hub Counter dohlíží zaměstnanec obchodu. Při vyzvedávání zboží zaměstnanec naskenuje váš čárový kód, než vám balíček předá. Není nutné předkládat žádný doklad totožnosti.
Amazon Hub Locker funguje na podobném principu, ale je samoobslužný, a zákazník tedy nepotřebuje pomoc personálu. Skříňky Amazon jsou často umístěny na frekventovaných místech, jako jsou supermarkety, vzdělávací instituce a dopravní uzly.
Vyzvednutí balíčků
Pokud žijete poblíž Amazon Hub Locker a váš nákup splňuje požadavky, můžete toto místo uvést jako svou doručovací adresu a požádat Amazon o zaslání balíku tam, namísto domů.
U Hub Counter vám po doručení balíčku kurýrem zašle Amazon e-mailem čárový kód pro vyzvednutí.
Vrácení zboží
Amazon Hub Locker slouží jak pro vyzvedávání, tak pro vracení zboží. Nicméně ne všechny vratky lze provést přes Hub Locker. Během procesu vracení na Amazon.com se Amazon Hub Locker jako možnost odevzdání zobrazí jen v případě, že vaše položka splňuje daná kritéria.
Amazon Hub Counters nenabízí samoobslužné vracení, ale asistované vrácení.
Dostupnost
Amazon Hub Locker je dostupný v USA, Německu, Mexiku, Kanadě, Velké Británii, Francii, Itálii, Španělsku, Japonsku, Austrálii, Rakousku a Spojených arabských emirátech.
Amazon Hub Counter je dostupný v následujících zemích: USA, Kanada, Velká Británie, Mexiko, Francie, Německo, Španělsko, Austrálie, Itálie, Japonsko, Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie a Turecko.
Provozní doba
Některé skříňky Amazon Hub Locker jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, jiné mají omezenou provozní dobu, například do 19 nebo 21 hodin. Provozní doba každé skříňky je uvedena u jejího názvu v Amazon Hub Locatoru.
Amazon Hub Counters se řídí otevírací dobou daného obchodu.
Jak hostování přepážky nebo skříňky Amazon prospívá vašemu podnikání?
Do sítě Amazon Hub se každý den zapojují nové společnosti všech velikostí. Registrací do programu Amazon Locker tedy nemůžete nic ztratit, a naopak můžete získat mnoho výhod.
Hlavní výhodou je zvýšení návštěvnosti vašeho podniku. Zákazníci Amazonu, kteří přijdou vyzvednout zásilku, si mohou všimnout vašeho obchodu a rozhodnout se u vás nakoupit, protože je to pro ně pohodlné.
Maloobchodní prodeje v prodejnách Kohl v Chicagu, které hostují Amazon Lockers, nedávno vzrostly o 9 %. Čím více lidí se zastaví, aby si vyzvedli své balíčky od Amazonu, tím je větší šance, že přitáhnete nové zákazníky.
Zlepšete povědomí o značce
Vyšší návštěvnost pomáhá zvyšovat povědomí o vaší značce. Zákazníci uvidí název vaší společnosti při výběru vaší lokality jako výdejního místa nebo při zadávání vaší provozovny.
Díky tomu se vaše společnost postupně dostává do povědomí. Až budou zákazníci potřebovat zboží nebo služby, které nabízíte, je pravděpodobnější, že si vzpomenou na vás a nakoupí právě u vás.
Spokojenost a loajalita zákazníků
Amazon Hub Locker usnadňuje návštěvy vašeho podniku. Zákazníci tak mohou mít “dva v jednom”, neboť si u vás vyřídí své záležitosti a zároveň vyzvednou své balíky, aniž by museli platit další poplatky.
Díky tomu se vaše zboží a služby stávají praktičtějšími než u konkurence. V důsledku toho budou vaši zákazníci spokojenější a je pravděpodobné, že u vás opět nakoupí.
Spolehlivá zákaznická podpora
Amazon se snaží vyjít zákazníkům maximálně vstříc. Pokud se tedy rozhodnete umístit skříňku ve své provozovně, automaticky získáte bezplatnou zákaznickou podporu 24/7.
Nemusíte tak utrácet čas ani peníze za zákaznickou podporu, pokud se začleníte do jejich sítě. Zákazníci navíc mohou kontaktovat Amazon s jakýmikoli dotazy nebo stížnostmi.
Jak hostovat skříňku/přepážku Amazon Hub?
