Objevte, jak Internet věcí (IoT) přispívá k udržení, vylepšení a růstu maloobchodu napříč různými typy zboží, geografickými oblastmi a zákaznickými segmenty.
Maloobchodní odvětví se silně opírá o stávající i nové technologie. Již nyní jsme svědky rozsáhlých změn, a to od malých místních obchodů a velkých supermarketů až po online tržiště.
Dnes je možné objednat si každodenní potřeby, potraviny a spotřební zboží z pohodlí domova online. Navíc, e-shopy testují doručování objednávek pomocí autonomních vozidel a dronů.
To je ale jen pohled zákazníka. Moderní technologie pomáhají maloobchodu i v řízení dodavatelského řetězce, skladového hospodářství, online objednávek, bezpečných platebních bran a mnoha dalších procesů. IoT je dalším rozvíjejícím se trendem, který posune maloobchod do zcela nové dimenze.
Čtěte dále a zjistěte, jakým způsobem IoT mění a vylepšuje maloobchodní sektor.
Co je to IoT?
Internet věcí (IoT) představuje síť inteligentních zařízení, senzorů a softwaru, která zvyšuje komfort v domácím i pracovním prostředí.
Do IoT spadají chytré produkty jako Google Home, Amazon Echo, inteligentní osvětlení, chytré termostaty, chytré domácí spotřebiče a další. Tato zařízení jsou propojena prostřednictvím domácí Wi-Fi sítě a komunikují spolu, aby šetřila energii a snižovala nutnost manuální práce při běžných úkonech.
IoT se ovšem uplatňuje i v průmyslových aplikacích, například ve výrobě, skladovém hospodářství a maloobchodu. V této oblasti se používá označení průmyslový internet věcí (IIoT).
IoT v maloobchodě zahrnuje jak spotřebitelské IoT, tak i průmyslové IIoT. Přináší hodnotu celému maloobchodnímu řetězci, od výroby až po domácnosti zákazníků.
Jakou roli hraje IoT v maloobchodu?
Zde jsou příklady využití IoT a IIoT v maloobchodním sektoru:
- Inteligentní GPS sledovací zařízení, RFID čtečky, pohybové senzory a cloudové technologie mohou pomoci velkým maloobchodním řetězcům a distribučním společnostem bezpečně přepravovat zboží z bodu A do bodu B.
- IoT umožňuje maloobchodním prodejnám a e-shopům nabízet personalizované propagační akce pro specifické cílové skupiny zákazníků, a to jak v kamenných prodejnách, tak i online.
- IoT a IIoT v maloobchodu dokážou sbírat velké množství dat o zákaznících, zaměstnancích, dodavatelích a všech dalších stranách zapojených do dodavatelského řetězce, čímž zvyšují jeho celkovou bezpečnost.
To je jen pár základních oblastí, kde se IoT v maloobchodě uplatňuje. IoT lze však využít i mnoha dalšími kreativními způsoby ve vaší prodejně nebo na webových stránkách e-shopu. Cílem je získat konkurenční výhodu a nabídnout zákazníkům bezproblémový nákupní proces od prvního setkání s produktem až po jeho zakoupení.
Jak IoT mění maloobchodní průmysl?
IoT v maloobchodě pomáhá firmám porozumět nákupnímu chování zákazníků v online i offline prostředí. Kam chodí nejvíce zákazníků? Jak probíhá objednávání v restauracích? Jaké jsou preference hostů při hotelovém check-inu? Na všechny tyto důležité marketingové otázky lze snadno odpovědět pomocí analytických dat z IoT zařízení.
Jako majitel maloobchodní firmy se již nemusíte spoléhat na externí agentury při získávání informací o tržních trendech, které se navíc nemusí nutně týkat vaší firmy. IoT může zlepšit nejen zákaznickou zkušenost a marketing, ale i celkové fungování maloobchodu, včetně řízení zaměstnanců, skladového hospodářství, objednávek, vztahů s dodavateli, zabezpečení a dalších.
Níže naleznete několik příkladů, které ilustrují, jak IoT ovlivňuje fungování maloobchodních firem v digitálním věku:
#1. IoT nositelná zařízení
Obchodní řetězce, hotely, restaurace a další mohou nabízet chytrá nositelná zařízení svým věrným a VIP zákazníkům. Díky datům získaným z těchto zařízení se mohou maloobchodní firmy připravit na příchod VIP zákazníků. Nositelná zařízení pak mohou zákazníky navést k správným regálům s produkty, čímž si urychlí a usnadní nákup.
Nositelná zařízení mohou také pomoci maloobchodníkům nabízet personalizované věrnostní body a slevy stálým zákazníkům. Již není potřeba zobrazovat v prodejně složité akční nabídky.
#2. Upozornění na čekací dobu v prodejně
Chytrá zařízení v prodejně, jako jsou kamery, pohybové senzory a RFID čtečky, neustále shromažďují data o počtu návštěvníků a průměrné době u pokladny.
