Jak rozjet kariéru v oboru konverzačního designu
Uvažujete o kariéře v konverzačním designu? Pokud ano, jste na správném
místě. V tomto článku vás provedeme výběrem kurzů a zdrojů, které vám
mohou být velmi užitečné.
Nejprve si objasníme, co vlastně konverzační design je, jak se jím můžete
stát a jaké jsou budoucí kariérní možnosti v tomto oboru.
Konverzační designéři bývají označováni také jako tvůrci konverzačních
textů, návrháři chatbotů nebo návrháři VUI (hlasového uživatelského
rozhraní). V podstatě jde o propojení práce copywriterů, designérů a
specialistů na VUI. Pro centrální týmy zaměřené na konverzační AI to
znamená konsolidaci celého odvětví.
Konverzační kanály zahrnují hlasové asistenty, chatboty a IVR a obsluhují
je specializované týmy pro Android a iOS. Konverzační designéři musí
dodržovat přístup, který zohledňuje jak design, tak i práci copywritera.
Konverzační design propojuje technologie, heuristiku a lingvistiku, což
zjednodušuje komunikaci. Designéři využívají zpracování přirozeného jazyka,
rozpoznávání řeči a porozumění přirozenému jazyku, aby mohli navrhovat
alternativní řešení.
Obsah se rozšířil o chatboty a hlasové asistenty, aby mohl nabízet
personalizované prostředí. Návrh se zaměřuje na textový chat, vizuální a
hlasové interakce. Psychologie, technologie a copywriting jsou základní
pilíře práce konverzačního designéra, který se podílí na vývoji
inteligentních robotů.
Nyní si ukážeme, jakými způsoby můžete nastartovat svou kariéru v
konverzačním designu s pomocí vybraných kurzů a zdrojů.
Kurzy pro budování kariéry v konverzačním designu
Konverzační design obvykle otevírá dveře ke kariéře v UX designu, školení
nebo lingvistice AI, produktovém designu a copywritingu. Návrhy se
zaměřují na řešení problémů a uživatelskou přívětivost. Pomáhají vytvářet
soudržné a uživatelsky přívětivé prostředí, které klade důraz na zapojení,
srozumitelnost a rychlost.
Následuje několik kurzů, které vám mohou pomoci v kariéře v tomto oboru:
Certifikace návrháře konverzace
Certifikační balíček návrháře konverzací
od Conversation Design Institute zahrnuje návrh ukázkového dialogu,
long-tail design, testování wizard-of-oz a návrh vývojového diagramu.
Zaměřuje se na design orientovaný na uživatele, který nabízí zcela nový
zážitek z konverzačního rozhraní.
Tento kurz je ideální pro začátečníky v konverzačním designu, zájemce o
hlasové asistenty nebo chatboty, osoby se zkušenostmi v zákaznickém
servisu, designu, marketingu, správě obsahu, produktovém designu a
dalších.
Kurz zahrnuje:
- Potřeby robotů a uživatelů
- Pracovní postup návrhu konverzace
- Vývojový diagram
- Ukázkový dialog
- Základy psaní
- Testování Čaroděje ze země Oz
Kurzy nabízejí hluboké porozumění konverzačnímu designu, osvědčený pracovní
postup, praktické rady, nové přednášky, online přístup k více než 130 video
přednáškám a učebním materiálům.
Certifikace Botsociety
Certifikace Botsociety – kurz konverzačního designu, dostupný na
Udemy, pokrývá základy konverzačního designu. Pomůže vám navrhovat
hlasové a chatboty, které posunou popularitu na vyšší úroveň. Tento kurz
obsahuje:
- Pochopení Botsociety
- Navrhování, náhled, testování, export a prototypování projektů
- Využívání funkcí spolupráce v reálném čase
- Základy konverzační umělé inteligence
- Testování použitelnosti
- Návrh a prototypování hlasových robotů a chatbotů
- Základy návrhu pro voiceboty a chatboty
- Doporučené postupy týkající se konverzačního UX a designu
Šestihodinový kurz nabízí krátká videa od odborníků, jako je Caio Calado
(Vedoucí evangelizace), Vittorio Banfi (CEO Botsociety) a Dylan
Wilczkowiak (Account Executive). Po absolvování tohoto kurzu budete
schopni vytvořit konverzační prototyp, porozumět jeho konceptům, realizovat
skutečné projekty, používat Botsociety a znát tipy pro návrh.
Kurz je ideální pro datové vědce, konverzační copywritery, konverzační
designéry, vývojáře, produktové manažery, UX designéry, inženýry,
trenéry AI, spisovatele a další zájemce o práci na konverzačních
projektech.
