Ačkoli jsou iMessage zprávy považovány za spolehlivější než klasické SMS, i u nich se občas stane, že nedorazí. Tento nepříjemný problém má však několik potenciálních řešení.
Proč tedy zprávy iMessage občas nedorazí? U zpráv, které posíláte mezi dvěma iOS zařízeními, by se měla objevit indikace „Doručeno“ po úspěšném doručení na zařízení příjemce. Bohužel tomu tak vždy není. Problém se může týkat více kontaktů nebo jen jedné konkrétní osoby. Zvláště frustrující je, když se u zprávy objeví status „Doručeno“, ale příjemce ji ve skutečnosti neobdržel.
Z jakého důvodu tedy vaše zprávy nedorazí k jedné osobě? Nebo dokonce k více lidem? Níže naleznete několik tipů, které můžete vyzkoušet, pokud se vaše zprávy iMessage nedoručují správně.
Význam „Doručeno“ v iMessage
Nejprve je třeba rozlišovat mezi stavy „Doručeno“ a „Přečteno“. „Doručeno“ znamená, že druhá osoba obdržela vaši zprávu na svém zařízení. Status „Přečteno“ se objeví, když příjemce na zprávu klikne. Ovšem pozor, nemusí to nutně znamenat, že si zprávu skutečně přečetl. Znamená to pouze, že ji otevřel. Neznepokojujte se, pokud vám příjemce hned neodpoví. Možná si ji otevřel, ale následně ho něco vyrušilo.
Ne každý má tuto funkci aktivovanou. Potvrzení o přečtení můžete zapnout nebo vypnout v Nastavení > Zprávy > Odeslat potvrzení o přečtení. Právě tato sekce nastavení je klíčová, pokud máte potíže s iMessage.
Proč iMessage hlásí „Doručeno“, když zpráva nedorazila?
Občas se u zprávy objeví status „Doručeno“, ale příjemce tvrdí, že ji nikdy nedostal. Nemyslete si automaticky, že lže. Může to být způsobeno různými faktory. Může jít o chybu iMessage, ale také se může stát, že zpráva dorazila na jiné zařízení.
Pokud má váš kontakt iPhone, iPad a Mac přihlášené pod stejným Apple ID, zpráva se mohla objevit na jednom z těchto zařízení, a ne na jeho smartphonu. Teoreticky by to neměl být problém – zpráva by se měla zobrazit na všech zařízeních. Nicméně, iMessage není dokonalá.
Obvyklé příčiny nedoručení iMessage
Co tedy znamená, když se u iMessage nezobrazí status „Doručeno“?
Příjemce mohl jednoduše vypnout svůj telefon. Zpráva dorazí, jakmile zařízení opět zapne. Buďte trpěliví. Ne každý má telefon zapnutý po celou dobu, zejména v noci.
I když se domníváte, že daná osoba telefon nevypíná, je možné, že aktivovala režim Letadlo. Ten přeruší všechna připojení, takže příjemce nebude dostávat iMessage, SMS ani hovory.
Pokud od kontaktu běžně dostáváte potvrzení o přečtení nebo se zobrazuje status „Doručeno“, ale nemáte odpověď, může to být tím, že má zařízení nastavené na režim Nerušit, který ztlumí upozornění. V naléhavých případech zavolejte. Pokud nezvedne, zavolejte znovu do tří minut. V případě, že váš kontakt neprovedl úpravy výchozího nastavení, druhý hovor obejde režim Nerušit.
Řešení problémů s nedoručováním iMessage
Určit přesnou příčinu, proč se zprávy iMessage nedoručují, je bez pokusů a omylů obtížné. Mělo by pomoci jedno z následujících řešení. Možná budete muset vyzkoušet všechna, abyste se dostali k jádru problému.
Máte oba připojení k internetu?
Zřejmým důvodem nedoručení zprávy může být nedostatek internetového připojení u příjemce. iMessage se spoléhá na internet, takže pokud není k dispozici Wi-Fi nebo mobilní data, zpráva se neobjeví, dokud se telefon znovu nepřipojí k síti. To platí především v odlehlých oblastech bez bezplatného přístupu k internetu nebo pokud je příjemce na dovolené.
