Odpovídání na pracovní hovory z vašeho soukromého mobilního čísla může mít negativní dopad na vaše osobní sféru.
Nemluvě o tom, že neustálé přepínání mezi osobními a pracovními hovory je vyčerpávající a neprofesionální. Proto se firmy stále častěji obracejí k virtuálním telefonním číslům pro komunikaci v obchodních záležitostech, a to je možnost, kterou byste měli zvážit i vy.
Virtuální číslo je telefonní číslo, které není fyzicky spojeno s konkrétní telefonní linkou. Přistupovat k němu a používat ho můžete z libovolného zařízení, jako jsou notebooky nebo smartphony. Umožňuje vám přijímat hovory a textové zprávy a dokonce sdílet jedno číslo s více zaměstnanci.
Ačkoli existují i jiné metody komunikace, jako je live chat nebo e-mailová podpora, nic se nevyrovná efektivitě telefonického hovoru při řešení problémů zákazníků. Z nedávných průzkumů vyplývá, že 41 % zákazníků preferuje telefonický kontakt při řešení potíží.
Získání virtuálního telefonního čísla nevyžaduje žádné pokročilé technické znalosti. Stačí si vybrat jedno z řešení, která jsou popsána v tomto článku a můžete začít.
Než přejdeme k detailnímu představení nejlepších služeb pro získání virtuálního telefonního čísla, podívejme se blíže na výhody, které s sebou používání virtuálních čísel přináší.
Snížení nákladů
Na rozdíl od klasických telefonních čísel, virtuální čísla fungují prostřednictvím internetového připojení. To znamená, že příchozí hovory od zákazníků se jeví jako místní, i když jsou ve skutečnosti odbavovány kdekoli na světě, a to bez dodatečných nákladů pro vaši organizaci.
Díky tomu se jedná o cenově efektivní řešení pro váš podnik.
Osobní přístup k zákazníkům
Většina zákazníků preferuje telefonní kontakt s místním zástupcem podpory namísto volání na mezinárodní čísla. Je to proto, že je to levnější a snadněji dostupné. Virtuální čísla vám umožňují nabízet místní telefonní služby, a tím budovat bližší vztah se zákazníky.
Profesionální dojem
Pokud zákazník na vaší stránce s kontakty uvidí pouze jedno univerzální telefonní číslo, může to v něm vyvolat dojem, že získat pomoc bude obtížné. Naopak, pokud uvidí více virtuálních čísel vyhrazených pro konkrétní oddělení, získá pocit, že vaše firma je dostatečně velká a profesionální na to, aby mohla poskytnout specializovanou podporu.
V neposlední řadě se tím zvyšuje pravděpodobnost, že zákazník dostane rychlou odpověď.
Nyní se podívejme na dostupné možnosti.
Grasshopper
Grasshopper je výborná služba pro malé firmy, která vám poskytne virtuální číslo se všemi funkcemi, které potřebujete. Spravovat své osobní i pracovní číslo můžete z jednoho zařízení a jednoduše je od sebe odlišit.
Pro každý firemní hovor si můžete nastavit individuální uvítací zprávy nebo přesměrování, abyste se mohli na hovor lépe připravit. Díky desktopové a mobilní aplikaci můžete navíc přijímat hovory a textové zprávy na jakémkoli zařízení. A to není vše, můžete přijímat více hovorů najednou na různých zařízeních.
Doporučuje se využít jejich bezplatné zkušební verze, abyste si sami vyzkoušeli všechny funkce. Je však třeba poznamenat, že Grasshopper poskytuje své služby pouze uživatelům v USA.
Mightycall
Díky podpoře neomezeného počtu zařízení je nastavení MightyCall rychlé a jednoduché. Získáte jak bezplatná, tak místní telefonní čísla a můžete tak oddělit své osobní hovory od pracovních.
Není potřeba instalovat žádný další hardware. Stačí se registrovat a během chvilky můžete začít službu využívat. Mightycall je v současnosti dostupný pouze v Severní Americe, ale umožňuje mezinárodní hovory do celého světa.