Kontaktní centrum AI
Kurz Contact Center AI: Základy konverzačního designu
nabízí porozumění návrhu zákaznických řešení pomocí AI a jejích tří pilířů –
Agent Assist, Dialogflow a Insights. Účastníci vytvoří virtuální agenty a
inteligentní konverzace, které mohou pomoci firmám.
Naučíte se:
- Dialogové toky pro překlad obchodních požadavků
- Návrh uživatelské zkušenosti virtuálního asistenta
- Monitorování, odstraňování problémů
- Vytváření podnikových aplikací
- Podpora, instalace a údržba systémových a síťových nástrojů
- Programování počítačového softwaru v JavaScriptu, Pythonu, C++ a API/SDK
Kurz nabízí základy návrhu konverzací s využitím nástrojů a metod pro
vývoj základních virtuálních agentů.
Kurz konverzačního designu
Kurz konverzačního designu
může být vaší cestou k tvorbě špičkových konverzačních zážitků. Pomáhá
navrhovat vysoce kvalitní chatboty a hlasové roboty a zároveň dbát na
uživatelskou zkušenost. Ať už jste ostřílený nebo začínající tvůrce botů,
tento kurz vám může pomoci.
Kurz nabízí znalosti o tvorbě botů a pomáhá zlepšit dovednosti v oblasti
návrhu konverzace. Seznamuje s principy, které vám umožní získat o oboru
hlubší znalosti. Bezplatný online kurz nabízí základní dovednosti, které
mohou zvýšit vaši profesní důvěryhodnost.
Kurz pokrývá proces a teorii a umožňuje hlubší porozumění konverzačnímu
designu. Zahrnuje základy konverzační umělé inteligence, návrhové
praktiky, procesní modely, navrhování pro telefon a hlas.
Školení designu konverzace
Designéři z VoiceTech Global nabízejí
Školení designu konverzace, které vám může pomoci vybudovat portfolio, získat praktické
zkušenosti a rozvíjet vaši kariéru. Zaměřuje se na praktické dovednosti a
pokrývá základy, pozadí a různé úrovně.
Online kurz pokrývá pokročilý design konverzačních zkušeností a základy
návrhu konverzačních zkušeností. Nabízí týdenní živé školení,
individuální mentoring, skupinovou praxi, rozsáhlé studijní materiály
(pracovní sešity, video, šablony) a případovou studii multimodálního
projektu Capstone.
Úvod do konverzačního designu
Společnost Voxable nabízí specializovaný
Úvod do konverzačního designu, který slouží jako základ pro profesionály. Kurz pokrývá principy
návrhu, které vám pomohou naučit se více o hlasových asistentech,
chatbotech a souvisejících procesech. Nabízí designové zkušenosti pro
platformy Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa a Web.
Kurz se zaměřuje na technologie hlasu a chatu, které jsou potřebné pro
zefektivnění interních procesů, zákaznický servis, rozšiřování produktů a
růst značek. Naučíte se:
- Budování konverzační značky
- Konceptualizace
- Používání porozumění přirozenému jazyku (NLU)
- Identifikace a využití klíčových technologií
- Psaní vývojových diagramů konverzace a vzorových skriptů
- Převádění uživatelského průzkumu
- Předávání aktiv
- Výzkum pro dané téma
- Vylepšování prvků rozhraní
Kurz je ideální pro UX profesionály, studenty, designéry, produktové
manažery, obsahové stratégy, copywritery a další.
Zdroje pro konverzační design
Práce v konverzačním designu může být náročná, pokud neznáte její
inovativní a vzrušující možnosti. Obor se rychle rozvíjí, takže je
nutné být připraveni na všechny novinky, inovace a nápady.
Následuje několik zdrojů, které vám mohou pomoci získat pevné základy v
tomto oboru:
Konverzační UX design
Kniha Conversational UX Design: A Practitioner’s Guide to the
Natural Conversation Framework (ACM Books) od Roberta J. Moora a Raphaela
Arara je dostupná na Amazonu. Pokrývá rozhraní přirozeného jazyka,
technologie mikrofonů a techniky porozumění přirozenému jazyku pro
chatboty a hlasové asistenty.
Kniha pojednává o:
- Rozšiřitelné sekvenci a interakčním modelu
- Odpovídajícím formátu obsahu
- Šesti základních uživatelských akcích
- 100 obecných UX vzorech s jazykem vzorů
Chatboti a hlasoví asistenti se stali primárním způsobem interakce s
počítači. Jsou rozšířeny v laboratořích, automobilech, počítačích,
obývacích pokojích a telefonech. Kniha zdůrazňuje analýzu konverzace (CA)
a načrtává rámec přirozené konverzace (NCF).
