Soukromý přístup k internetu (Private Internet Access – PIA) se v současnosti těší velké oblibě mezi poskytovateli VPN. Nabízí rozsáhlou síť s více než 3300 servery ve 32 zemích, což zaručuje spolehlivou ochranu soukromí uživatelů. Aplikace je dostupná pro systémy Windows, Mac, Android, iOS a Linux, a také formou rozšíření pro nejpopulárnější webové prohlížeče. Někteří uživatelé se však setkávají s problémy, kdy se aplikace, i přes opakované pokusy, nedokáže připojit. Tento článek vám poskytne praktický návod, jak tyto problémy s připojením PIA vyřešit. Čtěte dále a zjistěte, jak zprovoznit vaše VPN připojení.
Řešení problémů s připojením Private Internet Access ve Windows 10
Níže uvádíme seznam nejčastějších příčin, které vám pomohou rychleji a přesněji identifikovat problém.
- Únik dat při používání IPv6: K únikům paketů dochází, když je vaše internetové připojení založeno na protokolu IPv6. Vývojáři PIA tento problém u některých verzí přehlédli. Řešením je deaktivace IPv6.
- Problémy s ovladačem adaptéru TAP: Technici PIA potvrdili, že novější verze ovladače TAP adaptéru mohou způsobovat potíže nebo zpomalení VPN připojení. Doporučuje se zkusit nainstalovat starší, stabilnější verzi ovladače.
- Problémy s internetovým připojením: Vaše vlastní internetové připojení může být zdrojem problémů s připojením PIA. Než začnete hledat chybu jinde, ověřte, zda je vaše připojení k internetu stabilní a zda fungují i jiné VPN služby.
Metoda 1: Základní postupy pro odstraňování problémů
Zde je několik základních kroků, které vám mohou pomoci vyřešit problém.
1. Změna serveru
Pokud se PIA nemůže připojit, vyzkoušejte připojení k jinému serveru. PIA disponuje rozsáhlou sítí 35 564 serverů, ale některé z nich mohou být dočasně nedostupné z důvodu technických potíží nebo údržby. Zkuste tedy změnit server a znovu se pokusit o připojení. Pokud to nepomůže, vyzkoušejte alespoň dva další servery s rozdílnými IP adresami, a zjistěte, zda se situace změní.
2. Kontrola internetového připojení
Problém může být na straně vašeho poskytovatele internetu. Než začnete hledat chybu u PIA, ověřte, zda je vaše internetové připojení stabilní. Spusťte test rychlosti na místní síti, abyste zjistili, zda je připojení stabilní.
Po provedení testu rychlosti získáte přehled o kvalitě vašeho připojení.
Případ 1: Pokud je vaše síť silná a problémy s připojením přetrvávají, pokračujte k dalším metodám uvedeným níže.
Případ 2: Pokud je síť slabá, zvažte připojení přes jiná zařízení, například mobilní hotspot nebo jinou kabelovou/bezdrátovou síť.
3. Příliš mnoho současných přihlášení
PIA umožňuje připojení až 10 zařízení současně. Pokud tento limit překročíte, může docházet k problémům s připojením nebo přihlašováním.
1. Ujistěte se, že jste se odhlásili z PIA na všech zařízeních, která ji již nevyužívají.
2. Poté se zkuste znovu přihlásit ze svého preferovaného zařízení.
4. Změna VPN protokolu
Pokud problémy přetrvávají, zkuste změnit protokol pro tunelování VPN. PIA nabízí protokoly OpenVPN a WireGuard. Pokud používáte OpenVPN, přepněte na WireGuard a naopak. Poté se znovu pokuste připojit k serveru VPN. Tím by se váš problém mohl vyřešit.
Metoda 2: Eliminace softwarových konfliktů
Některé antivirové programy a firewally mohou narušovat fungování Private Internet Access, a dokonce jej blokovat. Chcete-li ověřit, zda vaše bezpečnostní programy nejsou příčinou problému, dočasně deaktivujte veškerý antimalware/firewall software a poté se zkuste připojit k PIA. Pokud se vám nyní podaří připojit, je velmi pravděpodobné, že váš antivirový program blokuje připojení PIA. Ve výjimečných případech nemusí ani deaktivace antivirového softwaru pomoci. V takovém případě přidejte všechny soubory související s PIA do seznamu výjimek vašeho bezpečnostního softwaru.
