CometChat dává uživatelům možnost jednoduše implementovat chatovací funkce do svých webových a mobilních aplikací, čímž zjednodušuje interakci se zákazníky.
Účinná komunikace se zákazníky představuje klíčový prvek každého podnikání. Díky ní můžete lépe porozumět jejich potřebám, preferencím a postojům, což vám umožní nabízet jim kvalitnější produkty a služby.
Nicméně, správa komunikace se zákazníky může být složitá. Vyžaduje pokročilé systémy, které vašemu internímu týmu umožní efektivně s klienty pracovat.
Ať už tedy vyvíjíte aplikaci pro iOS, Android nebo web, je nezbytné do ní integrovat funkce chatu a zasílání zpráv pro snadnou komunikaci se zákazníky.
Moderní řešení, jako je CometChat, tento proces zjednodušují.
Tato platforma nabízí pokročilé funkce pro chat a zasílání zpráv, včetně sdílení dokumentů, souborů, samolepek, emotikonů a dalších, což zlepšuje komunikaci a zajišťuje kvalitní zákaznickou zkušenost.
Pojďme si CometChat blíže představit a prozkoumat jeho nabídku, abychom zjistili, zda je schopen naplnit vaše specifické potřeby.
Co je CometChat?
CometChat je komplexní komunikační nástroj, který firmám umožňuje implementovat funkce chatu do jejich webových stránek a aplikací. Jedná se o sadu SDK pro zasílání zpráv v aplikaci a API pro chat, která umožňuje integraci videohovorů a HD hlasového volání.
Tato chatovací platforma vám umožňuje propojit se a spolupracovat se zákazníky v reálném čase prostřednictvím hlasového, video a textového chatu. Je navíc snadno integrovatelná do vaší webové aplikace pomocí sad SDK, API, sad uživatelského rozhraní a widgetů bez nutnosti programování.
CometChat je také známý jako nástroj pro zprávy v aplikaci nebo API, které vám umožňují organizovat chaty do soukromých nebo skupinových konverzací pro spolupráci a sdílení souborů. Nabízí funkci jazykového překladu, která v reálném čase přesně překládá živý chat, takže zákazníci hovořící různými jazyky mohou bez problémů komunikovat s vaší zákaznickou podporou.
CometChat dává vývojářům možnost zabudovat plně funkční a spolehlivý chatovací zážitek do jejich webových a mobilních aplikací. Jeho výkonná sada SDK a API pro chat jsou navrženy tak, aby umožnily rychlou implementaci ve třech krocích:
- Instalace SDK: Sady SDK jsou dostupné pro iOS, JavaScript a Android. Všechny tyto fungují harmonicky, což usnadňuje nastavení pro různé platformy.
- Bezpečné připojení: K nastavení zabezpečeného připojení stačí jediný řádek kódu.
- Vytváření vlastního prostředí: Můžete použít prvky uživatelského rozhraní a vytvářet rozšíření a funkce, které vám pomohou vytvořit komplexní uživatelský zážitek.
Kromě toho CometChat nabízí různé nástroje pro přidání video a hlasových hovorů a konferenčních možností do vašich aplikací. Umožňuje také odesílání a přijímání mediálních souborů, jako jsou fotografie, audio a video klipy a GIFy.
Produkty CometChat
#1. Chat a zasílání zpráv
S CometChat můžete do své aplikace rychle integrovat skupinový a individuální textový chat spolu s dalšími funkcemi, jako je sdílení médií a potvrzení o přečtení. Vylepšete své řešení chatu a zpráv v aplikaci pomocí mnoha rozšíření, včetně e-mailových notifikací a upozornění v aplikaci.
CometChat nabízí všechny funkce potřebné pro vylepšený chat a zasílání zpráv. Mezi ně patří:
- Soukromý chat 1 na 1: Zprávy můžete posílat přímo do schránky chatu ve veřejných, heslem chráněných a soukromých konverzacích.
- Skupinové konverzace: Můžete také odesílat zprávy mnoha zákazníkům najednou v soukromých nebo veřejných konverzacích. Podporovány jsou i konverzace chráněné heslem.
