Jak získat certifikaci ITIL v roce 2022

Pokud se specializujete na vývoj aplikací, ladění softwaru nebo správu databází, možná vám unikají nejlépe placené pozice, které firmy v IT sektoru nabízejí profesionálům se schopnostmi v oblasti správy služeb. Místo toho byste se měli zamyslet nad získáním certifikace ITIL, která vám může otevřít dveře k manažerským pozicím, jako je IT manažer nebo CTO.

Jste odborník na IT, který by se raději věnoval strategickému řízení než samotnému vývoji? Chcete se podílet na zlepšování IT služeb a produktivity v rychle rostoucích firmách? Nebo jste manažer s IT znalostmi, který potřebuje certifikaci pro další posun v kariéře? Certifikace ITIL je pro všechny tyto situace ideální.

Tento článek vám poskytne podrobný přehled a přiblíží vás k získání akreditace ITIL v roce 2024.

Co je certifikace ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), vlastněná společností Axelos, je uznávaný rámec pro poskytování a správu IT služeb. ITIL nabízí soubor osvědčených postupů, které firmám pomáhají:

Dosáhnout souladu s firemními pravidly, zabezpečením dat a ochranou soukromí
Průběžně zlepšovat kvalitu IT služeb
Předcházet běžným problémům a překážkám v podnikání

Tento rámec je univerzálně použitelný v různých odvětvích a typech podnikání. Společnosti jako HSBC, IBM a NASA úspěšně implementovaly ITIL.

Axelos nabízí celosvětovou zkoušku pro certifikaci IT profesionálů v oblasti osvědčených postupů ITSM (IT Service Management), terminologie, procesů a metod vývoje IT služeb. Tato zkouška je známá jako certifikace ITIL.

Držení certifikace ITIL prokazuje, že máte potřebné dovednosti a znalosti k implementaci rámce ITIL pro zlepšení výkonnosti jakéhokoli podniku.

Výhody akreditace ITIL

Výhody pro organizace

#1. Sladění IT s obchodními cíli efektivně, nákladově úsporně a racionálně.

#2. Poskytování vysoce kvalitních služeb, které uspokojí potřeby zákazníků.

#3. ITIL rámec umožňuje manažerům efektivně plánovat celý vývojový cyklus.

#4. Úspora zdrojů, jako je personál, čas a peníze, při vývoji a poskytování IT služeb.

#5. Zaměření na spokojenost zákazníka ve všech fázích poskytování služeb.

#6. Zvýšení morálky zaměstnanců v IT, ITES a dalších odděleních.

Výhody pro profesionály

#1. Získání solidních znalostí produktů nezbytných pro vrcholové manažery.

#2. Možnost rozvoje kariéry v IT od provozních pozic k manažerským, kde můžete ovlivňovat rozhodování.

#3. Zvýšení výdělečného potenciálu ve srovnání s manažery IT služeb bez certifikace ITIL.

#4. Zvýšení šancí na získání pozice v předních společnostech, které již ITIL implementovaly.

#5. Zvýšení důvěryhodnosti a prokazování odborných schopností v oboru.

#6. Posílení pozice lídra a odborníka v komunitách správy IT služeb (ITSM) a správy IT aktiv (ITAM).

Různé úrovně certifikace ITIL

1. ITIL Foundation (ITIL F)

Tento kurz představuje ITSM jako komplexní provozní model pro vývoj, poskytování a neustálé zlepšování IT služeb a produktů. Seznamuje kandidáta se základními principy ITIL.

Zkouška testuje znalosti rámce ITIL. Skládá se ze 40 otázek s výběrem z více odpovědí, celkem 40 bodů. Pro úspěšné složení je potřeba získat minimálně 26 bodů. Poplatek za zkoušku je přibližně 495 USD v USA a může se lišit v závislosti na zemi. Zkoušku mohou absolvovat IT profesionálové se základními znalostmi ITSM.

2. ITIL Managing Professional (ITIL MP)

Jedná se o pokročilou akreditaci pro získání titulu ITIL MP. Zkouška se zaměřuje na ITSM dovednosti a testuje znalosti klíčových IT konceptů:

Podpora hodnoty zainteresovaných stran
Tvorba, dodávání a podpora
Řízení, plánování a zlepšování
Vysokorychlostní IT

Zkouška trvá 90 minut a pro úspěšné složení je potřeba získat 28 bodů. K absolvování zkoušky je nutné mít certifikaci ITIL Foundation a 17 odborných kreditů. Cena registrace je 569 USD.

3. ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

Tato zkouška testuje znalosti a porozumění rámce ITIL v kontextu digitálních služeb a IT operací. Před zkouškou byste měli být obeznámeni s pokročilými koncepty ITSM, jako jsou ITIL v4 Digital a IT Strategy Leader a Direct, Plan and Improve Strategist.

Tuto certifikaci by měli zvážit obchodní ředitelé IT, vedoucí oddělení, vrcholoví manažeři a profesionálové na úrovni C-Suite. Pro absolvování této úrovně musíte složit dvě samostatné zkoušky:

ITIL 4 Strategist: 40 otázek, 90 minut, nutné získat 28 bodů, cena 655 USD.
ITIL 4 Leader: 30 otázek, nutné správně odpovědět na 21, cena 569 USD.

4. ITIL Master (ITIL M)

Jedná se o nejvyšší úroveň akreditace ITIL. Tato certifikace prokazuje schopnost aplikovat metody, principy a techniky ITIL v reálných obchodních situacích.

Podmínkou pro tuto certifikaci je získání certifikace ITIL na úrovni expert a zdokumentování minimálně 5 let praxe v manažerské nebo konzultační roli v ITSM nebo ITAM.

