Personalizace e-mailového marketingu může zvýšit dosah vaší značky a konverze, ale musíte to udělat správně.
E-maily jsou stále jednou z nejúčinnějších marketingových strategií, a proto se mnoho společností snaží oslovit cílové publikum prostřednictvím své schránky.
Není však třeba vědce, aby pochopil, že uživatel bude mít větší zájem otevřít si personalizovaný e-mail mezi stovkami obecných propagačních e-mailů.
Pojďme se hlouběji ponořit do personalizovaného e-mailového marketingu, když probereme jeho důležitost, různé techniky, osvědčené postupy a co dělat a co ne.
Table of Contents
Co je personalizace e-mailu?
Personalizace e-mailového marketingu znamená provozování personalizovaných kampaní na základě údajů, které o nich společnosti mají. Personalizaci lze provést na mnoha úrovních – jméno, předmět, umístění, obsah e-mailu, návrhy produktů, nabídky a mnoho dalších.
Personalizované e-mailové kampaně se nyní staly osvědčeným způsobem, jak zvýšit šanci, že váš e-mail příjemce otevře. Zde jsou některé zajímavé statistiky o personalizaci e-mailů:
- Personalizovaný e-mail má míru otevření 18,8 % ve srovnání s 13,1 % u obecných e-mailů.
- Díky personalizovanému předmětu mohou obchodníci zvýšit šanci na otevření e-mailů o 26 %.
- 75 % marketérů tvrdí, že personalizované e-maily mají pro společnost lepší CTR.
Dá se tedy říci, že personalizace má pozitivní dopad na e-mailové marketingové kampaně prostřednictvím měřitelných a neměřitelných metrik. Důvod je také nasnadě. Uživatelé považují personalizované e-maily za relevantnější.
I když mají tendenci přeskakovat obecné marketingové e-maily, osobně cílené e-maily je lépe přesvědčí, aby e-mail otevřeli a podnikli kroky.
Význam personalizace e-mailu
#1. Lepší míra otevření a konverze
U každé e-mailové marketingové kampaně je personalizace klíčem k jejímu úspěchu. Důvod je prostý — když odešlete personalizovaný e-mail, více lidí jej otevře a klikne na CTA.
#2. Lepší uživatelský zážitek
Protože společnosti mohou porozumět osobě uživatele, mohou to implementovat do svých e-mailů. Takové e-maily jsou pro předplatitele nepochybně radostí číst. Ty odstraní jakékoli podráždění a vnesou do jejich myslí o společnosti pozitivní emoce.
#3. Zlepšený vztah
Personalizace znamená mít v e-mailu lidský přístup. Lidé dostávají každý den mnoho marketingových e-mailů a jsou unaveni čtením zpráv napsaných roboty. Personalizované e-maily představují hodnotu značky, osobní volby zákazníků a to, jak je skutečně oceňují.
#4. Získání konkurenční výhody
Nejste jediný, kdo využívá e-maily k marketingu. Použití personalizace vám může pomoci zvítězit nad svými konkurenty s velkým náskokem. Když někdo uvidí vaše přizpůsobené e-maily v porovnání s obecnými e-maily zaslanými vašimi konkurenty, bude se více zajímat o prozkoumání vašeho webu.
#5. Využití potenciálu e-mailu
E-mail je marketingový nástroj plný příležitostí. Posílání obecných e-mailů založených na šablonách využije jeho potenciál jen do určité míry. Společnosti mohou e-maily maximálně využít a dosáhnout požadovaných výsledků pouze s personalizací.
#6. Postupujte podle standardu
V současné době se personalizace e-mailu stala standardem. Pokud to přesto přeskočíte, budete za ostatními zaostávat.
Typy technik personalizace e-mailu
#1. Přidání základní vlastnosti kontaktu do předmětu
Nejlepší způsob, jak upoutat okamžitou pozornost, je mít chytlavý předmět. Dotek personalizace by za vás měl udělat práci během okamžiku.
Použití jména potenciálního zákazníka a příslušných informací v předmětu ukáže, že e-mail byl pro něj přizpůsoben. Podle MailChimp bude o úspěchu e-mailu rozhodovat krátký a přímý předmět.
#2. Segmentace na základě cesty uživatele
Každá společnost chce výsledky svých kampaní a personalizovaný e-mailový marketing není jiný. Marketéři mohou segmentovat uživatele na základě jejich pozice v prodejní cestě a posílat jim e-maily na míru, aby je posunuli na další úroveň.
Pokud někdo navštíví vaši produktovou stránku a nic do košíku nepřidá, můžete mu na tyto produkty nabídnout slevu. Nebo, pokud někdo opustil košík ve fázi přepravy, můžete mu nabídnout dopravu zdarma.
#3. Doporučení produktů na základě historie procházení
Uživatelé, kteří na vašem webu kontrolují herní notebooky, si možná budou muset koupit herní klávesnice a myši. Můžete tak zjistit produkty, které si možná brzy plánují koupit, a navrhnout je v personalizovaných e-mailech.