Systém na základě těchto dat zobrazí odhadovanou čekací dobu na obrazovce před vchodem, nebo pošle personalizovaná upozornění registrovaným zákazníkům.
#3. Navigace a promo akce pro produkty
Maloobchodní firmy si mohou vytvořit profil pro každého zákazníka a nabízet mu pravidelné nákupní seznamy. Zákazníci tak již nemusí procházet celý obchod, aby našli, co potřebují.
K tomu mohou maloobchodní prodejny používat zařízení s Bluetooth Low Energy technologií. Prostřednictvím těchto zařízení mohou firmy odesílat pokyny v prodejně, promo akce a další informace do chytrých telefonů zákazníků.
#4. Oznámení o doručení zboží v reálném čase
E-shopy i klasické obchody s doručením zboží domů začaly využívat různá IoT zařízení pro zasílání přesných a aktuálních informací o doručení zboží.
Chytré RFID čtečky odesílají data o produktech do cloudového systému, když zboží opustí sklad. Následně cloudová aplikace, pomocí GPS sledování doručovacího vozidla, vypočítá odhadovaný čas doručení. Bere přitom v úvahu rychlost přepravy, dopravní situaci, plánované zastávky apod.
#5. Výběr dodavatelů a logistiky
Velké maloobchodní společnosti musí pečlivě vybírat dodavatele z oblasti logistiky a zásobování, aby minimalizovaly náklady na dodavatelský řetězec.
Mohou využít IoT zařízení, jako je GPS, RFID čtečky, pohybové senzory a chytré kamery, k otestování potenciálních dodavatelů předtím, než se rozhodnou pro spolupráci s poskytovatelem kvalitních služeb za přijatelnou cenu.
#6. Inovativní digitální prodejny
Příkladem inovativní maloobchodní prodejny s využitím IoT jsou obchody Amazon Go. V Amazon Go si zákazníci jednoduše vezmou zboží z regálu a mohou jít dál. Nemusí stát ve frontě u pokladny ani platit. Aplikace Amazon zákazníkovi automaticky naúčtuje zboží, když z obchodu odejde.
Pro zajištění pohodlného a automatizovaného nákupního procesu využívá Amazon nejnovější technologie, jako je fúze senzorů, počítačové vidění, IoT zařízení, chytré kamery, umělá inteligence a strojové učení (ML).
Výhody IoT v maloobchodě
Níže najdete výhody, které získáte zavedením IoT do vaší kamenné prodejny nebo e-shopu:
#1. Podpora personálu v prodejně
Různá IoT zařízení a senzory mohou neustále sledovat pohyb zákazníků v prodejně. Pokud zákazník nemůže najít, co potřebuje, chytré kamery a reproduktory dokážou zachytit jeho problém a předat ho personálu prodejny.
Zaměstnanec prodejny pak může zákazníkovi pomoci s nalezením požadovaného zboží.
#2. Snížení odpadu
IoT zařízení pomáhají majitelům maloobchodních řetězců efektivněji řídit spotřebu elektřiny a plynu. Chytré termostaty, chladničky, osvětlení a další zařízení mohou automaticky snižovat spotřebu energie v době, kdy je v prodejně méně zákazníků.
#3. Zabezpečení prodejny
IoT zařízení využívající Bluetooth, GPS sledování a RFID čtečky, pomáhají majitelům prodejen vytvořit virtuální bariéru kolem prodejny. Chytré bezpečnostní kamery mohou neustále monitorovat zboží na regálech. Díky kombinaci těchto inteligentních zařízení dokážou maloobchodní prodejny prakticky eliminovat riziko krádeží.
#4. Umístění zboží
Maloobchodní prodejny mohou pomocí pohybových senzorů a chytrých kamer identifikovat nejnavštěvovanější nebo prémiové oblasti prodejny. Vedoucí prodejny pak může umístit propagované produkty do těchto prémiových míst, aby zvýšil jejich viditelnost a tržby.
#5. Řízení a sledování maloobchodní prodejny
Pokud je vaše maloobchodní prodejna velmi frekventovaná, je doplňování zboží na regály obtížné. Navíc, pokud nevíte, které zboží se blíží vyprodání, může to vést k nepříjemnostem.
K vytvoření chytrých regálů můžete využít IoT zařízení, jako jsou RFID čtečky, chytré kamery, software pro rozpoznávání objektů a hmotnostní senzory. Jakmile dojde k rapidnímu zvýšení prodeje u určitého produktu, tým back-endu prodejny nebo oddělení zásobování dostane upozornění, aby doplnil vyprodané zboží.
#6. Omni-channel zážitek
Vytvořte v prodejně robustní IoT síť a propojte ji s vaší e-commerce platformou. Zákazníci, kteří nakupují ve vašem online obchodě, tak mohou získat stejný komfort i při návštěvě kamenné prodejny. Snadno lze také synchronizovat akce a slevy v online i offline prostředí.