Pokud se u vaší zprávy na iPhonu zobrazuje „Nedoručeno“, pravděpodobně nemáte připojení k internetu vy. Zkontrolujte si to v Nastavení > Wi-Fi, kde uvidíte všechny sítě, ke kterým jste připojeni. Pro vyloučení potenciálních problémů můžete Wi-Fi vypnout a znovu zapnout (a opět se připojit k sítím).
Pokud se spoléháte na roaming, zkontrolujte nastavení v Nastavení > Mobilní (nebo Mobilní data). V případě, že máte připojení k internetu, budete muset počkat, dokud se nepřipojí i příjemce.
Je služba iMessage aktivována?
Toto je rychlé a jednoduché řešení, které se dá snadno přehlédnout. Přejděte do Nastavení > Zprávy. Služba iMessage by měla být již zapnutá. Pokud ne, zapněte ji. I v případě, že je služba iMessage zapnutá, je dobré ji vypnout a znovu zapnout. Vyčkejte chvíli, než se znovu aktivuje.
Odeslat zprávu jako SMS místo iMessage
Pokud kontaktovaná osoba nepoužívá zařízení Apple, iMessage nebude fungovat. Například při odesílání na zařízení s Androidem musíte použít SMS. V tomto případě se u vašich zpráv zobrazí „Odesláno jako textová zpráva“, nikoli „Doručeno“, a objeví se v zelených bublinách.
SMS však nejsou užitečné jen při odesílání mezi různými operačními systémy. Pokud máte slabé připojení k internetu, můžete se vrátit k posílání SMS. Chcete-li to povolit, přejděte do Nastavení > Zprávy > Odeslat jako SMS.
Při komunikaci mezi zařízeními Apple je iMessage standardní volbou. Zprávy se budou odesílat jako tradiční textové zprávy jen v případě, že není k dispozici internet. Nemůžete vypnout službu iMessage pro mobilní data a zároveň ji nechat zapnutou pro Wi-Fi. Je to buď, anebo. Odeslání iMessage se nemusí podařit, pokud jste překročili limit mobilních dat.
Klepnutím na vykřičník vedle zprávy můžete znovu odeslat zprávu pomocí SMS, pokud se zobrazí status „Nedoručeno“. Alternativou je použití jiné aplikace pro zasílání zpráv. Mezi populární aplikace patří WhatsApp a Telegram, které fungují na všech platformách a nabízejí zabezpečenou (a někdy i šifrovanou) komunikaci. Příjemce ale samozřejmě musí mít nainstalovanou stejnou aplikaci…
Zkuste vynutit restart
Vynucený restart provede restart iPhonu a ukončí všechny problematické procesy běžící na pozadí. Důležité je, že nedojde ke smazání žádných dat. Přečtěte si, jak vynutit restart vašeho iPhonu, kde najdete podrobný návod.
Ať už máte jakýkoli model, obrazovka zčerná, dokud se neobjeví logo Apple. V tomto okamžiku můžete tlačítka pustit a váš iPhone se zapne jako obvykle.
Je iOS aktuální?
Apple pravidelně vydává aktualizace systému iOS, které opravují drobné chyby. Mezi ně mohou patřit i problémy s iMessage. Přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru a zkontrolujte, zda máte nejnovější verzi systému iOS.
Systém automaticky zkontroluje, zda je váš software aktuální, a pokud ne, nabídne vám instalaci nové verze. Nedojde ke smazání žádných fotografií ani zpráv. Některé aplikace ale po aktualizaci mohou vyžadovat opětovné přihlášení.
Apple ID: Odhlášení a opětovné přihlášení
Jedno z nejběžnějších řešení problémů s iMessage spočívá v odhlášení z Apple ID a opětovném přihlášení. Přejděte do Nastavení > Zprávy > Odeslat a přijmout a klepněte na své ID. Poté se odhlaste. Následně by měly zmizet všechny vaše údaje s výjimkou telefonního čísla. Zvolte možnost „Použít vaše Apple ID pro iMessage“ a znovu se přihlaste. Může to chvíli trvat.
Zprávu iMessage můžete odeslat pomocí telefonního čísla nebo e-mailové adresy. Pokud máte potíže s doručováním zpráv pouze jedné osobě, zkontrolujte si, jakou e-mailovou adresu jste pro ni uložili. Máte v jejím kontaktu uvedené nějaké další podrobnosti? Možná daná osoba používá pro Apple ID jinou adresu? Zeptejte se jí osobně, nebo pomocí jiné aplikace pro zasílání zpráv, pokud je to možné.