#4. Personalizovaná sleva na základě historie prohlížení
Při odesílání e-mailů pro obnovení košíku přináší tato konkrétní technika velký úspěch. Soubory cookie vám pomáhají shromažďovat údaje o procházení vašich zákazníků na vašich webových stránkách a umožňují vám tak nabízet personalizované slevy na tyto produkty.
Vzhledem k tomu, že lidé již mají zájem si je koupit, ale z nějakého důvodu to neudělali, tyto slevy je často přivedou zpět na váš web, aby si produkty koupili.
#5. Kampaně na milníky
Personalizovaný e-mailový marketing je důležitý pro udržování vztahů s publikem. Zasílání vlastních e-mailů o různých milnících ukazuje, že vám na nich záleží, a často podnítí zapojení.
Popřát jim k narozeninám a nabídnout v ten den časově vázanou nabídku je od každé společnosti milým gestem. Zákazníci si toho váží a považují to za důvod, proč zůstat loajální společnosti.
#6. Behaviorální spouštěče
Podle moderních marketérů je behaviorální spouštění vysoce efektivní v e-mailových marketingových kampaních. Přestože to zní složitě, jde o automatickou reakci e-mailu namísto interakce lidí s vašimi produkty. Kromě uvítacích e-mailů vám mohou pomoci s upsellingem a cross-sellingem.
#7. Personalizace na základě časového pásma a zeměpisné polohy
Umístění zákazníka a časová pásma jsou dva důležité faktory, které marketéři berou v úvahu během personalizovaných kampaní. Proveďte A/B testování, abyste zjistili, kdy někdo chce dostávat vaše e-maily. Dalším skvělým způsobem personalizace je zasílání e-mailů všem předplatitelům z určité země v národních dnech.
#8. Opuštění košíku
Mnoho zákazníků přidává produkty do košíku, ale nekupuje je. Potřebují trochu zatlačit, aby klikli na tlačítko Koupit. V takových případech jim pošlete personalizované e-maily, včetně obrázků produktů a konečné ceny za odbavení. Ve většině případů jim pomáhá i nabídka časově omezené slevy.
Personalizace e-mailového marketingu: Nejlepší postupy
#1. Vytváření zákaznických person
Jako obchodník, který provozuje personalizované e-mailové kampaně, musíte vytvořit zákaznické persony pro každý typ zákazníka. Analyzujte svou cílovou skupinu a pochopte persony, které můžete použít ve svém e-mailovém marketingu.
Zatímco většina značek cílí na 1–3 osoby, vytvoření alespoň jedné je povinné. Jakmile pochopíte, co osoby chtějí a jak se chovají, personalizace e-mailového marketingu bude snazší.
#2. Shromažďování správných dat
I když žádná personalizace e-mailu nemůže být úspěšná bez údajů o zákaznících, shromažďování příliš velkého množství údajů vás bude mást. Proto je dobré začít s malým počtem základních datových bodů (věk, umístění, pohlaví).
Jakmile budete vědět, jak je využít k personalizaci svých e-mailů, můžete přejít k používání psychografických dat, jako je chování zákazníků, historie procházení a interakce na sociálních sítích.
#3. Segmentace seznamu e-mailů
Svůj e-mailový seznam můžete segmentovat nebo kategorizovat na základě osob nebo jiných kritérií. Ale držte se dál od hypersegmentace, která vám umožní vytvářet stovky segmentů. Cílem segmentace je snadno vytvářet cílené nabídky. Zaměřte se proto na širší kategorie, jako je umístění.
#4. Použití softwaru pro automatizaci e-mailu
Vyřizování personalizovaných e-mailových kampaní se může většině obchodníků zdát hektické. Místo toho se mohou rozhodnout pro nástroje pro automatizaci e-mailu, aby poslali správnou zprávu správnému publiku ve správný čas.
Tyto nástroje také umožňují automatizovat e-maily na základě různých parametrů. Prostřednictvím těchto nástrojů můžete dokonce dostat upozornění pokaždé, když někdo otevře e-maily.
#5. A/B testování
V případě personalizovaných e-mailů vás testování dělá dokonalým. Testování e-mailových kampaní je velmi důležité, ještě více pro automatizované kampaně s personalizací nebo e-mailovými spouštěči.
Místo testování e-mailů na počítačích je posílejte sami sobě, abyste zkontrolovali, zda je vše v pořádku. S rostoucími uživateli chytrých telefonů se ujistěte, že jsou vaše e-maily kompatibilní s mobilními zařízeními.
#6. Personalizace doporučení produktů
Zákazníci, kteří obdrží e-mail s personalizovanými návrhy produktů, vědí, že jejich výběru rozumíte. Společnosti mohou snadno vytvářet přizpůsobená doporučení na základě historie nákupů a prohlížení zákazníků.
