Automatizace již není věcí budoucnosti, ale volbou, kterou můžeme učinit, abychom zlepšili své životy jako jednotlivci i podniky.
Nicméně, podle Adobe, v roce 2018 pouze 15 % podniků aktivně využívalo systémy založené na umělé inteligenci. Čísla jsou samozřejmě nyní jiná, protože stejná zpráva předpovídala, že v následujícím roce přejde asi 31 % podniků.
Můžeme vidět změnu, protože stále více firem používá inteligentní chatboty ke zlepšení zákaznického servisu a zvýšení jejich efektivity při řešení problémů nízké úrovně. Přibývá také lidí, kteří používají hlasové asistenty (jako je Siri, Google Assistant nebo Alexa). Podle nedávného Zpráva Pew Research Centertéměř 50 % občanů USA komunikuje se svými chytrými telefony pomocí hlasových příkazů.
Ale systémy umělé inteligence nejsou jen o hlasových asistentech a chatbotech (jakkoli jsou unikátní)! Tyto systémy slibují, že pokryjí všední úkoly, které zaměstnanci v současné době zvládají, takže můžeme využít svůj mozek pro kreativnější a náročnější práci. Umělá inteligence přetváří svět, jak ho známe, a ovlivňuje celá průmyslová odvětví od vztahů se zákazníky až po výrobu a výrobu.
Vzhledem k tomu by nemělo být překvapením, že digitální marketing je jedním z nejvíce ovlivněných segmentů. Obchodníci již znají systémy navržené k poskytování prediktivní analýzy založené na datech shromážděných z různých zdrojů. Přesto AI přinesla nový způsob rozhodování a identifikace publik (mimo jiné).
Table of Contents
Vliv umělé inteligence na digitální marketing
Hlavní změnou, kterou využívá umělá inteligence ve strategiích digitálního marketingu, je způsob, jakým se značky spojují se svým publikem. Mnoho značek používá chatboty, ale marketéři také využívají inteligentní systémy pro personalizaci obsahu, vytváření lépe cílených kampaní a snižování nákladů. Jako vedlejší poznámku to také ukazuje, že digitální marketing může také potřebovat naučit se umělou inteligenci (alespoň na základní úrovni) v nejbližší době.
Chatboti pro lepší spojení mezi klientem a značkou
Jednoduše řečeno, chatboti jsou softwarové nástroje určené k interakci se zákazníky a poskytování užitečných informací. Odvětví chatbotů stoupá a více vývojářů se zaměřuje na vytváření inteligentních systémů, které dokážou udržet přirozenou lidskou konverzaci.
To je možné díky vývoji sémantického rozpoznávání AI, technologii převodu hlasu a zpracování jazyka. Zatímco stále pracujeme na zdokonalování těchto nástrojů, základní systémy chatbotů mohou provádět jednoduché úkoly, jako je odpovídání na základní otázky, přijímání objednávek, provázení uživatelů různými procesy a další.
Hlavní výhody značek využívajících chatboty jsou:
- 24h, nepřetržitý přístup k zákaznickým službám – chatboti nepotřebují spánek ani přestávku, takže mohou poskytovat podporu 24 hodin denně;
- Přístup one-to-many – jeden systém může pracovat současně s několika zákazníky, čímž se eliminují omezení systému provozovaného lidmi, kde jsou v daném okamžiku možné pouze interakce jeden na jednoho.
- Lepší zákaznická zkušenost – chatboti nejsou frustrovaní netrpělivými zákazníky a neztrácejí klid.
- Lokalizovaný zákaznický servis – mnoho systémů chatbotů lze používat v několika jazycích, takže klienti si mohou vybrat svůj rodný jazyk.
- Rychlé doručení – chatboti mají přístup k rozsáhlé databázi (včetně předchozích interakcí uživatelů s platformou) a mohou poskytnout požadované informace mnohem rychleji než lidský operátor.
Chatboti jsou ještě kritičtější, protože mnoho značek přešlo na komunikaci se zákazníky prostřednictvím textových aplikací, jako je Facebook Messenger, Slack nebo WhatsApp. A jak se ukazuje, více než 50 % spotřebitelů miluje myšlenku jednodušší a rychlejší komunikace se svými oblíbenými značkami!
