Spokojenost zákazníků je jedním z nejdůležitějších obchodních KPI a měli byste zvážit implementaci špičkových produktů pro nastavení vašich obchodních operací a systému zákaznické podpory. Pomáhá vám poskytovat ty nejlepší služby zákazníkům.
Produkty Freshworks, jako jsou Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam a Freshmarketer, vám pomohou rozjet vaše podnikání raketově a učinit vaše zákazníky šťastnějšími než kdy předtím.
Spokojenost zákazníků je aktuální módní slovo. Je fakt, že spokojení zákazníci jsou věrní zákazníci. A věrní zákazníci s větší pravděpodobností doporučí váš produkt nebo službu svým přátelům a rodině.
Věc: Zákaznické štěstí je týmový sport. Abyste dosáhli spokojenosti zákazníků, musíte zapojit celý tým. Všichni musí být na stejné stránce: marketingové, prodejní a podpůrné týmy.
Poté můžete lépe sloužit svým zákazníkům a efektivně řešit všechny jejich dotazy. Freshworks je jedním z nejoblíbenějších softwaru pro zákaznické služby na trhu, který splňuje všechny vaše potřeby zákaznické podpory.
Než se pustíme do Freshworks, podívejme se na výzvy, kterým podniky čelí v oblasti zákaznických služeb.
Table of Contents
Výzvy zákaznického servisu
Při jednání se zákazníky se oddělení pro zapojení zákazníků potýká s mnoha problémy. Některé příklady jsou uvedeny níže:
Odbavení naštvaných zákazníků
Když se něco pokazí, zákazníci jsou nešťastní a mohou napsat špatné recenze na váš produkt nebo službu na google nebo jiných platformách. Ve světě zákaznických služeb jsou podobné příběhy běžné. Výzvou je elegantně zvládnout zklamané zákazníky. Názor zákazníka na vaši společnost může být ovlivněn tím, jak na něj reagujete.
Ujistěte se, že sympatizujete s rozhněvanými zákazníky, kdykoli je potkáte, a zachovejte klid.
Nepřiměřený požadavek od zákazníka
Zákazníci občas požadují slevy, funkce nebo přizpůsobení, které nemůžete poskytnout. Tyto situace se často vyskytují u lidí pracujících v zákaznickém servisu.
Nejprve musíte zjistit, zda dokážete splnit požadavky zákazníků. Pokud ano, jaké to bude stát – z hlediska času, zdrojů a peněz?
A nakonec to musíte porovnat s částkou, kterou vám zákazník zaplatí. Pokud to ospravedlní rovnici, můžete pokračovat.
Nedostatek vhodných nástrojů
Vaši zákazníci jsou netrpěliví. Chtějí rychlé řešení jejich dotazu. Nemají čas čekat a očekávat, že se s nimi setkáte kdekoli, kde dávají přednost komunikaci. Může ovlivnit celý proces cesty kupujícího a to, co o vaší společnosti vnímají.
Řešení zákaznických dotazů na místě na jejich preferovaném komunikačním kanálu vyžaduje omnichannel nastavení a vhodné nástroje pro komunikaci a řešení zákaznických dotazů.
Pracovní postupy pro služby zákazníkům nejsou koordinovány s cestou zákazníka.
Pokud pracovní postupy zákaznické podpory nejsou zmapovány, mohou být úzká místa nebo poruchy bez povšimnutí a bez dozoru. Navíc, pokud se klienti během cesty setkají s příliš mnoha problémy, mohou se úplně vzdát, protože nesplní jejich očekávání.
Abyste splnili měnící se očekávání zákazníků, musíte důkladně porozumět svému cílovému trhu, jeho interakci s vaší značkou a tomu, co od vás potřebují a chtějí.
Čelíte stejným výzvám a chcete vědět, jak si udržet zákazníky a poskytovat ty nejlepší služby zákazníkům?
Vyzkoušejte Freshworks pro vaši službu, ale předtím se podívejme, proč je důležité udržet si zákazníky.
Proč je důležité udržet si zákazníka, než získat nového?
Zákazníci spokojení s vaším produktem nebo službou budou mít jistotu, že vaše firma rozumí jejich potřebám a je odhodlána jim pomáhat dosahovat jejich dlouhodobých cílů.
Udržet si zákazníky je jednou z nejtěžších a nejdůležitějších věcí. Udržet si zákazníka je proto mnohem důležitější než najít nového.
Pokud se snažíte provozovat udržitelné dlouhodobé podnikání, musíte zajistit, aby vaši současní zákazníci dostávali ty nejlepší možné služby, jaké mohou dostat. Musíte hledat způsoby, jak je udržet v zapojení a zajistit, aby věděli o vašich produktech nebo službách.
Uspokojit zákazníka s vaším produktem nebo službou by mělo být součástí vaší cesty kupujícího a nástroje jako Freshworks vám pomohou lépe sloužit vašim zákazníkům.
