Jak opravit chybu „Něco se pokazilo“ v aplikaci Microsoft Outlook v systému Windows

Při pokusu o konfiguraci vašeho emailového účtu nebo během běžné práce s aplikací Microsoft Outlook se může zobrazit obecná chybová hláška „Něco se pokazilo“. Bez bližší specifikace problému může být obtížné takovou chybu v Outlooku odstranit.

Abychom vám s tím pomohli, sestavili jsme přehled všech možných postupů pro opravu chyby „Něco se pokazilo“ v aplikaci Outlook pro Windows.

1. Úprava souborů registru

Automatická konfigurace, neboli Autodiscover, je užitečná funkce, která umožňuje aplikaci Outlook automaticky nastavit parametry emailového účtu, aniž by uživatel musel manuálně zadávat veškeré informace. Pokud tato služba obdrží neočekávané odpovědi z webového serveru třetí strany, Outlook může zobrazit chybovou hlášku „Něco se pokazilo“. Pro vyřešení tohoto problému je nutné provést určité změny v souborech registru vašeho počítače.

Jak možná víte, nesprávné úpravy v registrech systému mohou vést k jeho nefunkčnosti. Proto důrazně doporučujeme, abyste před jakýmikoli změnami zálohovali veškeré soubory registru nebo vytvořili bod obnovení systému.

• Stiskněte klávesy Win + R pro vyvolání dialogového okna Spustit.
• Do zobrazeného pole zadejte „regedit“ a potvrďte stisknutím klávesy Enter.
• Pokud se zobrazí dotaz Řízení uživatelských účtů (UAC), klikněte na tlačítko „Ano“.
• Do adresního řádku v horní části okna zadejte následující cestu a stiskněte Enter pro rychlý přechod ke klíči AutoDiscover.

   Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\XX.0\Outlook\AutoDiscover 

  Ujistěte se, že „XX.0“ v uvedené cestě nahradíte vaší konkrétní verzí Office (16.0 = Office 365, Office 2019 a Office 2016, 15.0 = Office 2013).

• Klikněte pravým tlačítkem myši na klíč „AutoDiscover“ a z kontextové nabídky zvolte „Nový“ a poté „Hodnota DWORD (32bitová)“.
• Nově vytvořenou hodnotu DWORD přejmenujte na „ExcludeHttpsRootDomain“.
• Dvakrát klikněte na nově vytvořenou hodnotu DWORD a nastavte její hodnotu na „1“.
• Opět klikněte pravým tlačítkem myši na klíč „AutoDiscover“ a zvolte „Nový“ a „Hodnota DWORD (32bitová)“. Přejmenujte tuto hodnotu DWORD na „ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain“.
• Dvakrát klikněte na „ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain“ a nastavte její hodnotu na „1“.
• Vytvořte ještě dvě další hodnoty DWORD s názvem „ExcludeSrvRecord“ a „ExcludeLastKnownGoodUrl“ a obě nastavte na hodnotu „1“.

Následně restartujte váš počítač a ověřte, zda se v aplikaci Microsoft Outlook stále zobrazuje chybová hláška „Něco se pokazilo“.

2. Spuštění aplikace Outlook v nouzovém režimu

Někdy mohou doplňky třetích stran v aplikaci Outlook narušovat její fungování a způsobovat podobné chyby. Pro ověření, zda se jedná o tento případ, zkuste aplikaci Outlook spustit v nouzovém režimu.

Pokud v nouzovém režimu Outlook funguje správně, znamená to, že problém způsobuje některý z vašich doplňků. K nalezení viníka budete muset postupně zakazovat a znovu povolovat doplňky. Zde je postup:

• V aplikaci Outlook klikněte na „Soubor“ a poté na „Možnosti“.
• V okně „Možnosti aplikace Outlook“ vyberte v levém panelu záložku „Doplňky“.
• Vedle položky „Doplňky modelu COM“ klikněte na tlačítko „Přejít“.
• Zrušte zaškrtnutí u všech políček, čímž doplňky zakážete, a klikněte na „OK“.

Restartujte aplikaci Outlook a postupně povolujte doplňky jeden po druhém, dokud se chyba neobjeví znovu. Jakmile najdete problematický doplněk, zvažte jeho odstranění, abyste se vyhnuli budoucím potížím.