- Konverzace ve vláknech: Můžete pokračovat a organizovat zprávy tím, že budete přistupovat k probíhajícím konverzacím, například jako ve službě Slack.
- Nepřečtené zprávy a počítání: Udržujte si v konverzacích pořádek pomocí označování a počítání nepřečtených zpráv.
- Indikátory: Funkce chatu zahrnuje mnoho indikátorů, jako jsou indikátory online přítomnosti, indikátory psaní a indikátory potvrzení o přečtení, které vám pomohou zjistit stav zákazníků.
- Nahrávání a odesílání hlasových zpráv: CometChat vám umožňuje rychle odesílat a přijímat hlasové zprávy, což pomáhá při identifikaci a řešení problémů vašich zákazníků.
- Chat v aplikaci: Funkce chatu a zpráv v aplikaci vám umožní rychle najít a uspořádat všechny zprávy, a to i prostřednictvím historie vyhledávání.
Chatovací funkce CometChat je zaměřena na vývojáře a přináší stavební bloky potřebné k rychlému spuštění aplikace.
#2. Rozšíření
Rozšíření CometChat vám umožní uspokojit vaše zákazníky. Nabízí přes 40 rozšíření speciálně navržených pro maximalizaci moderování, zabezpečení, zapojení a další. Prozkoumejme všechna rozšíření, která CometChat nabízí.
- Applozic: Applozic je chatovací widget, který se synchronizuje s CometChat a získává data chatu v reálném čase.
- Samolepky: Do svých chatů můžete odesílat samolepky, které lze snadno spravovat z ovládacího panelu.
- E-mailové odpovědi: CometChat vám umožňuje rychleji odpovídat na zprávy chatu přímo z vaší e-mailové schránky, bez ohledu na to, jakou platformu používáte.
- Ankety: V chatu jsou dostupné ankety, abyste rychle získali zpětnou vazbu od zákazníků.
- Reakce: K dispozici jsou různé reakce emotikonů, které můžete vy a vaši zákazníci používat. Jedná se o rychlý způsob, jak reagovat na jakoukoli zprávu a zároveň vyjádřit emoce.
- Maskování dat: Maskování dat je důležité rozšíření chatu, které umožňuje skrýt citlivé údaje, jako jsou e-mailové adresy, čísla sociálního zabezpečení a telefonní čísla.
- Filtr XSS: Filtrujte své zprávy, abyste se vyhnuli útokům typu cross-site scripting (XSS). Toho lze dosáhnout převedením škodlivého kódu na nespustitelné zprávy.
- E-mailové notifikace: E-mailové notifikace vám umožní sledovat důležité zprávy, takže vám od zákazníků nic neunikne a ti se mohou kdykoli vrátit do vaší aplikace nebo na web. Umožňuje vám odesílat a přijímat e-mailové notifikace o nepřečtených zprávách prostřednictvím SendGrid, oficiálního partnera CometChat.
- Filtr vulgarismů: Toto rozšíření automaticky detekuje nevhodná nebo urážlivá slova ve zprávě a umožňuje zakázat další zprávy nebo je maskovat od daného uživatele.
- Moderování zpráv za běhu: Toto rozšíření vám poskytuje přístup k rozhraní pro moderování, kde můžete vy a váš tým ručně kontrolovat zprávy, než je necháte zveřejnit.
- Náhled odkazu: Poskytněte svým zákazníkům funkci náhledu odkazu v chatu, aby si mohli udělat představu o obsahu odkazu předtím, než na něj kliknou. Tím se zvyšuje bezpečnost.
- Chytré odpovědi: Rozšíření chytrých odpovědí umožňuje snadno odpovídat na zprávy z jakéhokoli zařízení s funkcemi pro zadávání základních informací, jako jsou například chytré hodinky. Toto rozšíření šetří čas při psaní odpovědí.
- Upozornění SMS: Pomocí rozšíření upozornění SMS zajistíte, že nebudou přeskočeny žádné důležité zprávy. CometChat spolupracuje se společností Twilio a umožňuje vám zasílat SMS upozornění na nepřečtené zprávy.