Kniha kombinuje kontext konverzačního rozhraní a demonstruje prvky
uživatelské zkušenosti, jako jsou nové principy, slovní zásoba a
interakční vzorce.
Studium konverzačního UX designu
Studium konverzačního UX designu
od Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphaela Arara a Roberta J.
Moora. Kniha přináší vědecké poznatky o UX designu, obsahuje příspěvky od
výzkumníků z průmyslu i akademické sféry a zabývá se základními
problémy.
Kniha obsahuje několik kapitol, včetně:
-
Lidská konverzace a konverzační agenti (přizpůsobení se iniciativě
zákazníka a konverzační agenti pro zdravotnictví) -
Agent Knowledge (pomoc uživatelům uvažovat o chování a konverzační
agenti pro navigaci) -
Nedorozumění agentů (obnova dialogu a učení agentů v konverzačních
agentech) - Agent Design (rámec přirozené konverzace a konverzační styl)
Kniha obsahuje také případové studie týkající se principů návrhu a
demonstruje přístupy textového i hlasového rozhraní. Pojednává o
omezení technologií zpracování přirozeného jazyka a mikrofonů.
Pomáhá čtenářům porozumět průniku designu UX a analyzovat lidskou
konverzaci. Zdůrazňuje různorodé zázemí a vytváření virtuálních agentů a
nových druhů UX designu.
Návrh hlasových uživatelských rozhraní
Kniha Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational
Experiences od Cathy Pearly, dostupná na Amazonu, se věnuje hlasovým
uživatelským rozhraním (VUI). Pokrývá principy návrhu pro všechny produkty
(domácí asistenti, zařízení, hračky, mobilní aplikace a další).
Kniha nabízí:
- Monitorování aplikací a zlepšování jejich výkonu pomocí analýzy dat
- Příklady VUI z reálného světa
- Pochopení konceptu návrhu VUI (konverzační systémy, ovládání příkazů)
- Praktické postupy testování
- Zkoumání technologie rozpoznávání řeči
- Rozhodování o vizuální reprezentaci
Čtenář se hlouběji seznámí s měřením výkonu VUI, s enginy pro rozpoznávání
řeči a zlepšováním kvality.
Příručka
Příručka návrhu konverzace pro výukové aplikace
od Rocci Luppicini přináší multidisciplinární pohled na konverzaci, její
design a oblíbené postupy. Zabývá se výzvami a problémy multimodálních
výukových vývojářů a návrhářů.
Kniha se věnuje tématům, jako jsou:
- Inteligentní agenti
- Adaptivní systémy
- Učení v příbězích
- Testování znalostí
- Online vzdělávací komunity
- Design konverzace
- Lidská centralita
- Konverzačně artikulované učení
- Elektronické diskuse
- Teorie vědomí
- …a mnoho dalších
Kniha nabízí praktický i teoretický přístup k návrhu konverzace,
představuje oblasti použití, zavádí techniky výuky a diskutuje o
současných trendech. Zdůrazňuje vývoj výukových aplikací s využitím
praktických a teoretických znalostí konverzačního designu.
Principy návrhu konverzace
Principy návrhu konverzace – Lightning Talk s Peterem Hodgsonem pojednává
o designovém jazyce založeném na lidské konverzaci. Představuje
technologická omezení, potřeby uživatelů a konverzační design. Video je
rozděleno do několika kapitol:
- Principy návrhu konverzace
- Vzory a UX primitiva využívající principy
- Návrh uživatelských kontextů
- Osobnost značky
- Kontextová oprava
- Ukázkové dialogy
- Vývoj napříč platformami
Navrhování akcí na Googlu
Navrhování akcí na Googlu
klade důraz na odborné znalosti v oblasti designu, jako je interakční
design, psaní UX, návrh pohybu a vizuální design. Rozšiřuje možnosti
konverzací zařízení a vytváří intuitivní a přirozené interakce.
Tento zdroj vysvětluje vše o designu konverzace, jak s ním začít,
popisuje uživatele, osobnosti, stylové průvodce, návrh pro více zařízení,
vytváření konverzací, vizuální komponenty, zpracování chyb a konverzační
komponenty.
Závěr
Odborníci v oboru konverzačního designu mají mnoho možností. Mohou pracovat
jako produktoví manažeři chatbotů, konverzační designéři, návrháři
konverzační AI a další. Jsou zodpovědní za navrhování uživatelsky
přívětivých a inovativních rozhraní, která nabízejí multimodální
uživatelskou zkušenost.
Uvedené kurzy a zdroje vám pomohou vytvořit a zdokonalit produkt v
oblasti konverzačního designu. Usnadňují UX designérům spolupráci s
vývojáři a práci na produktu podle potřeby.