3. Vymazání mezipaměti aplikace Outlook

Zastaralá nebo poškozená data v mezipaměti mohou způsobit nesprávné chování aplikace Outlook a vést k neobvyklým chybám. Pokud je to příčina vašich problémů, vymazání mezipaměti aplikace Outlook by mohlo věci opět uvést do pořádku. Postupujte podle následujících kroků:

• Stiskněte klávesy Win + R pro vyvolání dialogového okna Spustit (podrobný postup naleznete v části věnované spuštění dialogového okna Spustit v systému Windows).
• Do textového pole zadejte „%localappdata%\Microsoft\Outlook“ a stiskněte Enter.
• Ve složce „RoamCache“, která se otevře, stiskněte klávesovou zkratku Ctrl + A pro výběr všech souborů a poté klikněte na ikonu koše v horní části okna pro jejich odstranění.

4. Oprava vašeho profilu aplikace Outlook

Dalším důvodem, proč se v aplikaci Outlook může zobrazit chyba „Něco se pokazilo“, může být problém s vaším profilem aplikace Outlook. Můžete zkusit opravit svůj profil aplikace Outlook a zjistit, zda se tím obnoví normální stav. Zde je postup:

• Otevřete aplikaci Outlook a klikněte na nabídku „Soubor“ v horní části okna.
• Na kartě „Informace“ klikněte na „Nastavení účtu“ a poté znovu na „Nastavení účtu“.
• Vyberte svůj profil v záložce „E-mail“ a klikněte na „Opravit“.

Nechte aplikaci Outlook dokončit opravu vašeho profilu a poté ji restartujte.

5. Odebrání a opětovné přidání vašeho účtu

Pokud oprava profilu aplikace Outlook nepomůže, dalším krokem může být odebrání vašeho emailového účtu z aplikace Outlook a jeho opětovné přidání. Postupujte podle následujících instrukcí:

• Otevřete aplikaci Outlook.
• Přejděte na „Soubor“ > „Informace“ > „Nastavení účtu“ > „Nastavení účtu“.
• Na kartě „E-mail“ vyberte svůj účet a klikněte na „Odebrat“.
• Potvrďte volbu stiskem tlačítka „Ano“.

Po odebrání účtu klikněte na „Nový“ na kartě „E-mail“ a znovu nastavte svůj účet.

6. Odstranění hesla aplikace Outlook ze Správce pověření

Zobrazuje se vám chyba „Něco se pokazilo“ při přidávání účtu v aplikaci Outlook? Může to být způsobeno zastaralými daty ve Správci pověření. Pro vyřešení problému můžete zkusit odstranit veškeré záznamy související s aplikací Outlook ze Správce pověření.

• Klikněte na ikonu lupy na hlavním panelu.
• Do vyhledávacího pole zadejte „správce pověření“ a z výsledků vyberte první nabídku.
• Vyberte „Přihlašovací údaje systému Windows“.
• Vyberte záznam související s vaším účtem a klikněte na „Odebrat“.

Spuštění nástroje pro opravu sady Microsoft Office je efektivní způsob, jak řešit problémy s aplikacemi Office, jako je Outlook. Pokud výše uvedené rady nevedou k řešení problému, můžete jako poslední možnost vyzkoušet nástroj pro opravu Office.

• Stiskněte klávesy Win + S pro vyvolání nabídky vyhledávání.
• Do vyhledávacího pole zadejte „Ovládací panely“ a stiskněte Enter.
• Klikněte na rozevírací nabídku v pravém horním rohu a zvolte „Velké ikony“.
• Klikněte na „Programy a funkce“.
• V seznamu vyberte sadu Microsoft Office a klikněte na tlačítko „Změnit“ v horní části.
• Vyberte možnost „Rychlá oprava“.
• Klikněte na tlačítko „Opravit“.

Pokud problém přetrvává i po rychlé opravě, opakujte kroky výše a proveďte „Online opravu“. Tento proces může trvat déle, ale má vyšší šanci na vyřešení problému.

Oprava chyby Outlooku „Něco se pokazilo“ v systému Windows

Chybové hlášky v aplikaci Outlook mohou narušit vaši produktivitu a způsobit frustraci. Doufáme, že výše uvedené kroky vám pomohly vyřešit chybu „Něco se pokazilo“ v aplikaci Microsoft Outlook.

Pokud však žádný z výše uvedených postupů nevedl k úspěchu, doporučujeme obrátit se na oficiální tým podpory společnosti Microsoft a požádat o další pomoc.