- Překlad zpráv: Kopírování a vkládání zpráv pomocí externí překladatelské služby je časově náročné a náročné. Z tohoto důvodu nabízí CometChat rozšíření pro překlad zpráv, které vám i vašim zákazníkům umožňuje snadnou komunikaci. CometChat tímto způsobem nikdy nedopustí, aby se jakýkoli jazyk stal překážkou v konverzaci.
- Kolaborativní tabule: Jedná se o online tabuli, která umožňuje snadnou spolupráci pomocí chytrých kreseb, poznámek a dalších.
- Kolaborativní dokument: CometChat vám umožňuje sdílet jakýkoli dokument v chatu pro snadné a rychlé recenze, plánování, komunikaci a spolupráci.
- Pomalý režim: Rozšíření pomalého režimu zpomaluje tempo odesílání zpráv v chatu, aby byly čitelnější.
- Hlášení zpráv a uživatelů: Můžete svým zákazníkům umožnit hlásit uživatele a zprávy v chatu.
- Zkratky zpráv: Umožňuje vašim uživatelům vytvářet a sdílet zprávy pomocí zkratek, například „hb“ pro „Happy Birthday“.
- Avatary: CometChat vám umožňuje přidávat avatary do vašich profilů a dokonce i uživatelé si mohou do svých profilů přidávat své preferované avatary. Toto rozšíření je užitečné pro webové stránky a aplikace.
- Bitly: Bitly je nástroj třetí strany, který vám umožňuje zkracovat URL adresy. Pomáhá také při budování povědomí o vaší značce.
- TinyURL: TinyURL je další nástroj používaný ke zkracování dlouhých a nepřehledných URL adres.
- Ukládání zpráv: Uložte si libovolnou zprávu z chatu do záložek pro budoucí použití.
- Připomenutí: Můžete si vytvořit plánovaná připomenutí pro zprávy a další aktivity.
- Zmínky: Toto rozšíření umožňuje uživatelům snadno označit jiného uživatele v konverzaci. Mohou také zjistit, kdy byli označeni.
- Připnout zprávu: Můžete si připnout důležité zprávy do individuálních i skupinových konverzací pro rychlou orientaci.
- Analýza sentimentu: Můžete dodatečně generovat metadata a určit, zda je zpráva negativní, neutrální, pozitivní nebo smíšená. Kromě toho můžete filtrovat a označovat hrubé zprávy.
- Generování miniatur: Sdílení obrázků ve vysokém rozlišení může vyžadovat větší šířku pásma. Rozšíření pro generování miniatur vám pomůže vytvářet odkazy na malé, střední nebo velké miniatury v metadatech zpráv chatu.
- Mizející zprávy: CometChat umožňuje vašim uživatelům sdílet zprávy, které mohou po určité době zmizet.
- Náhled multimédií: Poskytuje vám jedinečné a responzivní kódy pro vkládání médií pro vydavatele a další.
- Chatwoot: Můžete snadno propojit a přenášet zprávy mezi Chatwoot a CometChat.
- Tenor GIFy: Pomáhá uživatelům sdělit, co si přesně myslí, pomocí GIFů.
- Stipop: Pomáhá vytvářet pozitivní zážitky pro uživatele a může zvýšit jejich zapojení až o 20 % prostřednictvím samolepek Stipop.
- Interkom: Můžete propojit Interkom s CometChat a umožnit tak agentům podpory a uživatelům chatovat 1 na 1.
- Skener virů a malwaru: Chraňte své zákazníky pomocí skenování obrázků, videí a souborů pomocí skeneru malwaru.
- End-to-end šifrování: Toto rozšíření od Virgil Security snadno zabezpečí zprávy vašich zákazníků.
- Giphy: Rozšíření Giphy vám také pomůže sdílet animované GIFy ve zprávách.
- Gfycat: Gfycat umožňuje uživatelům vytvářet, procházet a odesílat GIFy.
- Živé vysílání pomocí api.video: S tímto rozšířením můžete vytvářet, provozovat a škálovat živé video streamy ve vaší aplikaci.