Personalizace obsahu
Jedná se o přizpůsobení zkušeností každého uživatele s webem nebo platformou navržením obsahu, který lépe odpovídá jeho potřebám.
Dobrým příkladem je algoritmus, který YouTube používá k doporučení obsahu pro každého uživatele na základě jeho předchozího výběru. Ale to se děje pouze v případě, že máte účet. Jinak se vám budou zobrazovat doporučení pro vaši aktuální polohu.
V podobném pokusu mohou marketéři používat systémy umělé inteligence (a také to dělají) k tomu, aby svým divákům poskytli produkty, nabídky, obsah a další položky, které odpovídají jejich předchozí interakci s platformou. Posuneme-li se o krok dále, stejný systém lze použít ke zvýšení prodeje tím, že bude uživatelům poskytovat přesnější doporučení.
A konečně, systémy umělé inteligence mohou také určit typ obsahu, který s největší pravděpodobností osloví vaše publikum. Tímto způsobem eliminujete mnoho dohadů a systémů pokusů a omylů, které stále převládají v dnešních strategiích digitálního marketingu.
Hlavní výhodou současných inteligentních systémů je to, že dokážou zpracovávat velké množství dat vysokou rychlostí, čímž poskytují výsledky, které mohou mít dopad v reálném čase.
Zdokonalení e-mailového marketingu
E-mailový marketing je jedním z těch nástrojů, které definují čas a technologii, zůstávají ve formě a poskytují neuvěřitelná ROI i v době AI. I tak ale může potřebovat trochu zpřesnění a my nyní máme perfektní způsob, jak to udělat správně.
Nyní máme inteligentní systémy, které nastavují spouštěče pro různé akce (na základě předchozího chování). To umožňuje marketérům cílit na ty správné lidi správným obsahem, díky čemuž je zkušenost relevantnější pro zákazníka a zisková pro firmu.
Mnoho značek například používá segmentovanou e-mailovou strategii založenou na stavu uživatele. Jako takový rozesílají jeden typ e-mailu někomu, kdo si právě zaregistroval účet, jiný e-mail někomu, kdo je členem a má seznam přání, a jiný e-mail někomu, kdo je věrným zákazníkem.
Ohromující reklamní koncepty
Reklamy (zejména digitální reklama) jsou stále chytřejší, a to vše díky přehledům poskytovaným umělou inteligencí. Můžeme to vidět na všech platformách sociálních médií a Google, kde se inteligentní systémy používají k cílení na správné publikum.
Díky technologii AI mohou marketéři přesně předvídat trendy a vydělávat na mikrotrendech, což umožňuje lepší zacílení, čímž se snižuje plýtvání výdaji na digitální reklamu. Podle StatistaGlobální výdaje na reklamu pro rok 2019 činily více než 560 miliard dolarů a část z nich byla promarněna kvůli systému pokusů a omylů, který většina firem používá. Jak však AI převezme vládu, bude se ztrácet stále méně reklamního rozpočtu společnosti.
Umělá inteligence nyní není jen o tom, aby byl váš rozpočet dobře vynaložen. Je to také o inovacích a kreativitě. Většina platforem sociálních médií, které zobrazují reklamy, dokáže vytvořit kopii, která vyhovuje vašim potřebám na základě chování minulých uživatelů a odkazů, které chcete propagovat. Jako takový, proces tvorby obsahu digitální marketingové agentury mohou být posíleny a zdokonalovány platformami poháněnými umělou inteligencí.
Některé značky také kombinují moderní technologie, jako je rozšířená realita nebo virtuální realita, a vytvářejí ohromující reklamy, které udrží pozornost lidí a udrží jejich pozornost.
Snížení nákladů
Zatímco inovace a lepší cílení jsou pro obchodníky přínosné, majitelé firem jsou z AI nadšeni, protože je to fantastická příležitost ke snížení nákladů.
Přemýšlej o tom.
Pouhým používáním chatbotů společnosti šetří peníze a zvyšují zisk tím, že nabízejí lepší zákaznickou zkušenost. Totéž se děje při plánování marketingových strategií nebo personalizaci obsahu.
