Většina obchodů s digitálními hrami má zásady pro vrácení peněz, když hru nemůžete spustit, omylem si ji zakoupíte nebo se vám prostě nelíbí. Obchod Epic Games Store se neliší a nabízí vám jednoduchý formulář pro žádost o vrácení peněz.
Jak požádat o vrácení peněz z obchodu Epic Games Store
Zásady vrácení peněz společnosti Epic je podobný Steamu. Podle zásad můžete získat plnou náhradu z jakéhokoli důvodu, pokud hru vracíte do 14 dnů od zakoupení a herní čas kratší než dvě hodiny. Pokud vám byla hra zakázána z jakéhokoli důvodu, včetně porušení smluvních podmínek, nemůžete získat náhradu.
Chcete-li zahájit proces, otevřete libovolný prohlížeč a přejděte na epicgames.coma poté klikněte na „Pomoc“ v horní liště.
Vyberte „Epic Games Store” pro přístup na stránku nápovědy obchodu.
Klikněte na modrou „Kontaktujte nás” v pravém horním rohu stránky pro otevření formuláře Kontaktujte nás.
Do formuláře vyplňte svůj jazyk, jméno a e-mailovou adresu. Ačkoli je ve formuláři podpory uvedeno, že vaše jméno je nepovinné, společnost Epic Games vás může kontaktovat, aby ověřila vaši totožnost, a poskytnutím této informace předem proces urychlíte. V části Název produktu vyberte hru, kterou chcete vrátit; v poli pod tím označte operační systém, který jste použili. Otevřete nabídku „Použít rozbalovací nabídku, která nejlépe popisuje váš dotaz“ a klikněte na „Požadavek na vrácení peněz / Problémy s nákupem“.
Popište svůj problém. Doporučujeme vám uvést krátký a jasný důvod, proč chcete vrátit peníze, abyste měli jistotu, že vše proběhne hladce. Až budete hotovi, zadejte bezpečnostní kód a klikněte na „Odeslat“. Obdržíte e-mailové potvrzení od Epic Games, že váš požadavek byl přijat.
Co potřebujete vědět o procesu vrácení peněz
Vrácení peněz může být vždy složité, pokud jde o masivní společnosti, jako je Epic. Zde je několik tipů, jak zajistit, aby vaše žádost o vrácení peněz proběhla hladce:
Při popisu svého problému v kontaktním formuláři uveďte ID objednávky, které jste obdrželi v e-mailu s potvrzením o prvním nákupu, abyste urychlili žádost o vrácení peněz.
Pamatujte, že o vrácení je třeba požádat do 14 dnů od zakoupení, a pokud má hra více než dvě hodiny hraní, nebudete mít nárok na vrácení peněz.
Pokud jste kód zakoupili mimo obchod Epic Games, budete muset požádat tento obchod o vrácení peněz.
Pokud vám byla hra zakázána nebo jste porušili podmínky služby, nemůžete něco vrátit.
Pokud jste si zakoupili hru z obchodu Epic Games za plnou cenu a začne se prodávat během lhůty pro vrácení peněz 14 dnů od zakoupení a méně než dvě hodiny hraní, můžete získat vrácení peněz a poté hru znovu zakoupit. Epické výslovně umožňuje tímto chováním maximalizovat vaše úspory, pokud si hru koupíte těsně před jejím zlevněním, a nepovažuje to za zneužití vrácení peněz.
Pokud chcete zrušit žádost o vrácení peněz, odpovězte na e-mail s lístkem podpory, který jste obdrželi při prvním podání žádosti o vrácení peněz. Požádejte o zrušení původní žádosti.
Váš počet najetých kilometrů se může lišit, tak nám dejte vědět, jestli a jak to dělá v komentářích.
Epic Games doufají, že ukradnou podíl na trhu dominantní platformě Steam společnosti Valve tím, že uspokojí vývojáře tím, že menší snížení příjmů (12 procent) než Valve (30 procent). Epic také nabízí bezplatné licence svého Unreal enginu pro vývojáře, kteří dělají ze svých her alespoň dočasně exkluzivitu na jeho platformě. Doufejme v to dříve kontroverzní návratová politika pokračuje ve zlepšování počítačových her pro nás všechny.