Kurzy a zdroje pro nastartování vaší kariéry v konverzačním designu

Jak rozjet kariéru v oboru konverzačního designu

Uvažujete o kariéře v konverzačním designu? Pokud ano, jste na správném místě. V tomto článku vás provedeme výběrem kurzů a zdrojů, které vám mohou být velmi užitečné.

Nejprve si objasníme, co vlastně konverzační design je, jak se jím můžete stát a jaké jsou budoucí kariérní možnosti v tomto oboru.

Konverzační designéři bývají označováni také jako tvůrci konverzačních textů, návrháři chatbotů nebo návrháři VUI (hlasového uživatelského rozhraní). V podstatě jde o propojení práce copywriterů, designérů a specialistů na VUI. Pro centrální týmy zaměřené na konverzační AI to znamená konsolidaci celého odvětví.

Konverzační kanály zahrnují hlasové asistenty, chatboty a IVR a obsluhují je specializované týmy pro Android a iOS. Konverzační designéři musí dodržovat přístup, který zohledňuje jak design, tak i práci copywritera.

Konverzační design propojuje technologie, heuristiku a lingvistiku, což zjednodušuje komunikaci. Designéři využívají zpracování přirozeného jazyka, rozpoznávání řeči a porozumění přirozenému jazyku, aby mohli navrhovat alternativní řešení.

Obsah se rozšířil o chatboty a hlasové asistenty, aby mohl nabízet personalizované prostředí. Návrh se zaměřuje na textový chat, vizuální a hlasové interakce. Psychologie, technologie a copywriting jsou základní pilíře práce konverzačního designéra, který se podílí na vývoji inteligentních robotů.

Nyní si ukážeme, jakými způsoby můžete nastartovat svou kariéru v konverzačním designu s pomocí vybraných kurzů a zdrojů.

Kurzy pro budování kariéry v konverzačním designu

Konverzační design obvykle otevírá dveře ke kariéře v UX designu, školení nebo lingvistice AI, produktovém designu a copywritingu. Návrhy se zaměřují na řešení problémů a uživatelskou přívětivost. Pomáhají vytvářet soudržné a uživatelsky přívětivé prostředí, které klade důraz na zapojení, srozumitelnost a rychlost.

Následuje několik kurzů, které vám mohou pomoci v kariéře v tomto oboru:

Certifikace návrháře konverzace

Certifikační balíček návrháře konverzací od Conversation Design Institute zahrnuje návrh ukázkového dialogu, long-tail design, testování wizard-of-oz a návrh vývojového diagramu. Zaměřuje se na design orientovaný na uživatele, který nabízí zcela nový zážitek z konverzačního rozhraní.

Tento kurz je ideální pro začátečníky v konverzačním designu, zájemce o hlasové asistenty nebo chatboty, osoby se zkušenostmi v zákaznickém servisu, designu, marketingu, správě obsahu, produktovém designu a dalších.

Kurz zahrnuje:

• Potřeby robotů a uživatelů
• Pracovní postup návrhu konverzace
• Vývojový diagram
• Ukázkový dialog
• Základy psaní
• Testování Čaroděje ze země Oz

Kurzy nabízejí hluboké porozumění konverzačnímu designu, osvědčený pracovní postup, praktické rady, nové přednášky, online přístup k více než 130 video přednáškám a učebním materiálům.

Certifikace Botsociety

Certifikace Botsociety – kurz konverzačního designu, dostupný na Udemy, pokrývá základy konverzačního designu. Pomůže vám navrhovat hlasové a chatboty, které posunou popularitu na vyšší úroveň. Tento kurz obsahuje:

• Pochopení Botsociety
• Navrhování, náhled, testování, export a prototypování projektů
• Využívání funkcí spolupráce v reálném čase
• Základy konverzační umělé inteligence
• Testování použitelnosti
• Návrh a prototypování hlasových robotů a chatbotů
• Základy návrhu pro voiceboty a chatboty
• Doporučené postupy týkající se konverzačního UX a designu

Šestihodinový kurz nabízí krátká videa od odborníků, jako je Caio Calado (Vedoucí evangelizace), Vittorio Banfi (CEO Botsociety) a Dylan Wilczkowiak (Account Executive). Po absolvování tohoto kurzu budete schopni vytvořit konverzační prototyp, porozumět jeho konceptům, realizovat skutečné projekty, používat Botsociety a znát tipy pro návrh.

Kurz je ideální pro datové vědce, konverzační copywritery, konverzační designéry, vývojáře, produktové manažery, UX designéry, inženýry, trenéry AI, spisovatele a další zájemce o práci na konverzačních projektech.