Systémy poháněné umělou inteligencí mají inteligenci na to, aby převzaly některé z podřadných úkolů, které dříve zajišťovali lidští operátoři. To znamená méně zaměstnanců a vyšší efektivitu.
Předefinování vyhledávání
Hlavním úkolem digitálního marketéra je dostat se do hlavy zákazníka a porozumět tomu, co může nakonec hledat online, o produktu nebo službě, kterou propaguje. V minulosti byl tento úkol poměrně snadný, protože vyhledávače k nalezení relevantních stránek používaly klíčová slova.
Ale ty časy jsou dávno pryč a to je částečně způsobeno vývojem inteligentních systémů. V dnešní době vyhledávací algoritmus chápe nuance a kontextový význam (sémantické vyhledávání). Některé algoritmy také poskytují výsledky s ohledem na historii vyhledávání uživatele.
Se spuštěním virtuálních asistentů (Siri, Alexa, Google Assistant a další) mohou systémy umělé inteligence také používat hlasové vyhledávání a rozpoznávání řeči k identifikaci nových míst a využívání dříve neznámých zdrojů.
Co to tedy znamená pro SEO specialisty?
Stručně řečeno, digitální marketéři musí být otevření novým možnostem a mít mocného spojence v platformách poháněných umělou inteligencí.
Nyní, když víme, proč a jak jsou inteligentní umělé systémy součástí odvětví digitálního marketingu, pojďme se podívat na některé nástroje, které můžeme použít.
Google Cloud AI
Jedná se o nástroj pro výuku, jak používat a implementovat AI ve vašem podnikání, a důrazně doporučujeme procházet některé z jejich modulů. Google Cloud AI nabízí úžasné příklady nástrojů a návrhů, které se mohou v budoucnu stát extrémně populární.
Nabízí také pohled na to, co může vaše konkurence udělat, aby získala výhodu a ukrojila si větší část trhu.
Zoomph
Fantastická platforma pro značky, které usilují o kampaně na sociálních sítích!
Zoomph nabízí přehled a pomáhá obchodníkům porozumět jejich publiku a sociálním platformám. Analyzuje také emoce a pocity, díky nimž kampaň letí, a poskytuje přesnější údaje než tradiční modely CPM.
MarketMuse
MarketMuse je platforma založená na umělé inteligenci pro SEO, výzkum obsahu a konkurenční analýzu a pomáhá obchodníkům vytvářet obsah, který je skutečně relevantní pro jejich publikum. Kromě toho poskytuje užitečné informace o různých klíčových slovech a identifikuje potenciálně nevyužité oblasti.
Pokud se tedy domníváte, že váš obsah postrádá ono „je ne sais quoi“, může vám taková platforma pomoci.
Ještě
Toto je ideální platforma, kterou můžete použít, když se vaše přítomnost na sociálních sítích hodně zapojí prostřednictvím komentářů a recenzí.
Ještě je správný nástroj, který můžete použít, když chcete vědět, jak je vaše společnost nebo značka reprezentována online. Zpracovává data z platforem sociálních médií, recenze a další a rozumí obecné atmosféře. Také upřednostňuje recenze a komentáře, které vyžadují vaši pozornost, aby se zvýšila vaše online pověst.
refrén
Jak jsme již zmínili, marketér musí znát a rozumět potřebám publika (co mohou hledat online), aby vytvořil efektivní kampaň. jako takový, refrén je platforma, která využívá sílu AI k analýze vzorců, které vedou k úspěšnému prodeji v hovorech.
Může také poskytnout pohled na to, proč prodejní hovor nebyl úspěšný, a umožnit prodejcům soustředit se na svůj primární úkol – uzavírání obchodů. Dělá to automatickým vytvářením zpráv pro každou interakci uživatele, čímž tento úkol přebírá z rukou lidských operátorů.
Závěrečné myšlenky
Po přečtení tohoto všeho je závěr spíše zřejmý – systémy umělé inteligence jsou hluboce integrovány do našeho profesního i osobního života. Tak jako digitální marketéřividíme, jak to funguje z obou úhlů pohledu, a je čas pochopit a přijmout, že způsob, jakým jsme věci dělali, není užitečný bez pomoci inteligentních algoritmů a analyzátorů dat.