Dříve byl přepis nahrávek zdlouhavou manuální činností. Lékaři, žurnalisté a další profesionálové nahrávali své poznámky a rozhovory na kazety a následně je museli ručně přepisovat do počítače.
Dnes, v roce 2024, existuje spousta nástrojů pro převod zvukových nahrávek na text na obrazovce počítače. Nicméně, vyvstává otázka: Jak bezpečné jsou tyto služby? Přeci jen, můžeme nahrávat citlivé konverzace a soukromé hlasové zprávy.
Podívejme se blíže na fungování těchto služeb a na to, jak chránit naše informace.
Jak fungují služby pro přepis audio nahrávek
Služby pro přepis zvuku se dělí do tří hlavních kategorií. První z nich je plně automatizovaná a využívá umělou inteligenci a strojové učení ke zpracování nahrávek. Druhá kategorie je nejnákladnější, protože na přepisu pracují lidé. Třetí je kombinací automatizovaného zpracování a lidské kontroly.
Nejspíš se nejvíce setkáváme s první kategorií. Služby pro přepis hlasu, jako jsou ty od Google, Apple nebo Otter.ai, převádějí analogové zvukové vlny do digitální podoby. Následně je rozdělují na drobné segmenty (někdy i tisíciny sekundy) a přiřazují je ke známým „fonémům“ – stavebním prvkům jazyka.
Tyto algoritmy se poté snaží analyzovat fonémy v kontextu a na základě statistických a AI modelů vygenerovat text. Tyto služby jsou obvykle cenově nejdostupnější, jelikož jsou plně automatizované. Nicméně, jejich přesnost nemusí být vždy dokonalá, zejména v hlučném prostředí nebo při přepisu rozhovorů s více mluvčími.
Přepis prováděný lidmi využívá specializované platformy, jako je například Rev, které spojují klienty s ověřenými přepisovateli. Také je možné najít přepisovatele na freelancových platformách jako Upwork nebo Fiverr.
Poslední kategorií je kombinace automatizovaného zpracování a lidské kontroly. Některé služby nejprve nechají umělou inteligenci provést předběžný přepis a následně člověk výstup zkontroluje a opraví případné chyby.
Problémy a skandály spojené s přepisováním
V minulosti se objevilo několik případů porušení ochrany osobních údajů a skandálů spojených s přepisovacími službami.
Jedním z prvních případů byl SpinVox, který v 00. letech nabízel službu převodu hlasových zpráv na SMS. Tehdy to bylo považováno za technologický pokrok. Firma získala mnoho zákazníků a investic.
Nicméně, zákazníci netušili, že jejich hlasové zprávy zpracovávají lidé v call centrech v zemích jako Pákistán, Mauricius a Jižní Afrika. Jeden bývalý zaměstnanec tvrdil, že strojově byly zpracovány pouze 2% nahrávek a zbylé nahrávky muselo zpracovat cca 10 000 pracovníků.
Když zaměstnanci v Pákistánu nedostali zaplaceno, začali na protest posílat zprávy přímo zákazníkům. Po odhalení pravdy firma SpinVox ztratila velkou část své hodnoty a zbytek společnosti byl prodán firmě Nuance, jednomu z největších poskytovatelů rozpoznávání hlasu.
Novinář Brian Krebs odhalil vážné narušení bezpečnosti u firmy MEDantex, poskytovatele přepisovacích služeb pro zdravotníky. Unikla citlivá data, včetně lékařských záznamů, které bylo možné stahovat z nezabezpečeného portálu jako soubory Microsoft Word.
Ani služby s automatizovaným přepisem nejsou vždy bezpečné. I když používáte čistě počítačem řízenou službu, firma může pro kontrolu kvality využít externí dodavatele.
V roce 2019 belgický zpravodajský web VRT NWS zjistil, že dodavatelé společnosti Google poslouchají rozhovory uživatelů s jejich chytrými asistenty Google Home. Jeden z dodavatelů dokonce poskytl VRT NWS přístup k nahrávkám, které obsahovaly citlivé a intimní konverzace.
Podobně i Amazon, Apple a Microsoft využívají externí dodavatele, kteří mohou poslouchat záznamy od vašich virtuálních asistentů.
Jsou online služby pro přepisování bezpečné?
Otázka bezpečnosti online služeb pro přepis je složitá. Bohužel neexistuje jednoznačná odpověď.
Trh s přepisováním hlasu je v současné době poměrně vyspělý a největší podvodníci byli odhaleni.
Nicméně, když svěříte svá data (v tomto případě soukromé konverzace) třetí straně, musíte jí důvěřovat, že je ochrání. Toto platí jak pro online služby, tak pro lidské přepisovatele.
Měli byste si položit dvě otázky: Důvěřujete službě, kterou používáte, a jak citlivé jsou vaše nahrávky?
Před výběrem přepisovací služby je důležité provést důkladný průzkum. Má společnost dobrou reputaci? Je zavedená? Objevily se u ní v minulosti problémy s ochranou osobních údajů? Má jasnou politiku ochrany osobních údajů, která definuje, jak budou vaše data zpracována a zabezpečena?
Jak již bylo zmíněno, služby využívající umělou inteligenci mohou pro kontrolu kvality využívat externí pracovníky a dodavatele. I když jsou tyto kontroly menšinovou součástí procesu, vždy existuje riziko, že někdo poslechne vaši konverzaci.
V mnoha případech se však nejedná o porušení smluvních podmínek. Nicméně pokud je vaše konverzace velmi soukromá nebo komerčně citlivá, možná je lepší otevřít textový editor a přepisovat „starým způsobem“.