Kontaktní centrum AI

Kurz Contact Center AI: Základy konverzačního designu nabízí porozumění návrhu zákaznických řešení pomocí AI a jejích tří pilířů – Agent Assist, Dialogflow a Insights. Účastníci vytvoří virtuální agenty a inteligentní konverzace, které mohou pomoci firmám.

Naučíte se:

• Dialogové toky pro překlad obchodních požadavků
• Návrh uživatelské zkušenosti virtuálního asistenta
• Monitorování, odstraňování problémů
• Vytváření podnikových aplikací
• Podpora, instalace a údržba systémových a síťových nástrojů
• Programování počítačového softwaru v JavaScriptu, Pythonu, C++ a API/SDK

Kurz nabízí základy návrhu konverzací s využitím nástrojů a metod pro vývoj základních virtuálních agentů.

Kurz konverzačního designu

Kurz konverzačního designu může být vaší cestou k tvorbě špičkových konverzačních zážitků. Pomáhá navrhovat vysoce kvalitní chatboty a hlasové roboty a zároveň dbát na uživatelskou zkušenost. Ať už jste ostřílený nebo začínající tvůrce botů, tento kurz vám může pomoci.

Kurz nabízí znalosti o tvorbě botů a pomáhá zlepšit dovednosti v oblasti návrhu konverzace. Seznamuje s principy, které vám umožní získat o oboru hlubší znalosti. Bezplatný online kurz nabízí základní dovednosti, které mohou zvýšit vaši profesní důvěryhodnost.

Kurz pokrývá proces a teorii a umožňuje hlubší porozumění konverzačnímu designu. Zahrnuje základy konverzační umělé inteligence, návrhové praktiky, procesní modely, navrhování pro telefon a hlas.

Školení designu konverzace

Designéři z VoiceTech Global nabízejí Školení designu konverzace, které vám může pomoci vybudovat portfolio, získat praktické zkušenosti a rozvíjet vaši kariéru. Zaměřuje se na praktické dovednosti a pokrývá základy, pozadí a různé úrovně.

Online kurz pokrývá pokročilý design konverzačních zkušeností a základy návrhu konverzačních zkušeností. Nabízí týdenní živé školení, individuální mentoring, skupinovou praxi, rozsáhlé studijní materiály (pracovní sešity, video, šablony) a případovou studii multimodálního projektu Capstone.

Úvod do konverzačního designu

Společnost Voxable nabízí specializovaný Úvod do konverzačního designu, který slouží jako základ pro profesionály. Kurz pokrývá principy návrhu, které vám pomohou naučit se více o hlasových asistentech, chatbotech a souvisejících procesech. Nabízí designové zkušenosti pro platformy Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa a Web.

Kurz se zaměřuje na technologie hlasu a chatu, které jsou potřebné pro zefektivnění interních procesů, zákaznický servis, rozšiřování produktů a růst značek. Naučíte se:

• Budování konverzační značky
• Konceptualizace
• Používání porozumění přirozenému jazyku (NLU)
• Identifikace a využití klíčových technologií
• Psaní vývojových diagramů konverzace a vzorových skriptů
• Převádění uživatelského průzkumu
• Předávání aktiv
• Výzkum pro dané téma
• Vylepšování prvků rozhraní

Kurz je ideální pro UX profesionály, studenty, designéry, produktové manažery, obsahové stratégy, copywritery a další.

Zdroje pro konverzační design

Práce v konverzačním designu může být náročná, pokud neznáte její inovativní a vzrušující možnosti. Obor se rychle rozvíjí, takže je nutné být připraveni na všechny novinky, inovace a nápady.

Následuje několik zdrojů, které vám mohou pomoci získat pevné základy v tomto oboru:

Konverzační UX design

Kniha Conversational UX Design: A Practitioner’s Guide to the Natural Conversation Framework (ACM Books) od Roberta J. Moora a Raphaela Arara je dostupná na Amazonu. Pokrývá rozhraní přirozeného jazyka, technologie mikrofonů a techniky porozumění přirozenému jazyku pro chatboty a hlasové asistenty.

Kniha pojednává o:

• Rozšiřitelné sekvenci a interakčním modelu
• Odpovídajícím formátu obsahu
• Šesti základních uživatelských akcích
• 100 obecných UX vzorech s jazykem vzorů

Chatboti a hlasoví asistenti se stali primárním způsobem interakce s počítači. Jsou rozšířeny v laboratořích, automobilech, počítačích, obývacích pokojích a telefonech. Kniha zdůrazňuje analýzu konverzace (CA) a načrtává rámec přirozené konverzace (NCF).