Freshworks pomůže vaší organizaci poskytovat hodnotu následujícími způsoby:
- Zefektivněte proces registrace zákazníka.
- Poskytněte zákazníkům individuální zážitky.
- Získejte zpětnou vazbu a implementujte kanál zpětné vazby pro zákazníky.
- Spusťte program pro udržení zákazníků.
- Vytvořte zpětnou vazbu pro klienty
- Odměňte obhájce a oddané klienty
A všechny tyto věci můžete dělat s produkty Freshworks.
Jak Freshworks funguje nejlépe, pokud chcete, aby byli vaši zákazníci šťastní?
Freshworks je zdravý poskytovatel služeb založených na SaaS po celém světě. Je snadné jej pochopit a používat.
Dále se zaměřuje na všechny druhy podniků, velké i malé. Pomáhá firmám poskytovat svým zákazníkům ty nejlepší možné služby.
Nyní se podívejme na hlavní funkce Freshworks.
Správa kontaktů a reporting
Třídění dat a potenciálních zákazníků je jedním z nejvýznamnějších problémů při správě zákazníků.
Freshworks má silnou komponentu pro třídění dat díky své funkci deduplikace dat, kterou podporuje jeho AI engine. Poskytuje připomenutí a výstrahy, které agentům pomáhají zůstat v kontaktu se svými zákazníky. Dokonce vás varuje, když se obchod hroutí nebo kontakt se zákazníkem zatuchne a vyžaduje pozornost.
Potenciál je výchozím bodem pracovního postupu CRM ve Freshworks a slouží jako jeho vstupní bod. Svod se nakonec stane kontaktem v závislosti na nastavené prahové hodnotě. Zde již budou údaje o asociační společnosti vyplněny jménem osoby, abyste je mohli rychle pochopit.
Systém získává data pro konkrétní kontakty z různých zdrojů, včetně Facebooku, Twitteru a LinkedInu. Tímto způsobem můžete určit oblasti zájmu kontaktu a použít tyto informace k tomu, abyste s nimi mohli zahájit konverzaci. Potenciální zákazníky lze filtrovat pomocí různých kritérií a za každý úspěch, který s nimi dosáhnete, získáte skóre potenciálních zákazníků.
Asistent umělé inteligence
K využití historických dat a provádění analýzy, která zlepšuje procesy, Freshworks využívá svého asistenta umělé inteligence Freddyho. Poskytuje vám předpovědi a poznatky, které vám pomohou získat více nabídek. Upozorní vás na oblasti, kde se aktivita náhle změnila, což vám umožní na tyto situace rychle reagovat.
Freddy vám dá vědět, pokud se chystáte uzavřít obchod nebo ztratit zákazníka na základě úrovně aktivity a pomůže vám najít cenné nabídky.
Možnosti komunikace
Schopnost efektivně komunikovat je jedním z nejdůležitějších aspektů správy zákazníků a Freshworks má mnoho funkcí, které to podporují.
Zahrnuje nahrávání hovorů, integrované hovory VoIP a e-mailové šablony, které usnadňují sledování a brání ručnímu zadávání aktualizací. Cílem je provádět veškerou vaši komunikaci prostřednictvím softwaru. Sledovací metriky zahrnuté v e-mailových šablonách umožňují agentům zjistit, kteří potenciální zákazníci jsou nejúčinnější.
S Freshworks můžete propojit jakýkoli e-mailový účet kompatibilní s IMAP, včetně Gmailu, Microsoft Office 365, Zoho Mail a dalších.
Schopnost tohoto CRM pro automatizaci manuálních úkolů patří mezi jeho hlavní silné stránky. V důsledku toho je pro software snadné nastavit pracovní postupy a spouštěče, které vás upozorní na dosažení určitých milníků.
Produkty Freshworks
Freshworks nabízí šest produktů, které vám pomohou zvýšit spokojenost zákazníků organizovaným způsobem: –
Freshdesk
Nástroj pro zákaznickou podporu na bázi cloudu je bohatý na funkce a uživatelsky přívětivý je Freshdesk. Klientům můžete pomoci pomocí jejich preferovaných komunikačních kanálů s různými možnostmi podpory, včetně živého chatu, e-mailu, telefonu a sociálních médií.
Ceny Freshdesk začínají od plánu růstu na 14,77 USD/agent/měsíc pro rostoucí podnikání až po 85,01 USD/agent/měsíc pro podnikovou úroveň. Poskytuje také bezplatné plány až pro 10 agentů pro startupy.
Freshchat
Zapojení zákazníků, prodej a podporu lze dosáhnout prostřednictvím Freshchat. Přináší firmám kontinuitu spotřebitelských aplikací pro zasílání zpráv, pomáhá jim konvertovat návštěvníky a potěšit zákazníky.
Ceny Freshchat začínají od plánu růstu na 14,77 USD/agent/měsíc pro rostoucí podnikání až po 85,01 USD/agent/měsíc pro podnikovou úroveň. Poskytuje také bezplatné plány až pro 100 agentů pro startupy. Bezplatný plán Freshchat zahrnuje také analýzu chatbotů a chatbotů.