Kurz nemá pevně stanovený sylabus a je plně personalizovaný. Neexistují konkrétní otázky, časový rámec zkoušek ani specifické školicí kurzy. Informace o ceně nejsou k dispozici, protože proces žádosti je individuální.

Přehled postupu zkoušky ITIL

#1. Zkouška je uzavřená kniha. Pro přípravu lze využít různé studijní materiály, ale během zkoušky není jejich použití povoleno.

#2. Většina zkoušek trvá 60 až 90 minut. Nerodilí mluvčí mohou získat prodloužení času o 25 %.

#3. Zkouška neobsahuje negativní hodnocení.

#4. Pro úspěšné složení je potřeba získat 65 % až 70 % bodů.

#5. Zkouška probíhá online pomocí softwaru PeopleCert Online Proctoring. K účasti na zkoušce je možné použít počítač s Windows nebo macOS.

Roční platové očekávání pro držitele certifikace ITIL

#1. Průměrná mzda profesionála s certifikací ITIL Foundation je podle průzkumu Ziprecruiter 91 973 USD ročně.

#2. Podle průzkumu Payscale.com, průměrný plat ITIL MP profesionála je 101 906 USD ročně.

Nyní, když jste se seznámili s certifikací ITIL, je čas podívat se na zdroje, které vám pomohou s přípravou na zkoušku:

Přípravné/cvičné testy na základní zkoušku ITIL 4: Udemy

Pokud se připravujete na zkoušku ITIL 4 Foundation, tento Udemy kurz je skvělou volbou. Byl vytvořen NetPro Academy a má hodnocení 4,5. Více než 900 studentů si tento kurz předplatilo za účelem přípravy na zkoušky pro akreditaci ITIL.

Kurz je vhodný pro všechny, kteří se chtějí certifikovat v oblasti ITSM. Pokud máte certifikaci ITIL verze 3, tento kurz vám pomůže připravit se na verzi 4. Získáte přístup k 6 sadám praktických testů s celkem 250 otázkami, což je důkladný studijní materiál.

Kurz ITIL v4 Foundation Certification: Edureka

Tento Edureka kurz je dalším vynikajícím zdrojem pro přípravu na zkoušku ITIL 4 Foundation. Studijní materiál vás seznámí s nejnovějšími výzvami v ITSM a poskytne vám nástroje k jejich překonání pomocí moderních technologií a principů ITIL.

Kurz je určen pro ty, kteří mají základní znalosti IT terminologie a služeb, nebo pro ty, kteří pracují v IT nebo ITES prostředí. Kurz nabízí 5 výukových modulů a 1 modul s praktickými testy, takže se budete cítit dostatečně připraveni na skutečnou zkoušku.

ITIL 4 Foundation Certification Training: Simplilearn

Pokud hledáte rozsáhlý obsah kurzu, můžete vyzkoušet tento Simplilearn kurz. Má hodnocení 5 hvězdiček na platformě Simplilearbn a více než 18 tisíc uchazečů o certifikaci ITIL již využilo tento školicí zdroj.

Kurz obsahuje 6 lekcí, které pokrývají všechny koncepty a aspekty, které by se mohly objevit u zkoušky. Získáte znalosti o základních principech ITIL, procesních modelech, efektivitě ITSM a dalších. Kurz je dostupný jako samostudium nebo s instruktorem.

Příprava na zkoušku ITIL 4: Coursera

Chcete se připravit na test ITIL Foundation z prémiové platformy s finanční pomocí? Vyzkoušejte tento Coursera kurz! Kurz připravila společnost LearnQuest, která je preferovaným partnerem pro firemní vzdělávání.

Celý kurz trvá 5 týdnů, ale pro absolvování všech modulů a lekcí budete potřebovat pouze 19 hodin. Kurz je ideální pro pracující profesionály. Zaměřuje se na klíčové principy ITIL, jako je správa služeb, 4 dimenze správy služeb a systém hodnot služeb. Bonusově získáte přehled o testu, dvě simulované zkoušky, testovací tipy a shrnutí kurzu.

ITIL 4 Foundation Popis kurzu: Globální znalosti

Přihlaste se do tohoto Global Knowledge kurzu od Skilsoftu. Nabízí možnosti učení On-Demand a s živým instruktorem.

Můžete si vybrat způsob, jakým se chcete učit. Pro firmy je možnost skupinového školení. Kurz zahrnuje základní koncepty ITIL v4, hlavní principy, systém hodnoty služeb, postupy ITIL a praktické dokumenty.

Certifikace ITIL 4 Foundation: Axelos

Pokud hledáte samostudium, navštivte Axelos. Axelos je jediným poskytovatelem této certifikace na celém světě a spolupracuje s různými testovacími partnery.

Na platformě získáte kompletní sylabus zkoušky, včetně přehledu a doporučených postupů od společnosti Axelos. Navíc získáte cvičný test zdarma, včetně odpovědí a zdůvodnění.

Závěrečná slova

ITIL pomáhá firmám sladit ITAM a ITSM s obchodními cíli. Je to rámec, který využívá mnoho malých, středních i velkých firem. Je globálním standardem, který diktuje procesy a principy pro IT a ITES. Jeho struktura však není pevná – důležité je, aby procesy byly přizpůsobené vašemu podnikání a dodržovaly příslušné KPI a pět fází ITSM.

Získání certifikace ITIL vám:

Zvýší šance na získání lepší práce v přední firmě
Umožní povýšení na lépe placenou a bezpečnější pozici
Dá vám schopnost lépe rozhodovat, co je pro vaše podnikání nejlepší

Neotálejte a využijte některý z výše uvedených přípravných kurzů pro přípravu na zkoušku ITIL.

Mohlo by vás také zajímat, jak získat certifikaci SHRM v roce 2024.