Kniha kombinuje kontext konverzačního rozhraní a demonstruje prvky uživatelské zkušenosti, jako jsou nové principy, slovní zásoba a interakční vzorce.

Studium konverzačního UX designu

Studium konverzačního UX designu od Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphaela Arara a Roberta J. Moora. Kniha přináší vědecké poznatky o UX designu, obsahuje příspěvky od výzkumníků z průmyslu i akademické sféry a zabývá se základními problémy.

Kniha obsahuje několik kapitol, včetně:

• Lidská konverzace a konverzační agenti (přizpůsobení se iniciativě zákazníka a konverzační agenti pro zdravotnictví)
• Agent Knowledge (pomoc uživatelům uvažovat o chování a konverzační agenti pro navigaci)
• Nedorozumění agentů (obnova dialogu a učení agentů v konverzačních agentech)
• Agent Design (rámec přirozené konverzace a konverzační styl)

Kniha obsahuje také případové studie týkající se principů návrhu a demonstruje přístupy textového i hlasového rozhraní. Pojednává o omezení technologií zpracování přirozeného jazyka a mikrofonů.

Pomáhá čtenářům porozumět průniku designu UX a analyzovat lidskou konverzaci. Zdůrazňuje různorodé zázemí a vytváření virtuálních agentů a nových druhů UX designu.

Návrh hlasových uživatelských rozhraní

Kniha Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences od Cathy Pearly, dostupná na Amazonu, se věnuje hlasovým uživatelským rozhraním (VUI). Pokrývá principy návrhu pro všechny produkty (domácí asistenti, zařízení, hračky, mobilní aplikace a další).

Kniha nabízí:

• Monitorování aplikací a zlepšování jejich výkonu pomocí analýzy dat
• Příklady VUI z reálného světa
• Pochopení konceptu návrhu VUI (konverzační systémy, ovládání příkazů)
• Praktické postupy testování
• Zkoumání technologie rozpoznávání řeči
• Rozhodování o vizuální reprezentaci

Čtenář se hlouběji seznámí s měřením výkonu VUI, s enginy pro rozpoznávání řeči a zlepšováním kvality.

Příručka

Příručka návrhu konverzace pro výukové aplikace od Rocci Luppicini přináší multidisciplinární pohled na konverzaci, její design a oblíbené postupy. Zabývá se výzvami a problémy multimodálních výukových vývojářů a návrhářů.

Kniha se věnuje tématům, jako jsou:

• Inteligentní agenti
• Adaptivní systémy
• Učení v příbězích
• Testování znalostí
• Online vzdělávací komunity
• Design konverzace
• Lidská centralita
• Konverzačně artikulované učení
• Elektronické diskuse
• Teorie vědomí
• ...a mnoho dalších

Kniha nabízí praktický i teoretický přístup k návrhu konverzace, představuje oblasti použití, zavádí techniky výuky a diskutuje o současných trendech. Zdůrazňuje vývoj výukových aplikací s využitím praktických a teoretických znalostí konverzačního designu.

Principy návrhu konverzace

Principy návrhu konverzace – Lightning Talk s Peterem Hodgsonem pojednává o designovém jazyce založeném na lidské konverzaci. Představuje technologická omezení, potřeby uživatelů a konverzační design. Video je rozděleno do několika kapitol:

• Principy návrhu konverzace
• Vzory a UX primitiva využívající principy
• Návrh uživatelských kontextů
• Osobnost značky
• Kontextová oprava
• Ukázkové dialogy
• Vývoj napříč platformami

Navrhování akcí na Googlu

Navrhování akcí na Googlu klade důraz na odborné znalosti v oblasti designu, jako je interakční design, psaní UX, návrh pohybu a vizuální design. Rozšiřuje možnosti konverzací zařízení a vytváří intuitivní a přirozené interakce.

Tento zdroj vysvětluje vše o designu konverzace, jak s ním začít, popisuje uživatele, osobnosti, stylové průvodce, návrh pro více zařízení, vytváření konverzací, vizuální komponenty, zpracování chyb a konverzační komponenty.

Závěr

Odborníci v oboru konverzačního designu mají mnoho možností. Mohou pracovat jako produktoví manažeři chatbotů, konverzační designéři, návrháři konverzační AI a další. Jsou zodpovědní za navrhování uživatelsky přívětivých a inovativních rozhraní, která nabízejí multimodální uživatelskou zkušenost.

Uvedené kurzy a zdroje vám pomohou vytvořit a zdokonalit produkt v oblasti konverzačního designu. Usnadňují UX designérům spolupráci s vývojáři a práci na produktu podle potřeby.