Čerstvý prodej
Hledáte CRM? Pro své prodejní a marketingové týmy zvažte Freshsales (dříve Freshworks CRM), cloudové CRM. Malé i velké podniky mohou využívat inovativní obchodní software, který poskytuje Freshsales CRM, aby pomohl podnikům růst rychleji.
Ceny čerstvého prodeje začínají od plánu růstu na 14,77 USD/agent/měsíc pro rostoucí podnikání až po 85,01 USD/agent/měsíc pro podnikovou úroveň.
Freshmarketer
Kromě toho, že vám Freshmarketer pomáhá spravovat vaše kontakty a seznamy, navrhovat a dodávat efektivní marketingové kampaně a automatizovat e-mailový marketing, je plně vybavená sada pro automatizaci marketingu. Díky integraci Fresh Market-Freshsales je ještě jednodušší udržovat organizovaná, jednotná data o vašich zákaznících a potenciálních zákaznících.
Ceny Freshmarketer začínají od plánu růstu na 19,71 USD/měsíc pro rostoucí podnikání až po 310,74 USD/měsíc pro podnikovou úroveň. Bezplatný plán Freshmarket poskytuje 100 marketingových kontaktů za měsíc a umožňuje fáze životního cyklu kontaktů, integraci Shopify, sledování webových stránek a vytváření e-mailových marketingových kampaní.
Čerstvý servis
Organizace mohou zefektivnit své IT operace s pomocí Freshservice, cloudového IT help desku a řešení pro správu služeb. Mezi funkce řešení patří online znalostní báze, samoobslužný portál a systém prodeje vstupenek.
Ceny Freshservice začínají od počátečního plánu na 18,34 USD/měsíc pro rostoucí podnikání až po 73,41 USD/měsíc na úrovni podniku. Freshservice poskytuje 21denní bezplatnou zkušební verzi se všemi funkcemi placených plánů.
Freshteam
Pro rozšiřující se podniky je Freshteam chytrý HR software. S Freshteam můžete nabírat, najímat a přijímat nové zaměstnance, odcházející pracovníky, spravovat data zaměstnanců a využívat volno – to vše na jednom místě.
Ceny Freshteamu začínají od plánu růstu na 1 $/zaměstnance/měsíc pro rostoucí podnikání až po 4 $/zaměstnance/měsíc na úrovni podniku. Freshteam je navždy zdarma až pro 50 zaměstnanců, což umožňuje tři aktivní nabídky práce, přizpůsobený pracovní postup náboru, vizualizaci seznamu kandidátů a další funkce HRIS a timeoff.
Alternativa Freshworks
Přestože je Freshworks nejlepším nástrojem, vždy je nejlepší porovnat funkce s podobnými produkty pro větší přehlednost. Pojďme se podívat na alternativy Freshdesku.
Zoho
Zoho je cloudový software. Poskytuje software pro produktivitu a spolupráci a nástroje pro online podnikání, včetně zpracování textu, tabulek, prezentací, databází, psaní poznámek, wiki, webových konferencí, řízení projektů, fakturace a dalších zařízení.
Freshdesk má vestavěný chatovací a telefonní systém, což z něj dělá skutečné omnichannel řešení. Freshdesk vám proto umožňuje plně využívat efektivní omnichannel řešení, na rozdíl od Zoho Desk, který vám umožňuje používat pouze telefonní systém, který není součástí helpdesku.
Zendesk
Zendesk se snaží zvýšit zapojení zákazníků do týmů podpory, prodeje a úspěchu u zákazníků.
Pomáhá při shromažďování dat, vyhodnocování a zlepšování kompletní zákaznické zkušenosti. Automaticky dostáváte podrobné zprávy o dotazech klientů, poskytujete efektivitu AI pro řešení tiketů a mnoho dalších věcí.
Zendesk poskytuje nástroje pro prodejní týmy a nemá marketingový produkt, ale Freshdesk lze používat samostatně nebo ve spojení s jinými produkty Freshworks. Zákazníci Zendesk oceňují možnost přizpůsobení, rozšiřitelnost a rozsáhlou uživatelskou základnu.
Závěr
Freshworks je softwarová společnost poskytující online službu helpdesku. Pomáhá společnostem spravovat své klienty a zlepšovat jejich spokojenost a snižovat náklady na podporu.
Freshworks je velmi přínosný pro podniky, které hledají nákladově efektivní řešení podpory. Je snadno použitelný, cloudový, snadno dostupný a spravuje všechny vaše potřeby zákaznické podpory.
Freshworks je kompletní řešení, které vám se širokou škálou produktů pomůže při řízení obchodu a poskytování služeb zákazníkům ve všech sektorech. Majitelé firem by měli zvážit implementaci produktů Freshworks pro jejich podnikání a strategii úspěchu zákazníků.
Můžete také prozkoumat nejlepší software pro správu kontaktů pro malé a střední podniky.