Platforma GOG.com zavedla novou politiku vracení peněz, která umožňuje zákazníkům získat zpět své finanční prostředky za zakoupené hry do 30 dnů od nákupu. Toto pravidlo platí bez ohledu na to, jak dlouho uživatelé hru hráli. Tato nová, flexibilní strategie je mnohem vstřícnější než u hlavních konkurentů GOG, jako jsou Steam a Epic Games Store.
Jakým způsobem lze vrátit hru na GOG?
Pro zahájení procesu vrácení hry, i když jste ji již stáhli, nainstalovali a aktivně hráli, je nutné vyplnit formulář žádosti. K tomuto formuláři se dostanete skrze webovou adresu support.gog.com, kde v dolní části stránky naleznete možnost „Kontaktujte nás“.
V horní části se nachází sekce „Objednávky a platby“, jejímž výběrem se dostanete k formuláři pro vrácení peněz.
Je potřeba zadat svůj e-mail a ID objednávky. Ačkoliv ID objednávky není povinné, doporučuje se jej zadat pro urychlení procesu. ID objednávky naleznete v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi po provedení nákupu.
Vyberte „Typ problému“. V současnosti chybí možnost „Vrácení peněz“, proto v takovém případě zvolte „Další problémy související s objednávkou“, pokud jiná z nabízených možností více neodpovídá vašemu problému.
V políčku „Předmět“ uveďte například „Žádost o vrácení peněz“. Následně popište důvod, proč požadujete vrácení. Doporučuje se stručnost a jasnost, nicméně je důležité mít na paměti, že individuální přístup se může lišit.
Přiložte veškeré relevantní soubory, například snímky obrazovky, pokud se setkáváte s technickými obtížemi, a poté klikněte na tlačítko „Odeslat“. O obdržení vaší žádosti budete informováni e-mailem a zástupce GOG vás následně bude kontaktovat.
Je skutečně možné vrátit peníze za libovolnou hru?
Tato politika pro vrácení peněz je překvapivě velkorysá, a to zejména s ohledem na finanční potíže, se kterými se GOG potýkal v roce 2019. GOG žádá své zákazníky, aby tuto vstřícnou politiku nezneužívali. Společnost si vyhrazuje právo žádosti o vrácení peněz zamítnout, avšak pokud nezneužíváte systém, neměli byste mít žádný problém.
Nová pravidla GOG se vztahují i na hry v raném přístupu (Game in Development) a na předobjednávky. Předobjednávky je možné vrátit kdykoliv před vydáním hry nebo do 30 dnů po jejím oficiálním uvedení na trh. Není stanoven žádný limit na počet her, které můžete vrátit v určitém časovém období. Pokud vaše země poskytuje nad rámec těchto pravidel další práva, bude je GOG respektovat.
DLC a Season Passy je možné vrátit, pokud byly zakoupeny samostatně nebo jako součást herního balíčku, který se také vrací jako jediná transakce. Nicméně, GOG nemůže vrátit peníze za jednotlivé DLC, které byly součástí herního balíčku. Pokud žádáte o vrácení peněz za základní hru a ne za samostatně zakoupené DLC, GOG vám vrátí peníze za obě položky.
Pokud hru vracíte kvůli technickým problémům, GOG disponuje skvělým týmem technické podpory, který je připraven vám pomoci vyřešit veškeré potíže. Chcete-li využít jejich pomoc, vyplňte žádost dle instrukcí uvedených výše, ale namísto volby „Objednávky a platby“ klikněte na „Technické problémy hry GOG.COM“ a odešlete formulář.
GOG, který je vlastněný společností CD Projekt Red, tvůrci oblíbené série her Zaklínač a velmi očekávaného Cyberpunku 2077, si vždy udržoval své unikátní postavení na trhu. Jeho zaměření na zachování klasických titulů, jejichž tvůrci již často neexistují, je jednou z hlavních odlišností. Podrobnosti o této nové politice si můžete přečíst v Aktualizované uživatelské smlouvě GOG a nezapomeňte, že vývojářům je třeba hodit mincí.