Můžete také navrhnout relevantní blogy o zakoupených produktech. Nebudete tedy nutit zákazníky neustále nakupovat.
Co dělat a co nedělat personalizovaného e-mailového marketingu
Udělej to
#1. Získejte souhlas se sdílením zákaznických dat s ostatními
Žádný zákazník by neocenil, kdyby mu třetí strana posílala e-maily obsahující data, se kterými nikdy nedal souhlas.
Někteří lidé mohou dokonce podniknout právní kroky proti vaší společnosti za sdílení jejich údajů s ostatními. Buďte proto opatrní a získejte souhlas s používáním a sdílením jakýchkoli údajů, které shromažďujete, pomocí personalizovaného e-mailu.
#2. Odesílejte e-maily ve správný čas
Načasování hraje zásadní roli i v personalizovaných e-mailových kampaních. Ne každý zákazník patří do stejného časového pásma. Proto musíte e-maily doručovat, když jsou připraveny je přečíst.
Ujistěte se, že víte, kdy je nejlepší čas pro otevření e-mailů kampaně. Můžete shromažďovat údaje o tom, kdy je nejlepší čas, aby někdo otevřel e-mail, a ve vhodnou dobu e-maily odeslal.
#3. Přidejte na stránku vhodné odkazy
E-mailový marketing má za cíl nasměrovat příjemce správným směrem. Zahrňte odkaz na jakoukoli webovou stránku, která souvisí s příběhem vašeho e-mailu. Pokud e-mail hovoří o letních výprodejích, odkaz, který obsahuje, by měl vést na webovou stránku nebo vstupní stránku letních výprodejů.
#4. Zahrnout výzvu k akci
Obchodníci potřebují měřit úspěšnost svých e-mailových kampaní, a proto musí do každého e-mailu zahrnout CTA. V tu chvíli musí mít na mysli požadovanou akci. Zahrnutí CTA prostřednictvím tlačítka vám nabídne více konverzí než hypertextový odkaz.
#5. Používejte dynamický obsah
Dotek personalizace by měl být všude ve vaší e-mailové marketingové kampani. Použití stejného těla e-mailu pro každého uživatele nezvýší váš konverzní poměr. Místo toho můžete ve svých e-mailech používat dynamický obsah a zaznamenat výrazné zvýšení návratnosti investic.
ne
#1. Bombardování zákazníků pomocí e-mailů
Jen proto, že svým odběratelům posíláte personalizované e-maily, nezahlcujte jejich schránky zprávami. Dokonce i ten nejvěrnější zákazník vaší značky by nerad dostal spam z vašich propagačních e-mailů. Je lepší získat zpětnou vazbu od uživatelů o tom, kolik e-mailů chtějí každý měsíc dostávat.
#2. Neshromažďujte nepotřebná data
Během e-mailových kampaní podniky často shromažďují spoustu dat. S ohledem na úniky dat byste neměli shromažďovat a ukládat nepotřebná data, která jste v případě potřeby mohli později použít. Kromě toho musíte být zvláště opatrní při shromažďování osobních nebo citlivých informací.
#3. Nestaň se strašidelným
Přílišná personalizace nebo příliš mnoho osobních údajů může z vašich e-mailů udělat něco strašidelného. Věřte nám, nikdo by nechtěl zjistit, že obchodní společnost o něm ví všechno. Používejte proto data bez překročení hranice „tečení“, aby neměli pocit, že je špehujete.
#4. Nepřizpůsobujte nesmyslně
Někteří z nás zapomínají na význam personalizace a vytvářejí e-maily obsahující obecnou personalizaci.
Obchodníci by je mohli považovat za personalizované, ale předplatitelé ne. Vyhněte se obecné personalizaci (pouze přidejte jméno zákazníka do těla e-mailu, zatímco zbytek obsahuje obecné sdělení.) Místo toho přizpůsobte konkrétní oblasti a prozkoumejte, jak v těchto oblastech přilákat příjemce.
#5. Nepřizpůsobujte si každý e-mail
Marketéři mohou cítit nutkání personalizovat každý e-mail, který natočí. Z pohledu uživatele to však není ideální věc. Vlastnit data o nějakém aspektu neznamená, že je musíte vkládat do e-mailů. Musíte pochopit, které e-maily personalizovat, abyste zvýšili počet konverzí.
Závěrečná slova
Personalizace e-mailového marketingu není jen o psaní přizpůsobeného e-mailu; proces se vrací k vytváření seznamu, behaviorální analýze a segmentaci.
Jak můžete vidět z výše uvedené diskuse, je to časově náročný proces, který vyžaduje vaši pozornost a úsilí. Pokud se však budete řídit zde uvedenými technikami a osvědčenými postupy, budete se svými personalizovanými kampaněmi skutečně úspěšní.
Při vytváření strategií mohou společnosti používat Pipedrive k vytváření zásad e-mailového marketingu.