E-mailovou adresu přidáte v Kontaktech. Vyberte jméno a zvolte Upravit.
Měli byste smazat staré zprávy?
Už se vám někdy stalo, že jste chtěli odeslat e-mail, který byl příliš velký? Zůstal ve vaší složce k odeslání a neustále se pokoušel odeslat. Nakonec jste to museli vzdát a smazat ho. Zkuste to i zde. Platí to zejména v případech, kdy se iMessage nedaří doručit jen jednomu nebo dvěma kontaktům.
Můžete smazat celou konverzaci. Přejeďte prstem doleva a vyberte Smazat. To je razantní řešení, které pravděpodobně nebudete chtít vyzkoušet. Není to ovšem nutné. Buďte opatrní, protože smazáním konverzace ztratíte celou historii komunikace s danou osobou. Je to poslední možnost.
Otevřete konverzaci s osobou, se kterou máte problémy s komunikací. Podržte svou poslední zprávu (zkopírujte ji do poznámek nebo stránek, pokud nechcete ztratit celý text. Můžete si také udělat snímek obrazovky). Klepněte na Více a vyberte všechny zprávy od doby, kdy se problém vyskytl – cokoli od chvíle, kdy vám daná osoba přestala odpovídat – a poté klepněte na symbol koše ve spodní části.
Problém může způsobovat jedna konkrétní zpráva. Vymazáním odeslaných zpráv se problém vyřeší a můžete to zkusit znovu.
Výměna SIM karty
SIM karty mohou být nespolehlivé. Je možné, že ta vaše má problém s konkrétním telefonním číslem. Pokud jste vyčerpali všechny ostatní možnosti, vydejte se do obchodu svého operátora.
Pravděpodobně budete muset personál ujistit, že jste vyzkoušeli výše uvedené postupy pro odstranění problému. Požádejte o výměnu SIM karty. Pokud máte smlouvu, měli by vám ji vyměnit zdarma. Stále budete používat stejné zařízení a neměli byste přijít o žádná data.
Aktivují vám novou SIM kartu a vy budete muset počkat, až vaše stará karta přestane fungovat, než ji vyměníte za novou. Přenos mezi SIM kartami může trvat až 24 hodin. Z osobní zkušenosti mohu říct, že obnova nastavení operátora málokdy trvá déle než hodinu.
Resetovat všechna nastavení
Toto by mělo být vaše poslední řešení, protože se budete muset znovu přihlásit k účtům a znovu nastavit síťová nastavení, jako je Wi-Fi a VPN. Důležité je, že nedojde ke smazání vašich dat.
Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení. Dávejte pozor, abyste nevybrali jinou možnost, protože je zde i možnost smazat vše. Poté se možná budete muset znovu přihlásit ke svému Apple ID. Mělo by to opravit všechny chyby spojené s nastavením. Je dobré si to zapamatovat pro případ, že budete mít se svým iPhonem jiné problémy.
iMessage se nedoručuje: Mám blokované číslo?
Nemyslete si hned, že vás někdo zablokoval. Ve většině případů není vaše číslo blokované. Je to ale možné. Pokud jste byli zablokováni, iMessage může stále hlásit „Doručeno“. Ve skutečnosti se však zpráva na zařízení příjemce nezobrazí.
Tato myšlenka vás možná znepokojuje, ale pokud můžete s danou osobou komunikovat jinde (například na Facebooku, Twitteru nebo Snapchatu), je nepravděpodobné, že by vaše telefonní číslo zablokovala.
Proč se moje iMessage stále nedoručují?
Pokud jste vyzkoušeli vše výše uvedené a iMessage stále nefunguje, může to mít jiné vysvětlení. První možností je, že není problém u vašeho telefonu, ale u zařízení příjemce. To je pravděpodobné, pokud se zprávy vašim ostatním kontaktům doručují správně. Ale ne vždy tomu tak je.
Doporučte svým kontaktům, ať zkusí kroky, které jste již provedli, a pošlete jim tento návod. Další možností je, že si změnili telefonní číslo, aniž by vás na to upozornili.