1. Stiskněte klávesu Windows, zadejte „antivirová ochrana a ochrana před hrozbami“ a stiskněte Enter.
2. Nyní klikněte na „Spravovat nastavení“.
3. Přejděte dolů a klikněte na „Přidat nebo odebrat výjimky“, jak je znázorněno níže.
4. V záložce „Výjimky“ zvolte „Přidat výjimku“ a klikněte na „Soubor“, jak je na obrázku.
5. Nyní přidejte následující cesty k adresářům souborů.
C:Program FilesPrivate Internet Access C:Program FilesPrivate Internet Accesstapwin10 C:Program FilesPrivate Internet Accesstapwin7 C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-client.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-openvpn.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-service.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-support-tool.exe
Metoda 3: Deaktivace připojení IPv6
Ztráta paketů způsobená protokolem IPv6, může ve výjimečných případech zapříčinit problémy s připojením k VPN. Z tohoto důvodu je doporučeno před připojením k VPN IPv6 deaktivovat. Tato změna nemá žádný významný dopad na vaše připojení, a může vyřešit problémy s připojením k PIA. Níže uvádíme postup pro vypnutí IPv6 na zařízení s Windows.
1. Stiskněte klávesu Windows, zadejte „Ovládací panely“ a stiskněte „Otevřít“.
2. Zvolte „Zobrazit podle: Kategorie“ a poté vyberte „Síť a Internet“.
3. Vyberte možnost „Centrum sítí a sdílení“.
4. V levém panelu vyberte „Změnit nastavení adaptéru“.
5. Po zobrazení okna „Připojení k Internetu“ klikněte pravým tlačítkem myši na aktivní síťový adaptér. Poté klikněte na „Vlastnosti“.
6. Zrušte zaškrtnutí políčka u položky „Internet Protocol Version 6“ v seznamu. Klikněte na „OK“.
Metoda 4: Deaktivace ostatních VPN adaptérů
Problém může být způsoben konfliktem s TAP adaptérem vašeho operačního systému. Pro vyřešení tohoto problému musíte deaktivovat adaptéry ostatních VPN sítí:
1. Otevřete Ovládací panely pomocí vyhledávacího pole systému Windows.
2. Změňte „Zobrazit podle“ na „Kategorie“, a vyberte „Síť a Internet“.
3. Vyberte možnost „Centrum sítí a sdílení“.
4. V levém menu vyhledejte a vyberte možnost „Změnit nastavení adaptéru“.
5. Zobrazí se seznam všech nainstalovaných VPN TAP adaptérů, a také vaše skutečná síť.
6. Všechny VPN adaptéry, kromě PIA, by měly být deaktivovány kliknutím pravým tlačítkem myši a volbou „Zakázat“.
Poznámka: Jako příklad byl použit adaptér Wi-Fi.
7. Nakonec se znovu připojte k PIA po deaktivaci adaptérů, a zkontrolujte, zda problém s připojením stále trvá.
Metoda 5: Změna VPN portů
Někteří uživatelé dokázali tento problém vyřešit použitím UDP připojení s několika různými porty. Pokud toto nefunguje, zkontrolujte, zda se nevyskytují problémy u vašeho poskytovatele internetu, nebo obecně s vaším připojením k internetu. Postup pro změnu portů používaných VPN:
Poznámka: Před pokračováním se ujistěte, že PIA není připojená k VPN.
1. Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu PIA na hlavním panelu, a vyberte „Vlastnosti“.
2. Pokud se ikona PIA nezobrazuje, je možné, že je skryta pod malou šipkou. Klikněte na ni pro zobrazení dalších ikon.
3. V zobrazeném menu vyberte možnost „Odpojit“.
4. Klikněte pravým tlačítkem myši a v menu vyberte „Nastavení“.
5. Klikněte na „Upřesnit“ v dolní části okna a změňte „Typ připojení“ z TCP na UDP.
6. Nastavte „1194“ jako „Vzdálený port“. Klikněte na tlačítko „Uložit“ a znovu se připojte. Zkontrolujte, zda problémy přetrvávají.