CallHippo
CallHippo, pokrývající více než 50 zemí, je dalším zajímavým poskytovatelem virtuálních čísel. Můžete okamžitě získat své vlastní virtuální číslo a přiřadit k němu více uživatelů. S pomocí těchto čísel můžete přijímat a uskutečňovat neomezený počet hovorů.
Mezi další funkce patří:
- Přepojování hovorů na konkrétní členy týmu
- Zařazování hovorů do fronty pro okamžité vyřízení
- Pořádání konferenčních hovorů
- Možnost vyzvánění více členů najednou
- Nahrávání hovorů
- Získávání podrobné analýzy hovorů
To je jen zlomek jejich funkcí, můžete se zdarma zaregistrovat a vyzkoušet si je sami.
Freshcaller
Ušetřete nemalé peníze za telefonní hovory s pomocí Freshcaller, který nabízí virtuální čísla ve více než 90 zemích. Možnost získat telefonní číslo v tak široké škále zemí vám pomůže poskytovat personalizované služby vašim zákazníkům a tím zvýšit prodeje.
Tato služba nabízí čtyři typy čísel:
- Bezplatné
- Zapamatovatelné (vanity numbers)
- Mezinárodní
- Místní
Můžete také přenést své stávající číslo nebo využít vlastního operátora. Dobrou zprávou je, že si můžete pořídit neomezený počet čísel již od 1 USD. Neplatíte žádné další poplatky kromě měsíčního poplatku za telefonní čísla, která využíváte.
Služba nabízí funkce jako je přesměrování hovorů, individuální uvítací zprávy, maskování hovorů pro personalizaci a další. Můžete se zaregistrovat a vyzkoušet si ji zdarma.
Aircall
Můžete vytvářet a začlenit členy z různých oddělení a přidělovat jim vlastní čísla. Aircall pokrývá více než 100 zemí, takže máte jistotu, že dosáhnete s vaším podnikem na širší okruh zákazníků. Toto řešení je velmi flexibilní a přizpůsobí se téměř jakékoli velikosti týmu. Můžete nastavit vše dle vašich požadavků.
Pro lepší přehled a zpracování dat, můžete integrovat veškeré informace o hovorech do vašeho CRM systému nebo helpdesku a sledovat záznamy, historii, stav hovorů a další data.
UniTel Voice
Díky možnosti připojit jakékoli zařízení k vašemu virtuálnímu telefonnímu systému vám UniTel Voice pomůže efektivněji rozvíjet váš podnik. Služba integruje do vaší firmy následující funkce:
Začněte výběrem čísla – bezplatného, místního, nebo vlastního. Poté si můžete nastavit uvítací zprávu a přidat do systému oddělení a zaměstnance. Poté můžete začít přijímat a uskutečňovat hovory, zprávy a faxy.
Cenové plány začínají již na 9,99 USD měsíčně. Každý plán nabízí možnost nahrávání hovorů a kvalitní zákaznickou podporu v USA.
Doporučuje se domluvit si demo, abyste si vyzkoušeli všechny funkce.
Circleloop
S více než 250 000 virtuálními čísly na výběr je Circleloop dostupný ve více než 60 zemích. Jakékoli číslo, které si vyberete, bude dostupné okamžitě, bez zdlouhavého čekání.
Proces nastavení je velmi snadný a ihned po něm můžete začít přidělovat čísla konkrétním členům týmu. Kromě toho si můžete za příplatek pořídit i speciální, lehce zapamatovatelné číslo.
Můžete začít využívat jejich bezplatnou zkušební verzi ještě dnes!
VirtualPhone
VirtualPhone vám umožňuje začít bez nutnosti platit jakýkoli aktivační poplatek. Můžete si vybrat z jejich seznamu bezplatných čísel a během několika minut začít volat a přijímat hovory. Všechna čísla nabízí následující funkce:
- Přesměrování hovorů
- Nahrávání hovorů
- Plánování hovorů
- SMS
- Softwarové telefonování
- Živý hlasový chat
- Hlasová schránka a fax
- IVR
Tato služba je dostupná ve více než 120 zemích, což je poměrně rozsáhlé pokrytí.
