Jak používat Hotjar s Google Analytics pro lepší statistiky

autor:
Tweet
Share
Share
Pin

Právě jste dokončili nastavení Google Analytics a nyní se ptáte, jak pokračovat dál? Zkuste propojit data z Google Analytics s Hotjar, abyste mohli lépe předvídat výkon vašeho webu, efektivně řešit problémy spojené s uživatelským zážitkem a optimalizovat prodejní cesty.

Google Analytics je skvělý nástroj pro analýzu dat, který slouží k monitorování webových stránek. Podle nedávné studie drží úctyhodných 89 % trhu 6sense. Nicméně, Google Analytics se nejlépe hodí k analýze minulých dat vašeho webu nebo e-commerce platformy.

Na druhé straně, Hotjar s pouhým 3,5% podílem na trhu webové analýzy, je populární z jiného důvodu. Umožňuje vám odhadovat chování zákazníků, zavádět funkce, které predikujete a tím zlepšovat návštěvnost webu nebo efektivitu prodejního trychtýře.

Abyste překonali omezení Google Analytics, zkuste okamžitě propojit GA s vaším Hotjar účtem a sami uvidíte ten rozdíl. Níže najdete všechny potřebné informace, včetně podrobných návodů a praktických tipů.

Co je Hotjar?

Hotjar je platforma zaměřená na informace o zákaznické zkušenosti, určená pro firemní webové stránky, blogy, e-commerce weby, webové aplikace a vše, co souvisí s hypertextovým odkazem nebo URL adresou. V rámci jedné webové aplikace poskytuje nástroje pro sledování uživatelské zkušenosti s produktem, jako jsou heat mapy, nahrávky, zpětná vazba, průzkumy, rozhovory a trychtýře.

Díky tomu můžete odhalovat problémy s webem nebo e-shopem, které snižují návštěvnost nebo konverze, navrhovat prediktivní řešení a aplikovat je na váš web za rozumnou cenu.

Největší výhodou Hotjaru jsou jeho rozsáhlé výukové materiály, jako jsou interaktivní tutoriály, videonávody a články v centru nápovědy. Pokud tedy provozujete web a nemáte mnoho zkušeností se správou zákaznické zkušenosti, můžete se s Hotjarem snadno a zdarma naučit potřebné dovednosti.

Klíčové funkce Hotjar

Zde jsou hlavní funkce a vlastnosti Hotjaru, které vám mohou pomoci optimalizovat návštěvnost a konverze vašeho webu:

  • Sada nástrojů pro pozorování: Obsahuje nástroje Heatmap a Recording. Heatmap vizualizuje nejvíce klikané prvky na vašem webu. Recording vám umožňuje zaznamenávat uživatelské relace a hledat tak příležitosti ke zlepšení.
  • Sada nástrojů pro zjišťování: Zahrnuje nástroj s umělou inteligencí, který vám pomůže vytvářet průzkumy a sbírat zpětnou vazbu na vašem webu, abyste rozuměli názorům vašich zákazníků.
  • Sada nástrojů pro komunikaci: Hotjar Interviews vám umožňuje vést rozhovory s uživateli. Získáte tak přístup ke kvalifikovaným účastníkům a všem potřebným nástrojům pro zákaznický rozhovor.
  • Cesty: Pokud používáte různé cesty pro získávání potenciálních zákazníků, konverze a prodeje, můžete otestovat jejich efektivitu pomocí nástroje Cesty.

Co je Google Analytics?

Google Analytics (GA) generuje data v reálném čase pro vaše webové stránky, webové aplikace a mobilní aplikace, které běží na různých zařízeních a jsou přístupné odkudkoli na světě. GA shromažďuje data o webových stránkách, jako jsou unikátní návštěvníci, měsíční uživatelé, vracející se uživatelé, přihlášení návštěvníci, průměrný čas strávený na stránce, celkové tržby atd.

Pokud jste odborníkem na analýzu dat a správu webových stránek, Google Analytics by pro vás mohl být ideální. Umožňuje vám získávat cenné informace z nezpracovaných dat webových stránek, abyste mohli vytvářet efektivní plány pro zvýšení návštěvnosti a prodeje. Pomůže vám také při rozhodování o investicích do placeného online marketingu pro zvýšení návštěvnosti webu nebo mobilní aplikace.