7. Pokud problémy přetrvávají, zopakujte výše uvedený postup, tentokrát však použijte porty 8080 a 9201.
Poznámka: V některých situacích může být příčinou problému váš antivirový program. Doporučuje se dočasně deaktivovat všechny antivirové aplikace a zajistit, že na pozadí neběží žádný firewall/antivirový program. Přečtěte si článek o tom, jak dočasně zakázat antivirus v systému Windows 10.
Metoda 6: Opětovná instalace klienta PIA VPN
Pokud žádná z výše uvedených metod nepomohla, zkuste znovu nainstalovat desktopového klienta PIA VPN ve Windows 10. Díky následujícím krokům získáte jistotu, že máte nainstalovanou nejnovější verzi, a problémy s připojením k Private Internet Access by měly zmizet.
1. Otevřete Ovládací panely pomocí vyhledávacího pole systému Windows.
2. Zvolte „Zobrazit podle: Kategorie“ a poté klikněte na „Odinstalovat program“ v kategorii „Programy“.
3. Vyhledejte PIA v Ovládacích panelech. Klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte „Odinstalovat“.
4. Nyní se otevře průvodce odinstalací. Dokončete proces podle pokynů na obrazovce.
5. Po dokončení odinstalace klikněte na „Dokončit“ a restartujte počítač. Zkontrolujte, zda problémy s přihlášením přetrvávají.
6. Stáhněte si nejnovější verzi aplikace PIA VPN. Pro instalaci spusťte instalační soubor a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Metoda 7: Instalace starší verze TAP ovladače
Nová verze TAP ovladače může způsobovat problémy s připojením, nebo velmi nízkou rychlost stahování ve verzi pro Windows. Z tohoto důvodu doporučujeme používat starší verzi ovladače TAP. Postupujte podle následujících pokynů a nainstalujte starší verzi ovladače TAP, a vyřešte problémy s připojením k PIA.
1. Před pokračováním se ujistěte, že PIA není spuštěná.
2. Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu PIA na hlavním panelu, a vyberte „Vlastnosti“. Možná budete muset kliknout na malou šipku, aby se zobrazily všechny ikony.
3. V kontextové nabídce vyberte „Konec“.
4. Nejprve je nutné z počítače odinstalovat stávající ovladač.
5. Stiskněte klávesu Windows, zadejte „Správce zařízení“ a stiskněte „Otevřít“.
6. Rozbalte položku „Síťové adaptéry“. Zobrazí se seznam všech síťových adaptérů, aktuálně nainstalovaných ve vašem počítači.
7. Odinstalujte adaptér TAP kliknutím pravým tlačítkem myši a volbou „Odinstalovat zařízení“. Síťové zařízení bude odinstalováno a adaptér bude odstraněn ze seznamu.
Poznámka: Jako příklad byl použit bezdrátový síťový adaptér Qualcomm Atheros QCA9377.
8. Stáhněte si ovladač TAP, který byl ověřen specialisty PIA, jako bezchybný.
9. Spusťte stažený instalační soubor a postupujte dle instrukcí na obrazovce pro instalaci ovladače.
Restartujte počítač, a zkontrolujte, zda se problémy s připojením k PIA vyřešily.
Metoda 8: Instalace PIA v nouzovém režimu
1. Otevřete Ovládací panely pomocí vyhledávacího pole systému Windows.
2. Zvolte „Zobrazit podle: Kategorie“ a klikněte na „Odinstalovat program“ v kategorii „Programy“.
3. Vyhledejte PIA v Ovládacích panelech. Klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte „Odinstalovat“.
4. Nyní by se měl otevřít průvodce odinstalací. Dokončete proces podle pokynů na obrazovce.
5. Po dokončení odinstalace klikněte na „Dokončit“ a spusťte počítač v nouzovém režimu. Přečtěte si náš návod, jak spustit nouzový režim ve Windows 10.
6. Po spuštění v nouzovém režimu, stáhněte si nejnovější verzi PIA z oficiálních stránek a nainstalujte ji.
7. Nakonec restartujte váš PC, opusťte nouzový režim a zkontrolujte, zda problémy s připojením PIA přetrvávají.
***
Doufáme, že vám tyto informace byly užitečné, a že se vám podařilo vyřešit problémy s připojením k Private Internet Access. Dejte nám vědět, která z metod pro vás byla nejvíce přínosná. Pokud máte nějaké otázky nebo připomínky, použijte prosím níže uvedený formulář.