Avoxi
Bez nutnosti uzavírat smlouvy nebo platit aktivační poplatky vám Avoxi umožňuje získat čísla z 2500 různých míst. Nabízí více než 20 firemních VoIP funkcí a přesměrování hovorů na libovolné místo je jednou z nich. Můžete si vybrat z následujících typů čísel:
- Bezplatná čísla
- Virtuální místní čísla
- Univerzální bezplatná telefonní čísla
Stačí přejít na jejich webové stránky, vybrat zemi, typ čísla a vybrat si z dostupných čísel.
Knowlarity
Ať už jste startup, malá firma nebo korporace, Knowlarity je pro vás vhodnou volbou. Můžete si vybrat pouze jedno číslo a použít ho v jakémkoli oddělení, a tím usnadnit práci vám i vašim zákazníkům.
Služba nabízí:
- Podrobné analýzy
- Inteligentní směrování hovorů
- Integraci s jakýmkoli CRM
- Možnost vyřídit více hovorů najednou
- Podporu místních i mezinárodních hovorů
Existuje spousta dalších funkcí, které si můžete vyzkoušet během jejich 7denní bezplatné zkušební verze.
Exotel
Exotel, vhodný pro téměř jakoukoli velikost firmy, nabízí širokou škálu zajímavých funkcí společně s vaším virtuálním číslem. Můžete si vybrat z místních a bezplatných čísel, které vám obě umožní:
- Nahrávat hovory
- Získat přehled hovorů v reálném čase
- Přesměrovávat hovory zákazníků
- Zařazovat hovory do fronty pro okamžité vyřízení
- Paralelní vyzvánění u všech uživatelů a zařízení
- Přepojování hovorů
- Rozlišovat mezi soukromými a pracovními hovory
Určitě vyzkoušejte jejich 15denní zkušební verzi zdarma.
Phone.com
Za cenu od 9,99 USD měsíčně nabízí Phone.com cenově dostupné virtuální čísla pro vaši firmu. Můžete okamžitě začít tím, že se zaregistrujete, vyberete si vhodné číslo a budete moci využívat celosvětové pokrytí. S phone.com získáte tyto funkce:
- Kvalitu hlasu HD
- Konferenční hovory
- Nahrávání hovorů
- Skupinovou komunikaci
- Bezproblémové odesílání/příjem faxů
- Přijímání textových zpráv
Toto řešení funguje s jakýmkoli zařízením, ať už jde o mobilní telefony, notebooky, počítače nebo klasické analogové telefony.
GBPN
GBPN nabízí jeden univerzální plán, který zahrnuje všechny funkce za cenu pouhých 20 USD měsíčně. Pro začátek můžete používat svůj stávající telefon, není potřeba žádný další hardware. Na úvodní stránce uvidíte ručně vybraná bezplatná čísla. Můžete si vybrat z nich, nebo si vybrat vlastní.
Mezi zajímavé funkce patří:
- Neomezená délka hovorů
- Přesměrování hovorů
- Hlasová schránka
- Možnost nastavit směrování hovorů dle času pro maximální pohodlí
- Přidělování čísel členům týmu nebo zanechávání vlastních hlasových zpráv, když spíte
- Přístup k historii hovorů a důležitým datům
Vzhledem k tomu, že nabízí pouze jeden plán, nemůžete využít bezplatnou zkušební verzi. Nicméně, tento plán rozhodně stojí za vyzkoušení.
Závěr
Na trhu je k dispozici mnoho dalších řešení, která zde nebyla zmíněna, nicméně si můžete být jisti, že výše uvedené služby byly vybírány s důrazem na kvalitu. Doufáme, že si ještě dnes vyberete své virtuální číslo.