Klíčové funkce Google Analytics

Níže najdete nejdůležitější funkce nástroje GA:

  • Možnosti modelování od Googlu vám umožňují automatizovat úkoly, jako jsou odpovědi na vaše otázky, proaktivní náhledy a modelování s ohledem na ochranu soukromí.
  • Vytvářejte podrobné přehledy o interakcích uživatelů s vašimi aplikacemi a weby v různých kategoriích, jako jsou přehledy akvizice uživatelů, přehledy angažovanosti uživatelů, přehledy monetizace webových stránek/aplikací atd.
  • Zjistěte přesnou návratnost investic do placených reklamních kampaní, které provozujete ve Vyhledávání Google nebo v jiných reklamních sítích Google.
  • Umožňuje vytvářet vizualizace dat pro zkoumání cest, tras, kohort, životnosti uživatele, uživatelských segmentů atd.

Hotjar vs. Google Analytics

Rozdíly mezi nástroji Hotjar a Google Analytics pro webovou analýzu si můžete prohlédnout v následující tabulce:

Funkce Hotjar Google Analytics
Účel Analýza chování uživatelů Analýza návštěvnosti webu a kvantitativní sběr dat
Uživatelské rozhraní Intuitivní, vizuální zpětná vazba Data-heavy; komplexní rozhraní
Sběr dat Tepelné mapy, nahrávky relací, zpětná vazba a průzkumy Doprava, demografie a události
Statistiky návštěvníků Chování, zpětná vazba a průzkumy Zdroje návštěvnosti, míra okamžitého opuštění atd.
Data v reálném čase Data v reálném čase pouze při interakci uživatele s webem, např. Heatmaps Poskytuje data v reálném čase
Uživatelská zkušenost Zaměřuje se na uživatelskou zkušenost Zaměřuje se na analýzu webového provozu
Sledování konverzí Omezené sledování konverzí Rozsáhlé sledování konverzí
Cenový model Předplatné Bezplatná a prémiová verze

Proč potřebujete používat Hotjar a Google Analytics společně?

Zde je důvod, proč byste měli propojit GA s Hotjar: získáte tak maximum z těchto pokročilých nástrojů webové analýzy:

  • Hotjar se soustředí na chování uživatelů prostřednictvím heat map, záznamů relací a průzkumů, zatímco Google Analytics nabízí detailní kvantitativní metriky. Společně vám poskytnou kvalitativní i kvantitativní náhledy.
  • Můžete použít filtry pro heat mapy a záznamy událostí v Hotjar, a nástroj automaticky vyfiltruje data v GA. Snadno tak získáte korelaci mezi nezpracovanými daty z GA a kvalitativními zjištěními z Hotjaru.
  • Hotjar vám pomůže porozumět uživatelským interakcím a problémům prostřednictvím heat map a záznamů relací. Google Analytics naopak poskytuje data o míře okamžitého opuštění a zobrazení stránek. Spojením těchto dat můžete vylepšit uživatelské rozhraní a UX vašeho webu.
  • Pomocí Google Analytics můžete sbírat data o konverzích na vašem webu a v mobilní aplikaci. Pokud jsou konverze nižší, než jste očekávali, můžete pomocí Hotjaru spustit kampaně se zpětnou vazbou a průzkumy a zjistit přímo od zákazníků, kde je problém.
  • Kombinace dat z Hotjar a Google Analytics vám pomůže provádět efektivnější A/B testy. Hotjar můžete využít k identifikaci problematických míst a Google Analytics k měření dopadu změn na klíčové metriky.
  • Funkce Hotjar, jako jsou heat mapy a záznamy relací, mohou odhalit problémy s použitelností, zatímco Google Analytics může potvrdit jejich dopad na míru okamžitého opuštění a dobu trvání návštěvy.
  • Ověření přesnosti dat webové analýzy je klíčový krok při implementaci významných změn na stávajících webových stránkách. Pokud tedy zaznamenáte pokles konverzí v Google Analytics, měly by stejné výsledky odrážet i Hotjar heat mapy a analýza trychtýře. Pokud ale tyto dva nástroje ukazují výrazně odlišné výsledky, může být chyba ve způsobu sběru dat.