Nevýhody IoT v maloobchodě
Kromě výhod, které IoT v maloobchodě přináší, existují i určité výzvy a problémy, na které je třeba se připravit při zavádění IoT do online či offline prodejen. Tyto výzvy jsou popsány níže:
#1. Bezpečnost
Největší výzvou pro IoT v maloobchodě je kybernetická bezpečnost. Pokud není celá IoT infrastruktura v maloobchodě end-to-end šifrovaná, existuje vysoké riziko útoků a narušení bezpečnosti.
Firmy musí také pravidelně kontrolovat IoT zařízení a softwarové komunikační sítě, aby předešly bezpečnostním mezerám a digitálním zranitelnostem.
#2. IoT hardware a software
Existuje pouze omezený počet výrobců IoT hardwaru a softwaru, například Intel, Google, Cisco, Bosch, Siemens a další. To by mohlo vést k tržnímu monopolu v oblasti chytrých senzorů, zařízení, čipových sad, firmwaru a softwaru.
Tito výrobci by tak měli kontrolu nad tržními cenami a pro malé maloobchodníky by mohlo být obtížné tyto produkty za rozumnou cenu pořídit.
#3. Školení zaměstnanců
Vzhledem k tomu, že IoT zařízení a řídicí software jsou poměrně nové technologie, majitelé maloobchodních řetězců by museli investovat čas a peníze do školení svých zaměstnanců. Maloobchodní firmy také budou muset najmout odborníky na analýzu dat z IoT, aby získaly cenné poznatky o chování zákazníků.
#4. Rizika ztráty pracovních míst
IoT je v podstatě automatizace. Vzhledem k tomu, že firmy budou potřebovat méně pracovníků v maloobchodních prodejnách, může dojít k nárůstu nezaměstnanosti. Vlády i soukromé společnosti se musí zaměřit na rekvalifikaci pracovníků.
Budoucnost IoT v maloobchodě
Ceny IoT technologií se každým dnem snižují. Zákazníci v městských oblastech přijímají chytrá zařízení rychleji, než odborníci původně předpokládali. Je to zřejmé z různých aktuálních tržních trendů a statistik, které jsou uvedeny níže:
- Společnost Grand View Research odhaduje, že objem tržeb v odvětví IoT v maloobchodě do roku 2028 dosáhne přibližně 161 miliard USD, oproti 31,99 miliardám USD v roce 2020.
- Segment IoT hardwaru by měl tvořit největší část příjmů z IoT v maloobchodě, a to neuvěřitelných 60%, jak uvádí výše zmíněná zpráva o maloobchodních technologiích.
- Software pro transformaci maloobchodu pomocí IoT také rychle poroste a do roku 2029 dosáhne tržeb ve výši 3,38 miliardy dolarů, podle zprávy společnosti Maximize Market Research.
- Odborníci se domnívají, že potenciál příjmů ze správy IoT zařízení by se měl zvýšit na přibližně 15,66 miliardy dolarů z 1,88 miliardy dolarů v roce 2022.
Výše uvedené statistiky jasně ukazují obrovský obchodní a kariérní potenciál v oblasti IoT v maloobchodě. Pro ty, kteří se věnují vývoji softwaru, výrobě hardwaru, správě a údržbě IoT zařízení, je to bezpečný trh pro dlouhodobé investice a zisk.
IoT v maloobchodě a rozšířená realita budou další fází transformace maloobchodního odvětví. V závislosti na aktivitách zákazníků napříč online a offline platformami budou maloobchodní podniky moci nabízet zákazníkům přesná doporučení produktů, a to těm, kteří upřednostňují kvalitu a čas před cenou.
Závěrem
Stejně jako nákupní aplikace v chytrých telefonech, bezkontaktní platby, RFID čtečky a GPS, je IoT další trendovou technologií v maloobchodě. Všechny globální zprávy naznačují, že v tomto sektoru se v budoucnu očekávají obrovské investice.
Pokud jste majitelem firmy, hledejte možnosti, jak zavést IoT do svého podnikání, abyste zůstali relevantní v současném digitálním světě. Jste absolvent? Hledejte vzdělávací zdroje o IoT a získejte zajímavé pracovní pozice v oblasti vývoje a údržby IoT technologií.
A konečně, pokud jste dodavatelem IoT řešení, začněte vyhledávat nové klienty v maloobchodním sektoru a dodávejte hardware a software maloobchodním gigantům, jako je Walmart, Tesco, Costco Wholesale a další.
Nyní víte, jakým způsobem může IoT v maloobchodě proměnit celý sektor, od nákupu surovin, vyhledávání dodavatelů, zabezpečení prodejny až po zákaznickou zkušenost. Abyste mohli využít výhod prvního tahu, začněte s implementací IoT hned, dříve než tak učiní vaše konkurence.
Dále si prohlédněte open-source platformy a nástroje pro internet věcí (IoT).