Rok 2023 představoval pro populární společnost Sonos, která se specializuje na celoplošné audio, značnou výzvu. Aktualizace aplikace, která proběhla v květnu, nejenže odebrala řadu funkcí, ale navíc se potýkala s množstvím chyb. S cílem obnovit důvěru zákazníků oznámil generální ředitel společnosti Sonos nový plán, který má společnosti pomoci vrátit se do přízně svých uživatelů. Tento krok přichází v době, kdy je důvěra zákazníků klíčová pro udržení silné pozice na trhu s audio produkty. Sonos se vždy chlubil poskytováním špičkového zvuku, a proto se nyní snaží zajistit, aby zájem zákazníků o jejich výrobky zůstal zachován i do budoucna.
Prodloužení záruk a slib pravidelných aktualizací aplikace
Nový plán byl představen po interním prošetření aktualizované aplikace Sonos, která byla uvedena na trh v květnu:
„Od vydání naší prioritou bylo – a stále je – opravovat aplikaci. Objevily se nedostatky, a my jsme se nejprve snažili důkladně porozumět tomu, jak se to stalo, a teprve potom jsme přešli k tomu, jak tyto poznatky přetvořit v konkrétní kroky,“ uvedl generální ředitel společnosti Sonos Patrick Spence. „Jsme pevně odhodláni provést změny, které nás opět posunou na úroveň značky, kterou lidé mají rádi, tím, že budeme nabízet nejlepší audio systém pro domácnost i pro běžné používání. Vždy musíme jednat správně vůči našim zákazníkům, a jsem přesvědčen, že s těmito závazky se nám to podaří.“
Klíčové je, že Sonos plánuje poskytovat pravidelné aktualizace softwaru, založit poradní sbor zákazníků a prodloužit záruku výrobce o jeden rok pro všechny systémy domácího kina a plug-in reproduktory, na které se aktuálně vztahuje záruka.
Kromě toho Sonos ohlásil jmenování ombudsmana pro kvalitu, který má zaměstnancům umožnit jasný způsob vyjadřování obav ohledně kvality. Společnost také plánuje zapojit více zákazníků do testování beta verzí.
Společnost Sonos dále informovala, že žádný člen vrcholového vedení neobdrží roční bonus za aktuální fiskální rok, dokud se společnosti nepodaří zlepšit kvalitu aplikace a obnovit důvěru zákazníků.
Dokáže Sonos znovu nabrat správný směr?
Sonos byl vždy známý svými audio produkty vysoké kvality. V našich recenzích jsme kladně hodnotili jak sluchátka Sonos Ace, tak i bluetooth reproduktor Sonos Roam 2, což jsou dva nové produkty, které společnost představila v roce 2024.
Proto bylo překvapující, když Sonos vydal aktualizovanou aplikaci, která evidentně nebyla připravena na ostré použití. I když přinesla některé zajímavé funkce, společnost zjevně nepochopila, jak stávající zákazníci aplikaci používají spolu se svými produkty. Je pozitivní vidět, že se Sonos snaží důkladně analyzovat své fungování a doufejme, že se postupem času zlepší.
Shrnutí: Sonos čelí výzvám, které si klade za cíl překonat implementací nového plánu zaměřeného na opravy aplikace a opětovné získání důvěry zákazníků. Společnost slibuje pravidelné aktualizace a prodloužení záruk, což by mělo napomoci obnovení pozitivních vztahů se zákazníky.