    • Jak propojit Hotjar s Google Analytics

    Pokud chcete propojit Google Analytics s účtem Hotjar, můžete to provést pouze v aplikaci Hotjar. Google Analytics neumožňuje integraci s aplikacemi třetích stran, jako je Hotjar, s výjimkou vlastních aplikací Google, jako jsou Google Ads, Google Play Links, Search Console Links atd.

    Další možností integrace Hotjar a Google Analytics je použití protokolu „If This Then That“ (IFTTT), který nabízejí například Zapier, IFTTT, Pabbly a další.

    Níže uvádíme požadavky a kroky, které byste měli znát:

    Požadavky na propojení Hotjar s Google Analytics

    Zde jsou předpoklady pro integraci Hotjar a GA:

  • Pro Hotjar musíte mít předplatné Business nebo Scale. Integrace nebude fungovat s předplatnými Hotjar, jako jsou Plus a Basic.
  • Pokud jste implementovali GA na svůj web pomocí Správce značek Google nebo jiného řešení správy značek, integrace nebude fungovat.
  • Vlastnost GA pro cílový web již musí být nastavena přímo v nástroji GA.
  • Musíte také přidat nástroj Google Analytics přímo do kódu webu, nikoliv pomocí zásuvných modulů třetích stran.
  • Funkce Universal Analytics, jako jsou cíle Google Analytics, nebudou fungovat, protože byly v červenci 2023 zrušeny.
  • Pokud jste vytvořili webové události přímo v nástroji GA, Hotjar je dokáže detekovat. Pokud ale vytvoříte události někde jinde a předáte je GA, Hotjar je nezjistí.

    • #1. Integrace Hotjar s Google Analytics

  • Otevřete webovou aplikaci Hotjar.
  • Klikněte na rozbalovací nabídku webu nad tlačítkem Přehled.
  • Vyberte cílový web.

  • Nyní klikněte na ikonu Integrace v pravém horním rohu webové aplikace.
  • Do pole Hledat zadejte Google Analytics.
  • Po zobrazení integrace GA klikněte na Připojit.

  • Na obrazovce Google Analytics v Hotjar aktivujte následující přepínače:
    • Odesílat vaše události Google Analytics do služby Hotjar: Automaticky vytvářet události
    • Odeslat ID uživatelů Hotjar do Google Analytics: Automaticky sdílet ID uživatelů Hotjar

  • Po úspěšném připojení klikněte na možnosti analýzy v Hotjar, jako jsou Záznamy, Tepelné mapy, Průzkumy atd., a použijte příslušné filtry GA k využití dat GA v Hotjaru.

    • #2. Pomocí Zapieru

  • Přihlaste se ke svému účtu Zapier.
  • Nyní přejděte na Integrace Hotjar + Google Analytics v Zapieru.
  • Klikněte na rozevírací seznam Vybrat spouštěč a vyberte požadovanou položku spouštěče.
  • Stejně tak klikněte na rozevírací nabídku Vybrat akci a zvolte akci, kterou má Hotjar nebo Google Analytics provést.
  • Klikněte na tlačítko Connect My Apps.

  • Nyní byste měli vidět pracovní plochu Zapieru s vybranými spouštěči a akcemi, které zahrnují Hotjar a GA.
  • Klikněte na ikonu každé aplikace a přihlaste se ke svým účtům v Hotjaru a GA.
  • Nakonec klikněte na Publikovat a začněte používat Zap.

