Při používání konzole PlayStation 5 se občas můžete setkat s chybovou hláškou oznamující, že vaše platební karta (debetní či kreditní) již není akceptována. Tato situace může nastat z důvodu nedostatku finančních prostředků na kartě nebo její prošlé platnosti. Systém PS5 však tyto potenciální problémy shrnuje do jedné obecné chyby. Následující seznam doporučení vám může pomoci problém vyřešit.
1. Odebrání karty, kontrola údajů a její opětovné přidání
Jednoduchý reset karty může v některých případech pomoci. Opětovným zadáním údajů karty můžete odhalit případné chyby, kterých jste se mohli dopustit při jejím prvním přidávání.
Zde je postup:
- Když se zobrazí chybová hláška, vyberte možnost „Změnit způsob platby“.
- V seznamu karet najděte tu problematickou, označte ji kurzorem a stiskněte tlačítko „Options“ na ovladači.
- Vyberte možnost „Upravit“, čímž se otevře stránka pro editaci údajů karty.
- Zkontrolujte datum platnosti a jméno uvedené na kartě.
- Znovu zadejte bezpečnostní kód a potvrďte volbou „Pokračovat“.
Pokud problémy přetrvávají, opakujte výše uvedené kroky, ale namísto úpravy kartu odeberte. Následně ji přidejte zpět podle následujícího postupu:
- V seznamu vyberte možnost „Kreditní/debetní karta“.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a znovu zadejte údaje o kartě.
Dbejte zvýšené opatrnosti při zadávání čísel a ověřování všech údajů.
2. Zajištění dostatečného finančního krytí karty
Možná, že na vaší kartě jednoduše nemáte dostatek prostředků k provedení požadované platby. Způsoby, jak tuto skutečnost ověřit, se liší v závislosti na vaší bance nebo typu karty, kterou používáte.
Většina bank a finančních institucí dnes nabízí aplikace s uživatelským rozhraním, kde můžete zkontrolovat, kolik peněz máte k dispozici na účtu spojeném s kartou, nebo zůstatek na předplacené kartě. Kontaktujte svou banku, která vám sdělí potřebné kroky k zajištění dostatečného finančního krytí karty.
Po přidání peněz na kartu nebo bankovní účet se vraťte k systému PS5 a pokuste se nákup dokončit znovu. Nyní by již vše mělo proběhnout bez problémů.
3. Výměna karty
Platnost všech karet s časem vyprší a v některých případech může poskytovatel ukončit služby karty i před tímto datem. Kartu byste měli vyměnit tak, že starou kartu odeberete a přidáte novou do systému PS5.
Postupujte podle následujících instrukcí:
- V chybovém hlášení vyberte „Změnit způsob platby“.
- Zvolte možnost „Kreditní/debetní karta“.
- Na stránce pro přidání kreditní/debetní karty vyberte možnost ručního zadání údajů pomocí ovladače (alternativně můžete použít QR kód a skenovat jej pomocí telefonu).
- Zadejte nové číslo karty, datum platnosti, bezpečnostní kód a jméno.
- Potvrďte volbou „Pokračovat“ a zadejte svou adresu.
Do svého systému PS5 můžete přidat libovolný počet karet, ale jako výchozí platební metodu byste měli vybrat tu, kterou nejčastěji používáte a máte na ní dostatečné finanční prostředky.
4. Změna způsobu platby
Karty jsou sice praktické, ale nejsou jediným způsobem placení na PS5. Existuje několik dalších možností:
- Můžete si zakoupit dárkové karty PSN a uplatnit kódy pro dobití vaší peněženky.
- Můžete přidat peněženku PayPal a používat ji k provádění plateb.
Podrobnosti o tom, jak tyto metody přidat a nastavit jako výchozí, najdete v našem průvodci pro přidávání prostředků do peněženky PSN a nákup her.
Problémy s kartou jsou nejčastěji způsobeny vydavatelem
Většina problémů s platebními kartami pramení z vaší strany nebo jsou chybou poskytovatele karty. Společnost Sony neposkytuje jinou podporu, než jsou rady, které jsme zde uvedli. Kontaktování podpory PlayStation tak nemusí přinést větší užitek, než to, co jste se již dozvěděli.
Účinným způsobem, jak vyřešit problémy s kartou, je obrátit se přímo na svou banku nebo finanční instituci a podat stížnost. Pokud je karta platná, údaje, které zadáváte do PS5, se shodují s evidovanými informacemi a máte na ní dostatek peněz, měli byste ji moci používat bez jakýchkoli obtíží.