Připojením se k síti Amazon Hub může vaše firma přilákat více klientů a zvýšit tržby. Pro registraci navštivte web Amazon Hub, klikněte na „partner with us“ a vyplňte krátký dotazník.
Požadavky
Základním předpokladem pro hostování Amazon Locker je dostatečný prostor ve vaší provozovně. Při vyplňování dotazníku Amazon budete muset specifikovat typ vaší lokality, zda se nachází v obchodním centru, vaši provozní dobu a přesnou adresu. Po zadání kontaktních údajů obdržíte odpověď přibližně do dvou týdnů.
Nicméně, ne každý uchazeč bude přijat. Schválení Amazon Lockeru závisí na poptávce místních zákazníků po skříňkách, lokaci vašeho podniku a jeho provozní době.
Jak funguje Amazon Hub Locker/Counter?
Pokud bude vaše žádost o Amazon Locker schválena, Amazon zajistí umístění skříňky odpovídající velikosti ve vašem podniku. Skříňky jsou vybaveny samoobslužným kioskem s dotykovou obrazovkou, kde si zákazníci mohou vyzvednout zásilky, a doručovatelé tam mohou balíky umístit.
Připojení k síti Hub je zdarma. Amazon zajišťuje výrobu, dodávku, instalaci a údržbu skříněk.
Na každé skříňce je uvedeno telefonní číslo, na které se mohou zákazníci obrátit 24 hodin denně v případě problémů. Pokud se na vás zákazníci obrátí s dotazy nebo stížnostmi, odkažte je na horkou linku zákaznické podpory.
Jaké velikosti mají skříňky Amazon?
Skříňky se dodávají v různých velikostech. Prostor, kde se vaše firma nachází, musí být dostatečně velký, aby se do něj skříňka vešla. Skříňky mají délku 6, 9, 12 a 15 stop a výšku 6 stop.
Pro napájení samoobslužného kiosku je u skříňky potřeba standardní 110V/15A zásuvka. Skříňky používají mobilní modemy, takže nejsou vyžadovány žádné datové kabely. Pro venkovní instalace jsou však vyžadovány pevné elektrické kabely.
Je Amazon Locker bezpečný?
Ano. Do schránky se dostanete pouze vy, pomocí kódu pro vyzvednutí. Skříňky jsou navíc vybaveny bezpečnostními prvky, jako jsou dotykové obrazovky, CCTV a silné ocelové dveře. I když teoreticky je možné váš balíček ze schránky odcizit, pravděpodobnost je velmi nízká.
Kromě toho vás Amazonova záruka AZ chrání před vadným nebo nepřiměřeně zpožděným zbožím. Pokud balíček chybí, můžete to nahlásit prostřednictvím svého účtu Amazon.
Jak dlouho mohou položky zůstat v Amazon Lockeru?
Podle Amazonu máte tři kalendářní dny na vyzvednutí zboží ze skříňky. Pokud si své věci do tří dnů nevyzvednete, Amazon vám je zašle zpět a vrátí vám peníze.
Pokud si nemůžete vyzvednout své věci do tří dnů, kontaktujte logistiku Amazonu nebo zákaznickou podporu a požádejte o prodloužení. I když to není zaručené, stojí za to zkusit, zda bude možné váš balíček ve skříňce ponechat déle.
Nejčastější dotazy
Kolik stojí hostování Amazon Hub?
Globální síť Amazon Hub je zdarma. Amazon hradí výrobu, dodání, instalaci a údržbu skříněk, takže se můžete soustředit na to, co umíte nejlépe, tedy na přilákání nových zákazníků do vaší provozovny.
Co když má zákazník problém s používáním Hub Lockeru?
V případě potíží s Amazon Hub Locker můžete kontaktovat zákaznickou podporu Amazonu 24/7. Tým Amazonu může monitorovat a pomoci s vaší skříňkou a vysvětlit vám, jak celý systém funguje.
Zákaznická podpora vám také může sdělit, zda skříňka není momentálně nefunkční.
Závěrečná slova
Díky zavedení skříněk a přepážek Amazon se nemusíte obávat, že byste při doručení zásilky nebyli doma. Můžete si vyzvednout své oblíbené věci, kdykoli vám to vyhovuje.
Je to skvělá volba pro pracující lidi, kteří si potřebují své věci vyzvednout v čase a na místě, které jim vyhovuje. Majitelé obchodů navíc mohou získat větší prostor a rozšířit své podnikání díky obrovské zákaznické základně Amazonu.
Dále se můžete naučit, jak využít Amazon Hub Counter/Locker k ochraně před zloději zásilek.