#3. UI Sady
CometChat nabízí elegantní uživatelské rozhraní, které zajišťuje moderní chatovací zážitek a zrychluje uvedení vašeho produktu na trh. Každá sada uživatelského rozhraní obsahuje soubor náčrtků, komponenty uživatelského rozhraní a aplikaci pro chatování s otevřeným zdrojovým kódem.
Získáte:
- Dokonalý design pixelů: Každá sada uživatelského rozhraní je navržena tak, aby zaručovala dokonalost pixelů.
- Možnost přetahování: Sady uživatelského rozhraní CometChat jsou vybaveny možností přetahování, kterou lze využít k uspořádání obchodní logiky.
- Možnost přizpůsobení: Zdrojový kód umožňuje přizpůsobit uživatelské rozhraní přesně podle vašich potřeb.
Můžete integrovat různé sady uživatelského rozhraní, například Android Java, iOS Swift, Flutter, Angular, React, Vue a React Native, pomocí jednoduchého a přizpůsobitelného kódu. V nejnovější verzi v4 CometChat vylepšuje vývojářský zážitek díky modulární architektuře, která vám dává flexibilitu při vytváření a úpravách mobilních a webových aplikací.
#4. SDK a API
Chat můžete snadno integrovat pomocí SDK a API CometChat. Jsou snadno použitelné a plně přizpůsobitelné. Jeho REST API vám umožňuje komunikovat s různými zdroji funkcí chatu, včetně uživatelů, skupin, zpráv a dalších.
Některé z SDK jsou:
- Flutter chat SDK: Flutter chat SDK vám pomůže přidat chat do aplikace Flutter.
- JavaScript chat SDK: Pomocí něj můžete během několika minut přidat na web do JavaScriptu textový, hlasový a videohovor.
- Swift chat SDK: Swift chat SDK vám během několika minut umožní přidat funkce textového chatu a volání do aplikace pro iOS.
- React native chat SDK: To vám umožní během několika minut přidat video a hlasové hovory spolu s textovým chatem do vaší aplikace React Native.
- React chat SDK: Na web React můžete během chvíle přidat funkce pro video a hlasové volání.
- Angular chat SDK: Pomáhá také přidávat funkce volání a chatování do vaší webové aplikace během několika minut.
- Vue chat SDK: Na své webové stránky můžete snadno přidat funkce chatu a volání.
- Další sady SDK: CometChat nabízí mnoho dalších sad SDK, například Java chat SDK, jQuery SDK a Kotlin chat SDK.
Některá rozhraní API jsou:
- Chat API: CometChat vám prostřednictvím svého chatovacího API umožňuje spravovat zprávy, skupiny a uživatele pro konkrétní aplikaci.
- Analytics API: Analytické API CometChat snadno vkládá informace o využití do webové aplikace.
- App management API: Pomocí App management API můžete vytvářet a spravovat své aplikace.
Kompatibilita prohlížeče
CometChat podporuje téměř všechny prohlížeče WebRTC, jako jsou Firefox, Edge, Chrome a Opera. Má také beta kompatibilitu s prohlížečem Safari. Je kompatibilní se všemi prohlížeči Android, ale s prohlížeči iOS má beta kompatibilitu.
Ceny a plány
CometChat nabízí různé cenové plány, které odpovídají potřebám různých podniků:
- Essentials: Cena je 109 USD měsíčně a zahrnuje základní funkce chatu, snadnou integraci, globální infrastrukturu, e-mailovou podporu a další.
- Pro: Cena je 529 USD měsíčně a zahrnuje vysokou úroveň zapojení uživatelů, integraci s Chatwoot nebo Intercom, webhooky po události, 15 000 minut videa a hlasového volání a další.
- Vlastní: CometChat nabízí možnost na míru, která vám umožní vybrat si ideální balíček pro vaše firemní využití. Zahrnuje vytváření více aplikací, sdílené nasazení, nasazení do vyhrazeného cloudu, 50 000 minut videa a hlasu a další.
Můžete začít s bezplatným plánem, abyste pochopili, jak je CometChat přínosný pro vaše podnikové chaty a zprávy v aplikaci.
Alternativy
Pokud vám však CometChat nevyhovuje, podívejte se na alternativy uvedené níže.