    • Nejlepší tipy pro využití integrace Hotjar a Google Analytics

    Níže najdete několik doporučení, kterými se můžete řídit:

  • Při používání událostí generovaných GA ke sledování záznamů v Hotjaru vytvořte vlastní dimenze specifické pro Hotjar na stránce Správce > Vlastní definice.
  • Využijte vlastní události v Google Analytics ke sledování specifických interakcí uživatelů na vašem webu.
  • Pomocí segmentů Google Analytics analyzujte chování uživatelů v konkrétních skupinách a identifikujte vzorce.
  • Spojte data z Hotjar a Google Analytics, abyste získali komplexní přehled o chování uživatelů a zpětné vazbě.
  • Překryjte heat mapy Hotjar nad data Google Analytics, abyste viděli, kam uživatelé klikají a jak to souvisí se zdroji návštěvnosti.
  • Spouštějte A/B testy a použijte Google Analytics k měření dopadu na klíčové metriky. Kombinujte je také s Hotjarem pro sběr zpětné vazby od uživatelů k jednotlivým variantám.
  • Vytvářejte v Google Analytics cesty ke sledování postupu uživatele a identifikaci míst, kde odcházejí. Následně pomocí Hotjaru prozkoumejte, proč uživatelé opouštějí proces před dokončením trychtýře.

    • Jak korelovat data z Hotjaru a Google Analytics

    Níže najdete několik příkladů z reálného světa, kde jsem využil data z Hotjar a GA ke zlepšení zákaznické zkušenosti a výkonu webu.

    Tyto příklady vám také pomohou pochopit, jak generovat užitečné statistiky pomocí korelace dat z obou platforem webové analýzy:

    Stránky s vysokou mírou okamžitého opuštění a záznamy relací

    Předpokládejme, že váš e-shop má vysokou míru okamžitého opuštění, což není dobré pro tržby. Data o míře okamžitého opuštění lze snadno získat z GA. Abyste zjistili, proč uživatelé opouštějí web hned po vstupu, můžete použít záznamy relací z Hotjaru.

    Analyzujte relace, kdy uživatelé opustili web příliš brzy, a sledujte, jak s webem interagovali. Rychle odcházejí? Mají potíže najít informace? To vám pomůže určit hlavní příčinu a vyřešit problém s mírou okamžitého opuštění.

    Hloubka posouvání a zapojení pomocí heat map a času stráveného na stránce

    Pokud nástroj GA ukazuje, že čas strávený na konkrétní stránce blogu je příliš krátký, signalizuje to problém s webem blogu nebo s konkrétním článkem, který sledujete. Pro ověření zjištění z Google Analytics použijte integraci Hotjar a zjistěte, jak uživatelé posouvají stránku blogu. Zde si můžete vybrat nástroj Heatmap z Hotjaru.

    Krátký čas strávený na stránce znamená, že návštěvníci se nedostanou na konec blogového příspěvku. Heat mapa z Hotjaru by měla potvrdit stejný výsledek. Po ověření proveďte změny v článku, zvyšte jeho poutavost, abyste zajistili, že se uživatelé dostanou až na konec.

    Analýza konverzního poměru s průzkumy zpětné vazby

    Když data z Google Analytics ukazují, že konverzní poměr je příliš nízký na stránce pokladny, můžete tato data využít ke spuštění kampaně se zpětnou vazbou od Hotjaru.

    Můžete identifikovat konkrétní uživatelské relace, kde jsou konverze příliš nízké, a pokusit se vytvořit vzorec. Následně můžete pomocí umělé inteligence Hotjaru vytvářet proaktivní kampaně se zpětnou vazbou a průzkumy, abyste od uživatelů získali cennou zpětnou vazbu v souvislosti s těmito nedokončenými nákupy.

    Závěr

    Když zaznamenáte pokles návštěvnosti webu, konverzního poměru nebo se prodejní trychtýř najednou přestane efektivně fungovat, přichází čas na nástroje pro webovou analýzu. Google Analytics je nejdůvěryhodnější a cenově dostupná možnost. Nicméně, nabízí pouze číselné hodnoty bez vizuálního a hlubšího pochopení důvodů nízkého výkonu.

    V takové situaci je nutné zkombinovat data z GA s Hotjar, abyste odhalili příčinu poklesu výkonu a našli řešení. Postupujte podle výše uvedených kroků a tipů pro integraci Hotjar a GA a zvyšte efektivitu vašeho webu.

    Dále se podívejte na alternativy k Google Analytics, abyste měli možnost informovaného rozhodnutí při výběru nástroje.