#1. OneSignal
Maximalizujte zapojení zákazníků a podpořte jejich loajalitu pomocí komunikačních funkcí OneSignal, jako jsou e-maily, SMS, push notifikace a zprávy v aplikaci.
Umožněte svým zákazníkům rychle obdržet vaši zprávu, jakmile vezmou do ruky telefon. Důvodem je, že upozornění jsou pro mobilní aplikace jediným zdrojem pravdy.
Webové push notifikace OneSignal vám umožní udržovat kontakt se zákazníky, i když nejsou na vašem webu. Funguje v prohlížečích Firefox, Opera, Edge, Yandex, Chrome a Safari. Svou strategii zasílání zpráv napříč různými kanály můžete spravovat pomocí snadno použitelného nástroje pro tvorbu pracovních postupů, bez nutnosti programování.
Získáte 15minutové nastavení, vytváření reportů v reálném čase, neuvěřitelnou škálovatelnost, A/B testování, vynikající segmentaci, automatické zasílání zpráv, inteligentní doručování a analýzu výsledků.
Získejte všechny potřebné funkce zdarma nebo používejte placené plány od 9 USD měsíčně.
#2. Chat v aplikaci
Využívejte dovednosti a roboty z mnoha platforem, které mohou snadno fungovat v jediném rozhraní chatu. Chat v aplikaci umožňuje využívat pokročilé funkce zasílání zpráv pro vaši webovou nebo mobilní aplikaci.
Získáte možnosti, jako je kopírování, úpravy, mazání, indikátor psaní, časové razítko, push notifikace, nastavení notifikací, přeposílání zpráv, obnovení chatu, potvrzení o přečtení a další.
Kromě toho můžete sdílet mediální soubory, jako jsou obrázky, videa, zvuk, hypertextové odkazy, emotikony, soubory, kontakty, umístění, GIFy a další. In-App nabízí další pokročilé funkce, včetně lokálního vyhledávání, globálního vyhledávání, @zmínek, reakcí, sledování vláken, připínání zpráv, zobrazení galerie, předpřipravených odpovědí, E2E šifrování, notifikace, offline zprávy a další.
Můžete začít s bezplatným předplatným, které zahrnuje 10 MAU, 5 souběžných připojení, 5 000 zpráv a další. S placeným tarifem od 39 USD měsíčně můžete využívat další výhody s moderními funkcemi.
#3. Freshchat
Zaujměte své zákazníky inteligentnějšími konverzačními funkcemi Freshchat na jakémkoli kanálu. Umožňuje zákaznické podpoře, prodeji, marketingu a robotům snadno komunikovat se zákazníky. Získáte možnosti zpráv, e-mailu, hlasu a živého chatu pro komunikaci se svými zákazníky.
Freshchat umožňuje vašim zákazníkům používat preferované kanály, jako jsou mobilní zařízení, webové stránky, Messenger, LINE, Facebook, Apple Business Chat nebo WhatsApp. Můžete si vybrat z více než 33 jazyků a přizpůsobit si zprávy v aplikaci podle preferovaného jazyka zákazníka.
Kromě toho získáte zdarma mnoho užitečných integrací, týmovou schránku, předpřipravené odpovědi, živý překlad, informace od návštěvníků, hromadné akce a další, abyste mohli zažít skutečný potenciál Freshchatu. Má také placené plány, které nabízejí pokročilé funkce a možnosti.
Závěrečná slova
CometChat vám umožňuje komunikovat s návštěvníky vašich webových stránek a zákazníky v reálném čase. Pokud tedy chcete do své aplikace nebo webové stránky přidat funkce chatu a zpráv v aplikaci, CometChat je jednou z nejlepších dostupných možností s mnoha užitečnými funkcemi.
Jeho sady SDK a API umožňují vývojářům snadno přidávat textový chat, hlasové hovory a videohovory do vaší aplikace pomocí jednoduchého řádku kódu. Pokud vám nevyhovuje, můžete vyzkoušet některé alternativy CometChat.
Podívejte se také na řešení chatu v aplikaci, abyste dosáhli lepšího zapojení uživatelů.